تعميم إداري لاحترام كبار السن ...

إشاره إلى تعميم سعادة نائب الرئيس للعمليات البريديه المكلف رقم 843 وتــاريخ 20/1/1429 هـ المتضـمن تذمـر بعض العمــلاء من كبـار السن و الذيـن لا يجيدون القراءه و الكتابه من عدم تعاون موظـفي الاستقبال بالمكاتب الآماميه في مـســاعدتــهم بكــتـابة العــــنـــــوان واستــكــمال الاجراءات الخاصه بالقبول.
لذا يعتمـــد التـنيه على موظفي الاستقبال بالمكاتب الاماميه التعاون مع كبار السن وتسهيل اجراءاتهم وذلك للارتقاء بالخدمه البريديه وكسب رضاء العملاء..


التوقيع.
مدير عام بريد منطقة الرياض بالانابه
عبدالله بن سعد الدلقان

التاريخ 2/2/1429
انتهى نص التعميم..


التعليق..

نعم مثــــل هـــــــذه التـــعـــامــــيــم ما نريــــده بالفــعـل.
هــــــذا الـتعـــميم يستحق الاحـــتـــرام ...بــدل من تعاميم التهديد والوعيد ...و بهذه المناسبه انا بصراحه عندي ملاحظه صغيره جدا جدا وهي لو المسؤلين يطبقونه على على كبار السن من الموظـــفــيـن ايضا كان يكمل جــمـال هـــــذا الــتـعمــيـم..

تعميم ممتاز والافضل منة نقلة من قبل استاذنا باالعلوم البريدية ابورياض
وليت بعد اهتمام باالمعاقين ولكم الشكر

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اسداللة

تعميم ممتاز والافضل منة نقلة من قبل استاذنا باالعلوم البريدية ابورياض
وليت بعد اهتمام باالمعاقين ولكم الشكر

---

والله يا اسد الله كنت ناوي شي ثاني لكن ادارة المنتدى عدلت العنوان وان مشيت حسب هذا التعديل المفاجئ ...

تحياتي للاخ: وادي السيلكون
جميل ما ذكرت والاجمل في هذا ان ديننا الحنيف يحثنا علي مثل هذه المواقف ولاننساء ان النبي المصطفي (ص) لا يقرء ولا يكتب وبفضل من الله انار لنا النور في هذه الدنيا
وجزك الله خير الجزء

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جزيرة الكنز

تحياتي للاخ: وادي السيلكون
جميل ما ذكرت والاجمل في هذا ان ديننا الحنيف يحثنا علي مثل هذه المواقف ولاننساء ان النبي المصطفي (ص) لا يقرء ولا يكتب وبفضل من الله انار لنا النور في هذه الدنيا
وجزك الله خير الجزء

---

مشكور اخوي جزيرة الكنز وجزاك الله خيرا.....

قرار حكيم وجميل واتمنى ان يكلف موظف الاستقبال على الكونتر بكتابة العنوان لمن يطلب منهم ذلك وخاصة من الاخوه المقيمين اللذين لا يعرفون الكتابه باللغه العربيه

مع تحيات ابو يمن

مشكور اخوي ابو يمن على المرور و التعليق. وهذا واجب على كل مسلم قبل ان يكون خدمه تقدم بالعمل ولكن التذكير واجب

جميل مااا قدمته اخي وااادي السليكون ..

بيني وبينك الامر يعود على التربيه في المقااام الاول ..

الاحترااام للجميع صغير وكبير عربي واجنبي ...

يعود ذلك على حسن تصرف الموظف في مثل هذهـ الامور ... وليضع نفسه مكااان العميل وكيف يرد ان يتعااامل معه هو ..

الموظف المناااسب في المكااان المناااسب ..

فتجدني كمسؤل كااونترااات لا اضع موظف متشااائم في مقااابلة الجمهور ... بل ابحث عن الموظف البشوش الجميل في تصرفه ..

احترااامي لك..

رحـــــــــــااال...

لك كل الشكر والتقدير اخى العزيز (( أبو ريا ض )) وفقك الله

نعم هذا التعميم ان شاء تذكير فقط وان شاء الله انه مطبق هذا المنطق لكل موظف فى اى مجال ليس فقط فى الخطوط الاماميه بل يكون فى جميل الاعمال الداخليه البريديه بين الزملاء وبين العملاء بمعنى اخر الاحترام والتواضع والاسراع الى تقديم كل من يطلب العون وهذا ديننا الاسلامى حثناا عايه وفقك الله اخى العزيز وتشكر على نشر ذالك التعميم للفائده

اخى والزملاء الكرام فقط لديه استفسار فقط عن الطريقه التى نتمنااااااااااا ان لاتتكرر عندما اقدم العون لمن يطلب العون فى كتابة العنوان بذات ان يكون الموظف بعيد عن كتابتهااااااااا بذات لما حصل ولا زال يحصل من بعض كبار السن او العجزه او لمن لايعرف الكتابه ا للغه العربيه يحصل هناك اخطاء من المرسل وتذهب تلك الرساله حسب ما عنونهااااا الموظف بتعليمات العميل لاكن يحصل خطاء فى العنوان ناتج عن ما املاه العميل للموظف ويبقى الموظف محل التهمة واحيناااااا يحملهااا العميل كامل المسؤليه على الموظف الذى قام بكتابه هذا العنوان او ذاك وهذا هو الحاصل الان نتمناااااااااااا فقط ان يجد الموظف الحمايه فى مثل تلك الاخطاء من العميل الذى يشير التعميم الى مساعدته والله الموفق

اقتباس:

---

اخى والزملاء الكرام فقط لديه استفسار فقط عن الطريقه التى نتمنااااااااااا ان لاتتكرر عندما اقدم العون لمن يطلب العون فى كتابة العنوان بذات ان يكون الموظف بعيد عن كتابتهااااااااا بذات لما حصل ولا زال يحصل من بعض كبار السن او العجزه او لمن لايعرف الكتابه ا للغه العربيه يحصل هناك اخطاء من المرسل وتذهب تلك الرساله حسب ما عنونهااااا الموظف بتعليمات العميل لاكن يحصل خطاء فى العنوان ناتج عن ما املاه العميل للموظف ويبقى الموظف محل التهمة واحيناااااا يحملهااا العميل كامل المسؤليه على الموظف الذى قام بكتابه هذا العنوان او ذاك وهذا هو الحاصل الان نتمناااااااااااا فقط ان يجد الموظف الحمايه فى مثل تلك الاخطاء من العميل الذى يشير التعميم الى مساعدته والله الموفق

---

طبعا مع احترامي لفحوى التعميم ومع تقديري الخالص لمدير المنطقه والمسؤلين الا ان هناك فجوه بين المسؤل وبين الموظف الذي يعمل في الميدان . مساعدة العميل واجبه وهذه من اسس التعامل الاسلامي التي توجب احترام كبير السن وإن شاء الله اننا من يحترمون هذه الفئه بدون تعميم .و الاحترام واداء العمل بالشكل المطلوب تتطلب احيانا التوقف عند حدود معينه وهذا ليس رفض للمساعده بل هو تحاشيا من التهمه فاذا كان العميل لايقراء و لايكتب كيف اعرف ان العنوان صحيحا . من وجهة نظري ان اجبار الموظف على كتابة عنوان العميل هو خطاء الا في حدود ضيقه جدا . ونماذج البريد الممتاز هي السبب في اصدار هذا التعميم فإذا جاء العميل بنموذج عليه البار كود طلبنا منه تغيير ه لان نقاط البيع تطبع بار كود اخر .و الحل بسيط جدا هو وضع شريحه لاصق بيضاء على الباركود القديم وقبول البعيثه دون ان نكلف على العميل تغيير النموذج.

السلام عليكم

هناك شكاوى ويقابلها تعاميم للتنبيه والعمل بموجبه ..


هناك شكاوى بلا صناديق للشكاوى في المكاتب البريدية وهذه ام الشكاوى ورأس هرمها وما خفي كان اهون ..

هناك ادارة للجودة ولا توجد جودة فيما وعى عليه العملاء فيما يقدم لهم من خدمات ومنتجات ..

نريد منتجات قوية وحاضرة تكون مغلفة بعمل محدد ومعروف .. ادارات حقيقية للمتابعة والتقييم ..

ثم ان الجودة النوعية لا تقدم بتعاميم جافة فقط بل هي ادارة وصناعة للجودة والنوعية وتخضع للمراجعة والتحديث ..

محبكم

والله لقد عانيت كثير من هذه المشكله وانا الاحظ زميلي في في البريد الممتاز وهو يرفض كتابة العنوان عندما يطلب منه كبير في السن بحجة انه هناك تعميم يمنع الموظف من الكتابه
فاضطر للكتابه ولاكن الفتره التي اكون مشغولا مع المراجعين فاني والله اعتصر من الالم والسبب هو القرار الذي يمنع الموظف من الكتابه ان كان هناك قرار