رسالة لمدير قطاع التجزئة // أنقد الكونترات

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
مقدمة : تمر علينا هذه الأيام في الكونتر اصب مرحلة منذ العمل في البريد من ناحية معاير القبول .
المشكلة كبيرة وثقة العملاء تتضائل بسبب تلك المعايير , نحن مع النظام سواء كان مع الناقل الجوي أو غيره ولكن هناك عقبات لابد من فهمها بشكل واضح .
عندما يأتي عميل بملابس قديمة وأغراض شخصية للدول الأجنية يطلب منه فواتير الكترونية بهذه الأغراض الذي مر عليها سنيين وهي بحوزته . فهل هذا معقول ومنطقي وفي مصلحة البريد ورفع الأيراد وثقة العميل ؟
خواتيم الذهب والفضة والقلدات كثير يوردنا كذا ولما يجي العميل بيرسل نقوله ممنوع يقول للتو واصلني ذهب ومستلمه منكم وكذلك المتاجر يبيعون بين المناطق من خلال وسائل التواصل الأجتماعي ويحتجون ارسال ومستعدون للدفع خصوصا داخل المملكة . واذا كان على سعرها باهض وهذا السسب , يتم قبول اشياء اكثر ثمنا من الخواتيم والفضة .
والأدهى نحن نرفض العميل بسبب المعايير ويذهب الى dhl ويقبله وهو نفس الناقل الجوي تبعنا (هنا المغزة من الحجي ) نحن على قدر من الوعي وليس موظفين كونتر فقط كما يعتقد البعض .هذا مثال واحد وهناك الكثير من الأمثلة .
أتمنى أن يتم التنسيق بشكل جيد بين مصادر المعلومة في المؤسسة وأن يتم تزويد موظفين الرقم المجاني بأحدث المعلومات التي تصل الى موظفين الكونتر على الخصوص لعدم الوقوع في الأحراج مع العملاء . أنا مجرب بنفسي في مواضيع عدة الرقم المجاني وللاسف في كثير من المعلومات خطأ يتم تزويدها الى العملاء .

عليكم السلام و رحمة الله

مواضيعكم مفيدة يا ميداني جزاك الله خير

تحدثت اخي الكريم حول اكثر من محور
ما بين انظمة الشحن و النقل و التصدير
و كذا القيود الخاصة بها مثلا و منها

* قيود قانونية
* قيود امنية
*اغراض التي لا يمكن شحنها..

من ضمن الاغراض التي لا يمكن شحنها الملابس المستخدمة
فانه يمنع قبول الشحنةلبعض الدول سواء بفاتورة او بدون ( بعض الدول فقط )
و سبب المنع ان تكون وجهة الشحنة الى دولة
في قائمة الحظر الدولي ( اوبئة او ..)

المنع لبعض الدول فقط فقط فقط

اما بالنسبة اخي الكريم لخواتم الفضة و المجوهرات

فانه فعلا كما ذكرت يتم قبولها لدى الشركات

ولكن و لكن و لكن بخصوص النقود و المجوهرات

تذكر و تاكد انك ستجدها ضمن المواد المحظور ارسالها
عموما و في حال فقدانها او ترتب أي أثر قانوني على ارسالها ستجد شركات الشحن اخلت مسؤليتها باقرار من العميل على بوليصة الشحن او البوليصة الاكترونية..

آسف تم الرد على عجالة...

اتمنى مشاركة جميع الزملاء للتصحيح و الفائدة

من يوم ما دخل ال dhl گ شريك ناقل للبريد والبريد من جُرف ل دحديرة يمنع ما يمنع من النقل لدينا ويقبل في فروعه كل ما يُمنع لدينآ ..هذا ب المُختصر الموضوع ..

ياخوك ليش شاقي عمرك الملاحظات وملاحظاتك السابقه معروفه والكل يشوفها من ضعف الكونترات و دي اتش ال يلعب بالبريد السعودي ويعرف ضعف ادارته ويتحكم بكل الشروط عندك ممنوع عنده مسموح ولهم الحق واقول اهينو سبل بكل السبل من لايعتمد على نفسه اجتماعات ووو وبدون حل خذها ياميداني الضرب في الميت حرام البريد انتهى من زمان والان دخل فيديكس السوق وبدون وكيل والعب يلالالالاع البريد بنكش ذبان صح هههههه

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

موضوعك جدا مفيد كما ذكر أخونا الفاضل الشنقيطي بحكم عملي السابق بالنقطه فيما يخص الذهب والمجوهرات الثمينه ويدخل فيها النقود وكذلك السوائل بأنواعها والأشياء القابلة للاشتعال مثل الفحم والعطورات وبطاريات الليثيوم والاطعمة المعلبه بجميع انواعها اما بخصوص الملابس القديمه عادي نشحنها ولارجع شي اما بخصوص الشحنات اللي تحتاج فواتير فقط الجوالات الجديدة اذا كانت للخارج وتكون بطاريته برا اذا كان من اللي بطارياتها خارجيه ولكن الادهى والامر من هذا كله مره جاني عميل يبي يشحن جوال للخارج وطلبت عليه فاتورة وكانه مو مصدقني المهم قلت له اتصل على خدمة العملاء واسألهم اتصل عليهم واحد قاله لازم فاتورة والثاني قال مولازم راح العميل لdhl وشحنوه له لافاتورة ولابطيخ هذا اللي يحرج الموظف قدام العميل ويفقد البريد مصداقيته اما العميل والشركاء المنافسين الزبدة اذا طلب منك مديرك شي قله عطني تعميم او تعال اشتغل بمكاني.

في منطقتي سمسا وارمكس فتحو فرع دمرو ايرادنا فالبريد بشكل مهول جدا اصبحنا فاليوم لانحصل الا ٤ الى ٦ ممتاز وطرود وزود على ذالك ناقلين موقع المكتب في اخر الدنيا بعد ان كان متوسط للسكان ولدوائر الحكوميه انا لا اعلم الى متى عقليات مسؤولي البريد لاتتغير

سمسا وارامكس وبالاخص سمسا عندها مصداقيه مع العميل في غضون ٣ ايام وهي واصله والشحنات مرتبه وشكلها وتغليفها ممتاز ماهي زي البريد العميل يجيب معه كرتون كلوركس ولا بطانيات وتوصل قدهي مكسره ولا معطوبه