استفســـار من طــــالبات جامعــة المــــــلك فيصــــل

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..

نحن طالبات كلية العلوم الادارية والتخطيط في جامعة الملك فيصل في الدمام ، وقد كلفنا بإعداد بحث عن تطبيق التعاملات الالكترونيه في المؤسسات الحكومية في المملكه وقد اخترنا مؤسسة البريد السعودي..

نتنمى من حضرتكم افادتنا ببعض المعلومات عن الادارات التي طبقت فيها التعاملات الالكترونيه في البريد..

اولا: ماهي الادارات التي طبقت نظام التعاملات الالكترونيه؟؟ومتى بدات كل ادارة في تطبيق الحكومة الالكترونيه(تاريخ)؟؟

ثانيا:كيف تم تطبيق النظام؟؟

ثالثا:ما هي الادرات التي لم تطبق بعد نظام التعاملات الالكترونيه؟؟

رابعا:ما هي مزايا تطبيق هذا النظام وعيوبه بالنسبه للبريد السعودي؟؟

خامسا:لطفا لا امرا..اذكروا المسمى الوظيفي لسعادتكم..

نرجو المساعده السريعه ..

شكرا سلفا

العضو
ana ana

نرحب بكم في منتدى البريد العربي فأهلا وسهلاً بكم

شكرا لك..
كان في الموضوع خطأ وقمت بتعديله..حيث اني قد كتبت وزارات بدلا من ادارات..
صححت الخطأ..
انتظر المساعده ممن يستطيع ان يفيدني (f)..

ارجو التلطف بالرد سريعا..قبل يوم الاحد..
رجاااااااااااااااء حاااااااااااار لمن لديه اجابة الاسئله ان يجيب..
وشكرا..

نرجوا التواصل معنا على الخاص كي نوصل لكم معلومات عن الخدمات الاكترونية بإدارات الحكومية

أدخلي هذا الرابط ...
http://www.yesser.gov.sa/
أو هنا
http://www.sp.com.sa/SaudiPost/Arabi...ah26072006.htm
زميلتكم في القسم النسوي
موظفه بريدية

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

أهلا وسهلا بالأخت الكريمة في منتدى البريد العربي .. ونشكرك لاختيار مؤسسة البريد السعودي من بين المؤسسات الحكومية لإعداد بحث عن تطبيق التعاملات الالكترونية ..

ويسرنا إفادتك بشأن استفسارك عن نظام التعاملات الالكترونية في مؤسسة البريد السعودي ..

تسعى مؤسسة البريد السعودي لتطبيق رؤيتها الإستراتيجية لتطوير الخدمات من خلال اعتمادها إستراتيجية الحكومة الإلكترونية لنشر تقنية الاتصالات والمعلومات وحلول الاتصالات الشبكية المتكاملة. فطموح المؤسسة لتقديم أفضل الخدمات البريدية إلى العملاء من المواطنين والمقيمين ومواكبة التقدم والنمو السريع فقامت مؤسسة البريد بتأسيس بنية تحتية قوية وشبكات اتصال وتقنية عالية الكفاءة وفق أعلى المواصفات التكنولوجية .


قامت الشؤن الفنية ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات والاتصالات بتطبيق التعاملات الالكترونية في البريد للعديد من الأنظمة لمنسوبي المؤسسة على النحو الأتي :

نظام المساندة الفنية ( الإدارة العامة لتقنية المعلومات والاتصالات )
نظام تسجيل بيانات البريد الممتاز ( الإدارة العامة للبريد الممتاز)
نظام ترشيح المتدربين ( الإدارة العامة للتخطيط والتدريب )
نظام صناديق المشتركين ( الإدارة العامة للعمليات البريدية )
نظام الحسابات الرسمي ( الإدارة العامة للبريد الرسمي )
نظام إدارة علاقات العملاء (واصل) ( الإدارة العامة للتوزيع )
نظام تسجيل بيانات البريد المسجل , نظام البطاقات البنكية ( الإدارة العامة للعمليات البريدية )
البريد الالكتروني لجميع منسوبي المؤسسة

ومزايا هذه الأنظمة :
- رفع جودة وكفاءة العمل
- تقديم خدمة أفضل لعملاء المؤسسة
- الدقة والسرعة في تنفيذ الخدمات
- توفير المعلومات بدقة عالية

وتم تطبيق معظم هذه الأنظمة خلال عام 1426 / 1427 هـ

وقامت المؤسسة بعدة انجازات في مجال التعامل الالكتروني أهمها :

نظام (المحدد السعودي ) للمعلومات الجغرافية الذي يهدف إلى تسهيل عملية التعرف على العناوين البريدية بيسر وسهولة . وتحديد المعالم الرئيسية بالمدينة كالمصالح العامة والمؤسسات والمكاتب التجارية والأسواق والبنوك والأندية والمستشفيات والمستوصفات والمساجد الخ ....
وهو نظام خرائط جغرافية رقمية يقدم خدمة تحديد المواقع باستخدام العنونة البريدية , و يعد نقلة نوعية تواكب جيل التقدم والسرعة من خلال تحديد المواقع ، حيث أنه نظام للمعومات الجغرافية وتحديد العناوين إلكترونياً .

ومميزات نظام المحدد هي :
- يتميز نظام المحدد بالوضوح والبساطة من حيث استخدامه ويهدف إلى جعل عملية تحديد معلومات العنوان البريدي أكثر سهولة .
- يمكنك البحث عن عنوان بريدي بعدة طرق إما باستخدام الخريطة وعملية التكبير والتصغير إما بمعرفة الرمز البريدي ثم استخدام الخريطة أو بمعرفة رقم المبنى أو الحي .
- يمكن الوصول إلى المحدد عن طريق شبكة الانترنت أو عن طريق أجهزة الكمبيوتر الكفي أو التلفون المحمول .
- إمكانية طباعة الخريطة بشكل منفصل
- إمكانية عرض وإخفاء المعالم في الخريطة
- إمكانية تحريك الخريطة والتنقل بشكل سريع .
- المحدد سيساعد أي جهة على الاستفادة من تحديد المكان بدقة وسهولة وبالتالي التعامل مع نظام المحدد كمزود للخرائط الرقمية .
- المحدد يحتوي على عدة طبقات معلوماتية مثل أرقام قطع الأراضي , الرمز البريدي , أسماء الشوارع , الخدمات المختلفة مثل الفنادق - البنوك – المستشفيات – المطاعم - , خدمات عامة وحكومية وغير ذلك .
- نظام المحدد متاح للجميع للاستفادة منه في الاستدلال والوصول إلى أي موقع داخل المدن بسهولة الأمر الذي يسهل على المؤسسات والمتاجر وشركات النقل والتوزيع إيصال الطلبات لعملائها .


كذلك قامت مؤسسة البريد السعودي بتقديم خدمة واصل بحيث يتمكن المواطن أو المقيم من إشعار المؤسسة بوجود رسالة بصندوق بريده من خلال الإنترنت أو رسالة قصيرة (SMS) ليقوم مندوب البريد بالتوجه للصندوق وأخذ الرسالة وإرسالها إلى الجهة المراد إرسالها إليها.

وأيضا خدمة (تقفي الأثر) لبعائث البريد الممتاز والتي ستكون متاحة لعملاء البريد السعودي من المواطنين والمقيمين لمتابعة مسار رسائلهم عبر موقع المؤسسة على شبكة الانترنت أو باستخدام نظام الرد الصوتي الآلي وستمكن خدمة تقفي الأثر العملاء من معرفة مكان ووقت وتاريخ الإجراء الذي تم على الإرساليات من نقطة استلامها إلى نقطة تسليمها.


وتم تطبيق النظام بإبرام مؤسسة البريد السعودي اتفاقية مع شركة سيسكو سيستمز السعودية، المتخصصة في مجال تطوير حلول الشبكات المتكاملة، للتعاون لنشر شبكات الاتصالات المحلية LAN وشبكات الاتصال الموسعة WAN، وبناء مركز معلومات مركزي، واستخدام نظام الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت IP telephony .

وكذلك وقع معالي رئيس مؤسسة البريد السعودي د. محمد صالح بنتن ومدير شركة مايكروسوفت بيل قيتس اتفاقا لإطلاق علاقة إستراتيجية طويلة الأجل بهدف أحداث تكامل بين البريد التقليدي وخدمات الكترونية حديثة تقدم للمواطنين والمقيمين والمنظمات .

وسوف تشارك مؤسسة البريد السعودي بأذن الله في المؤتمر الوطني الأول للتعاملات الالكترونية 1427هـ خلال الفترة من 24 إلى 27 ذي الحجه , برعاية خادم الحرمين الشريفين الملك عبدالله بن عبدالعزيز ال سعود في مدينة الرياض .

نتمنى أن قد وفقنا لإفادتك بما تحتاجين , ونكرر الشكر لكم لاختياركم مؤسسة البريد السعودي , ونعتذر للتأخير في الرد ونسأل الله لكم كل التوفيق ..

شكرا على الردود ..
الاستاذ Me1..
اود في البدايه ان اشكرك على تجاوبك السريع ،ولكن اعتقد بانك قد اعطلت خاصية استقبال الرسائل الخاصه..

الاخت موظفه بريدية ..
شكرا عزيزتي..ولكن يبدو انك لم تفهمي طلبي جيدا..ما اريده هو معلومات عن تطبيق هذا النظام في مؤسسة البريد السعودي..وليس عن النظام نفسه..وشكرا اختي على المساعده..

الاستاذ ابوسلمان..
شكرا جزيلا وجزاك الله خير ..ولكن هلا وضحت لي بالتفصيل عن كيفية تطبيق هذا النظام في كل اداره، ومتى طبقت هذه الادارات النظام بالتواريخ..وما هي الادارات التي لم تطبق بعد هذا النظام..
وهل هناك مساوئ او عيوب لهذا النظام في مؤسستكم..
كما ارجو ان تذكر وا المسمى الوظيفي لحضرتكم .. لمتطلبات البحث ..وشكرا جزيلا مره اخرى..

وفقكم الله وجزاكم خيرا جميعا..

أعتذر عن هذا الخلل وقد تم إصلاحة في الحقيقة لدي كتاب كامل يتحدث عن الخدمات الاكترونية في الادارات الحكومية , وأخي أبوسلمان قد كفى ووفى وإذا أحببتم ارسل هذا الكتاب لكم اخبرونا فقط .

اخى ابو سلمان

تحية طيبة ماشاء الله عليك كفيت ووفيت للاخت السائلة عن الخدمات البريدية

تحياتى0

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أخواتنا الفاضلات اوافيكم ببعض أهداف تطبيق نظام الخدمات الاكترونية في الادارات الحكومية في المملكة العربية السعودية , والتي أعتقد لو وضعت ضمن مقدمة البحث الخاص بكم سوف تكون مقدمة جميلة للبحث :


- نشر وزيادة الوعي لفوائد الخدمات الاكترونية في القطاعات الحكومية والشركات والقطاعات العامة .

- إستكشاف أخر التطورات في مجال الخدمات الاكترونية ودراسة تأثيراتها التقنية والاجتماعية والثقافية .

- تقريب الباحثين وذي الاهتمـام في مجال الخدمات الاكترونية من مختلف مناطق المملكة لمتابعة أخر .

- وضع أهجاف جديدة للخدمات الاكترونية وتعزيز مبادئ وأساسيات عصر المعلومات في المملكة بشكل عام .

- توفير الفرصة للباحثين والمحترفين في مجال الخدمات الاكترونية لتبادل الرؤى الحالية والنظرة المستقبلية للخدمات الاكترونية وتطورها في المملكة .

- تذليل الصعوبات بين أخر التطبيقات التي يقدمها قطاع تقنية المعلومات وهدف الوصول لحكومة حديثة قادرة على تطوير خدمات القطاع العام والمتاحة للموطنين .

- توفر فرص جديدة للتطوير والنمو عن طريق إنشاء علاقات بين أهم الشركات وممثلين لمختلف الصناعات ذات العلاقة بالخدمات الاكترونية في الممكلة .

مع تمنياتي لكم بالتوفيق والنجاح وتقبلوا فائق احترامي ,,,

شكرا اخوي Me1..

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

الأخت الكريمة .. يسرني أن اضيف لك المعلومات الأخرى التي تحتاجينها واتمنى أن يكون فيها الفائدة لبحثك , واتمنى لك كل التوفيق ..

جميع الإدارات التي ذكرت لك تطبق نظام التعاملات الاكترونية في المؤسسة وهي إدارات عامة ويتبعها العديد من الإدارات والأقسام على مستوى المؤسسة .
تاريخ تطبيق النظام كما بينت لك في الرد الأول خلال عام 1426 - 1427 هـ على النحو التالي :

نظام المساندة الفنية ( الإدارة العامة لتقنية المعلومات والاتصالات ) 1426
نظام تسجيل بيانات البريد الممتاز ( الإدارة العامة للبريد الممتاز) 1427
نظام ترشيح المتدربين ( الإدارة العامة للتخطيط والتدريب ) 1427
نظام صناديق المشتركين ( الإدارة العامة للعمليات البريدية ) 1427
نظام الحسابات الرسمي ( الإدارة العامة للبريد الرسمي ) 1427
نظام إدارة علاقات العملاء (واصل) ( الإدارة العامة للتوزيع ) 1427
نظام تسجيل بيانات البريد المسجل , نظام البطاقات البنكية ( الإدارة العامة للعمليات البريدية )1426


وتم تطبيق النظام في تلك الإدارات بعد تأسيس بنية تحتية قوية وشبكات اتصال وتقنية عالية الكفاءة وفق أعلى المواصفات التكنولوجية , و توفير مكونات البيئة التقنية التالية :

- الحاسوب الآلي
- شبكات الحاسب الآلي
- الشبكة الداخلية للمؤسسة infranet
- الشبكة الداخلية للمنظمة والعملاء Exfranet
- الشبكة العالمية Internet
- إعداد البرامج الخاصة بعمل كل إدارة
إضافة إلى أعادة هندسة الوظائف ليتم التوافق مع متطلبات العمل الالكتروني وإعادة هيكلة وتصميم العمليات الأساسية
وتدريب العديد من العاملين في تلك الإدارات .

مزايا وفوائد تطبيق النظام لدينا في المؤسسة :

تحسين الخدمات ورفع جودة وكفاءة العمل
- تقديم خدمة أفضل لعملاء المؤسسة
- الدقة والسرعة في تنفيذ الخدمات
- توفير المعلومات بدقة عالية

ونتج عن ذلك حصلت مؤسسة البريد السعودي على المركز الثاني في الدورة السابعة لمسابقة أفضل الخدمات البريدية لعام 2006 والتي تنظمها سنويا "ملتي ناشيونال تراي إنجل" المتخصصة في تنظيم المسابقات البريدية والمعارض والمؤتمرات العالمية المتعلقة بالخدمات البريدية في العالم برعاية اتحاد البريد العالمي. كما حصلت المؤسسة على شهادة تقدير خاصة للمستوى العالي لجودة الخدمات , وتمكنت المؤسسة من الوصول إلى هذا الانجاز المشرف من بين 150 دولة

معوقات التعاملات الالكترونية :

ويمكن أجمال المعوقات التي واجهت المؤسسة في تعاملاتها الالكترونية باختصار في النقاط الآتية:

- المعوقات الإدارية
اولا- غموض المفهوم
مازال بعض من القيادات الإدارية والعاملين في المؤسسة يجهل موضوع الإدارة الالكترونية , لذلك فأن الأمر يحتاج إلى توضيح المفهوم وتوفير الأرضية الفكرية لهم في المؤسسة .

ثانيا- مقاومة التغيير
إن إقامة مثل هذا المشروع يحمل في طياته الكثير من التغييرات على مستوى المؤسسة وإعادة توزيع المهام والصلاحيات مما يستلزم تغييرا في القيادات الإدارية والمراكز الوظيفية والتخصصات الجديدة التي تحتاجها المؤسسة. لهذا فأننا نعتقد انه ستكون هناك مقاومة تغيير، وهذا التغيير سيطول جميع أركان التنظيم، وتبعا لذلك تنشأ مقاومة للتغيير ويمكن التغلب عليها بصورة متدرجة من خلال التغيير التدريجي للنسيج الثقافي للمؤسسة وإدخال التغييرات الجزئية شيئا فشيئا من دون إن يؤدي إلى الإضرار الكبير في مصالح العاملين، ويمكن إعادة تأهيلهم للإيفاء بمتطلبات الإدارة الالكترونية.

- المعوقات الأمنية
يعد الأمن المعلوماتي من أهم المعوقات التي تجابه تطبيق التعاملات الالكترونية حيث هناك مجموعة من الأساليب لاختراق المنظومة المعلوماتية وما يترتب عليه من فقدان خصوصية المستفيدين وسريتهم، حيث من مظاهر الأمن المعلوماتي سرية المعلومات وسلامتها وضمان بقائها وعدم حذفها أو تدميرها.

ومن جوانب الأمن المعلوماتي:
- الجانب الأمني التقني، ويتعلق بالأنظمة التقنية والشبكة والأجهزة والبرامج المستفاد منها.
- الجانب الإنساني ويتعلق بتصرفات الإنسان المستفيد والمستخدم.
- الجانب البيئي، ويقصد به البيئة الطبيعية المحيطة بالتقنيات المستخدمة، ومن أمثلة هذه التهديدات في هذا المجال التهديدات المالية والاختراقات والمواقع المعادية والقرصنة والاستغلال المعلوماتي وغيرها.

المعوقات الاخرى
وهي المعوقات المرتبطة بالبيئة الخارجية ومنها ضعف الفكر المعلوماتي .

الاستاذ ابو سليمان..
شكرا اخوي ما قصرت وجزاك الله كل خير

الله يهدي بوسلمان مخل شي نكتب عنه
على العموم بعد احنا استفدنا
شكرا

اخى ابو سلمان

تحية طيبة ماشاء الله عليك كفيت ووفيت للاخت السائلة عن الخدمات البريدية

تحياتى0

الأخ ابو سلمان

تجاوب جميل ورد موفق جدا وفيه فائده للجميع , فشكرا وبارك الله فيك

جزاك الله خير أخوي أبو سلمان وأخي المشرف Me1 للتجاوب السريع مع صاحب الموضوع

وتم نقل الموضوع بالكامل لمنتدى الدراسات والأبحاث البريدية حيث مكانه الصحيح

كي يستفيد كل من تصفحه

ونسأل الله التوفيق للجميع