واصل
لهذه الخدمة أهمية بالغة ونجاحها يعتمد على تضافر جهود الجميع. وتعتبر مراكز تقديم الخدمة للعميل بداية الانطلاق ولها تأثير فعال وهام جداً، لذا يجب التنويه على جميع العاملين بمراكز تقديم الخدمة أنهم في الحقيقة هم المسوقين لخدمة واصل وهم قناة الاتصال الأولى مع العملاء وذات الاستخدام الأكثر فعالية لتقديم وتعريف العميل بتفاصيل هذه الخدمة.
لذلك لابد على الجميع معرفة كيفية التعريف بالخدمة وطريقة الاشتراك والمستندات المطلوبة وطريقة الدفع حسب ما هو موضح لهذا الإيجاز .
المعلومات المهمة والمطلوب أن يعرفها كافة العاملين بمراكز تقديم الخدمة والتي تعد أهم أسباب النجاح في إيصال المعلومة للعميل:
التعريف بالخدمة
o واصل مجانية
o واصل مميزة (للأفراد)
o واصل تجاري (للشركات)
ü جميع هذه الخدمات بدون أجور تأسيس ( 199 ريال ) لفترة محدودة فقط
· واصل مجانية : استلام مفتاح الصندوق وتملكه مدى الحياة واستلام البريد العادي في موقع العميل (منزل) مثال على ذلك (الرسائل العادية ، الفواتير ، كشوفات البنوك ماعدا بطاقات الإئتمان والمواد المسجلة منهم)
· واصل مميزة : تقدم خدمات مميزة اختيارية ذات قيمة مضافة وتشمل خدمات واصل المميزة بالإضافة إلى تملك الصندوق واستلام البريد العادي ما يلي:
¨ صادر واصل: هي خدمة استلام البريد الصادر من موقع العميل مستوفاة الرسوم (بواسطة الطوابع) بعد وضعها في المكان المخصص للبريد الصادر بصندوق واصل ، ليقوم الموزع باستلامها. ويمكن إشعارنا بوجود الرسالة المطلوب إرسالها (في حالة الاشتراك في الخدمة) بأحد الطرق التالية:
o الرقم المجاني 8001244242
o رسالة قصيرة (SMS) 87666 للجوال و 6288 لموبايلي كالتالي
ü كتابة عبارة "صادر واصل" ثم ترك مسافة ثم رقم المبنى وإتباعه بالرمز @ ثم مباشرة كتابة الرمز البريدي ثم إتباعه بنقطة ثم كتابة الرقم الإضافي (مثال صادر واصل zzzzz.yyyy@xxxx)
¨ التسليم بختم الكتروني : تسليم البريد (الممتاز ,المسجل ,الرسمي) أو الطرود بموقع العميل بختم إلكتروني وذلك بقراءة الشريحة المثبتة في الصندوق بدلا من اخذ توقيع العميل في المكاتب البريدية.
¨ الحفظ المؤقت: حفظ البريد الخاص بالمشترك لمدة لا تتجاوز ثلاثة شهور بالسنة الواحدة (عند سفر العميل مثلاً)
¨ التحويل المؤقت: تحويل البريد الخاص بالمشترك الى عنوان واصل آخر لمدة لا تتجاوز عن ثلاثة شهور عند تواجد العميل (لأي سبب سواء عمل أو إجازة) في مكان آخر متوفر فيه خدمة واصل ، ويجب أن تكون خدمة واصل (المجانية على الأقل) مفعّلة في الموقع المحوَل له أيضاً .
¨ تحويل ص.ب. : تحويل البريد الوارد من صندوق البريد (بمكاتب البريد أو وكالات البريد) إلى موقع العميل ليستلم بريده يومياً بمقر إقامته إلى أن يقوم بتغيير عنوانه لدى جميع الجهات المرسلة له .
· واصل تجاري : تشمل جميع خدمات واصل مميزة ولا يمكن اختيار خدمة دون أخرى
o مؤسسات فردية
o شركات تجارية
طريقة الاشتراك
يجب التنبيه على أهمية تعبئة طلب الاشتراك بشكل كامل لكل بند وارفاق المستندات المطلوبة ويمكنه طلب نموذج الاشتراك من خلال التالي :
o مكاتب الاشتراك الخاصة بخدمة واصل ويتم التدقيق على النموذج واستلام المستندات المطلوبة بالمكتب. (انظر جدول مكاتب البريد آخر المذكرة)
o موقع البريد السعودي بالانترنت والذي يمكن تعبئة النموذج إلكترونياً وإرفاق المستندات أو طباعته وإرساله على الفاكس من خلال الرقم المجاني مع وضع رقم الطلب عليها
o عن طريق الاتصال بالرقم المجاني
المستندات المطلوبة1) أثبات شخصي (صورة من بطاقة الأحوال أو الإقامة) للشركات سجل تجاري وللمحلات رخصة بلدية
2) اثبات للموقع (صك العقار أو فاتورة الكهرباء أو المياه أو عقد الإيجار)
ü في حالة الاشتراك بخدمة واصل المميزة أو التجارية مطلوب صورة من إيصال الدفع
ترسل الطلبات والمستندات المرفقة الى البريد السعودي بإحدى الطرق الثلاثة السابق ذكرها أعلاه.
طريقة الدفع
v نقاط البيع في مكاتب الاشتراكات مع امكانية استخدام بطاقة الصراف
v البنوك (بجميع الطرق المتاحة بما فيها الهاتف المصرفي مع التأكيد على العميل بالحصول على رقم العملية)
الرياض والمدينة المنورة : البنك السعودي البريطاني ، حساب رقم 021309505003 باسم الشركة العربـيـــة الشاملة للتطبيقات الحديثة المحـدودة
جدة : سامبا ، حساب رقم 4267893 باسم مؤسسة دله
المنطقة الشرقية : البنك السعودي الفرنسي ، حساب رقم 51-003-173209 باسم واصل
كيفية تسليم مفتاح الصندوق
سيتم توصيل المفتاح في موقع العميل بعد استيفاء جميع متطلبات الاشتراك بالخدمة خلال 5 الى 7 أيام عمل
ü يتم تزويد العميل برقم الطلب مباشرة بالإضافة إلى بيانات دخوله على الخدمات الالكترونية على الانترنت لمتابعة حالة طلبه.
مكاتب الاشتراكات
الرياض
مكتب بريد المجمع
مكتب بريد العليا
مكتب بريد المرسلات
مكتب بريد الشفاء
مكتب بريد العريجاء
مكتب بريد النسيم
مكتب بريد الروضة
جدة
مكتب البلد
مكتب النزلة اليمانية
مكتب السلامة
مكتب الجوهرة
المنطقة الشرقية
المكتب الرئيسي - الخبر
مكتب حي الدوحة
المكتب الرئيسي - القطيف
مكتب سيهات
مكتب حي الاتصالات
مكتب الدمام الرئيسي
مكتب الجبيل الصناعية والبلد
المدينة المنورة
مكتب الخالدية
المجمع الرئيسي
مكتب السبع مساجد
