الرقم المجاني .. لماذا ؟ ...!!!!!

السلام عليكم

.








.

قد يخطىء بعض الاحبة من الزملاء او العملاء الكرام في فهم دور هذه الوسيلة المتقدمة في تقديم العمل والخدمات حيث الفهم السائد هو انه مجرد قسم استعلامات او استقبال لطلبات الاشتراك .. وحقيقة الامر ان دور تلك الآلية في تسيير وتيسير الاجراءات كبير جدا واساسي بامتياز لمن يريد تقديم عمل ومحتوى نوعي وذو قيمة عالية سهل التوفر والمتابعة .. وهو( نظام هاتفي مجاني مرتبط بنظام تقني يحصر العملاء ويحددهم ببيانات ومعلومات واضحة ) .

الذي يحصل هو ان تلك الوسيلة العملية يجب ان تكون وتتمثل فيما يسمى خدمات ما بعد البيع وتقدر بذلك الذي اهتم ودفع ولاتعير ذلك الاهتمام ابدا لمن يتردد ويريد سماع الاخبار الجيدة قبل ان يبادر ويدفع بكونه مهتما فعلا ..

الخلاصة ان من يدفع يدخل في ( السيستم ) وهو نظام العمل واطار الاهتمام ومن يتردد فلا مكان له في اهتماماتنا ويجب ان لا نقدم له اية خدمة ونعتبرهـ مترددا وليس مهتما .. حيث اننا بفعلنا ذلك نسوق له اهتماماتنا بطريق عكسية ونعيرهـ تلك الرسالة ان الخدمة لمن يدفع فقط ولكن ليس بطريقة مباشرة قطعية ولكن في سياق بحثه عن معلومات اتى من اجلها بالضرورة ..

السؤال ضروري ولتسهيل الاجابة عليه افردنا مدخلا له.. يقول السؤال :
كيف يكون مقدم الخدمة متماثلا مع خدمة الهاتف المجاني ويؤدي نفس الدور واكثر ؟؟

ولمحاولة الاجابة نقول والتوفيق بيد الله تعالى ..

كان السائد في الفترة السابقة هو الاهتمام بالسواد الاعظم من الناس وتلك الطريقة عشوائية ولا يقوم بها الا العمالقة وهم غير موجودين على ارض الواقع العملي والمكلف ونريد في الفترة القادمة تركيز العمل على عملائنا المهتمين الحقيقيين الذين نعمل لهم حاليا ونحاول تنظيم معطياتنا بادارة عملنا وتنظيمه بشكل يجعل اولئك العملاء يقدرون التميز في حصر الاهتمامات وتقليل الاجراءات ويجب ان لا تتوسع تلك البقعة العملية الفعالة التي تقدر عملائها جيدا داخل مجال عملها لتخدم كل من هب ودب .. حيث انها بفعلها ذلك قد تخسر الجميع ..

والله تعالى اعلم

كتبه على عجل ..
محبكم

الله المستعان من الرقم المجاني للاسف المشترك بخدمة واصل لايلقي اجابة شافية وافية حتي المفروض يلقي اجابة لكل تسائلاتة البريدالعادي المسجل جميع خدمات البريد حتي التركيبات للاسف لااجابة على المجاني


شكراااا لطرحك ابوفوزان

شكرا لمداخلتك زميلي الكريم

......

من واقع ما نشاهده على ارض الواقع عند بداية عمل اية منشأة هو الاعتماد على الامكانات المتاحة وفي سوق كبير كما هو لدينا يبدأ العمل بمبالغ ضخمة وخطط كبيرة ـ موبايلي و زين قريبا ـ ومع كل ما يملكون من خبرة وامكانات واستقلال كامل تقريبا يحتاجون لوقت كبير لفهم العملاء والمحافظة عليهم .. وفي الجهة المقابلة نجد الاتصالات السعودية تعمل بشكل عكسي تماما من حيث الجاهزية ووجود العملاء ..

نحن كما هو في الاتصالات السعودية ( مع فارق الامكانات الكبير بسبب فارق نوعية العمل ) لدينا كل شيء تقريبا ما عدا الهيكلية التنظيمية الضرورية واللازمة ونقصد بها وعي العاملين بادوات ( عقود) ضرورية جدا للانطلاقة المطلوبة كبداية عملية ونزعم انه مع تلك الاسس اللازمة كل شيء سوف يكون تحت السيطرة ..


محبكم

للاسف اخي الكريم ابو فوزان ان الرقم المجاني ف البريد عباره عن وضيفه للرد هاتفيا على العملاء وجميعهم من الموظفين الجدد الذي لا يعرفون عن خدمات العملاء شيئا بل انهم لا يعرفون عن اقسام البريد شيئا و في حالة طلبك تحويل المكالمه الى القسم الذي تريده يقولون ان الخط مشغول او يتم تحويلك على رقم معروف لديهم مسبقا هذا هو الواقع ..
و ازيدك من الشعر بين بعض اقول بعض و اكرر بعض المشرفين عن خدمة العملاء هذه الوظيفه الجديده التي تعمل من المجمع و المفترض ان تكون في الميدان ياتون لنا و يعطوننا رقم جوالاتهم ولكن عندما تتصل فان الرقم خارج الخدمه و المفترض ان يكون رقم خدمة العملاء رقم تلفوني ثابت ل 24 ساعه وليس لفترة دوام المدراء فقط..