المقترح الفعال لإختيار موظف الإستقبال ... !!!

المقترح الفعال لإختيار موظف الإستقبال ... !!!

مما لا شك فيه أن تكليف لجنة لإختيار موظفي الإستقبال هو أمر جيد ومطلوب خصوصاً في هذه الفترة التي تشهد تطور ونمو مرفق البريد .

فكيف تستطيع هذه اللجان أن تستقطب موظفي خطوط أمامية قادرين على العمل ومواجهة العميل .!!
هل مرور اللجنة على بعض الموظفين وأخذ أسماؤهم من أول مره فقط لحسن مظهرهم هو الإختيار الصحيح والمطلوب ؟

بالتأكيد لا طبعاً .. لأن موظف الإستقبال ليس كباقي الموظفين فهو مرتبط بعملاء آخرين يختلفون ثقافةً وأسلوباً وتعاملاً .. !!

فكيف تحقق هذه اللجان أهدافها في إستقطاب موظفين للإستقبال على درجة عالية من الوعي والإدراك بالمسؤولية .. !!

1 - يجب على هذه اللجنة إعداد نموذج ( استبيان ) يوزع على الموظفين .. ويكون إعداد هذا الإستبيان بحكمة وبعناية فائقة يتضمن معلومات أولية عن الموظف .. وعن رغبته بالعمل من عدمه بالكاونتر كموظف إستقبال .. !! حتى لا يكون مجبراً على هذا العمل وحتى نراعي الجانب النفسي له .. وحتى نعرف أنه يريد العمل كموظف إستقبال ليتحمل كامل المسؤولية .. !!

2 - بعد تعبئة الإستبيان من قبل الموظفين يتم فرزها بشكل دقيق ووضع إستبيانات الراغبين بالعمل كموظفي إستقبال على حدة وغير الراغبين بالعمل في الكاونترات على حدة .

3 - محاولة معرفة أسباب رفض هؤلاء الموظفين للعمل كموظفي إستقبال لإكتشاف الخلل والمشكلة ومحاولة معالجتها معهم ووضع حلول مناسبة لـهذه المشاكل .

4 - يتم الإجتماع مع الراغبين بالعمل في الكاونترات وإعطائهم بعض التوجيهات والأهداف الأساسية لموظفي الإستقبال وإعطائهم دورة بسيطة عن مهام أعمالـهم .

بعد ذلك سوف نصفق لـهذه اللجنة لاختيارهم الموفق لـهؤلاء الموظفين .

هذه بعض الوصايا والنصائح أهديها إلى كل لجنة مكلفة باختيار موظفي الإستقبال وموظفي الخطوط الأمامية .. أهديها قاصداً بـها وجه الله والدار الآخرة ..

إداري

وهذا ماحصل فعلا تم قبل فتره توزيع نموذج على جميع موظفين الإستقبال في الشعب البريدية وأقسام تسليم البريد ويشمل النموذج على عدة نقاط هامه ,وربنا يكتب الي فيه الصالح والخير للجميع

الأستاذ إداري لك مني كل الشكر والتقدير علي الوصايا والمقترحات الهامة
اللتي تصحح الواجهة الأمامية وتجعلها بالشكل اللذي يظهر المؤسسة علي
الشكل اللذي يواكب الجهود المبذولة ..

ونتمني أن تطبق قرارات اللجنه علي أرض الواقع بالشكل اللذي يؤكد
إدراك المسؤلين بالمناطق اللتوصيات حتي يتسني لهم حسن تطبيقها


.................................... أخوكdts

بسم الله الرحمن الرحيم

أشكر مروركما إخواني الكرام ( معن و Dts ) ..

بارك الله فيكما

مقترحات ممتازه والله زمان يا اخوي اداري اتمنى ان ارى لك مزيدا من المشاركات
حيث ان مشاركاتك مميزه وفي الختام اشهد الله على حبك في الله
مع تحيات اخوك ابو طلال:cool: :cool: :cool:

[GLOW="FFFFFF"]

صحيح صحيح لا بد من إختيار من يقف وأجهه للبريد أمام العملاء ويمثلنا جميعا أمام الكل ولا بد من الحرص على الإختيار الصحيح وإختيار الشخص الذي يملك القدره على الصبر والبشاشه وخدمة العميل بصدر رحب والله يكتب مافيه الخير

[/GLOW]

اخوي أداري ..... تحيه طيبه .. وبعد ..

عمليه اختيار موظف الاستقبال ليس فقط هل يرغبالموظف العمل بالاستقبال أو لايرغب .. والذي لايرغب ينظر بالاسباب ...

موظف الاستقبال .. يتعامل مع جميع اصناف البشر ويجب إختياره بعنايه فائقه... ويراعى بلاختيار النقاط التاليه ..

1- ثقافته ...2- مؤهله ... 3- شخصيته...4- صبره وتحمله ...5- بشاشته ... 6- تعامله مع الاخرين ..7- لباقته ...8 حسن مظهره

وبعد اختياره يجب أن يعطى ميزات عن الموظفين الاخرين اللذين يعملون خلف الكواليس . . مثال نسبه ماديه أو راحه يوم اضافه الى الخميس والجمعه ... وهذا بحد ذاته سيجعل هناك منافسه على الكاونتر بين الموظفين ...
والله من وراء القصد ............. أخوك أبو احمــــــــــــــــــــــد

بارك الله فيك اخوي اداري وهذي خطوات العمل الناجح باذن الله

كلام سليم لله درك

أخ اداري اشكرك كل الشكر على تسليط الضوء على هذه القضيه المهمة التي تمس جانبا هاما من جوانب المؤسسة وهي نقل الصورة المثاليه عن المؤسسة من قبل موظفي الخطوط الامامية . والمسألة اخي اداري هي ليست يرغب أولايرغب . المسألة أخي بكل بساطة ماهي قدرات ومهارات موظف الاستقبال وما هي المميزات التي ستقدم له نظير عمله وكلنا يعرف اخي اداري ان اغلب أصحاب black list يوضعون في الاستقبال عقابا لهم لأن فيه مشقه .

وأنا أويد ماكتبه الاخ أبو أحمد كليا لأن المعايير التي وضعها هي مربط الفرس في حل هذه المشكلة التي تعكس صورة المؤسسة عند جمهور المتعاملين .

وبالله التوفيق

كلام جدا جميل وممتاز لأنة بالفعل موضف الاستقبال هو عنوان وواجهة البريد تحياتي للجميع واللة ولي التوفيق

كل الشكر لك على النصائح المفيدة

بسم الله الرحمن الرحيم

أشكر الجميع على هذا التفاعل الرائع .. وأشكر الإضافات الرائعة منكم ..

شكرا ًمن القلب إلى

ابو طلال و محمد السحاري و ابوأحمد 99 و ناصر؟ و اوكسجين و الحريص و الجواد و @السكب@

بارك الله فيكم

اخي اداري..

ما شاء الله عليك...كلام رائع وجميل ويدل على غيرتك لتقديم افضل الخدمااات..

الله يبارك فيك..وفي ما قلت..

تقبل احترامي...

رحــــــــــاااال...

أحبتي الكرام ..لكم صادق الشكر وكلام جميل .. ولايفوتني أن أركز على الحـــــــــــوافز قبل كل شيء فلا نضع العربه قبل الحصان ...... لابد من ترتيب الامور جيدا حتى لايكون تشتت في الافكار والخطط ثم لانخرج بالنتيجه المتوخاة من الحوار ... اخوكم ابو فوزان ...

بسم الله الرحمن الرحيم

حياك الله أخي ( رحال ) ومشكور على المرور ..

مرحباً أخي ( abufuzan ) منور بوجودك

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

اخي العزيز ابو عبد الرحمن

نلمس دائما التجدد في عطائك وطرحك الجميل الذي له دلاله على نضوج الفكر والأخلاص ..

احييك على هذه المشاركه ذات الوصايا القيمه والهامه ..

ولك كل الشكر والتقدير

والله يحفظكم ويرعاكم

[GLOW="FFFF99"]

أخــي : إداري

بارك الله فيك على هذا المقترح الجميل . وفعلاً الكونتر هو واجهة وروح البريد بل هو صمام الأمان للمؤسسة
فمتى كان موظفي الإستقبال على درجة من الفهم والوعي واللباقة والعناية بالعملاء كانت الفائدةاعظم للمؤسسة
والعكس صحيح.
لذا لا بد أن يحرص المسؤلين في المؤسسة على حسن إختيار موظف الإستقبال .[/GLOW]

[GLOW="FFFFFF"]وأن يحرصوا أيضاُ على أن يكون أعضاء اللجان ذوي حكمة ودراية ولديهم بعد في النظر وأن يتميز أحد منهم بخبرة سابقة في الإستقبال و مقابلة الجمهور

[/GLOW]

شكرا اداي على الموضوع الواعي وسامحك الله يالمدير لماذا لم تخبرهم بالحقيقه

بسم الله الرحمن الرحيم

دائما مميز أخي القدير ( ابو عبدالرحمن ) في طرح الأفكار
حفظك الله و رعاك

بسم الله الرحمن الرحيم

حياكم الله جميعاً ومشكورين على المرور والتعليق ..

بارك الله فيكم

اخى ادارى نعلم جميعا ان العمل فى مقابله الجمهور يحتاج الى سعة صدر من الموظف ليتحمل الجمهور والرد عليهم فى استفساراتهم و توجيههم وهذا التعامل لا يجيده كل موظف........ على سبيل المثال المتبع فى ادارتنا يضعون فى الكونتر الموظف الغير مرغوب فيه من قبل الاداره كعقاب له حتى تتصيد الاداره عليه اخطاء ومعاقبته........... وهو بدوره لا يعمل باخلاص يرفض تسجيل خطاب ولا يبيع طوابع ولا يتفاهم مع الجمهور فتجده فعلا يشوه سمعة البريد........ فلو تم وضع حوافز ويعد تقارير عن اداءه لتتغير الا مور الى الا حسن فاتمنى الاهتمام بموظف الاستقبال للبريد والموظف الذى ليس لديه استعداد ولا رغبه يستبعد

بسم الله الرحمن الرحيم

ساري 333 مرحباً ألف ..

شكراً للإضافة الجميلة بارك الله فيك ..

لم نرى شيء من ذالك بل كان الاختيار حسب المزاج اللجنه مسيره وماموره

اللذين وقع عليهم الاختيار في بريدنا اعادوهم في مواقعهم وخاصه الحبايب عودين في عودين

بسم الله الرحمن الرحيم

هذه المشكلة عزيزي ( الفيفي ) .. !!

ولكن نتمنى أن نرى لجان على مستوى عالي من الوعي والإدراك بالمسؤولية ..

شكراً لمرورك وتعليق