صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 15 من 20

الموضوع: معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه

العرض المتطور

المشاركة السابقة المشاركة السابقة   المشاركة التالية المشاركة التالية
  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Jan 2005
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    5,279
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0

    معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه

    بسم الله الرحمن الرحيم

    معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه ومتى تتنهي ؟


    الاتصالات السعودية تعتبر من كبار عملاء مؤسسة البريد السعودي , حيث يقوم البريد باستلام فواتير الهاتف الجوال من الشركة وتوزيعها على عناوين عملائهم حسب ماهو مدون وموضح عليها من قبل شركة الاتصالات .


    ولكن من المصاعب التي تحول دون وصول بعض الفواتير إلى أصحابها هو ( عدم صحة العنوان ) ومن الطبيعي في مثل هذه الحالات أن تعاد الفواتير إلى شركة الاتصالات .

    ورغم أن جميع المكاتب البريدية في المؤسسة حين تعيد هذه الفواتير يتم الشرح عليها بأن ( العنوان خطاء , أو العنوان ناقص , .... الخ ) ولكن مع الأسف الشديد لم تقم شركة الاتصالات السعودية ( الهاتف الجوال ) بأي اهتمام لمعالجة هذه المشكلة .

    أن عدم التزام واهتمام الاتصالات السعودية بتحديث بيانات عملائهم الخاصة بالعناوين البريدية يجعل هذه المشكلة مستمرة , ولأهمية التحديث في ضمان وسلامة وصول فواتير الشركة إلى عملائها نتمنى أن تقوم الشركة وتهتم بهذا التحديث للبيانات.

    ونجد اغلب الفواتير وفي جميع المكاتب البريدية تمثل نسبة عالية من العمل اليومي ويتطلب معالجتها الكثير من الجهد والوقت ( ختم , فرز , تكوين إرساليات , الخ .....) وبعد كل هذا الجهد تعاد كميات كبيره منها بسبب عناوينها الناقصة , أو الخاطئة .

    والغريب في الأمر وهو المهم ما قامت به شركة الاتصالات في الأيام القليلة الماضية بإرسال رسائل (SMS ) لعملاء الشركة مفادها أن البريد السعودي قد اعاد فواتير كم للشركة .

    وحقيقة هذا التصرف غير سليم من شركة الاتصالات السعودية وفية من الإساءة الكثير لمؤسسة البريد السعودي , رغم أن الشركة هي التي تتحمل المسؤولية في هذا الأمر لعدم حرصها واهتمامها بتحديث بيانات المشتركين لديها , ونحن نعلم أن عدد كبير من عملاء الشركة عند تقديم طلب الحصول على شريحة هاتف الجوال يكتبون عناوين صناديق بريدية لاتخصهم أو غير صحيحة من أجل الحصول على الشريحة فقط , والمؤسف أن شركة الاتصالات تدرك هذا الأمر تماما ولكنها لم تحرك ساكن في هذا الأمر .

    نتمنى أن يكون للمسؤلين عن خدمة العملاء والعمليات البريدية في مؤسسة البريد دور كبير لمتابعة هذا الأمر خاصة بعد أن وصل الحال بشركة الاتصالات بإرسال رسائل
    (SMS) لعملاء الشركة بتحميل البريد السعودي مسؤولية عدم وصول الفواتير وأعادتها للشركة , وحقيقة هذا التصرف لايجوز أبدا من الشركة , ونحن لاننكر بعدم قيامنا بإعادة بعض فواتير شركة الاتصالات مثل ( ناقصة العنوان , أو التي لاتحمل أي عنوان مجرد الأسم فقط والمدينة , أو التي عناوينها خطأ ) أما الفواتير صحيحة العنوان فهي تصل إلى أصحابها.

    أمل منكم أخواني أعطاء مرئياتكم حول هذا الموضوع وقد يكون لديكم دراية بالموضوع أفضل منى والطريقة الصحيحة لمثل تلك الرسائل الغير صحيحة في اغلبها والله الموفق .
    التعديل الأخير تم بواسطة U-P-U ; 10-02-2007 الساعة 06:29 AM

  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Jan 2005
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    5,279
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    تعليق بسيط

    عفو على الاستعجال فى طرح هذا الموضوع على عجل والسبب

    لدينا بمكتبنا صناديق مشركين لم تكن عددها كبير
    واغلب العملاء لديهم لدينا صناديق نظاميه من ناحية التجديد ومعرفه اما فردى او عائلى او او المهم الذى لاحظت ان احد العملاء جانى وسئلنى لماذ تعيدون فاتورتى من دون سبب فحمدا لله وجدنا من المواطن الوعى الكامل ان تلك الرسائل من الهاتف معممه وترسل لكل عميل لديهم لتذكيرهم بسداد فقط ولايهمهم صدق المعلومه من عدم صحتها حيث اتضح لهذا المراجع ان فاتورته ذهبت الى منطقه اخرى والسبب ان العنوان الذى قام بكتابته موظف التصالات لم يكن نفس الصندوق لدينا واقتنع ان الهاتف هم ممن يتسببون فى عدم دقت العناوين الصحيحه

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Apr 2006
    الدولة
    بالبــريد السعودي
    المشاركات
    170
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    يعطيك العافية اخى يحي وانا من الذي صارت لهم مع احد العملا للمشتركين بالشرقية قال لماذا اعدتو الرسائل جاتى رسالة من الهاتف !

    ولكن اذا كان هذه تحديث للعناوين فلماذ ماتكون تنسيق بين الطرفين حتى لايفقد الجميع الثقة .

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Jul 2004
    المشاركات
    746
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 0/0
    المشكله ذات ابعاد وفعلا اننا في البريد نعاني من فواتير الاتصالات لان اغلبها غير صيحيحه وليس باسم اصحاب الصناديق ونعيدها وتأتي الفاتوره الاخرى ولم تحل المشكله رغم الشروحات لكن كما يبدو بل من المؤكد ان موظفي الهاتف لايتابعون الفواتير المعاده واسبابها ولم نجد تجاوب من هذه الناحيه
    مما جعلنا نعاني الامرين من الفواتير
    فالاتصالات ما هي راضيه تتجاوب ولاتتفهم
    والسسب هو العمل بنظام الصناديق الفردي والعائلي والشركات مماجعل اصبح اغلب الرسائل تعاد لانها كانت مفتوحه فكل واحد عند صندوق تجده معطيه لاكثر من واحد وعندم تغيرت وزادت الاسعار وفندت الصناديق فردي وعائلي منهم عمل فردي ومنهم من عمل عائلي واختص اشخاص وترك البقيه فاصبحت رسائلهم تاتي للصندوق وهو غير مشترك ولامسجل اسمه ضمن المستفيدين من الصندوق لهذا تعاد مما سبب ذالك الفائض من ا لرسائل المعاده

    ومن هنا الاتصالات لم تتجاوب مما سسب تلك الاكوام من المعادات من الفواتير

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Aug 2004
    المشاركات
    35
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 1/0
    موضوع جميل جداً
    بس يا خوي لا تنسا البنوك
    كان في بريد الاحساء يوجد مكتب للشركة الاتصالات موجود في صالة الصناديق وجميع الفواتير ترجع الى هذه المكتب ويقوم بمعالجتها ولاتصال على الصحاب الفوتير

    من مواضيع اسبيشل :


    • #6
      تاريخ التسجيل
      Mar 2008
      الدولة
      موظف بريد
      المشاركات
      131
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة اسبيشل مشاهدة المشاركة
      موضوع جميل جداً
      بس يا خوي لا تنسا البنوك
      كان في بريد الاحساء يوجد مكتب للشركة الاتصالات موجود في صالة الصناديق وجميع الفواتير ترجع الى هذه المكتب ويقوم بمعالجتها ولاتصال على الصحاب الفوتير
      على ذكر البنوك فحدث و لاحرج خصوصاً البطاقات التي تأتي عن طريق المسجلات و تعود حيثما كانت و يضطر العميل لدفع 50 أو 75 ريال قيمة استخراج بطاقة بنك فورية .

      و أضف إى ذلك ( أحد العملاء مشترك في صناديق الشعب البريدية و تم تحديد 10 أسماء مفوضين -عائلي ، و يصله بريد من اناس ليس لهم علاقه به في حين أن رسائل ابنه و لتطابق اسمة مع ابيه في كرت الأسماء الملصق من داخل الصندوق للأسف تعاد من حيث أتت )
      سؤال يطرح نفسه كيف تعاد رسائل ابنه في حين توضع رسائل لا تعنيه بصله ؟؟

      ** صورة مع التحية لإدارة شعبة الصناديق بالمجمع الرئيسي بالدمام**

    • #7
      تاريخ التسجيل
      Sep 2005
      الدولة
      موظف
      المشاركات
      1,988
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0






      أستاذ / يحي ... حفظك الله وسدد خطاك

      هذه المشكلة ( عويصة ) ... بارك الله فيك وفي الطرح الذي أقترحته .
      نعم ياأخي أنها مشكلة كبيرة لابد من حل لها .

      المواطنين يعانون من فقدان ( فواتيرهم ) ... ونحن نحس بمعاناتهم .. ولاكن ...( وش الحل ) ..؟

      ( ولا يهونون الشباب ) الي أبدوا أقتراحاتهم .. إلا أنها مشكلة كبيرة لابد أن يتم التنسيق فيها بين
      ( المؤسسة وشركات الإتصالات )
      لوضع حل للتعامل مع هذه الكمية الكبيرة من الفواتير المرتجعة
      مع ملاحظة أنه سوف يتم دخول شركة جديدة للأتصالات .
      تحياتي للجميع
      أخوكم
      أبوالعز

    • #8
      تاريخ التسجيل
      Jan 2005
      الدولة
      موظف بريد
      المشاركات
      5,279
      Thumbs Up/Down
      Received: 1/0
      Given: 0/0
      الشكر للجميع بصفه عامه وخاصه كل من شارك وابدا ما عنده ونتمنى من الاخرين ابدا رايهم وهل فعلا لايوجد حل فى العاجل القريب

      اتمنى والله من قلبى وقلب كل محب لسمعة هذى المؤسسة ان يكون هناك صووووووووووت مسموع لكل عملاء البريد السعودى من جهة رسميه بريديه ان ما تقوووم به شركة الاتصالات غير صحيح , وان , ونحن نهتم بجميع العملاء فى كل ما يرسل اليهم خاصة ممن لهم عناوين صحيحه وواضحه ونسعى لرضاء جميع عملائنا , اما من تعاد فواتيرهم فالمشكله تعود لمن ارسلها عشوائى دون التكد اين العنوان الحديث لكل عميل لهم
      اكرر لكم جزيل الشكر على المشاركه لمر هام جدا وشكرا
      التعديل الأخير تم بواسطة U-P-U ; 10-03-2007 الساعة 03:48 AM

    • #9
      تاريخ التسجيل
      Nov 2002
      الدولة
      التسويق البريدي
      المشاركات
      1,615
      Thumbs Up/Down
      Received: 9/2
      Given: 38/5
      أخي الفاضل ( يحي الحذيفي )

      لك كل الشكر لتناول هذا الموضوع الهام جدا

      وبالفعل هي معاناة كما أشرت في مقالك وفي نفس الوقت إساءة لمؤسسة البريد

      ولا يوجد حل لهذه المشكلة إلا أن تقوم شركة الاتصالات بتحديث بيانات عملائها , وعلى مؤسسة البريد مطالبة شركة الاتصالات بضرورة تحديث البيانات حتى تنهي هذه المشكلة المتمثلة في العناوين الخاطئة وغير الصحيحة .

      نكرر الشكر للمشرف الفاضل لطرح هذا الموضوع

    • #10
      تاريخ التسجيل
      Feb 2006
      المشاركات
      303
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      موضوع مهم وحساس ويجب على البريد مسائلة شركة الاتصالات عن الرسائل المرسلة للعملاء التي أشار لها المشرف القدير يحي الحذيفي ,, وجميع الفواتير المعنونة بطريقة غير صحيحة تتحمل مسؤوليتها شركة الاتصالات .

      وإذا شركة الاتصالات حريصة على وصول فواتير عملائها فيجب عليها كما ذكر الأخوة تحديث بيانات العملاء , وبصراحة أصبحت هذه الشركة تتخبط في بعض تصرفاتها كما هو حاصل الآن في خدمتهم الأخيرة المسماة ( أفاق شامل ) وغالبا ما تنقطع الخدمة كل أسبوع !!
      فليس غريب منهم عدم قول الحق بخصوص فواتير العملاء .

      المشرف الكريم يحي الحذيفي
      شكرا لحرصك واهتمامك لمناقشة هذه المشكلة وهذا يدل على غيرتك وحرصك على مؤسستك
      بارك الله فيك وكثر من أمثالك

    • #11
      تاريخ التسجيل
      Feb 2006
      الدولة
      ابداء مرئيات
      المشاركات
      411
      Thumbs Up/Down
      Received: 1/0
      Given: 0/0
      الاتصالات 00 شركة لاحدود لصلاحيتها 00 قبل ثلاثة أشهر أنتقلت الى مبناها الجديد 00
      وطلبت إدارة البريد تسليمنا المبنى وبعض المكاتب التي تخص البريد ومنذ ذلك الحين وإدارتنا تقف عاجزة عن ذلك والغريب في الأمر أن هذه المكاتب أصبحت مستودعات للشركة 0
      حتى أن اليوم العالمي للبريد والذي يتم التجهيز له من الآن لم يشفع لهم أمام شركة الاتصالات بفتح مكاتب البريد التي هي مستودعات الشركة 00 ليستسلم المدير العام امام الآمر الواقع وهو عاجز ليعتمد وضع المعرض بمسجد الشركة لانه لم يجد باب مفتوح امامه الا باب المسجد 00
      أخي يحيى/
      أنتبه هي شركة الاتصالات 00

    • #12
      تاريخ التسجيل
      Feb 2006
      المشاركات
      2,009
      Thumbs Up/Down
      Received: 4/0
      Given: 2/0
      الأخ العزيز الغالي / يحي الحذيفي ,,,

      كل الشكر لك أخي الغالي على موضوعك المهم ....

      وفي الحقيقه أخر ما حدث معي هو أن جائني أحد العملا ء .

      ويقول أتتني رسائله على الجوال من الإتصالات تفيد بتوقف طباعة فواتيره ,,,لإعادتها من البريد ...

      مع العلم أن الإعادة من أي مكتب غير معروف وبذالك تكون المشكله أصعب ,,,

      ونتعرض للإحراج ... إما يكون الخطاء من الشركة في العنوان أو من العميل في الرمز والصندوق ..

      ويكون غير متأكد من البيانات ,,,

      وبذالك نقع في الإحراج مع العملاء ...

      ف
      ما هو الحل ياشباب ,,,

    • #13
      تاريخ التسجيل
      Sep 2006
      الدولة
      موظف
      المشاركات
      9,265
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      الحقيقه التي لا يريد احد ان يعترف بها ان 95% من المشكله هي من البريد السعودي و انظمته في الصناديق الفرديه و العائليه و وافي المده..فلماذا لم تشتكي شركة الاتصالات قبل تطبيق هذا النظام و انا شخصيا و بعض اعضاء المنتدى حذرت من ان هذ الطريقه سوف تفقد البريد دخل لا بأس به......
      و كذلك فواتير البنوك الذي اعيد منها انا شخصيا المئات و ذلك تطبيقا لنظام وافي المده و الذي تم التشديد عليه في الاونه الاخيره و تعتبر الرساله وافية المده اي التي اصبح لها مدة شهر و ثلاثة ايام جريمه يعاقب عليها الموظف بالرفع باسمه الى ادارة المتابعه للتحقيق معه.. و اذا تحدثنا بعين العقل و المنطق فبأي حق تعيد رسالة مشترك استأجر صندوق لمدة سنه كامله في خلال ثلاثين يوما فقط ويمكن ان الرساله قادمه من جده ونصف المده في الطريق..يا اخوان علينا ان نصلح انظمتنا التعسفيه قبل ان نتهم الاخرين.........حتى لو حدثت الاتصالات عنوانين المشتركين فانه بعد سنه سوف تصبح قديمه لان اغلب المشتركين في البريد لم يسددو الرسوم فيتم منح الصندوق الى مشترك اخر و بذلك يصبح العنوان الذي في الاتصالات خطاء حسب راي البريدين ام انكم تريدون ان تكون شركة الاتصالات على اهبة الاستعداد لاي تغيير في رقم صندوق العميل......الاهداف من وراء ذلك كثيره ويمكن تحليلها بدقه و الهدف الظاهر للعيان هو لضبط حسن سير العمل ولكن الذي خلف الكواليس هو غير ذلك و الا ما هي الفائده التي يجنيها البريد السعودي من اعادة رسالة مواطن بعد مضي يوم واحد من انتهاء المده الوهميه لبقاء الرساله في الصندوق وهي شهر واحد....وخصوصا بعد ان اصبح لدينا صناديق فرديه... ولكن نحن في رمضام و رمضان كريم......

      اشكرك استاذي العزيز ابو سمير على اثارة هذا الموضوع الحساس........
      التعديل الأخير تم بواسطة وادي السليكون ; 10-03-2007 الساعة 09:59 AM

    • #14
      تاريخ التسجيل
      Jun 2006
      الدولة
      موظف بريد
      المشاركات
      3,481
      Thumbs Up/Down
      Received: 0/0
      Given: 0/0
      السلام عليكم

      موضوع شيق ونحن ايها الاحبة نتحدث عن مشكلة مصيرية يعاني منها البريد المكتوب والصحافة المكتوبة ايضا وهذه مشكلة حقيقية وفيها بحث عن الذات والمصير ..

      الورق ارتفع سعره واذا اصبح مطبوعا لا يثير الاهتمام ويحتاج لوقت وجهد .. ونحن نقرأه على شاشات الكمبيوتر بطريقة علمية معتبرة وعملية ..

      اخشى ما اخشاه ان تصبح فواتير الهاتف والحسابات البنكية المرسلة عبر البريد من عبق الماضي ..

      حتى لا نصل لمرحلة ( النفخ في قربة مشقوقة ) كما يحب وادي السيلكون ان يردد .. يجب ان نتوسع في نظرتنا للمقروء والمكتوب .. اين ؟ ومتى ؟

      محبكم

      من مواضيع abufuzan :

      الترقية لم تأتي مبكرا ..فماذا نفعل بها متأخرة جدا ؟..



    • #15
      تاريخ التسجيل
      Jan 2005
      الدولة
      موظف بريد
      المشاركات
      5,279
      Thumbs Up/Down
      Received: 1/0
      Given: 0/0
      اشكر الجميع علي حسن ابداء الراي ومشاركتهم الفعاله كذالك اشكر كل من اتاء لى بكلمه اعتزبها منه والمشاركه مفتوحه للجميع نتمنا نرى راى وراى اخر كي نكون على وهبة الاستعداد لمثل ما يحدث للبريد من راى وراى مضاد
      =======
      واحترم راى اخى الغالى (وادي السليكون وتعليق اخى الغالى كذالك (( ابو فوزان )
      على بعض مقال وادى السليكون ) حول
      هذى المشاركه
      لااحد ينكر التقصير واحيانا لم يكن هناك حتى تخطيط جيد مما يجعل بعض الخدمات تجد من يسنقدها فهذا حاصل

      لاكن تقوم شركة برضاء عملائهم والتودد اليهم بأنا نسعى فى خدمتكم لاكن هناك من يقف ضد خدماتنا وايصالها اليكم فهذا الذى كنت اقصده ان نرى تعليق حول هذى النقطه هل ما تقوم به شركة الاتصالات حق ام باطل
      ومن المتسبب الحقيقى فى نشر هذى البلبله بين العملاء البريد ام شركة الاتصالات
      وهل من حق البريد ان يحدث انظمته وتحسين دخله بطرق التى تظمن حقوق العميل والبريد ام لشركة الاتصالات الحق فى الااعتراض والسير حسب خططهم فقط املى ان نعرف ويعرف الجميع ان كل مؤسسة ناجحة يجب ان تحضر للعميل الرد الجميل فى الوقت المناسب وهذا الذى نامله من مؤسسة البريد
      اكرر شكرى وتقديرى مع كل من مر وعلق وا الله الموفـق

    صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

    معلومات الموضوع

    الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

    الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

    المواضيع المتشابهه

    1. مشاركات: 0
      آخر مشاركة: 12-26-2016, 10:46 PM
    2. مشاركات: 8
      آخر مشاركة: 06-14-2016, 02:49 AM
    3. النصريوقع بصفة رسمية مع شركة الاتصالات السعودية..
      بواسطة رحال في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 9
      آخر مشاركة: 05-04-2008, 12:30 PM
    4. " شركة الاتصالات السعودية " تبدأ غدا هيكلة إدارية جديدة
      بواسطة الرمادي في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 2
      آخر مشاركة: 11-10-2007, 12:36 AM
    5. رئيس شركة الاتصالات السعودية يزور مؤسسة البريد
      بواسطة ابو حسن في المنتدى ساحة البريد العامة
      مشاركات: 1
      آخر مشاركة: 03-19-2007, 03:27 PM

    ضوابط المشاركة

    • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
    • لا تستطيع الرد على المواضيع
    • لا تستطيع إرفاق ملفات
    • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
    •  
    تعرف علينا
    الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
    للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
    وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
    إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
    والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
    ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
    ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
    arapost@hotmail.com
    تابعنا
    للتواصل معنا
    arapost@hotmail.com