النتائج 1 إلى 9 من 9

الموضوع: كن متميز في خدمة العميل

العرض المتطور

المشاركة السابقة المشاركة السابقة   المشاركة التالية المشاركة التالية
  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    Post كن متميز في خدمة العميل

    كن متميز في خدمة العميل
    العميل على حق.. هكذا يقول الجميع. فمن هو العميل. ولماذا هو على حق؟ ولماذا يسعى الجميع إلى إرضائه؟
    هنا نورِد كلمة العميل بمعناها في عالم الاقتصاد وليش في عالم السياسة. فالعميل أو الزبون أو المستهلك أو المعتَمِد هي أسماء لأفراد أو مؤسسات تستلم معلومات أو بيانات أو خدمات أو موارد بأنواعها المختلفة من مصدر خارجي. وهي الكلمة المعاكسة لكلمة مورّد أو مصَدِّر.
    هذا العميل يُكِنّ له جميع أرباب العمل اهتماما خاصا ويعرفون مدى أهميته لنجاح أعمالهم، وهو المفتاح الحقيقي للوصول إلى الازدهار والثروة. وبعض المؤسسات ترى أن العميل هو العمود الفقري لبقائها واستمرارها ونجاحها كذلك، وترى أنه من الضروري على كل فرد من أفرادها أن يدرك أن راتبه لم يكن ليأتي لولا وجود العميل. فهي تضع على سبيل المثال ملاحظة بهذا المعنى على الإيصال الخاص بدفع رواتب موظفيها.
    رأيت بعض المؤسسات تضع شعارا في كتيباتها التي توزعها على موظفيها ساعة التحاقهم بالخدمة. يقول الشعار "إن الأولوية الأهم لدينا هي تقديم الخدمة المتميزة لعملائنا" ثم تضيف " استخدم أفضل رأي لديك في كل مناسبة" نفهم مما تقدم أن هذه المؤسسة تضع أهمية بالغة للاهتمام بالعميل لأنه حجر الأساس واللبنة القوية ببقائها. وهي كذلك تعطي موظفيها تفويضا مفتوحا ليستخدم أفضل رأي لديه في كل مناسبة وحالة لمساعدة العميل وإرضاءه.
    إذن ما هي السبل التي تساعد المؤسسة على إرضاء العميل وإبقائه متصلا بالمؤسسة؟ وكيف تستطيع المؤسسات المحافظة على هذا العميل؟
    ترى بعض المؤسسات وخاصة المؤسسات المتصفة بالجودة أن جميع موظفيها يشكلون سلسلة متصلة يعتمد كل واحد منهم على الآخر لتقديم الخدمة المتميزة التي ستصل أخيرا إلى العميل النهائي. هذه السلسلة من الموظفين أو العاملين يكون كل واحد منهم عميلا ثم مورّدا ثم عميلا مورّدا وهكذا إلى أن تصل الخدمة أو يصل المنتج إلى العميل النهائي.
    كيف يكون ذلك؟ عندما يستلم الموظف البيانات أو المعلومات أو الخدمات أو المواد والتي نطلق عليه ا"واردات" من موظف أو عامل آخر فإنه يكون عميلا. يقوم هذا العميل بإدخال تحسين على الواردات أو إعادة تشكيلها ثم "تصديرها" إلى موظف آخر، فيصبح هذا الموظف "مورّدا" بعد أن كان عميلا، ويكون الموظف الذي استلم "الواردات" عميلا وهكذا سلسلة مترابطة يعتمد كل واحد منهم على الآخر حتى تصل الخدمة أو المنتج إلى العميل النهائي خارج المؤسسة.
    هذا العميل النهائي الذي يستفيد من الخدمة أو المنتج لا يعرف كثيرا عن الأعمال التي تمت داخل المؤسسة حتى وصلت إليه الخدمة أو المنتج. لكنه وبدون شك يريد خدمة أو منتجا يتصف بالصفات التالية:
    يؤدي ما يرغب فيه العميل.
    تسليم المنتج أو الخدمة في الوقت المناسب والمكان المناسب.
    أن يكون المنتج جاهزا للاستعمال.
    أن تكون الخدمة أو المنتج يمتاز بسعر معقول.
    مما ذُكر أعلاه، نرى أن العلاقة بين المورّد والعميل علاقة متميزة يحرص فيها المورّد على أمور متعددة تضمن له علاقة دائمة مع العميل، وهذه العلاقة يجب أن تتصف بالصفات التالية:
    أن يثق كل منهم بالآخر.
    أن يتفاهما حول كيفية العمل معا.
    أن يقدم المورّد البدائل للعميل في حالة تعطل الخدمة أو المنتج.
    وحتى يتمكن المورّد من التقريب بينه وبين العميل، فإننا ننصحه أن يسأل العميل الأسئلة الثلاثة التالية:
    ماذا تحتاج مني؟ وهنا أرى أنه ليس من حق العميل أن يقول: هذا ليش من اختصاصك. إن مثل هذا السؤال سيمكّن المورّد من تقديم الخدمة أو المنتج الذي يحتاجه العميل.
    ماذا تفعل بما أقدمه أو أعطيه إليك؟ وهذا سيمكّن المورّد من معرفة احتياجات العميل فيعمل على تطوير الخدمة أو المنتج ليتلاءم مع احتياجات العميل.
    هل هناك أي فجوات أو نواقص بين ما أقدمه لك وما تحتاج إليه؟ إن الجواب على هذا السؤال سيمكّن المورّد من العمل الدؤوب لتطوير المنتج أو الخدمة لتتلاءم مع متطلبات العميل. كما أن المورّد سيتمكن من إيجاد البدائل إذا فَشِلَ المُـنْـتَج من تقديم العمل الذي صُـنع من أجله


    والله الهادي الى سواء السبيل

    دمتم بود ولكم خالص التحيا

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    مترجم
    المشاركات
    352
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    الأستاذ ضيف الله الرشيدي السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..........................

    أشكرك علي التطرق اللجانب الأهم لتحقيق الأهداف الإستراتيجية اللمؤسسة لكونه

    خدمة العملاء أحد الجوانب المحورية اللتسويق اللذي يترجم رغبات العملاء(الزبائن)

    وتوقعاتهم وفق الإستطلاعات وحرفية الخطة التسويقية بالشكل اللذي يؤكد علي

    الإرتقاء بالخدمة الإرضاء العميل اللذي هو العامل الأكيد لكسر المنافسة....




    ........مع خالص التحية والتقدير........أخوكDTS

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    May 2006
    الدولة
    بعثه
    المشاركات
    181
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    الاخ ضيف شكرا على الموضوع الذى حقيقه يستحق الطرح والاثراء من الزملاء فالعميل فى البريد يحتاج الى استقبال وتوجيه وموظف لديه سعه صدر يرد على كل استفسار ويكون لديه المام بالغه الا نجليزيه فالبريد واجهه للبلد يستقبل مختلف الشرائح و الجنسيات ينقل عنه الصوره فى بلاد اخرى فيجب الاهتمام بهذه الواجهه

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    بريد الدمام المركزي
    المشاركات
    7,244
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ترى بعض المؤسسات وخاصة المؤسسات المتصفة بالجودة أن جميع موظفيها يشكلون سلسلة متصلة يعتمد كل واحد منهم على الآخر لتقديم الخدمة المتميزة التي ستصل أخيرا إلى العميل النهائي. هذه السلسلة من الموظفين أو العاملين يكون كل واحد منهم عميلا ثم مورّدا ثم عميلا مورّدا وهكذا إلى أن تصل الخدمة أو يصل المنتج إلى العميل النهائي.

    اخي ضيف الله

    صحيح جميع ما ذكرته عن العميل فهو المهم...وعلينا ان نتعاون لتقديم خدماات جميله ومتقدمه لكسبه لصفنا..ويكون ذلك بالتعامل الحسن معه..

    ولك التقدير والشكر على ما طرحته..

    رحــــــــــال...

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Feb 2005
    الدولة
    ساعي بريد
    المشاركات
    1,207
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    رأيت بعض المؤسسات تضع شعارا في كتيباتها التي توزعها على موظفيها ساعة التحاقهم بالخدمة. يقول الشعار "إن الأولوية الأهم لدينا هي تقديم الخدمة المتميزة لعملائنا" ثم تضيف " استخدم أفضل رأي لديك في كل مناسبة" نفهم مما تقدم أن هذه المؤسسة تضع أهمية بالغة للاهتمام بالعميل لأنه حجر الأساس واللبنة القوية ببقائها
    شكرا"لكم أيها الزملاء على الأطلاع

    من مواضيع ضيف لله الرشيدى :

    قال تعالى :
    ( خُذِ الْعَفْوَ وَأْمُرْ بِالْعُرْفِ وَأَعْرِضْ عَنِ الْجَاهِلِينَ )
    وَعِبَادُ الرَّحْمَنِ الَّذِينَ يَمْشُونَ عَلَى الْأَرْضِ هَوْناً وَإِذَا خَاطَبَهُمُ الْجَاهِلُونَ قَالُوا سَلَاماً
    \
    لتواصل
    merit-1404@hotmail.com

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Jul 2006
    الدولة
    موظف بريد ممتاز
    المشاركات
    403
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    موضوع رائع ... العميل دائما على حق ...

    من اطلق هذا الشعار مؤسسات وشركات لها باع طويل في التعامل مع العملاء وكيفية خدمتهم . وهم في شعوب لها مدنيه وحضاره قديمه..

    ونحن نخدم شعبا مسلما طيبا يحب الكلمه الطيبه كما أمرنا بها ديننا الحنيف .. ينبهر العميل لدينا عندما نقدم له الخدمه الرائعه والكلام الطيب والوجه البشوش . وسوف يعمل هذا العميل لمؤسستك دعايه مجانيه على الاقل في محيطه الخاص .
    وعندما نستمر بخدمة العميل الراقيه تتكون دوائر صغيره كثيره بكل مكان دعايه لك حتى يتلون جميع ماحولك دعايه وسمعه ممتازه لمؤسستك . هنا تصبح يشار لك بالبنان بجوده الخدمه .. وتصبح على القمه الذي تبحث عنها . ويبقى هل تستطيع المحافظه على تميزك وتستمر بالقمه ..

    اتمنى من جميع الزملاء المواجهين للجمهور أن يعملوا من اجل خدمة العميل الراقيه والنهوض بالمؤسسه ..


    أخوك ..ابو أحمـــــــــــــــد

  7. #7
    تاريخ التسجيل
    Oct 2005
    الدولة
    مترجم
    المشاركات
    352
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0

    Post


    الأستاذ أبو أحمد السلام عليكم ورحمة الله وبركاته...

    نعم العميل دائما علي حق شعار فيه من الحكمة والخضوع لتحقيق الأهداف

    المرجوة تجاه خدمة العميل واقعيا وعمليا وبحضور التوازن اللذي لا يجعل

    الإعتبارات الأساسية اللخدمة تطغي علي الإعتبارات الشخصية اللعامل ..


    ولك شكري وتقديري...

    أخوكDTS

  8. #8
    تاريخ التسجيل
    Mar 2006
    الدولة
    مأمور عمليات بريدية
    المشاركات
    100
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    أن العميل هو العمود الفقري لبقائها واستمرارها ونجاحها كذلك،

    خدمة المجتمع مهم وتيسير مصالح الناس امرا"واجب على كل موظف يحمل شعار الولاء
    ويجب على الأدارات التى تهتم بخدمة معينه ان تهتم بموظفيهاوتنسيق معهم على سبيل الطموح والأرتقاء بخدمة العملاء من خلال موظفيها
    الرشيدي
    كلامك منطقي وواقعي
    احسنت
    ولك جل تقديري وأحترامي

  9. #9
    تاريخ التسجيل
    Jun 2006
    الدولة
    المدينة المنورة
    المشاركات
    2,936
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    ضيف الله الرشيدي
    تشكر على الموضوع التوجيهي حول خدمة العميل ......

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

المواضيع المتشابهه

  1. موقع متميز للأطفال
    بواسطة ضوى في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 6
    آخر مشاركة: 05-14-2008, 01:27 PM
  2. إبليس يتحدث عن نفسه
    بواسطة سيف الله المسلول في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 4
    آخر مشاركة: 03-08-2008, 08:38 PM
  3. خالد ابراهيم (مشرفا متميز ) والمنتدى الاعلامي الابرز
    بواسطة عـابد في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 18
    آخر مشاركة: 09-28-2006, 05:58 AM
  4. خمس طرق للتحوّل من شخص عادي إلى متميز
    بواسطة برق في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 15
    آخر مشاركة: 08-02-2006, 07:20 PM
  5. وسط حضور متميز : بدء دورة علمية بالرياض
    بواسطة ابو اثير في المنتدى ساحة البريد العامة
    مشاركات: 3
    آخر مشاركة: 08-22-2005, 03:52 PM

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com