هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟

اخواني الزملاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

وهذا الامر غير صحيح لأنه من المفاهيم الخاطئة ...
فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام ويمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه ...

فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة ومهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم ...

وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة ...

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كلاً حسب موقعه ومهام عمله ...

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان ...

ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي منا ان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيون فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني بسبب جودة المنتج , فما بالكم بالصناعات الاخرى ...

فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات , ونعزز موقعنا في السوق المحلية والعالمية.

اخوكم ابو سلمان

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
كلامك واقعي وفي محله أخي المحترم أبا سلمان 0
والخطوات التي ذكرتها يجب على كل موظف بالبريد ؛ صغيرا كان أو كبيرا ؛ أن يضعها نصب عينيه ليتم التكاتف لإنجاح هذا الصرح وجعله قادرا على القيام بكامل مهامّه على الوجه المطلوب ؛ بل ومواجهة المنافسين بكل قوة و قدرة وثقة0
والله الموفق0

المواصل 0

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

اخي العزيز\ابوسليمان ممتاز طرح هذا الموضوع الان.حتي يتعاون الجميع في الاقسام البريديه في اتمام جميع العمليات بشكل سريع ومتقن.وعدم تصيد الاخطاء بين بعض المكاتب.

وجزاك الله خير

اخوك
دايــم سعــودي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

بارك الله فيك أخوي ابوسليمان على طرح الموضوع الرائع

ودمتم سالمين

[align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

رائع أخي الغالي ابوسلمان على هذا الموضوع الذي فعلاً نحتاج إلى العمل به وتطبيقه ..

تحياتي لكم
إداري
marhba@saudipostal.com[/align]

اخي الغالي ابو سلمان

احسنت لطرح هذا الموضوع القيم الذي يجب ان نعي وندرك جميعا ان العميل هو مصدر الدخل بالنسبة للمؤسسة ويجب علينا التفاني في خدمته وارضاءه وتقديم كل التسهيلات له مع الدقه وسرعة الانجاز حتى نعطي الانطباع الجيد لخدماتنا البريدية وفي المقابل نستقطب اكبر عدد من العملاء

وكما قال اخي ابو سلمان
يجب ان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات

اهنئيك على رقي فكرك وجودة الطرح

ولك تحياتي

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الاخوه الكرام

المواصل .. دايم سعودي .. إداري .. الليزر .. صريح

شاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة صريح

اخي الغالي ابو سلمان

احسنت لطرح هذا الموضوع القيم الذي يجب ان نعي وندرك جميعا ان العميل هو مصدر الدخل بالنسبة للمؤسسة ويجب علينا التفاني في خدمته وارضاءه وتقديم كل التسهيلات له مع الدقه وسرعة الانجاز حتى نعطي الانطباع الجيد لخدماتنا البريدية وفي المقابل نستقطب اكبر عدد من العملاء

وكما قال اخي ابو سلمان
يجب ان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات

اهنئيك على رقي فكرك وجودة الطرح

ولك تحياتي

---

احترامي للجميع
هاوي تصميم

اخواني الزملاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

وهذا الامر غير صحيح فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام وتمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه

فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة وبمهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم

وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كل حسب موقعه ومهام عمله

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان

ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي مناان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيزن فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني فما بالكم بالصناعات الاخرى ...

فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات

اخوكم ابو سلمان


كلام من ذهب بارك الله فيك .
ولعل المسؤلين عن الخدمات البريدية يعون هذا الكلام .

[foq][all1=FFFF00]تحياتي ,,,,,[/all1][/foq]

:cry:

موضوع قيم

وشكرا لك اخي الكريم واتمنى من الجميع الاستفادة من هذا الطرح

[size=5]بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكراً لك على هذة الكتابه نأمل من الجميع الاستفادة منها والتكاتف جميعاً في ايصال الخدمات البريدية لمصاف الخدمات العالمية كي يرضى العميل بما يقدم له فعلينا نحن ان نبتكر التجديد والتحديث في الخدمه وان لاننتضر من يسوقها لناوالمثل يقول (اهل مكة ادرى بشعابها)[/size]

[size=5]بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
شكراً لك على هذة الكتابه نأمل من الجميع الاستفادة منها والتكاتف جميعاً في ايصال الخدمات البريدية لمصاف الخدمات العالمية كي يرضى العميل بما يقدم له فعلينا نحن ان نبتكر التجديد والتحديث في الخدمه وان لاننتضر من يسوقها لناوالمثل يقول (اهل مكة ادرى بشعابها)[/size]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الاخوه الكرام

هاوي تصميم .. بيان .. عبدالملك .. سعود


شاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم

كل الشكر والتقدير لك من تواجد هنا

وكل عام والجميع بخير

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
ونشكر الزميل وارضاء العميل هو هدف رئيس مؤسه البريد
وانشاالله خير قادممن الخدمات لراحه ورضاء العميل

اخي الحبيب ابن المدينة

شاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم

شكرا يا أبو سلمان علي الموضوع المتميز والمهم والمتمثل في

النصف الأخر للوظيفه المقابل اللجوانب الفنيه التي تم تدريب

الموظف وتأهيله لها وعملية إرضاء العميل لا تبدأ من موظف

الأستقبال ولا من الحركه بل هي تهتم بإرضاءالعميل داخل الوطن

وبا الخارج وتبدأ من المستويات العليا باالمؤسسه وفق سياسات

(تسهيلات ؛أمكانيات)وخطط وبرامج مبنيه علي دراسات ميدانيه حسب

حجم السوق والاسعار والمنافسه وليس علي الموظفييين سوي

الاجتهاد في تطبيقهاكل حسب مسؤلياته وواجباته.

.....................


وخير دليل الإتفاقيه اللتي ابرمتها المؤسسه في الهند وغيرها


................

وما يجب علي موظفي البريد تطبيق السياسه المرسومه والمبنيه

علي نقاط عديده:

1.الإهتمام برأي العميل وتقديم أفضل الخدمات له....

2.التقيد بالسرعه والمرونه المطلوبه وفق الإمكانات ألمتاحه....

في الأجراءات لتحقيق وإشباع رغبات العميل ....

3.التركيز علي أهمية إرضاء العميل مع إستمرارية تحقيق الأهداف

الأخري....

4.أن نضع نصب أعييننا أن إرضاء العميل لا يسقط من قائمةالأولويات

أبدا مهما كانت التائج المحققه....


وجزاك الله خيير علي الموضوع المفيد خير الجزااااء يا ابو سلمان

اخي الحبيب Dts

اشكرك على تواجدك وسرني اضافتك القيمه

فبارك الله فيك وجزاك خير

موضوع قيم ويهمنا جميعا لما فية مصلحة وسمعة المؤسسة فكل الشكر لك اخي العزيز وبارك الله فيك

يعطيك العافيه اخي ابو سلمان


جميل ماقدمته هنا


قمة الوعي والمتعه في الحرف بل في الكلمه


اتمنى بقائك هنا وامتاعنا بمثل هذه الاحرف وهذا العطاء المفيد

الأخوه الكرام المجهول .. ابوبدر


كل الشكر على تواجدكم وبارك الله فيكم

[movek=up]أهلاً بعودة الزميل المبدع

(( محبوب الجميع ))

أبي سلمان :cry:[/movek]

اخي الغالي المواصل

تحية ملؤها الحب والتقدير لشخصك النبيل

وشاكرا ومقدرا تواجدك

والله يحفظكم ويرعاكم

[align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكرا اخونا ابو سليمان على هذا الموضوع المميز بحق وكذلك التفاعل معه 0

كما اقترح ان يكون ان هناك لجنه تقيم موظفي الاستقبال وغيرهم والذي يكون مميزيحصل على شهادة

تقدير ومكافئه تسلم من قبل معالي الرئيس حتى يكون هناك تنافس ويحس الموظف المجتهد بالاهتمام

من المسئولين فيزيد انتاجه والمهمل يحاول ان يطوير من نفسه0

اخوكم تومري))[/align]

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوسلمان

اخواني الزملاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

وهذا الامر غير صحيح فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام ويمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه

فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة وبمهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم

وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كل حسب موقعه ومهام عمله

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان

ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي منا ان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيون فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني بسبب جودة المنتج , فما بالكم بالصناعات الاخرى ...

فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات , ونعزز موقعنا في السوق المحلية والعالمية

اخوكم ابو سلمان

---

نعم ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراء

اخوي الغالي : ابوسلمان
طرح رائع ومتميز
ولا املك الا التصفيق لك بكل حراره على قلمك المتميز


وتقبل اجمل التحايا

السلام عليكم وبعد
يقال في المثل رضاء الناس غاية لاتدرك

فنقترب من العميل كيف نقول
1- الإبتسامة صدقة 2- الثقة والأمانة والخوف من الله في أداء العمل الذي يحتاج إلى مقابلة للجمهوروغيره
3-التجربة فالعميل حينما يلاحظ أن رسالته وصلت بسرعة وسهولة تبدأ عنده الثقة في مكتب البريد مثلاً 4- المعاملة الحسنة وعدم العبوس في وجه العميل وأنه صاحب حق فلابد من مساعدته
5- تأخير الرسائل يجعل العميل يفكر جدياً في أن يجد طريقة أخرى لإرسال رسائله ومعنية به
6- عامل الوقت لأن الوقت حياة فهو يهم العميل والموظف وساعي البريد والموزع لطرود البريد سواء البرية أو البحرية أو الجوية حتى البرقية منها فلذا( الإهتمام بالعميل يهم البريد)

الأخوه الأعزاء ... تومري ... نواف ... wleed30000

تحية ملؤها الحب والتقدير لكم

وشاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم ويرعاكم

أخي و زميلي العزيز أبا سلمان
لم أجد لدي مايفيك حقك على ماتقوم به من دور نشط وقوي في إثراء هذا المنتدى بكتاباتك القيمة ، لكن تقبَّل مني هذين البيتين كهدية متواضعة ، عرفاناً لماتقوم به وتخطُّه يمينك من كلمات نافعة :
عَهِدْنَا أَبَا سَلْمَانَ حُرًّا وَمُبْدِعا
يَصُوغُ بِحَرْفِ النُّورِ دُرًّا مُرَصَّعا
لَئِنْ خَطَّتِ الأَقْلامُ سِحْراً وَرَوْعَةً
فَإِنِّي أَرَاكَ الْيَوْمَ أَزْهَى وَأَرْوَعا


المواصل

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كلاً حسب موقعه ومهام عمله ...

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان ...

************************************************** **
اخي الغالي / ابو سلمان

نعم الكل مكمل للاخر .... ولكن يجب علينا جميعاً ان نجلي ماعلى اعيننا من نضرات سابقةللبريد ..... فالان يجب ان نفتخر كل الفخر اننا بريديون .... وان الكل يتمنا ان يكون بريدياً " .

اخواني الاعزاء .... متى نرتقي ؟" وترتقي خدماتنا .. الجواب بسيط جداً ..... عندما نعمل للعمل .... لاعندم نذهب للعمل .