عرض للطباعة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
نعلم جميعا اهمية العميل لأي موسسة ربحية , ومن اجل ذلك اتمنى من الجميع ان يشارك في هذا الموضوع من خلال طرح افكار او مقترحات تجعلنا نكسب عملائنا ونقوي علاقتنا بهم ونكسب ثقتهم , واعتقد ان هذا الموضوع هام جدا يخدم مصلحة المؤسسة التي ننتمي اليها .
والله الموفق
أنظر اخي واقعي الى أي مؤسسة ربحية تجدها تهتم بعملائها بالدرجة الاولى أولا قبل كل شيئ وتتواصل معهم ولا تفرط في احدا منهم ايا كان وتتقبل أطروحاتهم وارائهم بصدر رحب وتشعرهم برغبتها بتواصلهم لانهم في النهاية سر بقائها وحتى لايذهبو لغيرها من المؤسسات التنافسية والتي تريد من الاستفادة منهم وهذا هو الحال بالنسبة لنا في مؤسسة البريد ,,, وتقبلو خالص تحياتي ,,,,,,,
ضروري جدا الاهتمام بالعميل ومن ابجديات العمل وهو سر بقائنا في البريد ومن دونه نحن لا شيئ
الاهتمام بالعميل واجب لا خيار فيه وما تحسين الخدمات البريدية الا من اجله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
اخي العزيز واقعي لك كل الشكر والتقدير لطرح هذا الموضوع الهام بشأن العناية بالعميل وارجو أن تسمح لي بالمشاركة ..
اعتقد في البداية يجب ان ندرك اهمية العميل بالنسبة لنا في المؤسسة فهو الأساس لبقائنا واستمرارنا ونجاحنا
وبالنسبة لعملائنا في مؤسسة البريد فهم يحتاجون الى التعامل اللائق والخدمة المميزة
فالتعامل اللائق مع العملاء في غاية الأهمية ولة تأثير كبير في رضا العملاء وله مردودإيجابي كبير على سمعة المؤسسة
واعتقد عندما ننشر مفهوم التعامل اللائق في المؤسسة بحيث يصبح هو المعيار الأول للخدمة فأن النتائج غالبا ما تكون إيجابية
ومن المهم ان نحرص على رفع مستوى خدمة العملاء من خلال التدريب المتواصل لموظفي الأستقبال على أسلوب التعامل الفعال مع العملاء ويتبع ذلك تطوير الإجراءات وتبسيطها بشكل متواصل من اجل تحقيق كفاءة عالية في تقديم الخدمة
اضافة الى أن عملائنا يحتاجون الى تقديم الخدمة في أقل وقت ممكن وبدقة عالية لآن الالتزام بالمواعيد أهم ما يعني العملاء ويريحهم
ولله يحفظكم ويرعاكم
احسنت اخي الحبيب بوسلمان الله يوفقك للخير
بسم الله الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اخي الكريم واقعي نشكر لكم طرحكم لهذا الموضوع المهم بارك الله فيكم ...
نتمنى التفاعل من الاخوة الاعضاء مع هكذا مواضيع فهي تصب في الصالح العام للجميع ...
جميل اتفاقنا بان كسب العميل والمحافظة عليه امر مهم وضروري للغاية ، لاكن من الضروري معرفة الكيفية والطريقة التي تساعد على ذلك ...
صحيح اننا جميعا منسوبي المؤسسة معنيون بهذا الامر ولكن هناك فئة عليهم الحمل الاكبر الا وهم الموظفون الذين لهم اتصال واحتكاك يومي مع العملاء كالموزعين وموظفي الاستقبال فهؤلاء هم ابطال هذا الدور بالاضافة الى الخدمة الجيدة التي تقدم للعملاء .
فمتى ما كانت الادارة المسئولة عن هؤلاء الابطال على درجة عالية من الفهم والادراك بان عليها ان توفر لهم كل ما من شأنه المساعدة على ان يقوموا بدورهم كالتدريب والحوافز وتسهيل الانظمة وغيرها فلا خوف ان شاء الله بل العكس سوف تكسب عملاء جدد وتحافظ على عملاءك القدامى بل سوف تجعل لديهم ولاء للتعامل معك دائما دون غيرك حتى بوجود بعض المغريات ...
وعسى خير ان شاء الله
مشكور أخوي واقعي على طرح مثل هذه المواضيع وماقصرتاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوسلمان
ودمتم سالمين
اخي عادل علا اشكرك على المشاركة وأضافتك الجيدة وبارك الله فيك
بسم الله الرحمن الرحيم
العميل هو الركن الأساسي في الإدارة الناجحة ويعتبر أحد أهم مقومات ترويج المنتج وتسويقه .. فلذلك يجب علينا الإهتمام به والعناية البالغة فيه ومحاولة إرضائه بكل الوسائل المتاحة ..
شكراً لك عزيزي الغالي ( واقعي ) على طرح هذا الموضوع الرائع ..
بارك الله فيك ..
تحياتي لكم
إداري
edaripost@hotmail.com
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
موضوع مهم جدا اخي الكريم واقعي , واعجبني كثيرا رد الأخ الفاضل ابو سلمان فقد وفى وكفى , واعتقد اننا بحاجة لمثل هذه المواضيع المفيدة والهامة لنا وللمؤسسة
بارك الله فيك وفي الجميع
الزملاء الكرام عاجز عن شكركم لمشاركتكم واضافتكم الرائعة
واخص بالشكر مستشار المنتدى ابوسلمان بردة الأكثر من رائع
وكذلك مشرف المنتديات البريدية صامت عجيب
وبارك الله فيكم جميعا
اخي الكريم واقعي نشكر لكم طرحكم لهذا الموضوع المهم بارك الله فيكم
واعتقد الأخوة تناولوا الموضوع بشكل جميل واستفدنا منه الكثير
وشكرا لك ولهم جميعا
اخي ا لمجهول اشكرك على المشاركة وبارك الله فيك
أسس الخدمة ... وبديهيات التميز ...
الاعتراف : باحتياجات العميل واحترامها .
الخدمة : الراقية ليس لها تاريخ انتهاء صلاحية .
الخدمة : السيئة لاترد ولاتستبدل .
الانطباع : الأول يدوم طويلاً .
اللقاء : مع العميل .. فرصتك للتميز أو معاناتك من الفشل
العميل : شريكك في أداء متميز .
أنت : لاتملك حق اختيار العميل أو تقييمه .. ولكنه يملك ذلك .
حاجات العملاء
أن تعاملهم بكرامة واحترام
أن يشعروا بالنجاح والارتياح بعد تعاملهم معك
أن تحترم وقتهم
--------- للامانه نقلته لكم -----
----------------------------------------------
وكل الشكر والتقدير للاخ واقعي على الطرح المتميز
تقبلوا تحياتي
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اخي العزيز واقعي لك الشكر والتقدير لطرح هذا الموضوع الهام .
** على الموظف ان يحرص على رفع مستوى خدمة العملاء..
** على الادارة تدريب الموظفين - وحثهم بالتعامل اللائق وتقديم الخدمة المميزة للعملاء.
مع تمنياتي للجميع بالتوفيق
الشرقاوي
اخي الفاضل نواف ,,
شكرا لتواصلك ومشاركتك , وبارك الله فيك
اخي الفاضل الشرقاوي
شكرا لتواصلك ومشاركتك , واضافتك للموضوع
وبارك الله فيك
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوسلمان
لو يلتزم كل من يتعامل مع الجمهور بما ورد في هذا الرد لتوفقنا وتميزنا في خدمة عملاء البريد
اخى -- واقى 0
كل الشكر لك لختيارك هذا الموضوع والخاص بالعميل اولا واخير 00
على الاقل العمل الان تفعيل الاهتمام بالعميل بدلا من تطفيشه
بسم الله الرحمن الرحيم
جزاك الله كل خير على طرح موضوع مهم مثل الإهتمام بالعميل وما يعني العميل للموظف ..
الإبتسامه
.
.
.
فقطـ لا غير
\
/
\
ولكن كيف تُلد الإبتسامه على " شفاه " منسوبي البريد
للآسف فـ أنها تولد " قيصريه "
وتجهض الكثير من تلكـ الإبتسامات
ليس بتقصير " الموظف " فقطـ
بل لـ " الإداره" المسؤوله اليد العليا بـ تكميم الشفاهـ وخسوف الثغر ..
.
.
لـ نلتفت نحو الرياض ع سبيل المثال وبالخصوص موظفي " واصل " الذين يعدون حالياً هم الواجهه الرسميه للبريد
فـ القصور في " توفير " الموظفين والنقص والعجز
أدى بالسابق لـ " الأوفر تايم " والضغطـ الساعاتي على الموظف بهدف إيصال الرسائل
بغظ النظر عن " عاتق " الموظف الذي " أصبح " مُنهكـ من الضغط
فـ أصبح غير قادر على الإبتسامه
.
.
فـ متى ما توفرت " المسانده "
ومتى ما أدركـ " المسؤول " أن اداء الخدمه يحتاج " لساعات معينه " وغير كثيفه
سـ يستطيع الموظف أداء " عمله " بكل إقتدار وبكل " فن " وإحتراف ممزوجاً مع " نفسيه مرتفعه "
.
.
بالختام
أتمنى ان ندركـ أهميه " توفير " المناخ المناسب للعمل
وتوفير الكم الهائل من " المغذيات النفسيه " للموظف
.
.
وسوف تستمر الإبتسامه برحابه صدر ..
موضوع جميل جدا
يستحق كل التقدير لكاتبة
اشكرك ياخي
السلام عليكم ورحمة الله وبركانه
موضوع جيد ولاشك في ان رضى العميل مهم ولكن الا ترون معي بان المشكلة في المشرف او المراقب الذي يديرمحموعة العاملين ان مشكلة البريد في عدم اجادة العلاقات الانسانيه بين المدير ا والمشرف و المرؤسين مما يؤدي الى ضغط الموظف نفسيا وينعكس ذلك على سلوك الموظف تجاه العميل اوتجاه اداءه لعمله وهنا اطلب من المشرفين محاولة مساعدة مرؤسيهم واخراجهم من الظغط النفسي 0 ( كن حريص على تطوير علا قتك بموظفى ادارتك)
صريح
انا معكم كل المؤسسات ولكن لا اظن البريد منهم بدليل ما تعرض له الموزع من ضرب من قبل احد المواطنين اظن بل اقترح استعمال القوه لا بد منها