استقبال العملاء والضغط النفسي

مكتب عليه زحمه وتسليم واستقبال الطرود وتحصيل رسوم الخدمات من ممتاز وطرود وغيرها من الخدمات وبنفس الوقت ونفس نقاط البيع يتم تحصيل الضرايب من العملاء البريد الوارد المشكله اذا عندك تسليم كثير وتحصيل كيف استقبل من العملاء الطرود كي يتم التخليص والعملاء مافيهم صبر الوضع في اكثر مكاتب البريد غير منتظم وين المسؤلين في البريد وكل من قابل عميل يعرف الوضع الآن العملاء غير اول شباب واكثرهم ماعندهم اخلاق البعض تقول له الطرد كذا مايمشي ويقول قصب يمشي ولا اشتكيكم في خدمة العملاء والله الواحد قام يخاف على رزقه من الناس الطايشه والمناطق والفروع اكيد تختلف حسب الزحمه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جابر

مكتب عليه زحمه وتسليم واستقبال الطرود وتحصيل رسوم الخدمات من ممتاز وطرود وغيرها من الخدمات وبنفس الوقت ونفس نقاط البيع يتم تحصيل الضرايب من العملاء البريد الوارد المشكله اذا عندك تسليم كثير وتحصيل كيف استقبل من العملاء الطرود كي يتم التخليص والعملاء مافيهم صبر الوضع في اكثر مكاتب البريد غير منتظم وين المسؤلين في البريد وكل من قابل عميل يعرف الوضع الآن العملاء غير اول شباب واكثرهم ماعندهم اخلاق البعض تقول له الطرد كذا مايمشي ويقول قصب يمشي ولا اشتكيكم في خدمة العملاء والله الواحد قام يخاف على رزقه من الناس الطايشه والمناطق والفروع اكيد تختلف حسب الزحمه

---

ماهي الحلول المتاحة

مشكلتك عايمة
طيب لو تم زيادة نقاط البيع هل يتم حل المشكلة ؟
اما بخصوص ان العميل يرفع شكوى عليكم بسبب عدم قبول الطرد الغير مهيئة بطريقة نظامية
خله يشتكي وليش خايف ؟

ابومشعل لايوجد خوف لكن العمل غير منتظم واكثر العملاء يحاول استفزاز الموظف نعم لو كان نقاط البيع ثانيه يخف الضغط

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal

ماهي الحلول المتاحة

---

الحل يتم الدفع الضرايب قبل قدوم العميل المكتب عن طريق رقم الحساب المرسل له

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جابر

ابومشعل لايوجد خوف لكن العمل غير منتظم واكثر العملاء يحاول استفزاز الموظف نعم لو كان نقاط البيع ثانيه يخف الضغط

---

الله يخليك وضح المشكلة اكثر وباي فرع

اما انك تصبر والله يعينك , او انك تبحث لك عن حل يا تتناقش مع ادارتك بالمشكلة ولا دبر لك نقل لو بالواسطة و ريح راسك
اما التشكي هنا في منتدى مب نافعك

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رسالة ياهاجر

اما انك تصبر والله يعينك , او انك تبحث لك عن حل يا تتناقش مع ادارتك بالمشكلة ولا دبر لك نقل لو بالواسطة و ريح راسك
اما التشكي هنا في منتدى مب نافعك

---

ينفع اذا فيه حلول

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal

ينفع اذا فيه حلول

---

ماهو دائماً فيه حلول انا عانيت من مشكله شبيهه بالتوزيع كنا بنقطه توزيع و موزعه المواقع على عدد معين من الموزعين كانت نسبه نوعاً ما متكافئه و تقدر تشتغل بتركيز فيها
فجأة بلا سابق انذار تم نقل عدد 2 من النقطة الى مناطق اخرى بدون توفير بديل و تم الزامنا باستلام مواقعهم فترة معينه حتى يتوفرون البدلاء .. شهر , شهرين ثلاثه اربعه خمسه كملنا سنه ولا حس ولا خبر
الموزع يعاني من الارهاق الشديد بسبب مضاعفه حجم العمل عليه و غيرها تعب نفسي و كلامك وملاحظاتك اللي تطرحها من الميدان غير مسموعه , لكن يجيك من يعقب وراك وهو مايفقه في عمل الميدان شيء و يملي عليك كلام من السعه و كأن الدعوه سهله و يصكك بكم محظر ويمشي , البنزين ندفعه من جيوبنا الملابس من جيوبنا السيارات نغسلها من جيوبنا ولا اي حافز يذكر للمجتهد لكن لو يحصل خطأ يتسابقون عليك المتابعه و ادارة الجودة وتنزل عليك تقارير سيئه و يروح كل تعبك في مهب الريح .. كان الحل الاخير اني انقل بالواسطه و من فوق خشم اطلق شنب لابوهم لا ابو توزيعهم اللي ماعرفوا كيف يديرونه زي العالم

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رسالة ياهاجر

ماهو دائماً فيه حلول انا عانيت من مشكله شبيهه بالتوزيع كنا بنقطه توزيع و موزعه المواقع على عدد معين من الموزعين كانت نسبه نوعاً ما متكافئه و تقدر تشتغل بتركيز فيها
فجأة بلا سابق انذار تم نقل عدد 2 من النقطة الى مناطق اخرى بدون توفير بديل و تم الزامنا باستلام مواقعهم فترة معينه حتى يتوفرون البدلاء .. شهر , شهرين ثلاثه اربعه خمسه كملنا سنه ولا حس ولا خبر
الموزع يعاني من الارهاق الشديد بسبب مضاعفه حجم العمل عليه و غيرها تعب نفسي و كلامك وملاحظاتك اللي تطرحها من الميدان غير مسموعه , لكن يجيك من يعقب وراك وهو مايفقه في عمل الميدان شيء و يملي عليك كلام من السعه و كأن الدعوه سهله و يصكك بكم محظر ويمشي , البنزين ندفعه من جيوبنا الملابس من جيوبنا السيارات نغسلها من جيوبنا ولا اي حافز يذكر للمجتهد لكن لو يحصل خطأ يتسابقون عليك المتابعه و ادارة الجودة وتنزل عليك تقارير سيئه و يروح كل تعبك في مهب الريح .. كان الحل الاخير اني انقل بالواسطه و من فوق خشم اطلق شنب لابوهم لا ابو توزيعهم اللي ماعرفوا كيف يديرونه زي العالم

---

النقل موقوف
الا الي يبغى يروح للتوزيع او المعالجة مسموح

الحل اي طرد او عينه يتم استلمها عن طريق محطة الطرود ويكون تسليم العينات والطرود الوارده التي لايوجد عليها رقم جوال في المكتب وكذا يكون المكاتب والفروع والموظف يستقبل الطرود والرسميات التي ترسل ويخف الضغط على المكتب والموظف المشكله اكثر المكاتب عدد الموظفين غير كافي

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal

ماهي الحلول المتاحة

---

الفروع لايوجد رجل امن ينظم العملاء يصير الموظف هو من ينظم العملاء يعني رجل امن وموظف بنفس الوقت وبعض،، العملاء ينطبق عليه المثل الي يقول من امن العقوبه اساء الادب يعني لازم يكون فيه رجل امن في كل فرع

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رسالة ياهاجر

اما انك تصبر والله يعينك , او انك تبحث لك عن حل يا تتناقش مع ادارتك بالمشكلة ولا دبر لك نقل لو بالواسطة و ريح راسك
اما التشكي هنا في منتدى مب نافعك

---

نعم صادق النقل هو الحل

يارجال مشكلتنا في البريد وخصوصا المكاتب الأمامية حراس الامن ولاهو تقليل فيهم
لكن والله ياحراس الأمن مامنهم فايده لايرتب العملاء
لايقفل الباب وقت الصلاة لايعطي ارقام بس جالس على جواله،، وانت تسلم وترسل وتوزع ارقام وتقفل الباب وتتناحل مع العميل عشان تقول قفلنا تعال بعد الصلاه

اتمنى من ادارة البريد النظر في مهام حراس الامن
وخصوصا انهم نفس الرواتب والمكافاه ولاينقصهم شي ماشاء الله،،

ياخي لو تروح اصغر دائره والله حارس الامن هو المسؤول عن الصاله او المكتب ،
ولكن في البريد الوضع مختلف تمام،،

وبالتوفيق للجميع

ارامكس الكونتر عليه موظف اجنبي والناس صافين بحترام وسمسا كذالك البريد عندنا جهاد مع الناس حتى الصلاة بعض العملاء ياتي وقت الصلاة ويطق عليك الباب ولايوجد احترام للصلاة وللموظف رسالة الي المسؤلين في البريد لماذا الموظف يتحمل المشاكل مع الناس الموظف موظف وليسى رجل امن سكورتي البنوك والحولات في كل فرع رجل امن اما فروع البريد انت بالك مع تنظيم العمل او تخليص العملاء

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رسالة ياهاجر

اما انك تصبر والله يعينك , او انك تبحث لك عن حل يا تتناقش مع ادارتك بالمشكلة ولا دبر لك نقل لو بالواسطة و ريح راسك
اما التشكي هنا في منتدى مب نافعك

---

اخالفك الرأي ، طرح المشكلة هنا في المنتدى احيانا كثيرة ومع جهود الزملاء يلاقوا حلول كثيرة واحيانا المسئولين اللي متابعين المنتدى يصنعون الحلول بطريقة غير مباشرة ويحلون المشكلة من وراء الكواليس

الحل بسيط يل غالى انت قلتها مشكله عامه ماهي بمكتب او مكتبين
التنظيم اقل حاجه اكتب ارقام ووزعاها وامش بالسرا وقضينا ولا يجتمعون عندكم
ولا يتجمهرون كلهم قدامك وانت صايم ومحتاس فالحل بسيط الله يسعدك تنظيم داخلى بالمكتبومقابله الجمهور امر ضروري الحلم فيه وحسن الخلق لانك تمثل الكيان والواجهة لادارتك وللبريد ولكل موظف في البريد فاحسنو يا اخوان التعامل وحسن المظهر والخلق والهندام

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة waleed11

يارجال مشكلتنا في البريد وخصوصا المكاتب الأمامية حراس الامن ولاهو تقليل فيهم
لكن والله ياحراس الأمن مامنهم فايده لايرتب العملاء
لايقفل الباب وقت الصلاة لايعطي ارقام بس جالس على جواله،، وانت تسلم وترسل وتوزع ارقام وتقفل الباب وتتناحل مع العميل عشان تقول قفلنا تعال بعد الصلاه

اتمنى من ادارة البريد النظر في مهام حراس الامن
وخصوصا انهم نفس الرواتب والمكافاه ولاينقصهم شي ماشاء الله،،

ياخي لو تروح اصغر دائره والله حارس الامن هو المسؤول عن الصاله او المكتب ،
ولكن في البريد الوضع مختلف تمام،،

وبالتوفيق للجميع

---

تدري ليه؟ لأن الأمن اساساً معطين حارس الأمن مهام محددة يشيك على الابواب بعد نهايه الدوام و على سيارات التوزيع و يرفع بلاغ بالمشاكل و يقفل الباب الخارجي للشعبة تقريباً هذي مهامه , اما ترتيب العملاء والتنظيم مع انها تعتبر من صميم عمل الأمن الا انهم عندنا معفينهم من هالشيء , لذلك المكاتب اللي فيها أمن ينظم و يوزع ارقام تعتبر جميله منه ولا ماهو مكلف فيها اساساً

البريد سيئ في هالمسأله ولا ننسى كيف توزيع تذاكر افتتاح الجوهرة صار فوضى يندى لها الجبين و مابقى جهه اعلاميه ما تكلمت عن الفضيحه

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة رسالة ياهاجر

تدري ليه؟ لأن الأمن اساساً معطين حارس الأمن مهام محددة يشيك على الابواب بعد نهايه الدوام و على سيارات التوزيع و يرفع بلاغ بالمشاكل و يقفل الباب الخارجي للشعبة تقريباً هذي مهامه , اما ترتيب العملاء والتنظيم مع انها تعتبر من صميم عمل الأمن الا انهم عندنا معفينهم من هالشيء , لذلك المكاتب اللي فيها أمن ينظم و يوزع ارقام تعتبر جميله منه ولا ماهو مكلف فيها اساساً

البريد سيئ في هالمسأله ولا ننسى كيف توزيع تذاكر افتتاح الجوهرة صار فوضى يندى لها الجبين و مابقى جهه اعلاميه ما تكلمت عن الفضيحه

---

المشكله موجوده في اكثر المكاتب الاماميه الصباح العامل يفتح المكتب والمساء الموظف هو من يقفل المكتب ويشيك على كل شي مكيفات وابواب يعني لايوجد رجل امن

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal

ماهي الحلول المتاحة

---

يارجال يجيبون ناس تشتغل الأغلبيه تطرها علشان تجلس وتشتغل وترى انا بالمجمع وعندنا زحمه واغلب بلانا من بعض الموظفين

المفترض من الموظف ان يتعامل مع العملاء بكل مهنية ويخبره النظام المتبع بكل ادب وهدوء واذا لم يتجاوب ، فالحمد لله فيه كامرات مراقبه لو اشتكى العميل عليك يتم الرجوع للكاميرات وتنكشف الحقيقه، فلاداعي للخوف على رزقك ما دام انك ماشي بالنظام تمام
والله الموفق للجميع

المشكلة هنا هي مشكله توزيع الكوادر البشريه وتوزيع العمل عليها
الحلول تكمن في وصول المعني الى جذر المشكله
وهي النظام.
اولا ايقاف تحصيل القيمة المضافة للسلع الوارده نقدا والدفع عن طريق الحساب برساله
تصل الي العميل بقيمة طريقة الدفع

ثانيا التسليم عن طريق محطات الطرود والتوزيع فقط.

ثالثا تفريق موظف نقاط البيع لعمله الاصلي وهو القبول الاستلام دون اقحامه بعمل آخر.

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوناصر1402

المشكلة هنا هي مشكله توزيع الكوادر البشريه وتوزيع العمل عليها
الحلول تكمن في وصول المعني الى جذر المشكله
وهي النظام.
اولا ايقاف تحصيل القيمة المضافة للسلع الوارده نقدا والدفع عن طريق الحساب برساله
تصل الي العميل بقيمة طريقة الدفع

ثانيا التسليم عن طريق محطات الطرود والتوزيع فقط.

ثالثا تفريق موظف نقاط البيع لعمله الاصلي وهو القبول الاستلام دون اقحامه بعمل آخر.

---

نعم يابوناصر الله يؤفقك كلامك صحيح اقتراح ممتاز

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوناصر1402

المشكلة هنا هي مشكله توزيع الكوادر البشريه وتوزيع العمل عليها
الحلول تكمن في وصول المعني الى جذر المشكله
وهي النظام.
اولا ايقاف تحصيل القيمة المضافة للسلع الوارده نقدا والدفع عن طريق الحساب برساله
تصل الي العميل بقيمة طريقة الدفع

ثانيا التسليم عن طريق محطات الطرود والتوزيع فقط.

ثالثا تفريق موظف نقاط البيع لعمله الاصلي وهو القبول الاستلام دون اقحامه بعمل آخر.

---

نعم الحل الصح اخي ابوناصر ان شاء الله المسؤولين ينظرون في هذى المقترح كلام في مصلحة البريد

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوناصر1402

المشكلة هنا هي مشكله توزيع الكوادر البشريه وتوزيع العمل عليها
الحلول تكمن في وصول المعني الى جذر المشكله
وهي النظام.
اولا ايقاف تحصيل القيمة المضافة للسلع الوارده نقدا والدفع عن طريق الحساب برساله
تصل الي العميل بقيمة طريقة الدفع

ثانيا التسليم عن طريق محطات الطرود والتوزيع فقط.

ثالثا تفريق موظف نقاط البيع لعمله الاصلي وهو القبول الاستلام دون اقحامه بعمل آخر.

---

البريد شي عجيب الموظف يستلم من العملاء كل شي وجميع الخدمات وبنفس الوقت يسلم البريد الوارد لماذا ياتسليم ولا استلام !!!!!!!!!!!!!!