معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه

بسم الله الرحمن الرحيم

معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه ومتى تتنهي ؟


الاتصالات السعودية تعتبر من كبار عملاء مؤسسة البريد السعودي , حيث يقوم البريد باستلام فواتير الهاتف الجوال من الشركة وتوزيعها على عناوين عملائهم حسب ماهو مدون وموضح عليها من قبل شركة الاتصالات .


ولكن من المصاعب التي تحول دون وصول بعض الفواتير إلى أصحابها هو ( عدم صحة العنوان ) ومن الطبيعي في مثل هذه الحالات أن تعاد الفواتير إلى شركة الاتصالات .

ورغم أن جميع المكاتب البريدية في المؤسسة حين تعيد هذه الفواتير يتم الشرح عليها بأن ( العنوان خطاء , أو العنوان ناقص , .... الخ ) ولكن مع الأسف الشديد لم تقم شركة الاتصالات السعودية ( الهاتف الجوال ) بأي اهتمام لمعالجة هذه المشكلة .

أن عدم التزام واهتمام الاتصالات السعودية بتحديث بيانات عملائهم الخاصة بالعناوين البريدية يجعل هذه المشكلة مستمرة , ولأهمية التحديث في ضمان وسلامة وصول فواتير الشركة إلى عملائها نتمنى أن تقوم الشركة وتهتم بهذا التحديث للبيانات.

ونجد اغلب الفواتير وفي جميع المكاتب البريدية تمثل نسبة عالية من العمل اليومي ويتطلب معالجتها الكثير من الجهد والوقت ( ختم , فرز , تكوين إرساليات , الخ .....) وبعد كل هذا الجهد تعاد كميات كبيره منها بسبب عناوينها الناقصة , أو الخاطئة .

والغريب في الأمر وهو المهم ما قامت به شركة الاتصالات في الأيام القليلة الماضية بإرسال رسائل (SMS ) لعملاء الشركة مفادها أن البريد السعودي قد اعاد فواتير كم للشركة .

وحقيقة هذا التصرف غير سليم من شركة الاتصالات السعودية وفية من الإساءة الكثير لمؤسسة البريد السعودي , رغم أن الشركة هي التي تتحمل المسؤولية في هذا الأمر لعدم حرصها واهتمامها بتحديث بيانات المشتركين لديها , ونحن نعلم أن عدد كبير من عملاء الشركة عند تقديم طلب الحصول على شريحة هاتف الجوال يكتبون عناوين صناديق بريدية لاتخصهم أو غير صحيحة من أجل الحصول على الشريحة فقط , والمؤسف أن شركة الاتصالات تدرك هذا الأمر تماما ولكنها لم تحرك ساكن في هذا الأمر .

نتمنى أن يكون للمسؤلين عن خدمة العملاء والعمليات البريدية في مؤسسة البريد دور كبير لمتابعة هذا الأمر خاصة بعد أن وصل الحال بشركة الاتصالات بإرسال رسائل
(SMS) لعملاء الشركة بتحميل البريد السعودي مسؤولية عدم وصول الفواتير وأعادتها للشركة , وحقيقة هذا التصرف لايجوز أبدا من الشركة , ونحن لاننكر بعدم قيامنا بإعادة بعض فواتير شركة الاتصالات مثل ( ناقصة العنوان , أو التي لاتحمل أي عنوان مجرد الأسم فقط والمدينة , أو التي عناوينها خطأ ) أما الفواتير صحيحة العنوان فهي تصل إلى أصحابها.

أمل منكم أخواني أعطاء مرئياتكم حول هذا الموضوع وقد يكون لديكم دراية بالموضوع أفضل منى والطريقة الصحيحة لمثل تلك الرسائل الغير صحيحة في اغلبها والله الموفق .

تعليق بسيط

عفو على الاستعجال فى طرح هذا الموضوع على عجل والسبب

لدينا بمكتبنا صناديق مشركين لم تكن عددها كبير
واغلب العملاء لديهم لدينا صناديق نظاميه من ناحية التجديد ومعرفه اما فردى او عائلى او او المهم الذى لاحظت ان احد العملاء جانى وسئلنى لماذ تعيدون فاتورتى من دون سبب فحمدا لله وجدنا من المواطن الوعى الكامل ان تلك الرسائل من الهاتف معممه وترسل لكل عميل لديهم لتذكيرهم بسداد فقط ولايهمهم صدق المعلومه من عدم صحتها حيث اتضح لهذا المراجع ان فاتورته ذهبت الى منطقه اخرى والسبب ان العنوان الذى قام بكتابته موظف التصالات لم يكن نفس الصندوق لدينا واقتنع ان الهاتف هم ممن يتسببون فى عدم دقت العناوين الصحيحه

يعطيك العافية اخى يحي وانا من الذي صارت لهم مع احد العملا للمشتركين بالشرقية قال لماذا اعدتو الرسائل جاتى رسالة من الهاتف !

ولكن اذا كان هذه تحديث للعناوين فلماذ ماتكون تنسيق بين الطرفين حتى لايفقد الجميع الثقة .

المشكله ذات ابعاد وفعلا اننا في البريد نعاني من فواتير الاتصالات لان اغلبها غير صيحيحه وليس باسم اصحاب الصناديق ونعيدها وتأتي الفاتوره الاخرى ولم تحل المشكله رغم الشروحات لكن كما يبدو بل من المؤكد ان موظفي الهاتف لايتابعون الفواتير المعاده واسبابها ولم نجد تجاوب من هذه الناحيه
مما جعلنا نعاني الامرين من الفواتير
فالاتصالات ما هي راضيه تتجاوب ولاتتفهم
والسسب هو العمل بنظام الصناديق الفردي والعائلي والشركات مماجعل اصبح اغلب الرسائل تعاد لانها كانت مفتوحه فكل واحد عند صندوق تجده معطيه لاكثر من واحد وعندم تغيرت وزادت الاسعار وفندت الصناديق فردي وعائلي منهم عمل فردي ومنهم من عمل عائلي واختص اشخاص وترك البقيه فاصبحت رسائلهم تاتي للصندوق وهو غير مشترك ولامسجل اسمه ضمن المستفيدين من الصندوق لهذا تعاد مما سبب ذالك الفائض من ا لرسائل المعاده

ومن هنا الاتصالات لم تتجاوب مما سسب تلك الاكوام من المعادات من الفواتير

موضوع جميل جداً
بس يا خوي لا تنسا البنوك
كان في بريد الاحساء يوجد مكتب للشركة الاتصالات موجود في صالة الصناديق وجميع الفواتير ترجع الى هذه المكتب ويقوم بمعالجتها ولاتصال على الصحاب الفوتير

http://www.moq3.com/img/uploads/7K442926.gif
http://www.moq3.com/img/uploads/Gb143010.gif
http://www.moq3.com/img/uploads/VBh43048.gif


أستاذ / يحي ... حفظك الله وسدد خطاك

هذه المشكلة ( عويصة ) ... بارك الله فيك وفي الطرح الذي أقترحته .
نعم ياأخي أنها مشكلة كبيرة لابد من حل لها .

المواطنين يعانون من فقدان ( فواتيرهم ) ... ونحن نحس بمعاناتهم .. ولاكن ...( وش الحل ) ..؟

( ولا يهونون الشباب ) الي أبدوا أقتراحاتهم .. إلا أنها مشكلة كبيرة لابد أن يتم التنسيق فيها بين
( المؤسسة وشركات الإتصالات )
لوضع حل للتعامل مع هذه الكمية الكبيرة من الفواتير المرتجعة
مع ملاحظة أنه سوف يتم دخول شركة جديدة للأتصالات .
تحياتي للجميع
أخوكم
أبوالعز

الشكر للجميع بصفه عامه وخاصه كل من شارك وابدا ما عنده ونتمنى من الاخرين ابدا رايهم وهل فعلا لايوجد حل فى العاجل القريب

اتمنى والله من قلبى وقلب كل محب لسمعة هذى المؤسسة ان يكون هناك صووووووووووت مسموع لكل عملاء البريد السعودى من جهة رسميه بريديه ان ما تقوووم به شركة الاتصالات غير صحيح , وان , ونحن نهتم بجميع العملاء فى كل ما يرسل اليهم خاصة ممن لهم عناوين صحيحه وواضحه ونسعى لرضاء جميع عملائنا , اما من تعاد فواتيرهم فالمشكله تعود لمن ارسلها عشوائى دون التكد اين العنوان الحديث لكل عميل لهم
اكرر لكم جزيل الشكر على المشاركه لمر هام جدا وشكرا

الاتصالات 00 شركة لاحدود لصلاحيتها 00 قبل ثلاثة أشهر أنتقلت الى مبناها الجديد 00
وطلبت إدارة البريد تسليمنا المبنى وبعض المكاتب التي تخص البريد ومنذ ذلك الحين وإدارتنا تقف عاجزة عن ذلك والغريب في الأمر أن هذه المكاتب أصبحت مستودعات للشركة 0
حتى أن اليوم العالمي للبريد والذي يتم التجهيز له من الآن لم يشفع لهم أمام شركة الاتصالات بفتح مكاتب البريد التي هي مستودعات الشركة 00 ليستسلم المدير العام امام الآمر الواقع وهو عاجز ليعتمد وضع المعرض بمسجد الشركة لانه لم يجد باب مفتوح امامه الا باب المسجد 00
أخي يحيى/
أنتبه هي شركة الاتصالات 00

أخي الفاضل ( يحي الحذيفي )

لك كل الشكر لتناول هذا الموضوع الهام جدا

وبالفعل هي معاناة كما أشرت في مقالك وفي نفس الوقت إساءة لمؤسسة البريد

ولا يوجد حل لهذه المشكلة إلا أن تقوم شركة الاتصالات بتحديث بيانات عملائها , وعلى مؤسسة البريد مطالبة شركة الاتصالات بضرورة تحديث البيانات حتى تنهي هذه المشكلة المتمثلة في العناوين الخاطئة وغير الصحيحة .

نكرر الشكر للمشرف الفاضل لطرح هذا الموضوع

موضوع مهم وحساس ويجب على البريد مسائلة شركة الاتصالات عن الرسائل المرسلة للعملاء التي أشار لها المشرف القدير يحي الحذيفي ,, وجميع الفواتير المعنونة بطريقة غير صحيحة تتحمل مسؤوليتها شركة الاتصالات .

وإذا شركة الاتصالات حريصة على وصول فواتير عملائها فيجب عليها كما ذكر الأخوة تحديث بيانات العملاء , وبصراحة أصبحت هذه الشركة تتخبط في بعض تصرفاتها كما هو حاصل الآن في خدمتهم الأخيرة المسماة ( أفاق شامل ) وغالبا ما تنقطع الخدمة كل أسبوع !!
فليس غريب منهم عدم قول الحق بخصوص فواتير العملاء .

المشرف الكريم يحي الحذيفي
شكرا لحرصك واهتمامك لمناقشة هذه المشكلة وهذا يدل على غيرتك وحرصك على مؤسستك
بارك الله فيك وكثر من أمثالك

الأخ العزيز الغالي / يحي الحذيفي ,,,

كل الشكر لك أخي الغالي على موضوعك المهم ....

وفي الحقيقه أخر ما حدث معي هو أن جائني أحد العملا ء .

ويقول أتتني رسائله على الجوال من الإتصالات تفيد بتوقف طباعة فواتيره ,,,لإعادتها من البريد ...

مع العلم أن الإعادة من أي مكتب غير معروف وبذالك تكون المشكله أصعب ,,,

ونتعرض للإحراج ... إما يكون الخطاء من الشركة في العنوان أو من العميل في الرمز والصندوق ..

ويكون غير متأكد من البيانات ,,,

وبذالك نقع في الإحراج مع العملاء ...
ف
ما هو الحل ياشباب ,,,

الحقيقه التي لا يريد احد ان يعترف بها ان 95% من المشكله هي من البريد السعودي و انظمته في الصناديق الفرديه و العائليه و وافي المده..فلماذا لم تشتكي شركة الاتصالات قبل تطبيق هذا النظام و انا شخصيا و بعض اعضاء المنتدى حذرت من ان هذ الطريقه سوف تفقد البريد دخل لا بأس به......
و كذلك فواتير البنوك الذي اعيد منها انا شخصيا المئات و ذلك تطبيقا لنظام وافي المده و الذي تم التشديد عليه في الاونه الاخيره و تعتبر الرساله وافية المده اي التي اصبح لها مدة شهر و ثلاثة ايام جريمه يعاقب عليها الموظف بالرفع باسمه الى ادارة المتابعه للتحقيق معه.. و اذا تحدثنا بعين العقل و المنطق فبأي حق تعيد رسالة مشترك استأجر صندوق لمدة سنه كامله في خلال ثلاثين يوما فقط ويمكن ان الرساله قادمه من جده ونصف المده في الطريق..يا اخوان علينا ان نصلح انظمتنا التعسفيه قبل ان نتهم الاخرين.........حتى لو حدثت الاتصالات عنوانين المشتركين فانه بعد سنه سوف تصبح قديمه لان اغلب المشتركين في البريد لم يسددو الرسوم فيتم منح الصندوق الى مشترك اخر و بذلك يصبح العنوان الذي في الاتصالات خطاء حسب راي البريدين ام انكم تريدون ان تكون شركة الاتصالات على اهبة الاستعداد لاي تغيير في رقم صندوق العميل......الاهداف من وراء ذلك كثيره ويمكن تحليلها بدقه و الهدف الظاهر للعيان هو لضبط حسن سير العمل ولكن الذي خلف الكواليس هو غير ذلك و الا ما هي الفائده التي يجنيها البريد السعودي من اعادة رسالة مواطن بعد مضي يوم واحد من انتهاء المده الوهميه لبقاء الرساله في الصندوق وهي شهر واحد....وخصوصا بعد ان اصبح لدينا صناديق فرديه... ولكن نحن في رمضام و رمضان كريم......

اشكرك استاذي العزيز ابو سمير على اثارة هذا الموضوع الحساس........

السلام عليكم

موضوع شيق ونحن ايها الاحبة نتحدث عن مشكلة مصيرية يعاني منها البريد المكتوب والصحافة المكتوبة ايضا وهذه مشكلة حقيقية وفيها بحث عن الذات والمصير ..

الورق ارتفع سعره واذا اصبح مطبوعا لا يثير الاهتمام ويحتاج لوقت وجهد .. ونحن نقرأه على شاشات الكمبيوتر بطريقة علمية معتبرة وعملية ..

اخشى ما اخشاه ان تصبح فواتير الهاتف والحسابات البنكية المرسلة عبر البريد من عبق الماضي ..

حتى لا نصل لمرحلة ( النفخ في قربة مشقوقة ) كما يحب وادي السيلكون ان يردد .. يجب ان نتوسع في نظرتنا للمقروء والمكتوب .. اين ؟ ومتى ؟

محبكم

اشكر الجميع علي حسن ابداء الراي ومشاركتهم الفعاله كذالك اشكر كل من اتاء لى بكلمه اعتزبها منه والمشاركه مفتوحه للجميع نتمنا نرى راى وراى اخر كي نكون على وهبة الاستعداد لمثل ما يحدث للبريد من راى وراى مضاد
=======
واحترم راى اخى الغالى (وادي السليكون وتعليق اخى الغالى كذالك (( ابو فوزان )
على بعض مقال وادى السليكون ) حول
هذى المشاركه
لااحد ينكر التقصير واحيانا لم يكن هناك حتى تخطيط جيد مما يجعل بعض الخدمات تجد من يسنقدها فهذا حاصل

لاكن تقوم شركة برضاء عملائهم والتودد اليهم بأنا نسعى فى خدمتكم لاكن هناك من يقف ضد خدماتنا وايصالها اليكم فهذا الذى كنت اقصده ان نرى تعليق حول هذى النقطه هل ما تقوم به شركة الاتصالات حق ام باطل
ومن المتسبب الحقيقى فى نشر هذى البلبله بين العملاء البريد ام شركة الاتصالات
وهل من حق البريد ان يحدث انظمته وتحسين دخله بطرق التى تظمن حقوق العميل والبريد ام لشركة الاتصالات الحق فى الااعتراض والسير حسب خططهم فقط املى ان نعرف ويعرف الجميع ان كل مؤسسة ناجحة يجب ان تحضر للعميل الرد الجميل فى الوقت المناسب وهذا الذى نامله من مؤسسة البريد
اكرر شكرى وتقديرى مع كل من مر وعلق وا الله الموفـق

اخواني السلام عليكم جميع ماذكرتموه خلال هذه المحادثة لايشكل شيء بالنسبة لما اغفلتموه وهو لماذا لم تتخذ شركة الاتصالات اي اجراء للحد من هذه الظاهرة ؟ الجواب وبشكل مبسط لايوجد قيمة تخليص على جميع فواتير شركة الاتصالات مما يعني ان هناك لعبة السعر الرمزي والذي لايعني شىء بالنسبة لشركة الاتصالات ماديا فمثلا شركة موبايلي تحدث عناوين عملائها اولا باول لان كل فاتورة مخلص عليها بريالين وليست مستعدة لخسارة ريالين على كل فاتورة معادة .
بالمختصر المفيد لو سددت شركة الاتصالات على كل فاتورة ريالين لقامت بتحديث بياناتها كل يوم ولقطعت اغلب الفواتير لتوفير المبلغ ولكن من يقف امام تحصيل المبلغ ؟ ................. الله اعلم .
ودمتم

وفقك الله اخى الكريم وهذا من الاسباب التى جعلت الشركة ترمي التقصير على الغير

ويقول المثل الشعبى ما بلاش غير العماش (( نوع من المرض يمس العيون ) صح لسانك اخى الكريم ونتمنا معرفت المزيد عن هذى الظاهره لماذ هذى الرسائل Sms) ضد مؤسسة البريد السعودى ولا احد يستنكر الله المستعان

والله تعبنا مع الاتصالات

وماهم راضين يفهمونا فواتير اكوام معاده وهكذا دواليك وما وجدنا حل معهم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اسبيشل

موضوع جميل جداً
بس يا خوي لا تنسا البنوك
كان في بريد الاحساء يوجد مكتب للشركة الاتصالات موجود في صالة الصناديق وجميع الفواتير ترجع الى هذه المكتب ويقوم بمعالجتها ولاتصال على الصحاب الفوتير

---

على ذكر البنوك فحدث و لاحرج خصوصاً البطاقات التي تأتي عن طريق المسجلات و تعود حيثما كانت و يضطر العميل لدفع 50 أو 75 ريال قيمة استخراج بطاقة بنك فورية .

و أضف إى ذلك ( أحد العملاء مشترك في صناديق الشعب البريدية و تم تحديد 10 أسماء مفوضين -عائلي ، و يصله بريد من اناس ليس لهم علاقه به في حين أن رسائل ابنه و لتطابق اسمة مع ابيه في كرت الأسماء الملصق من داخل الصندوق للأسف تعاد من حيث أتت )
سؤال يطرح نفسه كيف تعاد رسائل ابنه في حين توضع رسائل لا تعنيه بصله :confused::confused:؟؟

** صورة مع التحية لإدارة شعبة الصناديق بالمجمع الرئيسي بالدمام**

[

خواني السلام عليكم ورحمة الله و بركاته

اعرف ان موضوع فواتير الاتصالات السعودية و معانة البريد السعودي منه قديم ولكن احببت تزويدكم باخر الاخبار التي وصلتني عن الموضوع و هي
- تم اخطار الشركة بوقف الاتفاقية السابقة من اجل صياغة اتفاقية جديدة بخدمات و اسعار مختلفة بناءا على توجيهات معالي الرئيس .
- الاتفاقية السابقة عقدت منذ فترة قديمة و تضرر منها البريد كثيرا
- يرغب البريد السعودي بتقديم خدمات بريدية متطورة لشركة الاتصالات السعودية تتضمن التحقق من العناوين و تولي اعمال الطباعة و التغليف عبر احدى شركات البريد السعودي .
- تحديد اسعار جديدة بمايتناسب مع الوضع الحالي .
- هذا النوع من الخدمات يصب في صالح الطرفين من جميع النوحي .
- لدى شركة الاتصالات توجه بتسليم جميع مايخص الطباعة و التغليف الى شركات متخصصه و البريد السعودي سوف ينافس عليها و هو اكثر المؤهلين حالياً في ظل ما يتمتع به من امكانيات عالية في مجال التقنية و العنونة البريدية و التصحيح .
-للبريد السعودي تصور مختلف بحيث تكون الفاتورة ذات قيمة لدى العميل تتجاوز من كونها فاتورة للسداد وهذا بطبيعة الحال يؤدي الى تقوية العلاقة القائمة بين العميل و شركة الاتصالات
- حسب علمي ان الافكار التي طرحت للشركة و الامكانيات التقنية الحالية لدى البريد السعودي التي عرضت عليهم قد اذهلتهم ففي اللحظة التي كانوا يفكرون في ايصال الفاتورة الى العميل من اجل السداد و معرفة التكاليف , كان البريد يسعى الى تطوير مفهوم الفاتورة بما يساعد الى تقوية العلاقة مع العميل كأن تكون الفاتورة تحتوي على مايساعد العميل على اقرائتها باهتمام .
- على حد عملي ان الاجتماعات مستمرة و يحتاج الموضوع الى بعض الوقت و التغير ان تم الاتفاق سوف يظهر ربما بعد 6 اشهر او سنة و الله اعلم .
نتمنى ان يتم الاتفاق الذي يخدم المؤسسةو ابنائها و يساعد الشركة على تحقيق اهدافها

في الختام نسأل الله التوفيق للجميع
و السلام عليكم ورحمة الله و بركاته

[

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة محمد الديلي

اخواني السلام عليكم جميع ماذكرتموه خلال هذه المحادثة لايشكل شيء بالنسبة لما اغفلتموه وهو لماذا لم تتخذ شركة الاتصالات اي اجراء للحد من هذه الظاهرة ؟ الجواب وبشكل مبسط لايوجد قيمة تخليص على جميع فواتير شركة الاتصالات مما يعني ان هناك لعبة السعر الرمزي والذي لايعني شىء بالنسبة لشركة الاتصالات ماديا فمثلا شركة موبايلي تحدث عناوين عملائها اولا باول لان كل فاتورة مخلص عليها بريالين وليست مستعدة لخسارة ريالين على كل فاتورة معادة .
بالمختصر المفيد لو سددت شركة الاتصالات على كل فاتورة ريالين لقامت بتحديث بياناتها كل يوم ولقطعت اغلب الفواتير لتوفير المبلغ ولكن من يقف امام تحصيل المبلغ ؟ ................. الله اعلم .
ودمتم

---

كلامك سليم موبايلي تطلب من عملاءها تحديث بيناتهم بشكل دوري بعكس شركة الإتصالات
كذلك على البريد أن يعيد النظر في الأنظمة التعسفية سواء فيما يخص الموظف أو آلية العمل والخدمة المقدمة للمشتركين.................


دمتم بود