-
الأخوة الأفاضل أعضاء منتدى البريد العربي
نحن نلتمس لسعادة الدكتور العذر لانشغاله الشديد ووقته الضيق أعانه الله .. وسوف يحاول جاهدا مشكورا بالتواصل والرد على بقية الأسئلة إن شاء الله ..
شاكرا ومقدرا لكم تفهمكم
ولكم وافر الاحترام والتقدير
مدير منتدى البريد العربي
علي محمد لامي
-
بسم الله الرحمن الرحيم
أكرر شكري لإتاحة هذه الفرصة للالتقاء بأخوتي منسوبي البريد وأعتذر على التأخير بسبب انشغالي الشديد بأمور المؤسسة سائين الله تعالى أن نكون عند حسن ظن الجميع بنا ..
ويسرني أن أكمل الإجابات على تساؤلات الأخوة الأعضاء .
سؤال الأخ أبو فوزان :
السلام عليكم ورحمة الله .. حياكم الله سعادة الدكتور أسامة وبارك الله جهودكم الحثيثة والدءوبة للرقي بعمل المؤسسة وسؤالي الموجه لسعادتكم هو : وكما يعلم سعادتكم أن العمل على تأسيس البنية التحتية من أنظمة الكترونية هو حاجة وضرورة وفيها استشراف ولحاق بالمستقبل إلا أن الملاحظ أن تلك الخطط قد سبقت الواقع الفعلي لاهتمامات الكثير من العملاء من المواطنين والذين يمثلون شريحة ليست هينة في سوق البريد مع ما يرافق هذه الأعمال من ارتباطات كبيرة بجهات أخرى مثل الحكومية الالكترونية واحتمالات تأخر تطبيقاتها بسبب البيروقراطية المتعارف عليها .. هل ترون سعادتكم ضرورة إعادة وتنويه أساليب عرض الخدمات المقدمة لتتماشى مع الطلب الواقعي والمفهوم من تلك الشرائح الكبيرة أم أنكم تراهنون على العملاء للحاق بتلك النقلة الهائلة والمميزة ونكون بذلك قد قطعنا خط الرجعة إلى الخلف وبشكل حتمي ؟؟
شكرا لكم على تفضلكم بالإجابة مقدما وسعدنا بكم عاملا حقيقيا وعلى عدة اهتمامات وسوف تثمر جهودكم بإذن الله تعالى كل خير فهذا هو شأن العاملين المخلصين ..
الإجابة :
سؤال وجيه جدا جدا، حكومتنا الرشيد و ضعت تطبيق الحكومة الالكترونية من اهم اولوياتها و سخرت الكثير من الدعم و الهدف من ذلك التسيل على المواطنين و من الاسباب الرئيسية لانجاح مشاربع الحكومة و التجارة الالكترونية وجود بريد فعال يمتلك بنية تحتية قوبة يمكن الإعتماد عليها ليتم الربط بين جميع حلقات الجهات الخدمية الحكومية والتجارية، و هي التي في سباق لتجهيز بناها التحتية لو أن كل جهة إنتظرت الأخرى لما تحقق الهدف. ولكن النقلات والتحولات مطلب من كل جهة تسعى للوصول للقمة وأداء الدور المناط بها لتكتمل منظومة الحلقات. والبريد بحاجة إلى هذه النقلة سواء لدعم قيام الحكومة والتجارة الإلكترونية أو لتحقيق دوره المأمول الذي بدأ ممارسته وهو إيصال البعائث إلى مقر المرسل إليه.
-
الأخ بريد المحبين
سعادة الدكتور أسامة ألطف نرجو من سعادتكم النظر إلى أصحاب المؤهلات العليا بنظرة موضوعية ووضعهم في المناصب الإدارية التي يستحقونها كمدراء للمكاتب و مشرفين على الأعمال الإدارية حتى يفيدوا المؤسسة بهذا العلم الذي تحصلوا عليه لأن من الإجحاف إغفال مؤهلاتهم ووضع أناس يقلون علم وخبرة كمدراء على أصحاب المؤهلات العليا كما نرجو اعتماد إن يكون المدير على المكتب على درجة أعلى من موظفيه وليس كما في السابق وجزاكم الله خير ووفقكم إلى ما يحبه ويرضاه
الإجابة :
أتمنى أن الإستفادة من كل أصحاب المؤهلات العليا بالمؤسسة، وثق أنه تمت الإستفادة من العديد من الإخوة ذوو المؤهلات العليا بمواقع مختلفة بالمؤسسة، كما أنه ليس شرطاً أن يكون مدير المكتب أعلى درجة من موظفيه لأن الأمر يعتمد على كفاءة المدير وليس شهادته فحسب، ولكن لابد في النظر في الإستفادة من أصحاب المؤهلات العليا خصوصا المقتدرين منهم والذين تتوفر بهم الصفات القيادية والقدرة على مواكبة التطور. وأعتقد أن هناك لجنة مشكلة لتحسين أوضاع أصحاب المؤهلات العليا والمتخصصين بالمؤسسة وللاستفادة من خبراتهم وقدراتهم.
-
الأخ مجداف
سعادة الدكتور / أسامة ألطف
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..
مرحباً بكـَ
ويسعدني طرح بعض الأسئلة على سعادتكـم
1 / هل خدمة واصل تسير بتقدم و على حسب الخطط الموضوعة , أم أن هناكـ عوائق واجهت هذه الخدمة تسعونَ إلى تجاوزها .. ؟
:
2 / بما أني أحد موظفي واصل فـ أننا نتلقى بعض امتعاض العملاء من هذه الخدمة جراء تأخر مراسلاتهم , وهذا ناتج على سبيل المثال عن :
* بالنسبة للمواد المسجلة ليس لدى بعض المكاتب البريدية أي خلفية عن كيفية معرفة العميل الذي لدية خدمة تسليم بختم إلكتروني من عدمه / لذلك تكون حجه تأخر إرسال المواد المسجلة إلى توزيع واصل هو عدم وجود صلاحيات لديهم في النظام تمكنهم من معرفة التصرف في المواد المسجلة الخاصة بعنوان واصل
هل لدى سعادتكم أي تعليق بخصوص ما تم ذكره ؟
3 / نلاحظ نحن في واصل أن التقنيات التي نستخدمها في واصل تأتي تباعاً وفي مدد زمنيه متباعدة ، على سبيل المثال : أننا بعد فترة / سوف نستخدم القارئ الكفي للباركود والشرائح الذكية لتسليم الرسائل في الصناديق
وبعد فترة سوف نستخدم الأنظمة الموجودة في مركبات واصل
الـسؤال : هذه التقنيات بما فيها آلات الفرز بما أنها كانت من أسس وجذور آلية وإجراءات العمل في واصل
هل يتفق معي سعادتكم أن كل التقنيات كانت يجب أن " تُدشن " ويتم تفعيلها في أول يوم بدأت به الخدمة / وليس بعد فترة من بدء الخدمة / وذلك من أجل أن تكون البداية قويه ومتقنه ؟
:4 / بالنسبة للشركة المعنية بالاشتراكات و بتركيب صناديق ومفاتيح واصل في المنطقة الشرقية كانت الشركة بالبداية تتكفل بتسليم مفاتيح الصناديق للعميل المجاني فقط ، وبالنسبة لتوزيع واصل فأن دور الموزعين كان تسليم مفاتيح الصناديق للعميل المميز فقط .. ولكن قبل عدة أشهر / تم تكليف موزعي واصل بتسليم مفاتيح جميع الفئتين المميز والمجاني لأسباب لا أعلمها ..
الـسؤال :
هل دور الموزع هو الذهاب لفحص صحة المفتاح وسلامة الصندوق ومن ثم الاتصال على العميل وأخذ موعد معه لتسليمه المفتاح / وقد يفاجأ الموزع أنه ينتظر العميل عند موقع بحسب العنوان الموجود على المفتاح , ويكتشف أن العميل ينتظره بعنوان أخر
وذلك ناتج عن خطأ إما من العميل أو من الاشتراكات في تحديد العنوان ..
هل يرى سعادتكم أن عملية تسليم المفاتيح / يجب أن تكون من الشركة من أجل أن تصحح الخطأ وتعدل العنوان في اشتراك العميل / وخصوصاً وأنه تصلنا مفاتيح لصناديق لا تفتح الصندوق رغم صحة العنوان .. وعذراً على الإطالة
الإجابة :
1. واصل من اهم المشاريع الاستراتجية للمؤسسة و يطوي تحتها الكثير من المشاريع كالعنونة و البنية التحتية و كذلك التقنيات و الانظمة المستخدمة بالفرز و التوزيع و ربط هذة الانظمة سوى اليا او بشكل تقليدي يتطلب الكثير من الجهد و التاهيل للعاملين على تلك الانظمة بالاضافة لذلك تقبل العملاء لتلك الخدمة ومن اجل ذلك في البداية واجهتنا العديد من العقبات والتي تم التغلب عليها بفضل الله ثم بجهود العاملين و القائمين على واصل من التوزيع و تقنية المعلومات و العنوان البريدي و خدمة العملاء و العمليات و منسقي الخدمة بالمناطق و تم تشكيل لجنة عليا لخدمة واصل من جميع الادارات المعنية تقوم حاليا على تذليل جميع العقبات ومن ضمنها متابعة الشركات المشغلة.
2. الخدمة تعتمد على عدة إدارات وعناصر أهمها العنصر البشري بالإضافة إلى التقنية ولذلك أسباب التأخير (عند حصوله) مختلفه. وبالنسبة للمثال الذي أوردته، بفضل الله تم الإنتهاء من تكامل الأنظمة الخاصة بواصل وغيرها من الأنظمة البريدية ويمكن الآن لموظفي مركز المعالجة (قسم المسجل) من خلال نظام المسجلات معرفة نوعية الإشتراك وبناء عليه إما أن تحال الرسالة للتوزيع لإيصالها أو تسلم لأقرب مكتب لموقع عميل واصل ويسلم إشعار المادة المسجلة للتوزيع ليوزع بصندوق واصل الخاص بالعميل. كما يمكن لمشرفي التوزيع معرفة نوعية الإشتراك الخاص بعملاء واصل من خلال النظام المتكامل لخدمة العملاء.
3. من البداية ومنذ أن طرح مشروع تأهيل إتحادات الشركات للقيام بالعنونة وتأسيس الخدمة البريدية (لتركيب وتصنيع الصناديق والمسح وغيرها من المهام المسندة إليها) وقبل تدريبكم كموزعين في واصل كانت هذه التقنيات ضمن مواصفات المشروع. ومن أسباب عدم تفعيل هذه التقنيات: عدم توفر بعض التقنيات بسوق المملكة (كالأجهزة الكفية والشرائح الإلكترونية التي بالصناديق)، عدم توفر المختصين لتطوير برامج الأجهزة الكفية، عدم إمكانية ربط مخرجات آلآت الفرز ببرنامج تحديد المسارات الذي يستخدم في المركبة، عدم توافق برامج الملاحة مع نظام وندوز بالأجهزة التي بالمركبة، وغيرها من ألمعضلات التقنية التي بعضها يطبق لأول مرة في العالم بهذه الطريقة المسخدمة في البريد السعودي. وعند تطبيق نظام إدارة توزيع البريد آليا "مرسال" لديكم ستدرك وتقدر الجهد الذي بذل لتكامل أنظمة آلة الفرز والبريد المسجل ونظام خدمة العملاء المتكامل وطلبات إستلام صادر واصل وإشعارات تسليم البريد وتدرك كيفية تحميل المعلومات من وإلى الجهاز الكفي لاسلكيا بنقاط التوزيع أوبالأجهزة داخل مركبة التوزيع.
4. من وجهة نظرك، دور من هذا؟ الخطأ وارد من الشركة ومن غيرها والتعاون (في حدود) مطلوب لتلافي المشاكل وتقديم الخدمة التي تقدم وبهذه الطريقة لأول مرة بالشرق الأوسط بل بالعالم.
-
الأخ أبو ليليان
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته وبعد
:أتقدم بالشكر للدكتور أسامة محمد ألطف ولجميع القائمين على هذا المنتدى وأسئلتي هي :
-نحن في واصل بالمنطقة الشرقية نعاني من الشركة المتعاقدة في ترقيم و تركيب الصناديق حيث وجدت كثيرا من الأخطاء والتي تعيق الوصول إلى العميل بالإضافة إلى رداءة التركيب حيث أنهم لم يتقيدوا بالنظام الذي وضعته المؤسسة بأخذ رأي العميل في المكان الذي يوضع به الصندوق وتأخر مفاتيح المشتركين مما سبب لنا الإحراج مع العملاء ، فهل هناك نية في تغيير الشركة لأنها أثبتت أن المشروع كبير عليها ؟
-لماذا لا يكون هناك بدل طبيعة عمل للموظفين اللذين يعملون في الميدان للتفرقة بينهم وبين موظفي المكاتب؟
- ما نسبة النجاح التي حققتها خدمة واصل إلى الآن مقارنة بما تطمحون إليه ؟
الإجابة :
-كان هناك العديد من الأخطاء المصاحبة للتركيب في جميع المناطق وتم تلافيها والحمدلله, والأخطاء التي وقعت بالمنطقة الشرقية تم تعديلها خصوصا وأن بعضها كان يؤثر على عملية التوزيع، أما أخذ رأي العميل فصعب التقيد به لعدم وجود العملاء بمنازلهم الأمر الذي يؤخر عملية التركيب كثيرا، ولكن كل من يطلب تغيير موقع الصندوق يتم تغييره.
-هذا ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات
-الطموحات عالية حيال واصل ولازلنا في البدايات والخدمة إلى الآن تعد ممتازة في نظر من جربها والخلل والقصور وارد في كل عمل خدمي ولكن المهم تدارك الخلل وتصحيح الخطأ عند وقوعه وتلافي تكراره.
-
الأخ DTS
سعادة الدكتور تحية طيبة وبعد.. جزاك الله خير علي التواصل معنا أبنائكم وإخوانكم العاملين بالمؤسسة والسؤال..
لماذا لم تستفيد المؤسسة من منح الابتعاث التي قدمتها الدولة للطلبة والموظفين..؟
سائلين المولي دوام التوفيق لمؤسستنا الغالية
الإجابة :
أرجو ذلك، وهناك لجنة مسؤلة عن الابتعاث و تقوم بدراسة ما يتعلق بذلك، وهذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات
-
الأخ alsami
سعادة الدكتور / أسامة . مرحبا بك مرة أخرى.
نحن الفنين العاملين بالمؤسسة لأكثر من عشرين سنة في مختلف التخصصات الفنية من ميكانيكا السيارات إلى الكهرباء والنجارة والسباكة وأخصائي التكييف والسائقين وغيرها من المهن الفنية هل سينظر في وضعنا من ناحية الترقيات والبدلات حيث كثير منا إن لم يكن كلنا لم يحصل على ترقية منذ تعيينه وطبيعة عملنا خطيرة صحيا لتعرضنا للكهرباء وخطورتها والمواد البترولية ومع ذلك لم ينظر في أمرنا . هل نرى على يد معالي الرئيس وسعادتكم ما تقر به أعيننا . نأمل ذلك . ولك تحياتي وتقديري ,,,,,
الإجابة :
أتمنى لكم التوفيق (خصوصا من يمارس تخصصه منكم) وأتمنى أن يشملكم ماتستحقونه من خلال اللجنة التي ذكرنها في إجابتي على الأخ الذي رمز لنفسه بـ "ببريد المحبين" في المداخلة رقم 27
-
الأخ المتكي
سعادة الدكتور / أسامة ألطف اسعد الله جميع أوقاتك ولدي هذا السؤال :لما لا يتم تحديث وتغيير كثير من أجهزة الحاسب الآلي سواء الموجودة في المكاتب الرئيسية أو المكاتب والشعب الفرعية هذا بالإضافة إلى عدم وجود أجهزة أصلا في بعض الشعب على سبيل المثال بالإحساء مما يعكس صورة سيئة عن مرفق البريد مع صعوبة تنفيذ الإجراءات والأعمال ولك منا فائق التقدير والاحترام على إخلاصكم .
الإجابة :
طلبات الاجهزة بالمؤسسة كثيرة و يصعب تلبية جميع الطلبات في نفس الوقت لذلك تم تم تجزئة عملية تامين الاجهزة للمكاتب حسب الاولوية حيث قسمت المكاتب إلى فئات حسب الدخل.
وان شاء الله سوف تُغطى الاحتياجات من الاجهزة هذة السنة.
-
الأخ فني
في بداية الأمر نرحب بسعادتكم بين إخوانك وزملائك منسوبي مؤسسة البريد السعودي ، وسؤالي هل أنت راض عن مستوى الخدمات التقنية ببرد المناطق وهل هناك زيارات من مسئولي الحاسب الآلي بالمؤسسة يقوم بتقييم الخدمة التقنية بالمناطق و كما يعلم سعادتكم بأن الأعمال البريدية تقوم الآن على التقنيات سواء بالكاونترات والمكاتب البريدية والشعب وجميع الأعمال البريدية كلي أمل بالله ثم بسعادتكم بأجراء استفتاء وحصر المعوقات لتقديم خدمة أفضل شاكراً ومقدراً تعاونكم مع إخوانك وأبنائك منسوبي مؤسسة البريد السعودي
الإجابة :
الرضى يقاس لدى المتعاملين مع الأنظمة فما رأيك أنت؟ آمل إبداء رأيك وشرح وجهةنظرك، وهناك منسقون لتقنية المعلومات بجميع المناطق وهم يقومون حاليا بتشغيل الانظمة بالمناطق وهناك تقارير دورية ترفع من المنسقين عن استخدام الانظمة بالمناطق و في حال الحاجة يقوم المختصين بالمؤسسة لزيارة المنطقة فالعام الماضي كان هناك العديد من الزيارات من المختصين للمناطق للتأكد من تشغيل الانظمة بالطريقة الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك بدأ التنسيق مع قطاعات المؤسسة كقطاع العمليات والمالية والإدارية بحيث يكون هناك مسؤول عن الأنظمة بكل قطاع (أو منطقة أو إدارة) بحيث تكون مسؤليته متعلقة بالنواحي التشغيلية بالقطاع وجمع المتطلبات وحصر المعوقات المتعلقة بالانظمة الخاصة بذلك القطاع (أو الإدارة) بما يمكن الإقطاع من الإستفادة القصوى المرجوةمن الأنظمة وتقديم خدمة أفضل كما ذكرت في سؤالك.
وأرجو التواصل من خلال موقع الشبكة الداخلية "تواصل" وتقديم مالديك، وللمعلومية فإن طلبات الدعم الفني والمشاكل التي تعتري الأنظمة والشبكة وكل مايصل للدعم الفني من طلبات يتم حصرها والإستفادة من إحصاءاتها ونوعياتها في نواحي مختلفه.
-
الأخ الخطاب
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نحييكم سعادة الدكتور نائب الرئيس للشؤون الفنية وتقنية المعلومات ونبارك للأخوة في المنتدى حصولهم على هذا السبق المميز بعمل اللقاء مع سعادتكم . وبعد شكر سعادتكم على إتاحة الفرصة للأعضاء في المنتدى على التواصل المباشر أود أن اطرح اقتراح في الحقيقة وليس سؤالا مباشرا وأتمنى من الله أن يلقى القبول من سعادتكم .
قد لاحظ الكثير من الموظفين كثرة الإجراءات والطلبات إن كان ذلك من حيث العمل على الأجهزة الحاسوبية أو في أقسام العمل المختلفة ولتوحيد وتسهيل المهمات المناطة بالموظف الذي ينفذ الخدمة نقترح توحيد إجراءات تنفيذ المنهجية المطلوبة بورقة عمل موحدة لموظف الصناديق وأخرى للذي يعمل في المكاتب الأمامية وثالثة لتسليم المواد المسجلة وهكذا فتتوحد الإجراءات وعلى مستوى مكاتب المملكة فيصبح ما هو مطلوب وفي أي فرع داخل المؤسسة واضح وممنهج ويتم تحديثه باستمرار بهذه الورقة التي تنتهي بكل بساطة إلى أيدي الموظفين ويعرفون من خلالها وبالتحديد ما هو مطلوب بشكل واضح ومحدد . جزاكم الله عنا خير الجزاء وكل عام وانتم بخير .
الإجابة :
هناك دليل للإجراءات يوضح الكثير من الامور المهمة و الاجراءات، يتم تحديثه كلما إحتاج إلى تحديث. والادارة المختصة بقطاع العمليات تقوم بإصدار دليل الإجراءات الذي تمخض عن العمل بمشروع تطويري مهم لإعادة هندسة الإجراءات وزيادة الكفاءة والإنتاجية قامت به شركة سوفري بوست التابعة للبريد الفرنسي، آمل من الجميع التقيد بما فيه كي نحقق أعلى درجات الجودة التي نصبو إليها. وستقوم إدارة الجودة بالتأكد من تطبيق ما ورد به من إجراءات بإستمرار إن شاءالله. وأشكرك للتطرق لهذا الموضوع المهم وأرجو أن ينال الإهتمام من قبل جميع العاملين وأن يبحث بإستمرار في المنتدى لأن تطبيق نفس الإجراءات بكل قسم بكل شعبة ومكتب بكل منطقة يزيد من الكفاءة والإنتاجية ويحسن الجودة ويساهم في كسب العملاء وزيادة ثقتهم في الخدمة ويرتقي بمسوى العمل وهو مسؤولية كل واحد فيما يقوم به من أعمال. فهل نستطيع جميعا تحقيق ذلك والنهوض بمسوى العمل وتحقيق أعلى مستويات الجودة؟
-
الأخ العين الساهرة
بادي ذي بدء أهني الدكتور أسامه بحلول السنة الجديد و كل عام وأنت بخير. ومداخلتي هي:
هل ارتكب الدكتور أسامه خطاء ندم عليه كثيرا؟.
ما هو حلمك أثناء الدراسة وهل تحقق ؟.
ما هي وجهة نظر الدكتور أسامه في مستقبل نظام العنونة الجديد للبريد السعودي؟.
ما هي هواياتك؟.
شكرا لك على إجاباتك مسبقا.واشكر إدارة منتدى البريد السعودي على هذا اللقاء الأول من نوعه.
الإجابة :
لايحضرني الآن خطأ ندمت عليه كثيرا، والندم مطلوب عند كل خطأ، وأسأل الله أن يغفر لنا خطايانا
حلمي أثناء دراسة الدكتوراه هو الحصول على تقدير ممتاز (A) في كافة المواد وهو ما تحقق بفضل الله ومنته، حيث أنهيت درجة الدكتوراة بمعدل 4/4.
لعلي تطرقت لشئ مما يتعلق بنظام العنونة فيما سبق من أسئلة كإجابتي على الأخ أبو سلمان في مداخلته رقم 2 وغيره من الأسئلة التي تطرقت للحكومة والتجارة الإلكترونية ولكن مستقبل نظام العنونة سيبدأ قريبا بحول الله بعد إطلاق أنظمة الملاحة وأنظمة تحديد المواقع التي تعتمد عليه وبعد أن تعلن تباعا بقية المشاريع التي تعتمد عليه،
فأبق معنا كما تقول المحطات الفضائية :d .
هوايتي القراءة كما ذكرت للأخ "واقعي" في المداخلة رقم 24، ولم أعد أمارسها كما أريد إلا في السفر!
-
الأخ فريق عمل
سعادة الدكتور أسامة ألطف حفظه الله كل عام وأنت بخير واشكر سعادتكم على هذه الاستضافة التي نتشرف بها.
والله إنني احد الأشخاص الذي يحببكم في الله من خلال مقابلتي لك أكثر من مره وكلما خرجت من مكتبك ادعوا الله أن يجازيك بالخير على دماثة أخلاقك وطيبة تعاملك مع أي موظف صغيرا أو كبيرا . وأنا هنا لا أتملق والله يشهد على كلامي فهذا الإنسان هو إنسان قبل أن يكون إداري وقيادي فلله درك يا دكتور أسامه فقد تمتعت بدماثة الخلق وطيبة النفس ، ونسأل الله العلي القدير أن يحفظك وان يوفقك في إدارتك وان يتحقق الأمل المنشود في ما تصبوا إليه والى ما يصبوا إليه كل موظف مع التحية والتقدير لسعادتكم .
الإجابة :
شكرا لشعورك، وأحبك الذي أحببتني فيه، وأتمنى أن أكون كما ذكرت، وأرجوك الدعاء ولك بمثل مادعوت لي، وجزاك الله كل خير.
-
الأخ آوت سايد
الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله محمد ابن عبدالله وعلى اله وصحبه ومن والاه ...
لقد انتابني من الفرح والبهجة ما الله به عليم حينما قرأت خبر استضافتكم في المنتدى ... واستغل هذه المناسبة تهنئتكم بالعام الجديد جعل الله عام خير وبركة على الجميع .....
وسؤالي هو التالي : بما أنني من منسوبين خدمة واصل فسوف أتحدث عنها .. سعادة الدكتور نحن في المنطقة الشرقية نعانى من الشركة المنفذة للخدمة في الأمور الفنية والتقنية حيث يثبت كل يوم أن الشركة ليست بمستوى المشروع بل هي اصغر منه بكثير .... ولكن لكل مجتهد نصيب هذا إذا كانوا يعملون والأمر يفوق طاقتهم ..... ولكن أن يقوموا بالعمل وارتكاب الأخطاء بالجملة وبتعمد وتكرار هذه الأخطاء هذا ما لا نرضه أبدا ....
سعادة الدكتور أنا أقولها صريحة ووزرها علي أنا : لقد افقدوا الخدمة مصداقيتها في المنطقة الشرقية ....ولو لا زملائنا الموزعين بأخلاقهم واجتهاداتهم الشخصية لفقدنا كما كبيرا من عملائنا ... أيرضيك يا سعادة الدكتور أن يتحول الموزع من موزع بريد إلى فني لحام و تركيب صناديق !!!!! نعم لقد قمنا بإصلاح صناديق العملاء بأنفسنا من تغيير أقفال وخلافه وبدون مقابل وبنفس الراتب المفروض انه عن توزيع الرسائل لا غيرها ..... إذا كانوا لا يستطيعون أن يقوموا بعملهم فنحن نطالبهم بالمستحقات التي اخذوا من المؤسسة نظير عملهم..... و يتم صرفها لنا ونحن سنقوم به!!!!! ... على الأقل نحن نعلم أننا سنؤدي العمل بإتقان حتى لا نقع بإشكالاته بعد فترة ...
سعادة الدكتور ( من أمن العقوبة أساء الأدب) لقد وقعوا عقدا مع البريد لتنفيذ المشروع في الشرقية ولكن ما هي الشروط الجزائية في العقد ؟؟؟؟
ما هي العقوبات المفروضة فيه في حال لم تنفذ الشركة المطلوب منها بالجودة و الدقة والإخلاص المفترض ؟؟؟؟؟؟
وهل في مقدرة المؤسسة فرض عقوبات عليها في حال قمنا بإثبات أخطاء الشركة الكثيرة جدا.....؟؟؟؟؟
وعذراً على الإطالة ودمتم لنا عزا وفخرا يا سعادة الدكتور ... محبكم .... أوت سايد ....
الإجابة :
كما أسلفت في إجابتي على الأخ أبوليليان في مداخلته رقم 29، كان هناك العديد من الأخطاء المصاحبة للتركيب في جميع المناطق وتم تلافيها والحمدلله, والأخطاء التي وقعت بالمنطقة الشرقية تم تعديلها خصوصا وأن بعضها كان يؤثر على عملية التوزيع، والمؤسسة تحاسب الإتحادات والشركات على أخطاءها.
-
الأخ صندوق بريد
تحيه طيبه لسعادة الدكتور أسامه ألطف نائب الرئيس حفظه الله 0
جامعة حلوان بجمهورية مصر العربية يوجد بها قسم خاص بالبريد ويعطي (بكالوريوس بريد) فقد سبق وان تقدمت لهذه الجامعة لإكمال دراسة البكالوريوس بريد وتمت الموافقة المبدئية كمنتسب إلا أن وزارة التعليم العالي رفضت الاعتراف بالشهادة بشرط الإقامة ببلد الدراسة بالرغم أن جمهورية مصر اقرب لي من جده والرياض
فهل يا ترى نجد فرصه لإكمال دراستنا الجامعية وبنفس التخصص
هذا ولكم جزيل الشكر http://web.helwan.edu.eg/tegara/sheets.html
الإجابة :
أرجو ذلك، وهناك لجنة مسؤلة عن الابتعاث و تقوم بدراسة ما يتعلق بذلك، وهذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات
-
الأخ مدير إدارة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
فرصة سعيدة جدا بان يلتقي الموظف بمسئول مثل الدكتور أسامه أطال الله في عمره
السؤال الأول : يعتبر هذا المنتدى من الوسائل المقروءة مثله مثل كل الصحف المقروءة فنجد أن العلاقات العامة حريصة كل الحرص علي إطلاع معالي الرئيس علي كل صغيره وكبيرة (تخص المؤسسة )والتي تنشر من خلال هذه الصحف وقيام إدارة العلاقات العامة برد عليها بأسرع ما يمكن فلذا نأمل من إدارة العلاقات العامة متابعة لهذا المنتدى وإطلاع معالي الرئيس لمواضيع مهمة تعود علي المؤسسة والموظف بالنفع أو توكيل ( إدارة المتابعة ) لتقصي الحقائق بطريقتها الخاصة 0
السؤال الثاني : خدمة (بأولوية التوزيع ) خدمه لن تنجح أبدا إلا بطريقة التسجيل وتخصيص رقم ليتم للعميل تعقبها وإذا بقية علي هذا الحال فلن يستفيد البريد والعميل منها أبدا 0
السؤال الثالث: مدرا المحافظات لماذا ليخصص لهم دورات خارجية أو دعوتهم لمؤتمرات (يستفيد منها ) في حياته العملية والتي للأسف تقتصر علي مدراء الإدارات بالمنطقة وبالأخص المقربين من مدراء المناطق 0
السؤال الرابع : لماذا لا يكرم الذين ابدوا أفكارهم ومقترحاتهم قبل أربع سنوات عندما طلبتم منهم ذالك والتي خدمة المؤسسة والتي نفاجئ بان المؤسسة بنت أفكارها علي تلك الأفكار التي أرسلت لهم وحيث أن المؤسسة لم ترد علي الخطاب الذي يحمل الأفكار والاقتراحات أو اتصال يحمل كلمة واحده وهي ( شكرا) علي الذي قام بهذا الجهد 0 ولاكن للأسف من الممكن جيرة هذه الأفكار والمقترحات لأناس لم يتعبوا فيها أبدا 0
السؤال الخامس : أصحاب المراتب العليا بالمناطق يحملون شهادات عليا والذين تم تعيينهم مؤخرا مدراء مناطق لكن للأسف لا يعملون بأسس الإدارة الحديثة فالرجل المناسب في المكان المناسب لن تطلق عليهم أبدا لذا رجوا من سعادتكم ملاحظة ذالك في الاجتماعات إلى تقيمها المؤسسة ملاحظه احدهم منذ توليه مدير عام لم يجتمع مع موظفيه مدراء المكاتب منذ ثلاث سنوات فنجد أن هناك فجوه كبيرة بين مدير الإدارة والمدير العام
وقبل الختام .. ما تقوم به المؤسسة حاليا من جهد جبار في تقديم خدمات الواحدة تلو الأخرى يعتبر في نظري أنها البنية التحتية للمؤسسة وأنا احد المتفائلين لهذه الجهود الجبارة والتي سنري ثمارها في السنوات القادمة سائلين الله عز وجل أن يوفقكم ويسدد خطاكم انه السميع العليم .. واعتذر عن الإطالة
الإجابة :
1. معالي الرئيس يطلع على المنتدى حسب ما يسمح به وقنه، كما أن معظم رواد المنتدى يكتبون بأسماء مستعارة وبالتالي يصعب التعامل مع معلومة تأتيك من مجهول وأخذ كل ماينشر في المنتدى بمحمل الجد والمسؤلية.
2. خدمة بأولوية التوزيع للبريد العادي وتتميز بسرعة التوصيل دون النسجيل.
3. هذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات، ولكن ماهي المؤتمرات التي تتناسب مع تخصصات ومؤهلات مدراء المحافظات والتي تفيدهم في حياتهم العملية بالبريد؟
4. المؤسسة لم تبن أفكارها على أي مقترحات وردتها بل على خطة إستراتيجة تتبعها منذ بداية مشاريعها التطويرية.
5. ماهو السؤال؟
-
الأخ صندوق بريد
تحيه طيبه لسعادة الدكتور أسامه ألطف نائب الرئيس حفظه الله 0
جامعة حلوان بجمهورية مصر العربية يوجد بها قسم خاص بالبريد ويعطي (بكالوريوس بريد) فقد سبق وان تقدمت لهذه الجامعة لإكمال دراسة البكالوريوس بريد وتمت الموافقة المبدئية كمنتسب إلا أن وزارة التعليم العالي رفضت الاعتراف بالشهادة بشرط الإقامة ببلد الدراسة بالرغم أن جمهورية مصر اقرب لي من جده والرياض
فهل يا تري نجد فرصه لإكمال دراستنا الجامعية وبنفس التخصص
هذا ولكم جزيل الشكر
الإجابة :
أرجو ذلك، وهناك لجنة مسؤلة عن الابتعاث و تقوم بدراسة ما يتعلق بذلك، وهذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات
-
الأخ سلمان المالكي
تحياتي للدكتور ألطف وكثر الله من أمثاله في هذه الدولة سؤالي هو
س/ هل يمكنني أن أتفرغ تفرغ تام للدراسة الجامعية وأنا على رأس العمل ؟
وذا كانت الإجابة نعم فما هي الشروط وشكرا
الإجابة :
الدراسة للموظفين تكون إما بتفرغ كامل أو جزئي حسب ماتراه الجهة التي يعمل بها الموظف وكل نوع من أنواع التفرغ له شروط، وهذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات.
-
الأخ فارز الآلي
بسم الله الرحمن الرحيم
أهلا وسهلا بالدكتور أسامة ألطف بين إخوانك وزملائك في منتدى البريد العربي أشكرك على تلبية الدعوة وما هو غريب عليك أطال لله في عمرك أتمنى أن نستفيد ونفيد من هذا اللقاء الشيق وأتمنى أن يحذو بحذوك كل من هو في موقع مسؤولية بمؤسستنا العملاقة أو أي مؤسسة أخرى . .. مداخلتي يا طويل العمر حفظكم الله :
أنا اعمل فارز إلى ولدى طموح كبير أن أتطور في عملي وان يتاح لي فرصة درستها بشكل أوسع لكي استفيد وأفيد ألا وهي .(دعم فني ) وشكرا لك
الإجابة :
كما تعلم التخصص مطلوب في هذه المرحلة التي تمر بها المؤسسةوعند تحويل موظف الفرز آلي إلى الدعم الفني وموظف فرز آلي للتسويق وآخر إلى فحص الإرساليات مثلا لايبقى من يقوم بمهمة الفرز، وينتج نوع من الخلل ولكن إن كنت متميزا في عملك ومؤهلك يساعدك في التأهيل الفني علك تجد الفرصة في العمل على الأمور الفنية الخاصة بألات الفرز خصوصا وأنه سيتم تأمين آلة جديد متطورة جدا. وأتمنى لك التوفيق.
-
الأخ LuLu2007
جزاك الله خير علي التواصل معنا نحن أبنائكم وإخوانكم العاملين بالمؤسسة والسؤال..
- لماذا لم تستفيد المؤسسة من منح الإبتعاث للدراسات العليا .
- كذلك لماذا لا يتم تطوير الموظفين بالتحاقهم بالمعاهد الدولية أو الأكاديمية داخل المملكة لتعلم اللغة الإنجليزية مكثفة أسوة بدورات الكمبيوتر من أجل التطوير.
- لماذا لا يتم إعطاء فرصة لمن لهم كفاءة عالية في مجال العمل الإداري وإحداث تغييرات جذرية للمدراء اللذين مر عليهم سنين طويلة وهم حكر للمنصب ولم يستفاد منهم ألا يوجد من هم أقدر وأنفع منهم للمؤسسة أم هناك محسوبيات على حساب آخرين هم أكفء منهم . نحن ننتظر هذا التغيير منذ أن تعين معالي الدكتور رئيس المؤسسة . وجزاكم الله خيراً
-لماذا لا يكون هناك بدل طبيعة عمل للموظفين اللذين يعملون في الميدان للتفرقة بينهم وبين موظفي المكاتب؟
- ما نسبة النجاح التي حققتها خدمة واصل إلى الآن مقارنة بما تطمحون إليه ؟
الإجابة :
-تمت الإجابة على السؤال في إجابتي على مداخلة الأخوة DTS و صندوق بريد في مداخلاتهم رقم 30 و38 و40.
- هل تطوير الموظفين يكون بإلحاقهم بدورات اللغة الإنجليزية؟ وما هو القسم الذي يحتاج موظفوه اللغة الإنجليزية؟ ومن الذي سيمارسها فعلا منهم؟ أعتقد أنه يصعب التحديد، وبصفة عامة الموظف الذي يحمل شهادة الثانوية لديه القدرة على إستخدام شئ من الإنجليزية أما الإدارات التي تحتاج إلى موظفين يجيدون اللغة الإنجليزية بإمكانها طلب تدريب من ترى فيه القدرة والكفاءة أو إستقطاب الكفاءات المؤهلة للقيام بالعمل المطلوب. وهذا الأمر ليس من إختصاص الشؤون الفنية وتقنية المعلومات ولكن أحببت أن أشاركك برأيي فقط.
- تمت الإجابة على السؤال في إجابتي على الأخ الذي رمز لنفسه بـ "ببريد المحبين" في المداخلة رقم 27
- تمت الإجابة على نفس سؤالك الذي ورد بنصه في إجابتي على الأخ أبو ليليان في المداخلة رقم 29.
- تمت الإجابة على نفس السؤال الذي ورد حرفيا في مداخلة الأخ أبو ليليان رقم 29.
-
الأخ DTS
سعادة الدكتور أسامة ألطف السلام عليكم ورحمة الله وبركاته و تحيه عطره ابعثها لسعادتكم
سعادة الدكتور بالنسبة لخدمه تجديد الرخص عبر البريد هل نجحت نجاح كما كنتم متوقعينه ؟ لماذا لم يتم لها عمل تسويق مثل خدمه واصل أليست الخدمة تزيد من دخل المؤسسة علما بأنها لم تكلف المؤسسة أية مبالغ !
سعادة الدكتور نحن حريصين كل الحرص على رقي المؤسسة وزيادة إيرادها .
ولكن ظروف الواقع لا تساعدنا , وهل ما تم عمله هو عبارة عن خدمه تجريبية وسوف يعاد تقديمها من جديد بشكل أفضل .. تحياتي لسعادتكم ولمنسوبي البريد
الإجابة:
-الحمد لله الخدمة في نجاح مستمر وإلا لما طلبت منا إدارة المرور مؤخرا تسليم لوحات السيارات الجديدة ولكن أتمنى من الموظفين العاملين على تقديم الخدمة تشجيع العملاء وإيضاح مزاياها لهم وأنه يمكنهم إستلام المادة المجددة على عنوان واصل وما إلى ذلك، لأنه وردني أن بعض الموظفين هداهم الله لايساهمون في ذلك بل يطلبون من العميل الذهاب للمرور!!!
-إذا كنت تعمل في مدينة تقدم بها الخدمة، تلمس الدعاية التي عملت للخدمة، ولتسويق لخدمة ما لابد أن يرتبط بالمردود، ولايمكن التسويق لخدمة بكافة وسائل التسويق وهي تقدم في ثلاث مدن فقط، ومن قال أنها لاتكلف المؤسسة أي مبالغ!
-أتمنى من كل من يحرص على رقي المؤسسة وزيادة إيرادها أن يحرص على أداء ما يوكل إليه من أعمال بالشكل المطلوب قبل أن يقترح (من خلال تصوره الغير مؤكد) على غيره ما يعمله. والخدمة تجاوزت مرحلة التجربة وفي تطور مستمر إلى أن يتسنى تقديمها آلياً مستقبلا إن شاءالله.
-
وفي ختام هذا اللقاء
لا يسعني إلا أن أشكر سعادتكم بإسمي وبإسم جميع أعضاء منتدى البريد العربي
لمنحنا هذا الكرم وهذه الفرصة لتواجد سعادتكم في منتدى البريد العربي
والرد على استفسارات إخوانكم منسوبي البريد السعودي
والذين يتمنون لكم دوام التوفيق دائما بجميع أعمالكم ،
وأن يجعل البريد السعودي علماً يتحذى به في كافة البرد العالمية .
آملين أن نلتقي بك مجدداً من خلال منتدى البريد العربي ،
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته .
علي لامي
مدير المنتدى
-
لك ياأخ علي الشكر على مبادرتك، والشكر والتقدير موصول لكل الأخوة على مأبدوه من شعور وعبارات عجزت عن مجاراتها والرد والتعليق عليها وأعتذر مرة أخرى عن عدم الرد على كل ما ورد من شعور طيب وإحساس نبيل من الأخوة والزملاء وهو مدعاة للفخر بالإنتماء إلى أسرة هذه المؤسسة. وما ورد من أسئلة ومداخلات إن دلت على شئ فإنما تدل على وعيهم وإدراكهم لما تمر به المؤسسة من تطور وإحساسهم بدورهم وحبهم لعملهم، وآمل أن لا أكون قد أثقلت عليكم وتأخر الرد ناتج لظروف العمل وظروف أخرى خارجة عن المألوف.