كما هو موضح بالعنوان أن الموظف الميداني يمثل أساس أي منشأة خدمية ، لذلك الاهتمام والاعتناء به يقوي أساس هذه المشأة بحيث يستطيع المسئولين وبكل ثقة أن يستمروا في التطوير والابتكار للخدمات .
ولا يمكن لأي منشأة أن تنجح وتستمر في النجاح إذا كان الموظفين البسطاء الذين يعملون فعليا في الميدان لديهم مشكلات أو معوقات في العمل أو مشكلات شخصية في العلاقة بينهم وبين أعمالهم الموكلة إليهم .
وهذا ما لاحظناه في الإدارة الجديدة لمؤسسة البريد السعودي من وجود توجه إلى الموظف البسيط والاهتمام والاعتناء به ، وانهاء أي مشكلات تحول بينه وبين أداء عمله ، وكذلك أي مشكلات في علاقته مع العمل أي كان شكلها .
فجميع الرؤساء الذين مروا على البريد السعودي انطلقوا أفقياً و لم ينظروا إلى الأسفل حيث يعمل المئات من الموظفين في الميدان سواء في الأقسام الداخلية أو في الشارع مثل الموزعين وغيرهم فنتج عن ذلك إحباط وتذمر شديد من الموظفين بل وأني أتذكر انه انطلقت دعوات للإضراب عن العمل وقرأت مواضيع لها هنا في الساحة من حجم الإحباط الذي لحق بالموظفين بسبب مشكلات في العمل أو عدم حصولهم على الترقيات او الإنصاف من مدراءهم . وماذا كانت النتيجة ، فشل العديد من الخدمات البريدية التي كان من المفترض أن تنطلق وتجلب دخل مادي للبريد السعودي .
والان لاحظنا أن هناك بعض الاختلاف في طريقة قيادة المؤسسة الجديدة ، فلم تكن النظرة أفقية بل إلى الإعلى ولكن هذه المرة انطلاقاً من الأسفل ، فنزل مسئولي البريد السعودي ابتداءا من الرئيس الجديد إلى الميدان ، وإلى الشارع ووقف مع الموظفين لتذليل أي عقبة يصادفونها وأكثر من ذلك فعملوا بأيديهم لمشاركة الموظف في عمله لابتكار طرق وخطط حديثة تساعد الموظف وتختصر عليه مهام عمله ، ثم توجهوا إلى الأقسام الميدانية الأخرى للحوار معهم حول أبرز المشكلات التي يواجهونها سواءاً عملية أو شخصية ، وكل ذلك لسببين :
الأول هو شخصي ، لانهاء معاناة جميع الزملاء ومشكلاتهم ومحاولة اعطاءهم ما يحتاجونه ، والسبب الثاني ، لإن في راحة الموظف و رضاءه التام ينعكس ذلك على بيئة العمل بالكامل وبنيته التحتية ويستطيع المسئول الاعتماد عليها في ابتكار المزيد من الخدمات التي تعود بالنفع على الوطن والمواطن والمنشأة والموظف .
وهذه الطرق الذكية في الإدارة يكون النفع فيها مشترك يستفيد منه جميع الفئات المذكورة ونتمنى أن ينتهج هذا النهج جميع المسئولين في الادارات والمؤسسات في دولتنا الحبيبة لأنه دور ونهج مبتكر ومتطور ومتعدد الإيجابيات والفوائد .
وفق الله قيادتنا و جميع قطاعات الدولة ومؤسستا البريدية لكل خير
رد مع اقتباس