اخواني الزملاء الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة
يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...
وهذا الامر غير صحيح لأنه من المفاهيم الخاطئة ...
فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام ويمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه ...
فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة ومهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟
فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم ...
وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة ...
ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كلاً حسب موقعه ومهام عمله ...
ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان ...
ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي منا ان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيون فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني بسبب جودة المنتج , فما بالكم بالصناعات الاخرى ...
فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات , ونعزز موقعنا في السوق المحلية والعالمية.
اخوكم ابو سلمان
رد مع اقتباس