من مؤسسة البريد السعودي
اطلعنا في مؤسسة البريد السعودي على ما نشر في صحيفة الحياة العدد 16195 وتاريخ 24/7/1428هـ. في زاوية " أحيانا " تحت عنوان "واصل الحيران " بقلم الكاتب عبدالعزيز السويد , والذي تناول في موضوعه رسالة من أحمد السيف , أحد قراء الجريدة , عرض فيها مشكلة عدم وصول رسالة مسجلة مع خدمة واصل البريدية , وقد وصل به المطاف إلى العلاقات العامة , التي أجابته بما تطرق به الكاتب بالديباجة المعهودة على حدّ قول صاحب الرسالة (( إننا نتابع ونعالج الموضوع !!)) .
بداية نشكر الاستاذ عبدالعزيز على اهتمامه بالخدمات البريدية , ونقدر ونأخذ بعين الاعتبار ما نقله الكاتب القدير , وإن كنا نأمل منه وهو الذي عهدناه بالشفافية , أن قام بالاتصال بالعلاقات العامة ليتبين حقيقة ما وصله من القارئ وما كتب عنه .
ونؤكد لكم أن المؤسسة تسعى لتطوير خدماتها إلى الافضل , والكمال لله وحده ! موضحين أنه ببحث موضوع المقال تبين :
1ـ أن موضوع الرسالة ( الشكوى ) الذي تناوله الكاتب كان يتعلق بإدارة خدمة العملاء وليس ــ كما ذكر ــ أنه انتهى بالعلاقات العامة ؟! ما لم يكن التبس عليه الامر !!
2ـ لم يزود الاستاذ أحمد السيف إدارة خدمة العملاء برقم مستند الرسالة المسجلة التي أرسلت له ولم تصله حتى نتمكن من متابعتها , إذ إنه لا يمكن متابعة بعائث البريد المسجل من دون الاطلاع على مستند إرسال الرسالة أو معرفة رقمه . وتتوافر للبريد السعودي ميزة متابعة الرسائل المسجلة آليا كافة في كل خطوات ومراحل انتقالها . منذ تسلمها من مصدرها إلى أن تصل للمرسل اليه أو تعود للمرسل عند تعذر الوصول للمرسل إليه .
وقام المختصون بخدمة العملاء بالاتصال بصاحب الشكوى الاستاذ أحمد السيف ( قبل وبعد نشر المقال ) وللاسف لا يتوافر هذا المستند أو رقمه لديه ! وللتأكد قامت المؤسسة من خلال إدارة الجودة بإجراء متابعة لعملية توزيع البريد إلى صاحب عنوان الشكوى , وتبين أنها تتم على الوجه الصحيح . ونؤكد للاستاذ أحمد , أنه تم إرسال ثلاث رسائل اختبار بأسماء مختلفة ومن جهات متعددة إلى عنوان واصل الخاص به "محل الاقامة" وقد وصلت لعنوانه ! وليس هناك أي إشكالية في عملية التوزيع لصندوق الشاكي !
3ـ تم تصحيح طريقة كتابة العنوان البريدي "محل الاقامة" التي كان يستخدمها وهي تختلف عن كتابة العنوان على صندوق بريد المشتركين الموضوعة في " مكاتب البريد " . الامر الذي يحصل عادة ونعاني منه كثيرا . مع أنه وضح البريد كيفية كتابة العنوان محل الاقامة لبريد واصل . وذلك عبر وسائل الاعلام وموقع المؤسسة على شبكة الانترنت .
4ـ أشار الكاتب العزيز إلى أنه كان له تجربة مع البريد وحاول الاتصال بمسؤلي البريد . ولم يتمكن ! مع وجود خدمة الرقم المجاني ( 8001244242 ) . وباستطاعته بعث أي ملاحظة أو شكوى أو مقترح أو تعليق عن طريق الموقع sp.com.sa أو طلب مسؤل في البريد عبر سنترال البريد ( 4055091 ) . ونؤكد للكاتب القدير والقراء والعملاء أنه سيجد " من يأخذ معه ويعطي " خلاف قول الكاتب الذي نحترمه ونقدره . ولكم فائق التقدير ...
بدر بن فهد السعيد
المدير العام للعلاقات العامة والاعلام
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ــــــــــ
جريدة الحياة ــ عدد 16211 ( الخميس ) في 10 /8/1428 الموافق 23/أغسطس/2007
