إلــــى مــــن يــهـــمــــه الأمـــــر ...

بسم الله الرحمن الرحيم


الحمد لله رب العالمين وصلاة وسلام ربي على اشرف المرسلين نبينا وحبيبنا محمد صلى الله عليه وسلم وعلى اله وصحبه أجمعين....


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ... وكل عام وانتم بخير


إلى من يهمه الأمر ...

في احد الأيام اتصل بي صديق يريد إرسال طرد يسألني كيف يتم تجهيزه قلت له أنا الآن في المكتب وبإمكانك الحضور إلى مكتب البريد وسوف نرسله لك ..

قال لي لا أريد إرساله بالبريد ابغي أرسله مع شركة (...) يقصد شركة كبرى متخصصة بالطرود !!!
قلت له إذن اصبر إلى العصر نذهب سويا لهم فاتفقنا على الذهاب لهم.. كنت ارغب بمشاهدة وضع تلك الشركات على الطبيعة.

المهم تقابلنا عند العصر وأول شي سألته عن سبب رفضه للبريد قال بالحقيقة لا أثق ببريدنا قلت هل حدث لك شي معنا قال لا ولكن اسمع كثيرا من الزملاء عن ضياع وتأخير ولا مبالاة ووووو
قلت له لا يمكنك الحكم فقط بالسماع ....

المهم اقترحت عليه أن نقوم بجولة على جميع المكاتب المتخصصة ونقارن ثم له الخيار....


لا أريد أن أطيل عليكم في الأخير أخذت منه الطرد بالقوة على ضمانتي الشخصية وتم إرساله بالبريد لكن اعترف إنني لم استطع أن أغير الصورة المرسومة في مخيلته عن البريد ..


خرجت من هذه الجولة معه بما يلي:

في محافظتي ( عنيزه ) يوجد اكثر من سبعة مكاتب لشركات متخصصة بنقل الطرود من دون البريد والنقل الجماعي والشحن الجوي الخاص بالخطوط السعودية بعض هذه المكاتب لشركات عالمية ؟؟ مما يدل على انه سوق مربح جدا ...

هذا عندنا فما بالك بالمدن الكبيرة والمكتظة بالشركات والمصالح.؟

في أثناء دخولي لهذه المكاتب لاحظت أن الشخص لا يستطيع أن يتحرك بسهولة من كثرة الطرود التي لديهم سواء صادرة أو واردة ؟؟

أسعارهم قد تكون في الغالب أعلى من أسعارنا ولكن شرائح الوزن هم الأفضل..

من خلال استفساري من بعض المستفيدين هم أسرع بالتوصيل من البريد! ولديهم سمعة جيدة جدا .؟

غالبا كان موظفي الاستقبال في هذه المكاتب لديهم كثير من اللباقة والابتسامة وحسن الحديث مع العلم إن بعضهم ليس بعربي الجنسية ؟؟

حقيقة شي عجيب نملك بنية تحتية تفوق ما لدى اغلب هذه الشركات!!! من مكاتب في القرى والهجر ناهيك عن المدن، موظفين بالآلاف، أسطول من سيارات النقل أحيانا يكون نصف حمولتها فارغ في خط سيرها لم يستغل.؟


السؤال هو: خدمة إرسال الطرود سوق واعد ومربح جدا جدا جدا وهو في ازدياد يوما بعد يوم. متى ندخله بفكر ونمط وأسلوب تجاري جديد نقنع به العملاء قبل كل شي ؟؟؟

والله من وراء القصد ... ابوريان

أخي العزيز صامت عجيب نعم هذا للأسف مايقال من بعض الفئات التي كانت لاتثق في الخدمات التي تقدم لهم لاسباب كثيره وأهمها عندما يرسل شخص مثلا طرد نقول مثلا فيه محتويات ماقيمته يساوي 500 ريال يصل الي 1000 ريال وتفقد محتويات الطرد لسبب ما ماذا الذي يعوض به المرسل للأسف مبلغ محدد لكن كلنا أمل في أن يعوض المرسل تقريبا اذا فرضا فقدت المحتويات وأثبات مايحتويه الطرد عند الارسال ويعوض للمرسل هذا المطلوب حتى يكون لنا رد على المشككين في خدماتنا

على سياق ما مر على استاذي الغالي ابو ريان اليكم مشهد من المشاهد المتكررة والمحزنه في البريد .... لا يزال عالقاَ في ذهني حتى الآن :
فصول المشهد بدأت عندما زارنا أحد الاخوه في نهار الخميس كنت انا واحد زملائي المخلصين نعمل بتلك الشعبة المتواضعه لم نكن نحمل في شباك الطرود البريدية الا شكل الطرد فقط لقلت الطالبين لهذه الخدمه لردائتها في البريد حتى مع نظام المؤسسة الحالي .
زارنا ذلك الشاب وهوه يحمل معه عدد 6 كرتون من الحجم العائلي الكبير حيث يزن الكرتون الواحدمن 27 الى 30 كيلو وكان معنا في ذلك الصباح زائر لزميلي المخلص فما كان من الزائر الا ان قال: للعميل عن حسن نيه اذهب لفدكس اسهل وافضل واسرع لك . قال: العميل وانت ماذا تفعلون هنا؟ لقد ذهبت لثلاثة مكاتب بريد لارسالها الى المنطقة الشرقيه جميعاها قالت اذهب الى فدكس دون ان تنظر حتى للطرود بس مجرد اني وصفة لهم الحجم.
فما كان من زميلي الا ان اخذته العزه باالاثم وقال:ناولنا طرودك وتخيلوا يا اخوان اننا جلسنا الا الساعه الواحده ظهراَ ونحن نعمل على هذه الطرود والتي كانت تحتوي على بعض الاواني المنزليه واغراض للمطابخ وما إلى ذلك.
عملنا كل ما في وسعنا نحن شخصين على تبييض صورة البريد اما ذلك العميل ونتفاجاء ونحن نهم بالخروج من المكتب بعد ارسالها مع السائق بنصف ساعه بأن المكتب الوسيط بيننا وبين البريد السطحي يتصل بنا ويخبرنا بأن العينات قد فتحت مع سوء التحميل من قبل السائق وانه عمل بنا كشف مراجعه وانه كان من المفترض منا تحويل ذلك العميل بطروده الى فدكس او سيناس او داتشل وعدم قبول الطرود فما كان مني انا وزميلي الا ان نطلب من ذلك المكتب اللذي يبعد عنا 35 كيلو متر ان يقوموا بمعالجة هذه المشكله بإعادة قفل الارساليه فما كان من الموظفين الا ان رفضوا معالجة هذه الطرود وقالوا هذا خطأكم انتم فقوموا بمعلجته وكان من المفترض منكم عدم الفلسفه الزائده وتوجيه العميل بالذهاب الى تلك الشركات . المهم.. ذهبت انا وزميلي بأختامنا وبطاقاتنا وكشوفنا الى ذلك المكتب وقمنا بمعالجة الطرود البريديه حتى يتمكن السائق من اخذها معاه الى الطائف بالبريد السطحي وذلك لان الميل طلب منا تحديد فترة الارسال فقلنا له ثلاثة ايام وتكون بالشرقيه ... ولا تصدقونني بأنها لم تكد تصل الشرقيه حتى عمل عليها كشف مراجعه لمكتبنا بإسمي واسم زميلي الذين عملنا في ذلك الخميس المشؤوم ويقولون بالكشف بأن الممواد اتت مفتوحه رغم اننا ربطناها حتى قلنا انه يصعب فتحها .
فلازلت اتذكر واذكر زميلي بذلك الخميس فما يكون منا الا ان نسخر على ما نحن عليه من حال......والشكوى لله .
ودمتم,,,

بسم الله الرحمن الرحيم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

اشكر الاخوان انور وسعيد على المرور والمشاركة ..

والله يا اخوان اني اردت ان لا تطلع مني ولكن هاانتم معي نحن موظفي البريد لم نقتنع بخدمتنا في مجال الطرود فكيف نريد من العميل ان يقتنع ؟؟؟؟؟

يا ناس طوفان العولمة قادم ولا يرحم لا يمكن باي حال من الاحوال ان ننافس بالوضع الحالي ابدا ابدا ...

لا بد من التصحيح من الاساس وان نبدا من حيث انتهاء الاخرين ..

وعسى خير ان شاء الله

السلام عليكم ورحمه الله


أخي صامت عجيب


أشكرك على هذا الطرح للموضوع بالشواهد ولأكن إذا كان ما انتهى عليه الآخرين غير سليم أو أنها مجرد خطابات لا تنفذ..هل نبقى على ما نحن عليه..إذا كانت فكرة الموظف الذي هو أساس البريد عن البريد انه لا يصلح للإرسال..ولأكن هناك عقاب وهو أن يعاقب رئيس ألورديه أو المشرف على الخطأ الحاصل لكي يحرص على سلامه طرود المرسلين وبعائثهم ..أي أن يكون شعله نشاط بين المكاتب في الصادر والوارد حتى لا يكون هناك مجال للعبث،وبهذا يعرف كل موظف أن هناك عقاب للإهمال..



ولكم تحياتي...




رحــــال،،،

رحال الله يهديك اشفيك علي الموظفين لابد من الثقه فيهم ....

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

أخي تميم قصدت المقصر في ردي،فهل تعتقد أن

يهمل الموظف ويكافئ..أما الثقة فهي موضوع أخر..

ولك الشكر،،،



رحـــــــــــــــــــال.....

اقتباس:

---

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة صامت عجيب

بسم الله الرحمن الرحيم



في محافظتي ( عنيزه ) يوجد اكثر من سبعة مكاتب لشركات متخصصة بنقل الطرود من دون البريد والنقل الجماعي والشحن الجوي الخاص بالخطوط السعودية بعض هذه المكاتب لشركات عالمية ؟؟ مما يدل على انه سوق مربح جدا ...

هذا عندنا فما بالك بالمدن الكبيرة والمكتظة بالشركات والمصالح.؟

في أثناء دخولي لهذه المكاتب لاحظت أن الشخص لا يستطيع أن يتحرك بسهولة من كثرة الطرود التي لديهم سواء صادرة أو واردة ؟؟

أسعارهم قد تكون في الغالب أعلى من أسعارنا ولكن شرائح الوزن هم الأفضل..

من خلال استفساري من بعض المستفيدين هم أسرع بالتوصيل من البريد! ولديهم سمعة جيدة جدا .؟

غالبا كان موظفي الاستقبال في هذه المكاتب لديهم كثير من اللباقة والابتسامة وحسن الحديث مع العلم إن بعضهم ليس بعربي الجنسية ؟؟

والله من وراء القصد ... ابوريان

---

مسـاؤك جميـل .. أبا ريان

فـي نظـري إن أفضـل جـزء فـي المـوضـوع .. هـو هذه الجـزئيـه التـي إستطـاعت الصـوره أن تعبـر عنـه

اقتباس:

---

يا ناس طوفان العولمة قادم ولا يرحم لا يمكن باي حال من الاحوال ان ننافس بالوضع الحالي ابدا ابدا ...

---

وهـذا بالفعـل لايحـدث .. بـل هـومــوجـود


ودمـت بالخيـر الدائم

بسم الله الرحمن الرحيم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

كل الشكر للاخوان رحال وتميم ورعد على المرور وابداء الراي

وعسى خير ان شاء الله

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

الله يخليك أخوي صامت عجيب على الموضوع الرائع وماقصرت


ودمتم سالمين

بسم الله الرحمن الرحيم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته

حياالله اخي الليزر

الطرود البريديه غير مركز على خدمتها لاانها غير متوفره

بجميع المراكز

نتمنى اعادة النظر فى الطرود وتركيز عليها اكثر حتى لايفقد

البريد البساط من تحته بهذه الخدمه والتى تعود جزء من مهام

البريد وخدماته

بسم الله الرحمن الرحيم
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته


حيالله اخي البارقي ...


شكرا لمرورك واضافتك اخي

وياهلا

لاخ صامت موضوع هام بأهمية سوق الطرود البريدية وحجمهالدينا
ونتمنى من المسؤلين الاهتمام بهذه الخدمة والنهوض بها لما لها من مردود مالي كبير على المؤسسة

ولك كل الشكر

مشكور اخي صامت واسال الله العلى القدير ان يكون للمسئولين في مؤسسة البريد السعودي اهتماااااام بليغ في تطوير جميع الخدمات البريدية .
وشكر الله لك،،،

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

اخي الحبيب ابو ريان

سؤالك هام جدا وفي مكانه ...

فالبريد اعطى جل اهتمامة بالطرود الرسمية واغفل الطرود التجارية ..

فهذه الخدمة في غاية الآهمية للمؤسسة بحكم نموها الملحوظ ..

وتحتاج هذه الخدمة الى تنشيطها وتسويقها بشكل ممتاز من حيث الآسعار والدعاية والاداء الجيد ..

ويجب ان تأخذ ادارة الطرود في الاعتبار بشكل أفضل علاقتها مع عملائها وان تكتسي طابعا تجاريا وأكثر تنافسية بل أكثر فاعلية من القطاع الخاص التي تتنافس معها في سوق الطرود

وحقيقة المنافسة شرسة جدا لوجود العديد من الشركات تقوم بخدمة الطرود التجارية ولكن نتمنى من المسؤلين عن خدمة الطرود البريدية ان يوفقوا في الفوز بنصيب الآسد من هذا السوق

بسم الله الرحمن الرحيم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته



اخي الكريم ابو سلمان

كم اسعدنا مرورك وتعليقك , شكرا لك

وشكري ايضا موصول للاخوان صريح ، غيث البريد

وعسى خير ان شاء الله

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته
أشكر لك أخي أبا ريان هذا الطرح الهادف الذي ينمُّ عن اهتمامك و حرصك على تقدُّم و تطوُّر الخدمة البريدية نحو الأفضل ، وهذا ليس
بمستغرَب ممّن هو في مثل إخلاصك وتفانيك و حماسك لمؤسستنا الغالية .
و إنني في هذا المقام أستميح الإخوة عذراً بإبداء وجهة نظري بخدمة الطرود لدينا ؛ فأقول : إنها تعاني من الارتجالية و الفوضوية في الغالب ، من خلال العشوائية في التنظيم ؛ والتخبُّط في تطبيق التعليمات ؛ والازدواجية في تصنيف المسموح و الممنوع .
وإن هذا بدوره يؤخر و لا يقدم ، و يعرقل مسيرة خدمة الطرود التي هي من أكبر روافد الدخل البريدي في كافة أنحاء العالم .
و لا أقول هذا من فراغ ؛ فقد حدث كثيراً أمامي هنا بمقر عملي أن يأتي أحد المراجعين يريد بعث طرد بريدي ، وأرى بعضاً من الزملاء يرفض كثيراً من محتوياته بحجة أنها صلبة ، أغذية ، أجهزة ، إلى آخر قائمة الممنوعات التي تجعل العميل يدير ظهره للبريد و يتجه للشركات الخاصة التي ترحب بكل مالديه و لا توجد عندهم كثرة في الممنوعات كما هي لدينا ، وبهذه الطريقة العقيمة نخسر مزيداً من الزبائن بين فترة وأخرى .
إذاً لا بد لهذا الوضع البائس من معالجة جذرية من قبل المسؤولين بإدارة البريد الممتاز و الطرود .
لا بد من بذل المزيد من المرونة ونبذ كل هذه التعليمات البالية التي ثبت فشلها وتعقيدها .
لا بد من إصدار تنظيم جديد مفيد يوضح كافة بنود وضوابط العمل بالطرود البريدية ليكون الجميع على علم بها بدلاً من التخبُّط الحاصل الآن.
لا بد من تدريب موظفين مختصين للعمل بخدمة الطرود ويكونون على إلمام تامّ بجميع شروطها ، مع وضع دليل كامل واضح بالممنوع و المسموح في قبول الطرود البريدية .


المواصل

بسم الله الرحمن الرحيم

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته


مرحبا بك ابو على وحمدا لله على السلامة



صدقت ابو علي نفتقد للمرونة ليس عندكم فقط بل في اغلب المكاتب .
كما نفتقد ايضا الى موظفين يحسنون التعامل مع العملاء باساليب تجارية من شأنها كسب العميل ..
نتمنى سرعة التحرك في هذا المجال ..
مرة اخرى اشكر لك تفاعلك مع الموضوع

ولك خالص مودتي ...