ماذا يحتاج الموظف للمواكبة والبريد للمنافسة في هذه المرحلة؟
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الاخوة الكرام تحية طيبة وعمل متقبل من الجميع إن شاء الله تعالى في هذه الايام الفضيلة
نتطرق اليوم لمرحلة التحول وهي من شقين الاول ماذا يحتاج الموظف للمواكبة ؟
الثاني ماذا يحتاج البريدللمنافسة ؟
١- يحتاج الموظف لبناء الثقة بينه وبين نفسه وبينه وبين رؤسائه وبينه وبين العميل
بينه وبين نفسه بالخروج من قوقعة الانهزامية والشعور بالظلم والاحباط من المعوقات والضفوط الراسخة في مخيلته والتي هيا حقيقة ملموسة كردة فعل لما واجهه من محاولات قمع وتهميش .وذلك من خلال التركيز على امكانيته وقدراته الجبارة التي منحه اياه المولى عز وجل من فكر ناضج ووعي وادراك لماحوله من متغيرات الحياة وطموحات وآمال يمتلك مقوماتها المادية والمعنوية ويفكر كيف يستثمر هذه القدرات وكيف يكون تفكيره ايجابي بقدرالمستطاع .
بينه وبين رؤسائه وذلك من خلال التفاعل الايجابي والتفكير السوي وتقديم المبادرات المنتجه وقبول التحديات بصدر رحب وتحمل المسؤليات كاملة وقبول النقد البناء وتفادي الصدام الغير منتج مع الرؤساء والزملاء .
بينه وبين العميل
كسب ثقة العميل ليس بالأمر السهل.
فالعميل يبحث عن إشباع رغباته من خلال خدمة بريدية متميزة ومريحة وموثوقة
فكيف نبلغ هذا المراد
يجب التفاني في اثبات قدرات موظف البريد على انجاز الاعمال بحرفية ودقة يكون لهاصدى متميز لدى العملاء وذلك بالاهتمام بالمادة البريدية وسرعة معالجتها وتسليمها في وقت قياسي واخذ انطباع العميل كقراءة عكسية لجودة المنتج واخذ مرئياته في نوع الخدمة وتطلعاته للخدمة مستقبلا .
ثانيا : ماذا يحتاج البريد للمنافسة؟
يحتاج البريد أمرين الاول داخلي والثاني خارجي.
اولا: داخليان يحتاج البريد الى اعادة التنظيم الداخلي للقوة العاملة ومعرقة امكانيات موظفيه وقدراتهم وتوجهاتهم وطموحاتهم الشخصية والعملية
فالموظف تحكمه رغباته لاثبات الذات من خلال انجازاته على المستوى الشخصي والعملي وهذا دافع ناجح ناجع لتحقيق الاهداف والنظر فيه هو حافز للموظف وداعم له لتحقيق التفاعل المأمول والهدف المنشود .
مشاركة الموظفين في تحديد مهام الاعمال التي يرغبون في القيام بها ويرون انهم ينسجمون فيها لتحقيق الراحة النفسية لهم ودعمهم الدعم النفسي المفقود في الفترة السابقة وذلك لبلوغ المراد هوتحقيق الاهداف.
التوسع في التواصل مع الموظفين لحل الاشكالات التي تواجههم اثناء تأدية الاعمال واخذ مرئياتهم حول النتائج وتطوير الأعمال
توجيه المدراء والرؤساء بالتعامل مع زملائهم الموظفين بتواضع وإنصاف والاستماع لشكاويهم والمنغصات التي تواجههم اثناء العمل وذالك لاعطائهم الشعور بالافاعل مع مشاكلهم لتحقيق العدالة بين الموظفين وانصاف الجميع .
الشرح المتواصل للخطط الموضوعة لانجاز الاعمال من قبل الرؤساء للموظفين والاخذ بعين الاعتبار لجميع مرئياتهم وذلك لترسيخ آليات العمل المطروحة واستيعاب الموظف لاكبر قدر ممكن من المعلومات التي يحتاجها في تنفيذ الاعمال لتصبح ورشة عمل يوميه يتفاعل خلالها جميع فيريق العمل .
تقييم الاعمال بشكل يومي واطلاع الموظفين على انجازاتهم اليومية وتشجيعهم على مواصلة هذه الإنجازات وعدم تحبيطهم بالنقد الهدام وفتح باب التفائل امامهم برفع اسهمهم خلال التقييم اليومي .
ثانيا : مايحتاجه البريد في هذه المرحلة للتنافس الحقيقي .
قراءة السوق جيدا وتحديد الاهداف المنشودة
من البحث في كيفية فتح المجال امام العميل لتقديم مرئياته وطموحاته من خلال وضع اعلانات في وسائل التواصل الاجتماعي ووضع استفتاء شامل لجميع الخدمات البريدية المقدمةوالمأمول تقديمها
وضع عروض ترويجيه موسمية لنقل الطرود التسويقية داخلية وخارجية يجد فيها العميل ضالته وتحقق طموحاته الربحية لبناء الثقة مع البريد السعودي واحتواء العملاء بالتميز في السعر ونوع الخدمة.
البحث في السوق الداخلي والدولي عن عملاء متميزون يكون اسم العميل أو الشركة يعطي طابع بقوة الخدمة البريدية المقدمة
فتح المجال لتقديم الخدمات البريدية الشاملة في جميع مراكز البريد الى اقصى مدى تصله الخدمات البريدية ...القرى الهجر الطواف ...الخ
اعادةالنظر في رسوم البريد الرسمي من خلال دراسة الوضع والتكلفة الحقيقية ونوعية الخدمة وجودتها .
فالتعرفة التي وضعها البريد تعرفة زهيدة تقدم لاقل دخل مواطن اومقيم بحسب اتفاقية التعرفة الدولية
والبريد الرسمي يعامل معاملة البريد الممتاز ويحاسب بتكلفة البريد المسجل ..وهذا هامش في التكلفةكبير جدا والدوئر الحكومية ليست من ذوات الدخل المحدود
ناهيك عن ان بعض الدوائر تتعامل مع الشركات المنافسة بتكلفة الممتاز والبرسد له الحق بحسب النظام باحتكار هذه الخدمة .
وضع خطط لبناء مشاريع مساندة لرفع الدخل من خلال تقديم خدمات الكترونية حكومية كاصدار التأشيرات الإلكترونية والوكالات الإلكترونية ...الخ
وكذلك تقديم خدمات تجارية داخل المراكزالبريدية كفتح باب التسويق للاجهزة النقاله وخدمات الاتصالات مع جميع الشركات المنافسة ...الخ
--------
اللهم هذا الجهد وعليك التكلان ولاحولا ولا قوة إلا بالله العلي العظيم وصلى الله على سيدنا ونبينا محمد وعلى آله وصحبه وسلم تسليما كثيرا
نشكر لكم تفاعلكم ودمتم
