مكاتب وكاونترات القبول وخدمة العملاء

بسم الله الرحمن الرحيم

الزملاء الأفاضل أعضاء الساحات البريدية السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أود أن أطرح موضوع للنقاش وتبادل الاراء والأفكار لغرض المساهمة في تحسين مظهر المكاتب البريدية المتمثلة في مكاتب القبول و مكاتب خدمة العملاء لتكون بالشكل الأمثل أفضل من الشكل المعمول به حالياً وهو كاونتر مغلق بحاجز زجاجي سميك ، والجميع يعرف المواصفات الحالية لمعظم المكاتب

ولكي نصل إلى مكاتب بريدية نموذجية لا بد أن نتشارك في اقتراحات بناءة تعمل على إعادة تهيئة مكاتبنا الحالية لتصبح أفضل وأكثر رقي وكذلك أكثر فائدة لخدمة العميل

وللمعلومية بعض البنوك الان تخلت عن الشكل الروتيني لشبابيك القبول الزجاجية ( كمصرف الراجحي ) في بعض الفروع ، واستبدلوها بمكاتب نصف دائرية متوزعة في صالات بشكل جميل وبها شاشة رقمية ، يحضر العميل إلى أي مكتب منها لخدمته

https://assets.regus.com/images/nwp/...ct-lounges.jpg


لذلك آمل التكرم بالمساهمة والمشاركة في الأفكار البناءة ،، ولكم تحياتي

استاذ علي لامي
شكرا على مجهودك لكن انت وغيرك من القلائل اللي يبحثون عن التطور تنفخون في قربة مقطوعة
انت تبحث عن معلومة خاصة بالابداع التصميمي بمواصفات ومقاييس عالمية
تبحث عنها من اشخاص غير مؤهلين لهذه الافكار مع احترامي الشديد لهم
دائما انا اشدد على الاستفادة من الشركات التي سبقتنا علم ومعرفة لكي نذهب الى الامام
بدل من الوقوف او العودة الى الوراء

من كم سنه تم تغيير هويه المباني للمكاتب كافه و كلفت ميزانيه وقدرها
اشوف ان الخطوة هذي ماهو وقتها حالياً , جُل الاهتمام ارى ان يكون لتحسين مستوى الخدمه لزيادة ثقه العميل أكثر في البريد
من الممكن عملها في مكاتب محدودة نموذجيه مثلاً العليا في الرياض و الجروشي مول في مكة و مايماثلها من مكاتب على مستوى المناطق
بعد فترة من اطلاعي على عدد من المكاتب وجدت فيها امور ابسط تحتاج الى نظر , كراسي انتظار - آله خدمه ذاتيه للسناك .. بعض العملاء ينتظر اوقات طويله مايحصل حتى ماء .. ميد شغاله في المجمع تغذيه وتوفير اجهزة ما المانع من توفيرها بالمكاتب .. اضافه الى توفير شركة التغليف الأمن و تكليفها باعمال التغليف بدلاً من تغليف عمال النظافه او الموظفين .. تلوث ومناظر في بعض المكاتب مزعجه بسبب تغليف الطرود
والجانب المهم والاهم الصيانة بشكل دوري ... وقفت على شكوى احد المكاتب بدون مكيف في الصاله بالكامل لمده 3 اشهر في الصيف والموظفين صامدين و الشكوى تتدحرج من ادارة لـ ادارة , الاهمال بالموضوع غير معقول !!

اذا اردت ان تطاع فاطلب المستطاع

ما تطلبه اخي علي حاليا من الخيال

البريد حاليا لا يوفر مستلزمات الاساسية لانجاز العمل

فكيف نطلب تحسين المنظر العام لمراكز خدمة العملاء

عموما البنوك لم تصل الى هذه المرحلة الا بعد دخول بنك البلاد والانماء وهما من اسس الهوية البصرية والاهتمام بمراكز الخدمة في فروع البنوك اما قبل ذلك كانت اسوء من مكاتب البريد شكلا وهي تكسب الملايين بل المليارات.

وخلنا نتجاوز المقارنة مع البنوك

شاهد شركات البريد الاخرى ارامكس فيدكس سمسا زاجل كلها شركات "حاليا" تفتقر الى مراكز احترافية .. بل ان بعضها اذا دخلته كأنك داخل كونتر الجوازات.

في هذه النقطة .. لا نستعجل لانه راح يكون فيها صرف كبير ..
بالمقابل العميل يريد حاليا خدمة جيدة وسرعة في الانجاز

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة المستقبل

اذا اردت ان تطاع فاطلب المستطاعما تطلبه اخي علي حاليا من الخيالالبريد حاليا لا يوفر مستلزمات الاساسية لانجاز العملفكيف نطلب تحسين المنظر العام لمراكز خدمة العملاءعموما البنوك لم تصل الى هذه المرحلة الا بعد دخول بنك البلاد والانماء وهما من اسس الهوية البصرية والاهتمام بمراكز الخدمة في فروع البنوك اما قبل ذلك كانت اسوء من مكاتب البريد شكلا وهي تكسب الملايين بل المليارات.وخلنا نتجاوز المقارنة مع البنوكشاهد شركات البريد الاخرى ارامكس فيدكس سمسا زاجل كلها شركات "حاليا" تفتقر الى مراكز احترافية .. بل ان بعضها اذا دخلته كأنك داخل كونتر الجوازات.في هذه النقطة .. لا نستعجل لانه راح يكون فيها صرف كبير .. بالمقابل العميل يريد حاليا خدمة جيدة وسرعة في الانجاز

---

صحيح كلام جميل جداً

الاخ علي لامي تشكر على هذا الاقتراح وفتح الحوار والمشاركه.ولكن هناك فرق ببن موظف البريد وموظف البنك موظف البنك لا يطلب منك سوى توقيع اوبطاقة احوال او صراف لانهاء الاجراءات لك.موظف القبول لديه الكثير منهاالطرود باوزانها واحجامهاالبريد الممتاز العادي المسجل عنوان وطني وغيره اخي علي لابد من تهيئة البيئه الصالحه للعمل مساحه مناسبه للاستقبال .الاهتمام بالمنظر لهذه الصالات دورات مياه اكرمكم الله .تقديم خدمات للعميل مقابل مبلغ مالي مثل ظروف للرسائل .ملف علاقي لعملاء بنك التنميه الاجتماعيه كراتين ذات احجام للطرود شطرطون لقفل الطرود.مكينة تغليف تحمل شعار البريد كما في المطارات.زيادة عدد العاملين في مكاتب القبول اعطاء العاملين محفزات ماليه مثل بدل اونسبه بعد دخل يحققه خلال الشهر. لماذا لايكون الكونتريؤدي خدمة الاستلام والتسليم اعطاء العاملين دورات في فن التعامل.متمنين للجميع التوفيق لمافيه الصالح العام والمعذره على الاطاله

الله يعطيك العافيه اخوي علي لامي على هالموضوعبس الشاعر يقول ان حكينا ندمنا وان سكتنا قهر خلها على طمام المرحوم الله يعين وبس

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الفاكس

الاخ علي لامي تشكر على هذا الاقتراح وفتح الحوار والمشاركه.ولكن هناك فرق ببن موظف البريد وموظف البنك موظف البنك لا يطلب منك سوى توقيع اوبطاقة احوال او صراف لانهاء الاجراءات لك.موظف القبول لديه الكثير منهاالطرود باوزانها واحجامهاالبريد الممتاز العادي المسجل عنوان وطني وغيره اخي علي لابد من تهيئة البيئه الصالحه للعمل مساحه مناسبه للاستقبال .الاهتمام بالمنظر لهذه الصالات دورات مياه اكرمكم الله .تقديم خدمات للعميل مقابل مبلغ مالي مثل ظروف للرسائل .ملف علاقي لعملاء بنك التنميه الاجتماعيه كراتين ذات احجام للطرود شطرطون لقفل الطرود.مكينة تغليف تحمل شعار البريد كما في المطارات.زيادة عدد العاملين في مكاتب القبول اعطاء العاملين محفزات ماليه مثل بدل اونسبه بعد دخل يحققه خلال الشهر. لماذا لايكون الكونتريؤدي خدمة الاستلام والتسليم اعطاء العاملين دورات في فن التعامل.متمنين للجميع التوفيق لمافيه الصالح العام والمعذره على الاطاله

---

نعم اخي كلامك صحيح موظف البنك والاتصالات وغيرها العمل يختلف كثير عن موظف البريد وخصوصاً الاستقبال شيل وحط طرود استقبال البريد يختلف يكون مكان فيه الطرود والتسليم يعني كونتر متكامل بس البنوك ورقة وتوقيع

ترف و ليس ذات جدوى ..

البريد الرسمي و اموال نقاط البيع تفرض هذه الهوية لصالة استقبال العميل ..

بالاضافة إلى الشحنات تتطلب ان تكون بمعزل عن العبث المحتمل من العملاء.

ارامكس و فيدكس و dhl ، شركات عالمية لم تقدم على مثل هذه الخطوة التي ليس له داع.

وضع استقبال العملاء غير جيد اوقات موظف الاستقبال يكون موظف واحد استقبال طرود رسمي ممتاز وارد كثير تسجيل عنوان وطني تسليم طيب اذا الموظف الاستقبال استلم طرد على نقاط البيع وجاء عميل يستلم عينه وعليه ضريبة والعملاء اكثرهم ماعندهم صبر مفترض يكون شباك خاص الطرود والممتاز والتسليم شباك لاكن اكثر المكاتب صغيره ويقولون بعض المسؤولين اشتغل هذه عمل شامل حتى الاتصالات والبنوك وغيرها ماصار كذا الموظف كم يد معه ان شاء الله يشوف المهندس رئيس البريد خفظ الله حل خصوص المكاتب الصغيرة كذا احراج امام العملاء الطرود وحدها تاخذ وقت تشيك وبعدها نقاط البيع وتصدير كم من الوقت وفي الاخير نقص موظفين

انا مع المقترح
كل الشركات الحين غيرت مكاتبها وزبطتها
من المكاتب والكونترات والواجهات
لازم المظهر العام يكون لائق

ليه انسخ الافكار من مؤسسات اخرى؟
ليه ماابدى من حيث مابدأ الاخرين؟
اما طور الفكره ..او ابتكر

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جابر

وضع استقبال العملاء غير جيد اوقات موظف الاستقبال يكون موظف واحد استقبال طرود رسمي ممتاز وارد كثير تسجيل عنوان وطني تسليم طيب اذا الموظف الاستقبال استلم طرد على نقاط البيع وجاء عميل يستلم عينه وعليه ضريبة والعملاء اكثرهم ماعندهم صبر مفترض يكون شباك خاص الطرود والممتاز والتسليم شباك لاكن اكثر المكاتب صغيره ويقولون بعض المسؤولين اشتغل هذه عمل شامل حتى الاتصالات والبنوك وغيرها ماصار كذا الموظف كم يد معه ان شاء الله يشوف المهندس رئيس البريد خفظ الله حل خصوص المكاتب الصغيرة كذا احراج امام العملاء الطرود وحدها تاخذ وقت تشيك وبعدها نقاط البيع وتصدير كم من الوقت وفي الاخير نقص موظفين

---

يشتكي الى ادارة المنطقة من الأخطاء التي في بعض المسؤولين يضع موظف واحد في المكتب

اس تي سي
عندهم اداره مستقله
اسمها ادارة التصميم والتطوير
عملها فقط تجميل وتحسين واجهات و محتويات مكاتب الاستقبال

في اعلان في نص الموضوع : سعوديه مطلقه ترغب في زواج المسيار .
كيف نوصل لها ، وبعدين نشوف الكاونترات

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جالس لحالي

في اعلان في نص الموضوع : سعوديه مطلقه ترغب في زواج المسيار .
كيف نوصل لها ، وبعدين نشوف الكاونترات

---

ههههههه الإعلانات اللي تظهر لك ما تظهر لغيرك
الاعلانات تظهر للشخص حسب بحثه في قوقل
لان قوقل على ما يظهر مستاجر مساحة من الساحة
وانت الظاهر تدور مسيار وقوقل فضحك ههههههه

هي الفكرة تنسيق المكاتب الأمامية بطريقة جميلة ومفيدة وبأقل التكاليف
قليل من الأفكار الإبداعية توصلنا إلى أهدافنا بإن الله