"
كيف تشبع رغبات العملاء
بما لاشك به بأن إشباع حاجات ورغبات العملاء يُعد هدف استراتيجي لأي مؤسسه ، وأن تحقيق هذا الهدف بشكل مناسب وفي ظل ظروف المؤسسه سوف يحقق في نفس الوقت كافة الأهداف الأخرى لها.
وقد مر الفكر التسويقي في مجال إشباع حاجات ورغبات العملاء بثلاث مراحل أساسية :
1/ تقديرحجم الاستهلاك الإجمالي في السوق من السلع والخدمات
2/تحقيق قدرمن رغبات العملاء
3/ توفير الجودة في الحياةهذا ويمكن إشباع حاجات ورغبات العملاء. من خلال ما يلي :
(1) تطبيق مبدأ الاقتراب من العميل والإنصات له. (2) رصد ودراسة وتحليل سلوك العميل
(3)طبيق مبدأ الجودة الشاملة في مجال التسويق................ و فيما يلي شرح للعناصر :
تطبيق مبدأ الاقتراب من العميل والإنصات له :ربما كان من أهم مبادئ الإدارة مبدأ الاقتراب من العملاء والإنصات إليهم للتعرف على حاجاتهم ورغباتهم سواء الحالية أو المتوقعة والبحث عن جانب من جوانب هذه الحاجات الذي يمكن إشباعه بشكل أفضل من الآخرين.والشركات المتميزة هي التي تطبق مبدأ الاقتراب من العميل والإنصات له بشكل أفضل من الآخرين حيث تعطي الاهتمام الكافي لرغبات العملاء سواء بالإنصات إليهم أو دعوتهم إلى المنظمة ، ففي الحقيقة العميل هو شريك حقيقي في الشركات الناجحة والعكس بالعكس.
رصد ودراسة وتحليل سلوك العميل :يقصد بسلوك العميل النمط الذي يتبعه العميل في سلوكه للبحث أو الشراء أو الاستخدام أو التقييم للسلع والخدمات والأفكار التي يتوقع أن تشبع حاجاته ورغباته. ولا شك أن سلوك المستهلك يتأثر بمجموعة من العوامل مثل العوامل الديموجرافية ، العوامل الاجتماعية وغيرها ولا شك أن التعرف على هذه العوامل التي تشكل وتؤثر في سلوك العميل تساعد المنظمات على إشباع حاجاته ورغباته .
تطبيق مبدأ الجودة الشاملة في مجال التسويق : الجودة من الأمور الحاكمة التي يعتمد عليها المستهلك بشكل أساسي في قراره اختياره للسلع والخدمات . والجودة المقبولة من العميل تتمثل في إمكانية وقدرة المنتج على مقابلة ومواجهة توقعات العميل. وتعتبر الجودة الشاملة أحد المداخل الهامة التي تساعد على إشباع حاجات ورغبات عملاء المنظمة ، حيث تعتمد الجودة الشاملة في مفاهيمها على جذور تسويقية إذ أن الخطوة الأولى هي مدى ارتباط سياسات الجودة برغبات وحاجات العملاء والتي تترجم في مدى قيام العميل بإعادة الشراء مرات ومرات؛ ووضع العميل أولاً وأخيراً في كل مكان داخل المنشأة .
ومعذرتا"إذا كان هناك نقص بالمعلومات ونرجوا من إدارة المنتدي تثبيته
رد مع اقتباس