يجب على كل موظف بريد أن يكون على كفاءه عاليه ولديه القدره على ارضاء العملاء ومعالجة الشكاوي التى تصدرمنهم بطريقه تجذبهم الى متابعة التعامل مع البريد بإستمرارولكي تنجزمعالجة أي شكوي إذا قابلتك فى عملك بنجاح عليك إتباع خطة العمل التاليه"
1. أصغ بعنايه الى الشكوي
2. أطلب من العميل تحديدها مرة أخري وتأكد بأنك سمعتها بصورة صحيحه
3. إعتذرللعميل
4. قدرمشاعرالعميل
5. أشرح للعميل الإجراء الذي ستتخذه لمعالجة الشكوي
6. أشكرالعميل بعرض الشكوي عليك
