لقاء مباشر مع سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود

[U-P-U]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

باسم منتدى البريد العربي وأعضاءه الكرام يسرنا ويسعدنا أن نستضيف بهذا الحوار المفتوح وعبر حلقة جديدة من حلقات التواصل مع مسئولي مؤسسة البريد السعودي أحد أبرز المسئولين .. رجل جاء محمل بالكثير من الأفكار والمشاريع التي تساهم في تطوير ورقي المؤسسة .

هذا المسئول فتح بابه وقلبه ليجيب على أسئلتكم واستفساراتكم عبر منتديات البريد العربي

ضيفنا هو .. سعادة الأستاذ / عبدالرحمن بن عيسى الجساس
مدير عام البريد الممتاز والطرود ..

فباسمكم جميعا نرحب به أجمل ترحيب ونشكره مقدما على إتاحة هذه الفرصة الطيبة وتخصيص جزء من وقته الثمين للقاء به عبر منتديات البريد العربي

[البريد الممتاز]

بسم الله الرحمن الرحيم

والصلاة والسلام على أشرف الأنبياء والمرسلين نبينا وقدوتنا محمد بن عبد الله وعلى آله وصحبه أجمعين.

بداية أسجل شكري الجزيل لإدارة وأعضاء منتدى البريد العربي على إتاحة هذه الفرصة الطيبة للتواصل المباشر مع إخواني منسوبي البريد السعودي، وهي فرصة طيبة لتلقي استفساراتهم وانطباعاتهم عن الخدمات التي يقدمها قطاع البريد الممتاز والطرود، سائلا المولى القدير أن يوفقنا جميعا لما فيه خير ومصلحة المؤسسة وعملائها ومنسوبيها، آملا أن يكون في إجاباتي ما يفيد الأعضاء الكرام وما يعود علينا جميعا بالنفع والفائدة، متمنيا على إخواني أن نستثمر الوقت في طرح الأسئلة والملاحظات البناءة بأسلوب حضاري يرقى إلى مستوى هذا المنتدى الرائع ومنسوبيه.
والله الموفق.

[جزيرة الكنز]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
تحياتي العطرة للاستاذ: عبدالرحمن الجساس
لدي بعض الاستفسارات والاسئلة اتمنا الاتكون مزعجة علي سعادتك:
نبدء حول استفسار يدور في ذهني وهو علي النحو التاليلماذا موزعي البريد الممتاز في مكة يستلمون سيارات التوزيع من قسم الصيانة الذي يبعد عن الادارة حوالي 10 كيلو علماً ان مواقف السيارات في الادارة مستغلة لكبار الشخصيات)
س1- لماذا لم يتم تفعيل خدمة سداد العمل بعد ايصالة للعميل عن طريق موقع البريد بدل العودة للعمل وسدادة
س2- هل 90 لتر بنزين كافية للموزع الواحد في الشهر
س3- لماذا لم يتم ايجاد طريقة اتصال بل العميل بد الاتصال من الادارة وتاخر العمل مثلاً(صرف جوالات للموزعين)
طلب من الاستاذ : عبد الرحمن الجساس .(زيادة عدد الموزعين في مكة)

[Ali-Lami]

بسم الله الرحمن الرحيم

في البداية أشكر لسعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود البريدية الأستاذ عبدالرحمن على تفضله بالموافقة على هذا اللقاء الحيوي الهام ، وبلا شك فإن ذلك يدل على اهتمامه وطيب انتمائه لهذه الإدارة العظيمة وعملائها ومنسوبيها ألا وهي الإدارة العامة للبريد الممتاز والطرود البريدية .. فأهلا وسهلا بك



سعادة الأستاذ عبدالرحمن الجساس . في ظل المنافسة الشديدة التي تشهدها المملكة في مجال نقل البعائث البريدية ، لا يختلف أحداً على تميز البريد الممتاز وتفوقه على الجهات الأخرى ، نظراً لشموليته و انتشاره الواسع في مختلف المناطق والمحافظات ، فلذلك كان لزاما على هذه الإدارة الاستمرار في هذا التفوق وهذا ما نشهده ، والفضل يعود لتوفيق الله أولاً ثم لجهودكم ومنسوبيكم للرقي والمضي قدما في كل السبل التي تدعم إدارة البريد الممتاز والطرود .

أخي عبدالرحمن .. ماذا عن إنشاء غرفة عمليات للبريد الممتاز على مستوى المملكة ، وإيجاد رقم موحد لها بحيث يقوم اي عميل على مستوى المملكة بالاتصال بهذا الرقم لإستلام بريد ممتاز منه ، ومن ثم تقوم غرفة العمليات بالتنسيق مع أقرب نقطة بريد ممتاز لهذا العميل لاستلام ما لديه من بعائث من مقره والتخليص عليها في حينه وتقوم بإرسالها إلى وجهتها .

هذا ونسأل الله لكم التوفيق والسداد والله ولي التوفيق .


أخوك .. علي محمد لامي

[SA_EMS]

بسم الله والحمد لله وصلاتي على الهادي الامين محمد بن عبد الله

نشكر سعادة الاستاذ / عبدالرحمن الجساس على هذا اللقاء المفتوح

سائلين الله دوام التوفيق وسداد للمؤسسة الغالية.

سؤال \ بعد مرور ما يقارب اربع سنوات من العمل في البريد الممتاز , ما هي انطباعاتك ومشاهداتك عن مستقبل البريد الممتاز.

2هل من ضمن خطط المؤسسة خصخصة قطاع البريد الممتاز والطرود ,


وشكراً

[abufuzan]

السلام عليكم

اهلا وسهلا بكم سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود في منتدى البريد العربي في هذا اللقاء الكريم ونقدر لكم روح المبادرة الجريئة في هذه المرحلة تحديدا لتقريب الصورة فيما يخص خدمات الممتاز والطرود والذي هو بداية العمل الجدي المطلوب من الجميع تمهيدا للدخول في المستقبل المشرق باذن الله تعالى ..

لا شك ان البريد الممتاز بتكونه واهميته ومنذ نشأته حقيقة يرجى له مستقبلا جيدا جدا خاصة مع اضمحلال دور البريد التقليدي لاسباب تقدم وسائل الاتصال ودخول التقنيات الواسع في جميع مناحي الحياة تقريبا , ومع هذه النهضة الكبيرة والتنمية الشاملة حيث نعتبر في بلادنا المباركة من الاقتصاديات الناشئة اسوة بالهند والصين وبدون مبالغة ابدا مع فوارق البدايات للبلدان المختلفة , وفي الاقتصادات الناشئة دائما ما تنشأ حركة دائبة وكبيرة من حيث النمو الكمي والنوعي .. نقول ومع هذه النهضة الكبيرة تبقى الآمال معقودة على مثل هذه الانشطة ( بريد سريع وطرود) فما هو دور البريد الممتاز التعريفي بالخدمة في او ما يسمى ملاحقة العملاء والاهتمام بطلباتهم وهل قامت الادارة مثلا بعمل قاعدة بيانات لعملائها في حدود عملها وعلى اي شكل كان ذلك ..؟؟

مع الاعتذار على الاطالة ونتمنى لكم التوفيق ..

اخوكم ومحبكم ..

ابو فوزان

[محمد 1300]

بسم الله الرحمن الرحيم
الحمد لله رب العالمين والصلاة والسلام على سيد المرسلين
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أحيي الزملاء الكرام القائمين على هذا المنتدى والمشاركين فيه ونشكر الاستاذ / عبد الرحمن الجساس على الإستجابة والمشاركة .
لا أحد ينكر تتطور خدمة البريد الممتاز مؤخراً عما كانت عليه والخدمات الجديدة التي يقدمها لكن يبقى عمل الإنسان قاصراً عن تحقيق الكمال.
يوجد لدي ملاحظات ومقترحات آمل إمكانية دراستها وتنفذها أن لقت الإستحسان.
الملاحظات:
• الخدمات الجديدة لم تأخذ حقها من الدعاية والإعلان.
• تفاوت أداء العمل والجودة من منطقة إلى آخرى.
• الفروقات في الأجرة بين البريد الممتاز والشركات المنافسة ( داخلياً الأجور أعلى من المنافسين – خارجياً الأجور أدنى من المنافسين خاصة في البلدان البعيدة وبريدها قليل)
• تحسنت الخدمة في البريد الممتاز ولكن بقيت على ماهي عليه للطرود.
المقترحات:
• إعادة هيكلة العلميات البريديه والحرص على سرعة المعالجة.
• استقلال برامج البريد الممتاز عن الشبكة العامة للبريد.
• وضع برامج حديثة لتلافي نواحي القصور في المراقبة وأماكن تعثر العمل.
• التركيز على عمل صفقات تسويقية تعتمد على الصروح الكبيرة في البلد وتنشيط خدمة التسويق بشكل أفضل.
• دراسة ومراجعة مراكز التبادل التي يعمل معها البريد الممتاز وإعادة تقييمها والبحث عن البديل في البلدان الغير متعاونه ومتعثرة.
أرجو أن يتسع صدر أخي أبو عيسى لهذه المقترحات والملاحظات وهذا لاينقص ما توصل إليه الزملاء في البريد الممتاز من تقدم ورقي وأعانهم الله ووفقهم لكل خير وأن يحذو الأخوة الزملاء المسئولين في مؤسستنا العزيزة للتواصل مع زملائهم والأخذ والإستناره بأفكارهم.
والله الموفق
وصلى الله على سيدنا محمد

[ابوسلمان]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

يسرني أن أرحب بسعادة الأخ العزيز عبدالرحمن الجساس في منتدى البريد العربي ..
فأهلا وسهلا بكم ضيفنا العزيز .. وحياكم الله ..
وأشكرك جزيل الشكر على تفضلك بقبول دعوتنا لهذا اللقاء ..

والى أسئلتي الآن متمنياً أن لا أكون فيها مثقلاً عليك ..

- حقق البريد الممتاز ارتفاع في الإيرادات للعام 2007م بنسبة 30 % وهذا له دلاله على توسع في نطاق خدمة البريد الممتاز , نبارك لكم تحقيق هذا النمو والنجاح .
ماهي أبرز الخدمات والنشاطات للبريد الممتاز للعام 2008 لاستمرار هذا النمو بإذن الله ؟

- هناك منافسة شرسة بين عدد من الشركات المرخصة في المملكة التي تقدم خدمة البريد السريع , وهذا يمثل جانبا صحيا وسوف يساهم في رفع جودة الخدمات .
فما هي ابرز خطط الإدارة العامة للبريد الممتاز لمواجهة هذه المنافسة خاصة فيما يتعلق بتدريب الموظفين و التقنية والتسويق وخفض الأسعار ؟

- في أي مجموعة يقع تصنيف البريد الممتاز من حيث الجودة العالمية ؟

وأتمنى ألا أطلت عليك وأتمنى لك كل التوفيق ..

ولك وافر التقدير والاحترام

[البريد الممتاز]

[SIZE="6"]أشكر الأخ جزيرة الكنز على أسئلته وأود التوضيح أنه وكما يعلم الزملاء في بريد العاصمة المقدسة أن مواقف السيارات في مبنى البريد الرئيسي في الغزة محدودة جدا، لذا ومنذ زمن طويل فإن جميع سيارات التوزيع للبريد بأنواعه وليس الممتاز فقط يتم إيقافها في مبنى الصيانة في شارع الحج، ونظرا لوجود مشروع لنقل الصيانة في منطقة الشرائع، فإن الترتيبات جارية مع الزملاء في بريد منطقة مكة المكرمة لإيجاد حل آخر بما في ذلك النظر في تخصيص مساحة محدودة في مبنى الغزة لسيارات توزيع البريد الممتاز.
أما بالنسبة لمخصص المحروقات، فهذا يعتمد على معايير تختلف من مدينة ومن منطقة إلى أخرى بحسب متوسط المسافة التي يقطعها الموزع، ولكن أعد الأخ بدراسة الأمر والنظر في زيادة المخصص إذا وجد أن الحاجة تتطلب ذلك.
بشأن إدخال بيانات البعائث في نظام البريد الممتاز واقتراح الزميل أن يتم من خلال موقع المؤسسة بدلا من عودة الموزع لمقر مكتب البريد لإدخال بيانات التسليم، أود الإشارة إلى أن عودة الموزع ضرورية لأسباب كثيرة منها إعادة السيارة وبيانات التسليم والبواقي... أما مسألة إدخال البيانات فقد بدأنا منذ أسبوعين في مدينة الرياض مرحلة التشغيل التجريبي لأجهزة التسليم المحمولة Hand Helds باستخدام نظام ( مرسال ) والتي تخزن فيها بيانات البعائث قبل انطلاق الموزع بينما يقوم بإدخال بيانات التسليم بما فيها توقيع العميل على شاشة الجهاز أولا بأول أثناء دورة التوزيع وعند عودته يتم تحميل البيانات مباشرة في النظام بدلا من الإدخال الإفرادي يدويا، وعند التأكد من عدم جود أي ملاحظات على الأجهزة والنظام سيتم تعميمها على جميع موزعي البريد الممتاز في كافة المدن بإذن الله.
بخصوص زيادة عدد الموزعين في مكة المكرمة، فإن الأمر يتعلق بالحاجة لذلك بناء على معايير الأداء ومتوسط الإنتاجية والخدمات الجديدة، فقد تم تعيين موزع لمشروع البرقيات على سبيل المثال، لكن بعد التوسع في مشروع CardEx البطاقات البنكية فسيتم النظر في زيادة الموزعين ولكن كما أسلفت بناء على معايير الأداء.[/SIZE]

[عبدالملك]

بسم الله الرحمن الرحيم
اولا نرحب بضيفنا الكريم سعادة الأستاذ عبدالرحمن الجساس فأهلا وسهلا بكم
ونراها فرصة طيبة لنتعرف جميعنا على بطاقتكم الشخصية وسيرتكم الذاتية
للبريد الممتاز عدد من الخدمات الجديدة ومن ضمنها ( خدمة مضمون ) وهي خدمة اختيارية توفر غطاء تأميني على المستندات الرسمية،فما هو نطاق الخدمة ؟ وما هو حجم اقبال العملاء على طلب هذه الخدمة ؟
من الطبيعي وجود بعض معوقات العمل لتطبيق وتنفيذ بعض الخدمات . فهل واجهتم بعض المعوقات بعد استقلال البريد الممتاز ماليا وإداريا ؟
وشكرا لكم

[البريد الممتاز]

أشكر الأخ علي لامي على مشاعره الطيبة تجاه العاملين في البريد الممتاز، وبشأن إنشاء غرفة عمليات ورقم موحد لتلقي طلبات العملاء لخدمة الإلتقاط... فقد تم بحمد الله مؤخرا الإنتهاء من تأسيس مركز متكامل للعناية بعملاء البريد الممتاز يتلقى استفساراتهم وطلباتهم على مدار فترتين متواصلتين حتى العاشرة مساء وذلك على الرقم الموحد 920001144 يعمل به شباب تم تدريبهم من قبل إحدى الشركات المتخصصة على أعلى المعايير الدولية لمراكز خدمة العملاء. ومن ثمار ذلك ولله الحمد أن حققنا على مدار الشهرين الأخيرين ( ديسمبر ويناير ) النسبة الكاملة 100% في الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد باستخدام نظام راغبي وذلك بناء على تقرير تعاونية البريد العاجل الدولي التابعة للاتحاد البريدي العالمي. كما تم مؤخرا تأسيس قسم الإلتقاط بالإدارة العامة للبريد الممتاز التابع لإدارة التسويق والمبيعات مع تأمين خمس شاحنات حمولة 4 طن لكل من المدن الرئيسية ( الرياض، جدة والدمام ) لجلب الشحنات يوميا من كبار العملاء، حيث نركز في هذه المرحلة على تقديم خدمة الإلتقاط لكبار العملاء المرتبطين بعقود مع البريد الممتاز.
في المرحلة القادمة بإذن الله، سيتم تطوير المركز وربط المدن الرئيسية به، بل إن المؤمل أن يتم قريبا تطويره ليصبح مركزا لمراقبة شبكة البريد الممتاز والطرود والتحكم فيها بما في ذلك حركة المركبات والإرساليات سواء داخل المدن للموزعين أو على الطرق بين المدن...

[البريد الممتاز]

الأخ Sa_ems، بحمد الله تعالى وبعد مرور أربع سنوات على إعادة هيكلة المؤسسة ومن ضمنها خدمات البريد الممتاز، فقد تم بتوفيق الله ثم بالدعم اللامحدود من معالي رئيس المؤسسة، رئيس مجلس إدارة البريد الممتاز والطرود وجميع أعضاء مجلس الإدارة والمسئولين في المؤسسة وبجهود جميع الأخوان أعضاء عائلة البريد الممتاز في كافة مكاتب البريد في المملكة الكثير من الإنجازات منها الإنتهاء تقريبا من فصل الأعمال المالية والإدارية والتشغيلية وأعمال التسويق والمبيعات.... بحيث أصبح العمل يتم فعلا على أسس تجارية... وبدأنا نقطف بوادر الثمار لهذه العملية سواء بتحسن جودة الخدمة ومعايير الأداء أو بالنمو المتواصل للمبيعات واستقطاب عملاء جدد من فئة كبار العملاء، لذلك فإن المستقبل واعد بإذن الله ولازال أمامنا الكثير من العمل.
بشأن خصخصة قطاع البريد الممتاز والطرود، فهو أحد أهداف المؤسسة، وقد تم بحمد الله إصدار القوائم المالية لعام 2006 وجاري استكمال أعمال المراجعة للقوائم المالية لعام 2007 من قبل المراجع المالي للمؤسسة وهي خطوة هامة في سبيل استكمال متطلبات التخصيص.

[البريد الممتاز]

شكرا للأخ أبو فوزان على تعليقاته الهامة، بالفعل فإن سوق النقل السريع للمستندات والطرود يشهد نموا متزايدا في ظل النمو الاقتصادي الذي تشهده بلادنا الغالية في هذا العصر الزاهر، وفي ظل المنافسة الحادة من وسائل الاتصال الحديثة لبعائث بريد الرسائل وتراجع دور البريد التقليدي فإن المستقبل هو للمنتجات البريدية الجديدة التي تعتمد على التقنية الحديثة، وكذلك لمنتجات البريد السريع ( الممتاز ) والطرود خاصة في ظل الزيادة الهائلة في أحجام التجارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية. وبشأن ما أشرت إليه من ملاحقة العملاء، فقد قام البريد الممتاز في العام الماضي ببعض الجهود والحملات التسويقية باستخدام مختلف الوسائل من ملصقات وبنرات وصحافة و Fm وشاشات الشوارع المرئية وغيرها للترويج لخدماته، وفي هذا العام أيضا سيتم بإذن الله تنفيذ العديد من الحملات المركزة على منتجات محددة كخدمة اليوم الواحد ومضمون وخليجي إكسبرس وغيرها .. أما بشأن بناء قاعدة لعملاء البريد الممتاز، فهذا الموضوع هو غاية في الأهمية وقد بدأنا بالتنسيق مع الزملاء في إدارة الأعمال الألكترونية في هذا المشروع بالإستفادة من نظام نقط البيع الذي بدأ البريد السعودي في تشغيله في معظم نقاط الشبكة، وبإذن الله ستوفر لنا قاعدة البيانات هذه معلومات غاية في الأهمية عن عملائنا وفئاتهم وأنواع البعائث التي يرسلونها وجهاتها.... إلخ مما سيساعدنا كثيرا على تلبية احتياجات كل منهم والتركيز على التسويق المباشر لخدماتنا لكل فئة.

[د. العيسى]

مساك الله بالخير
كيف يتم التنسيق بين البريد الممتاز و الخدمة الجديدة واصل
أم أنه لا يوجد تعاون بين الإدارتين
وشكرا جزيلا لشخصك الكريم

[محمد الديلي]

سعادة الاستاذ عبدالرحمن الجساس من المعروف والملاحظ ان شركة ناقل هي احد اسباب تأخر نقل البريد بين المناطق والمدن فهل هناك نية لتخصيص سيارات نقل خاصة للبريد الممتاز فقط ولك تقديري