الخصخصة المتدرجة للبريد تزيد من نجاحاته والعلاقة الجيدة بالعملاء أهم عوامل النجاح
حوار - فواز عبدالله- تصوير - عصام عبدالله
أكد الدكتور أسامة بن محمد ألطف نائب رئيس مؤسسة البريد السعودي للشؤون الفنية وتقنية المعلومات ان الحكومة الإلكترونية تعتمد في العمل بها على وجود بنية تحتية للعناوين وخدمة بريدية مدروسة.
وأوضح في حوار مع "الرياض" أن تتبع أثر الرسائل لا يمس خصوصية المرسل، بل يسهل للمرسل معرفة وتتبع سير رسالته، معبراً عن ثقته بالموظفين السعوديين المؤهلين ومساندتهم في إنجاح مشاريع البريد الحديثة.
والى نص الحوار:
@ "الرياض": كيف لنا أن نربط مشروع العنونة البريدية بمفهوم الحكومة الإلكترونية المتكاملة؟ وأين يقف العميل أو المستفيد بين هذه العناوين؟
- لن يتسنى لخدمات الحكومة الإلكترونية أن تقوم بالشكل الصحيح دون وجود بنية تحتية للعناوين وخدمة بريدية تمكن من إيصال البعائث إلى باب من طلبها. فخدمات الحكومة الإلكترونية تسهل على المستفيدين من خدمات الجهات الحكومية الحصول على تلك الخدمات بمقر إقامتهم (عن طريق شبكة الإنترنت) دون تكبد عناء مراجعة تلك الجهات. ومن هنا انطلقت فكرة مشروع "العنوان البريدي" الذي يهدف إلى تأسيس بنية تحتية للرموز البريدية والترقيم قابلة للاستخدام محليا وعالميا تمكن من تقديم خدمات بريدية متقدمة، كما يساهم هذا المشروع في التحول نحو تطبيق خدمات الحكومة الإلكترونية، ويعتمد على التقنية لعنونة المنازل دون التأثير على البيئة المحيطة حيث أنتجنا الرموز البريدية واستخدمنا نفس اسم المدينة والحي والشارع وأضفنا فقط رقم البيت.
وبدأ المواطنون والمقيمون في الاستفادة من مخرجات مشروع "العنوان البريدي" بالاشتراك في خدمة "واصل" المجانية وخدمة "واصل المميزة" واستقبال مراسلاتهم بمقر إقامتهم الأمر الذي يمكنهم من الاستفادة من خدمات الحكومة الإلكترونية.
@ "الرياض": ما هو برنامج "المحدد" ومتى يتم العمل به فعليا؟
- برنامج "المحدد" يعمل منذ أشهر وهو متاح مجانا على موقع المؤسسة ويمكن لكافة القطاعات التي تحتاج الى الوصول الى عملائها الاستفادة منه والاستغناء عن الطرق التي تستخدمها حاليا (برسم مخططات تحتفظ بها للاستدلال على عناوين ومواقع عملائها).
ويعد برنامج "المحدد" نقلة نوعية في مجال تحديد المواقع بالمملكة فهو يُظهر لمستخدميه مواقع عملائه بالاعتماد على نظم المعلومات الجغرافية والخرائط الرقمية، وبالتالي يدعم عمليات إيصال الطلبات التي تتم بواسطة الهاتف أو الطلبات التي تتم من شبكة الإنترنت إلى عنوان المكتب أو المنزل.
ويخدم "المحدد" القطاعات العامة والخاصة كالمطاعم، المتاجر، سيارات الأجرة، المدارس، المستشفيات، الدفاع المدني، وغيرها من الجهات الأمنية والخدمية.
وباستخدام "المحدد" لن تحتاج مطاعم الوجبات السريعة إلى أرشفة رسوم يدوية لعناوين عملائها بل يمكنها معرفة عناوينهم وإيصال الطلبات إليهم من خلال "المحدد" بمجرد الاطلاع على خريطة الموقع ومعرفة العنوان البريدي المتمثل في ثلاثة أرقام فقط (رقم الموقع والرمز البريدي والرمز الإضافي) دون الحاجة الى توفير أي أنظمة أخرى (خرائط، أرشفة، تخزين أرقام الهواتف أو غيره) كما يمكن لشركات النقل والتوصيل السريع تسليم ما لديها باستخدام البرنامج سواء باستخدام العنوان البريدي أو رقم الموقع واسم الحي فقط.
ومن خلال برنامج "المحدد" يتسنى للجميع الاستفادة والاستدلال والتعرف على مواقع المعالم الرئيسة بمدن المملكة كالمصالح العامة والمؤسسات والشركات والمستشفيات والمستوصفات والبنوك والأندية وغيرها، بالإضافة الى تحديد العناوين البريدية الخاصة بالمواقع السكنية داخل مدن المملكة كما أسلفت. وهذا البرنامج يوحد لغة التوصيل مع العالم وأن عنوان المنزل أو العمل سيكون وسيلة التوصيل الأولى بالمملكة كما هو الحال في العالم حيث إن عنوان البريد (أو رقم المنزل واسم الحي فقط) هو ما تحتاجه كي تصلك طلباتك. ولا يحتاج البرنامج سوى توفر خدمة الإنترنت والدخول على موقع مؤسسة البريد السعودي، وأتوقع أن فهرسة الرسومات اليدوية الورقية والاحتفاظ بها بالملفات (كما تعمل شركات الوجبات السريعة وغيرها من الشركات التي تقدم خدمات التوصيل) سوف تندثر قريباً باستخدام تلك الشركات لبرنامج "المحدد"، خاصة مع سهولة استخدامه باللغتين العربية والانجليزية. ويمكن تجربة استخدام "المحدد" لمعرفة العناوين بالمدن عبر موق البريد السعودي على شبكة الانترنت "sp.com.sa".
@ "الرياض": في ظل تعدد البرامج التقنية التي تعمل على اقتفاء أثر الرسالة البريدية بكافة أشكالها من نقطة الانطلاق وحتى وصولها، ماذا عن خصوصية المرسل؟
- تقفي أثر الرسائل لا يمس بخصوصية المرسل، بل يسهل للمرسل معرفة وتتبع سير رسالته إلى أن تصل للمرسل إليه. فعند إرسال رسالة بالبريد الممتاز يمكن استخدام رقم البعثية الذي يبدأ بحرفي (EE) المدون على قسيمة الررسال لتتبع الرسالة عبر الهاتف المجاني (8001244242) أو عبر موقع البريد السعودي (sp.com.sa) أو بإرسال رسالة قصيرة على الزرقام المعلنة بالموقع.
@ "الرياض": هل تجدون في العنوان البريدي التقني الدليل والرابط القوي لانتهاء زمن ضياع الرسالة البريدية؟
- مؤسسة البريد السعودي تسعى لتحسين الخدمات التي نقدمها، تجتهد لتكون خدماتها ذات جودة عالية، ولعل في توفير خدمة تقفي الأثر واستخدام أنظمة الفرز الآلي وأنظمة نقاط البيع الآلية وإنشاء شركة ناقل والعنوان البريدي وخدمة "واصل" دليل على اهتمام البريد السعودي بعملائه وحرصه على وصول الرسالة البريدية، والتحديث والتطوير مستمر، وثقة عملائنا في زيادة والحمد لله.
@ "الرياض": ماذا عن الخصخصة التي تعملون لتحقيقها، وهل ستقفون عند حد الوكالات البريدية التقليدية؟
- يسعى البريد للعمل وفق أسس تجارية إنفاذاً للأمر السامي الكريم القاضي بالموافقة على تحويل مرفق البريد إلى مؤسسة عامة لتعمل على أسس تجارية، وبدأ العمل لخصخصة خدمات البريد، ويسير بتدرج، ومن نتائجة إنشاء شركة "ناقل" للنقل البريدي واللوجستي، ويعقبها إن شاء الله شركة شاهر لخدمات البريد الدعائى والهجين.
@ "الرياض": هناك العديد من الشركات البريدية العالمية العملاقة التي قطعت شوطاً طويلاً في الخدمة البريدية بسوق المملكة، وتعتمد على المجال التقني الذي قفز بها خطوات واسعة أكسبها ثقة المستفيد.. أين تجدون أنفسكم بين هذه الشركات؟ وماذا عن قدرتكم للمنافسة المستمرة؟
- مؤسسة البريد السعودي لا تقف متفرجة على الآخرين، وإنما تعمل باستمرار على تحديث وتطوير كافة خدماتها وعملياتها وموظفيها، ولا يضيرنا تطور الشركات التي ذكرت وهي تعمل في مجال البريد الممتاز فقط وتخدم مدناً محددة بناء على حجم الدخل المتوقع ولا تقدم خدمة التوصيل لمقر العميل إلا في نطاق ضيق، وسوق المملكة سوق كبيرة وواعدة وبها فرص كثيرة والأمر متروك للعميل لاختيار مقدم الخدمة الأفضل. وقدراتنا التنافسية في ازدياد ولا شك أن اعتماد المؤسسة في عملها على التقنيات الحديثة وتطبيقها للمشاريع البريدية التطويرية كالتي تطرقنا لها أنفاً، ساهم بشكل كبير على التغلب على كثير من الصعوبات، ونحن متفائلون في المرحلة المقبلة في عمل البريد.
@ "الرياض": واصل - ناقل - المحدد.. برامج خدمات بريدية تعتمد التقنية الحديثة للعمل بها، هل تجدون أن هناك الكادر المؤهل لإنجاح هذه الخدمات؟
- استقطبت المؤسسة العديد من الكفاءات المؤهلة ولم تغفل الجانب التدريبي المطلوب لمثل هذه المشاريع، وقد تم إلحاق عدد كبير من الموظفين في المؤسسة في دورات متقدمة لتطبيق هذه المشاريع، ولا تكتفي المؤسسة بذلك بل يتم وضع خطط تدريبية سنوية بهدف تطوير الكادر الوظيفي في المؤسسة وبخاصة لمثل هذه المشاريع. وثقتنا بموظفينا وبالكادر السعودي المؤهل الذي يساند ويساهم في انجاح هذه المشاريع قوية جداً.
@ "الرياض": ما العلاقة التي تعملون لإقرارها لمواجهة العمل بأنظمة منظمة التجارة؟
- علاقتنا بعملائنا، هي أهم ما نحرص عليه وهي أهم عوامل النجاح قبل وبعد العمل بأنظمة منظمة التجارة العالمية. وعملاؤنا لا يقتصرون على الأفراد بل يشملوا كافة الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات.
http://www.alriyadh.com/2007/05/04/article246922.html
