عرض للطباعة
الاخوة الكرام
افكاركم هنا تعبر عنكم وانا متاكد من علاج البريد وتطويره هم انتم لدي قضية صغيرة تحتاج لكم وافكاركم وصدقوني ان هذه الافكار للجميع ولمصلحة البريد وموظفيه
قضيتي سهله جدا
الالتقاط والتوزيع ماهي الافكار فيها وماهي وسائل التمكين المطلوبة لتحقيق اعلى اداء ومنافسة الاخرين بكل قوة
هل يوجد لدينا فعلا التقاط ؟
ماهي مشاكل الموزعين؟
ماهي اقل متطلباتهم؟
هل نحن قادرون على زيادة امكانية الالتقاط والتوزيع؟
هل هناك طرق خارج الصندوق للتوزيع؟
وبعدها سوف اسرد لكم ما حصل معي مع بعض الموزعين
بكل اختصار التوزيع من اسمة توزيع وليس التقاط
الألتقاط من مهام مراكز الخدمة التي تتلقى البريد
لماذا لا يكون الموزع ايضا ملتقط من موقع العميلاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة إبو محمد
انا موزع بريد ولست ملتقط بريد من مسمى الوظيفة توزيع هذا هو السبب والألتقاط ليس عملنااقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal
قسم التوزيع يجب ان يعاد هيكلة العمل فيه كلياً
ووضع آلية جديدة تهدف لتحسين الخدمة بالمؤسسة وللعملاء
لكي يحب العميل البريد يجب ان تجعله يحب عملك وخدمتك له بالشكل الي يرضيه
وتقييم العميل لك هو مقياس لأدائك بالعمل
الإلتقاط ليس من مهمام قطاع التجزئة والمعمول به حالياً في عقود الانتفاع هو ان موظفي التوزيع يقومون بالالتقاط والتوزيع وهذه من مهامهم...( استلام من العميل صاحب العقد والتوصيل واستلام مايخص العميل صاحب العقد وتوصيله له)
انا موزع سابق....يستطيع الموزع الالتقاط لانه ذهب لتلك المنشآت لتسليمهم البريد وكذلك الاستلام او الالتقاط ...لكن ينبغي أن يحفز الموزع بنسبه كما كان سابقا حتي لا يظلم مع الإداري بمميزات وحده
هل يوجد لدينا فعلا التقاط ؟
الالتقاط موجود ومكلف به موظفي التوزيع الممتاز
ماهي مشاكل الموزعين؟
مشكلة الموزع انه يُكلف بمهام خارجه عن مهام وظيفته الاصليه ، مثلا المفترض الموزع يبدا دوامه الساعه 9 تخيل بسبب تأخر وصول العمل الي نقاط التوزيع هي بالعاده لا تصل الا بعد الساعه 10 وعشان يتم استلامها وفرزها من الموزعين ما يخرج الموزع للميدان الا بعد الظهر ، وتخيل كميه التأخير في التسليم . وطبعا هذا شئ بسيط من المشاكل اللي يمر فيه الموزعين لا نتحدث عن نقص الاجهزه الكفيه والبنزين و السيارات المتهالكه حتي ملابس الموزعين الرسميه من ثلاث سنوات لم يتم تسليمها وكل موزع يحضر بزي مختلف كل يوم وكانه مراجع
ماهي اقل متطلباتهم؟
الموزع يُعتبر الواجهه الاخيره لكل مجهودات الزملاء في الادرات العامله في المؤسسه ، من حقه ان يحصل علي كامل حقوقه المعنويه والماديه
من غير المعقول ان الموظف المكتبي مزاياه الماليه مثل الموزع اللي اغلب اعمله في الميدان بكل مافيه من مشاكل وارهاق جسدي ومعنوي .
هل نحن قادرون على زيادة امكانية الالتقاط والتوزيع؟
من الممكن زيادة انتاجية كل موزع اذا تم معالجه العوائق ومثلا ان الموزع مجرد ان يصل الي النقطه في بدايه الدوام يجد عمله جاهز للانطلاق في التوزيع ، بالاضافه للحوافز لوضع مثلاٍ هدف يومي واسبوعي وشهري للموزع بحيث عليه توزيع عدد مواد او مواقع معينه واذا حقق الهدف وزاد عنه يُعطي حافز معين وهكذا للمقصر
هل يوجد لدينا فعلا التقاط ؟
لا ..
ماهي مشاكل الموزعين؟
مشاكلهم من ادارتهم وليس من طبيعة عملهم ، سوف أذكر بعض النقاط الا وهي
1- موزعين الممتاز والرسمي محسوبون على واصل وهم يعملون عملهم السابق المريح ( توصيل المواد اللتي ليس لها عنوان واصل )
2- إلزام الموزع على تسليم 90 بالميه من عمله ويوم الخميس 100٪ والا سوف يعاقب ويعمل يوم السبت بلا اوفر تايم .. ( لا أستطيع السيطره على العملاء ولست كاهناء لكي اضع الماده داخل المنزل وصاحب الطرد خارج البلاد )
3- لا يُرفع العمل لجهاز الموزع الا بعد الحادية عشر صباحاً ( اخر الضحى ) ويتم تهزيئنا من قبل العملاء بزعمهم اننا نائمون حتى هذا الوقت
ماهي اقل متطلباتهم؟
بدل طبيعة عمل ، هل مشرفون الامن هُم أساس البريد ؟ لماذا لديهم بدل والموزع لايأخذ حق تعبه
هل نحن قادرون على زيادة امكانية الالتقاط والتوزيع؟
بزيادة الموظفين نعم نستطيع
هل هناك طرق خارج الصندوق للتوزيع؟
الطرق كثيره والافكار المميزه والعقول النيره موجوده لكنها محاربه او بالاصح لايسمع لهم
باذن الله سوف يسمع لجميع الاطرافاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ELegant
اتمني فعلاً ان تصل المعوقات والاقتراحات للرئيس ، وان لاتكون فقط حبراً على ورق او كما يقال فّش خَلق
سبق وان ذكرت يا عزيزي
يجب تغيير طاقم عمل الإدارة العامه للتوزيع بما فيها المدير العام الحالي الغير مستحق وايعازها لمن يمتلك العلم والمعرفه والخبره الميدانيه
ماذا فعل عندما كان مساعدا وماذا فعل عندما مسك مهام مدير عام التوزيع ( لم يفعل شيئا يحدث فارق ملموس )
المحسوبيات سبب فشلنا الحقيقي واقولها في كل رد لي
هناك شخصين مدراء عموم في قطاع العمليات واقولها بكل امانه لو تم اعفاؤهم واسندت المهام لمن يستحق فعلا علما وخبره ( ميدانيه ) ستنطلق العمليات لأبعاد لن تتخيلوها وسيجد موظفي الميدان متعة في العمل لم تكن في وقت سابق .
وهم مدير عام العمليات الحالي والذي كان مديرا مراكز المعالجه سابقا ولم يفعل اي شيء يذكر ويشكل فارق ايجابي ابدا وانما زرع الفتن بين الموظفين ومدرائهم
ومدير عام التوزيع الحالي والذي كان مساعدا للمدير العام السابق ومديرا للطرود وفشل فشل ذريع واحتجاجه بانه يفهم التوزيع اكثر من الطرود والحقيقه انه فشل في كلتا المهمتين
نائب الرئيس خالد المحمد عملي ومتفهم ولكن يعيبه ثقته العمياء في مدير العمليات الحالي الذي يوهمه بأمور لا تبت للحقيقه بشيء وانما مثير للفتن وظلم الكثير بجهله وعناده وسلطته الذي اعطيت له من النائب الحالي عندما كان مديرا عاما للعمليات .
اخي ابو طلال
اسال بنفسك ولا تعتمد على ما ذكرت
ولا تلمني ان لم اجيب في حدود نقاطك التي ذكرت ولكن لا فائده منها والقياده هي هي لم تتغير
الوضع البريدي غير منتظم المشاكل اكثرها في البريد من المعالجه مفروض المعالجه تكون في قسم خاص وعدد الموظفين يكون مناسب
انا موزع بريد واصل
هل يوجد لديك التقاط؟
نعم .. يوجد لدي ألتقاط
ماهي مشاكل الموزعين ؟؟
الموزع يوجد لديه مهام كثيره لا أعلم هل هذي المهام الرسميه والصحيحه الواجبه على الموزع منها :-
1- توزيع البريد التقليدي
2- توزيع البريد الممتاز الذي صار يجي بكميات كبيره بعد حل قسم البريد الممتاز
3- تحصيل قيمة الضريبه من العميل
4- المشاكل والاخراجات من العملاء لأختلاف استكر المصدر عن استكر التصحيح وألتقاط البريد الذي يوجد فيه خطا في استكر التصحيح
5- أغلاب العملاء 90٪ من العملاء لا يعلم ان الموزع يوصل له البريد على عنوانه الوطني 90 ٪ من عملاء البريد الممتاز عناوينهم غلط ونحاول نحل المشكله بأي شكل كان
6- نواجه مشاكل في بعض المواد البريديه بسبب المكاتبه الاماميه يرسلون ماده ويحطون رقم الجوال : 0500000000 ويسبب لنا احراج مع العميل بسبب التأخير في البحث عن العميل
متطلبات الموزع :-(اتكلم عن نفسي)
1- وضع بدل طبيعة عمل للموزع
2- وضع دورات لغة انجليزيه للموزع
3- حل مشاكل الفرز - ومشاكل المكاتب الاماميه لانه الموزع مو مجبور يبرر للعميل في كل مره يتأخر فيها بريده
4- وضع نقاط لمهام الموزع
5- ألغاء نقطة من مهام الموزع وهي ( جميع الاعمال التي يوكل بها المشرف )
6- تنظيم مكاتب التوزع لكي يصبح العمل سلس وتتلاشى نسبت الخطا
هل قادرون على زيادة امكانية الالتقاط والتوزيع ؟
الموزع يوزع كل شي هل عندكم فكره بأشياء التي يوزعها الموزع
1- بريد ألي
2- بريد يدوي
3- مسجلات
4- طرود واصل عالمي
5- طرود
6-جوازات + اقامات + أقامات زائر + استمارات + رخص
7- البريد الرسمي
8- البريد التقليدي
9- البريد الممتاز
10- بطايق بنك الانماء
11- خدمة مقيم
من غير الألتقاط
البريد يتعاقد مع الشركات ويرفع نسبة العمل ويفرض علينا اشياء شبه مستحيله وما يعطي شي
هل هناك طرق خارج الصندوق للتوزيع ؟؟
وضع محطات طرود في جميع الاماكن العامه بصفه عامه تزويد محطات الطرود لكي يخف العمل على الموزع وتقل الاخطاء
تحياتي للجميع .وأسف على الاطاله
ملاحظه / الموزع ليس شماعة البريد لحظت من اغلب الموظفين انه جميع مشاكل البريد من التوزيع لعلمك للي يقول انه جميع المشاكل من التوزع
العمود الاساسي للبريد هو التوزيع واغلب المشاكل في البريد يتم كشفها وحلها في التوزيع وقريت تعليق لولحد يقول ان الموزعين يحرضون العملاء على الاستلام من المكتب هذا كلام ما يعقل وأرجو من الجميع عدم البلبله والكلام الكثير الا يوجد لديك اثبات.
ابو طلال الموزع فاضي يوزع بريد عادي مسجل ممتاز طرد برايم وثايق جامعات بريد رسمي بريد تقليدي ابشر المرور اقامات جوازات هوية زاير هوية مقيم رخصة استمارات وتحصيل ضرايب وازيدك الضرايب والله ندفعها لان قيمتها ريال وريالين ونستحي وبعض العملاء شوي ويهينك بالكلام والبربرة وفوق هذا عرقلة تسليم العميل مقفل جواله برا المنطقة مغير رقم جوالة مغير عنوانه انت وين واقتراحاتك وين وتبي تزيدها التقاط ؟ هو خله يخلص من اللي عنده عشان يفضى للالتقاط عموما لست موزع بريد لكن سبق وان اشتغلتها وفوق هذا بدل التوزيع شالوه منهم الحلول محطات بالشوارع العامة زيادة اعداد الموظفين صرف بدلاتهم وناهيك موظفين الادارات اذا جيتهم هذا يستلم وهذا يرفض وحتى اذا قلت له اسمك بسجلة بكشف الاستلام قام يعطي من الكلام اللي مايطاق واذا رديت عليه ووصلت الشكوى لادارتك التوزيع عاد هنا ادارتك الموقرة تصير ضدك ولا لك حق نهائيا عندهم وتبي الموزعين يجتهدون ويثابرون شلون تجي هذي علمني
عالعموم انا طلعت من هالادارة الخايسة ونقلت عنها ولاعادها الله من ذيك ايام وسلامتكم
والبريد الممتاز اذا وصل للعميل تجيه رساله تحديد عنوان الاستلام ههههههه يحط لك عنوان بالخرخير وهو بتبوك ويشتكي عليك اذا ماوصلت له شحنته وش هالخطة الفاشلة هذي ياخي بدال الرسالة اللي تجيه تحديد عنوان يا اخي على الاقل خدمة العملاء تتصل عليه وتطلب منه عنوانه ويحددونه له بشكل سليم اقول والله فيه كلام كثير والخافي اعظم
الممتاز لازم يكون فيه عنايه اكثر واهتمام ويكون مثل اول ادارة مستقله
اللي صار خصوص العنوان واصل الجوال الشخص تحصل عنده اكثر من عنوان وطني وحده 1والثاني وحده 3 يعني مفروض يكون عنوان وطني واحد ثابت باستثناء الموسسات والشركات اكثر المشاكل تحصل عند المعالجه والتوزيع العميل يسجل اكثر من عنوان وطني واصل ولايكون يعرف ايش فرق عنوان واكثر من عنوان مفروض البريد اي عميل يكون عنده عنوان واحد فقط شخصي مثال يطلع من شقه ولا يلغي عنوانه السابق كذا صار عنده تداخل عناوين والمسؤليه في النهايه على المعالج يحتار في التوجيه البعايث الواردهاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ضامي اا
اسال السوال هذا لفهد الزهراني مدير عام العمليات الجديد تلميذ المهندس سامي العويضي 🤓
يمكن تغير وترك اثارة الفتن وشغل الدسايس وصار عنده افكار ايجابيه
قبل المعالجة اتصل على العميل وتأكد من عنوانه اذا كان عنده اكثر من عنواناقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة هبوب2
شكل صاحب الموظوع يبي معلومات علشان يترقا
هذه الخدمة من الخدمات الرائعة فيما لو تمت ، والتي ستنقل البريد ومنسوبيه نقلة نوعيةاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal
ولكن تبقى لدى البريد السعودي تحديات لنجاح هذه الخدمة
وهي وحسب وجهة نظري ، أن البريد بحاجة إلى توظيف عدد كافي من الكوادر الشابة ذات القدرة على ضغط العمل لاسيما في بداية المشروع
وبما أن هناك عدد حالي كبير من الموظفين يتعدى 4000 موظف تجاوزت أعمارهم الخمسين ، وبنظرة اجتماعية لهذه الفئة العمرية وقدراتها ومسئولياتها الأسرية والاجتماعية نجد أنها لن تعطي أكثر من 25% من الجهد لهذه الخدمة والخدمات القادمة مع الأخذ بالاعتبار للرواتب العالية التي يتقاضونها شهريا ،
وعليه وبنظرة اقتصادية ، يبقى البريد يواجه تحدي في هذه الناحية ، ومن الأفضل وحتى ينهض البريد بصورة أسرع وأقوى على مواجهة كافة التحديات هي العمل الجاد على إحالة هذا العدد من الموظفين إلى التقاعد المبكر وتوظيف كوادر شابة بنصف هذا العدد ، والمكاسب ستكون مادية و جهدية في التفرغ والصبر والتحمل أفضل بكثير من غيرهم مما يضمن نجاح للخدمة بإذن الله ، هذا ما وددت المشاركة به على عجالة
احسنت استاذ علي لامياقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Ali-Lami
البريد السعودي كان شبيه بالجمعية الخيرية أيام المديرية العامة للبريد
باب التوظيف مفتوح فيه على مصراعيه ومعاهد البريد تخرج سنويا الاف الموظفين وهذا السبب الذي رفع عدد الموظفين
مع عدم وجود تنوع بالدخل ووجود المنافسين اصبح البريد السعودي عاجز او كاهله ثقيل بسبب العدد الكبير من الموظفين والذي لا يمكن استغلالهم بأي شيء لكبر سنهم والنفسيه السيئة التي اكتسبوها من الظلم في الترقيات والحوافز
ثق بالله ان الكل به خير فكبير السن لديه الحكمه وتدبير الاموراقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة طاهر
وصغير السن لديه سرعة الحركة ويحتاج لتوجيه
البريد يحتاج للجميع وليس شخصا بعينه
مئة حكيم والفين موظف يمشي الحالاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal
اما الفين حكيم ومئة موظف مشكلة