معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه

[يحي الحذيفي]

بسم الله الرحمن الرحيم

معاناة البريد السعودى من فواتير شركة الاتصالات السعودية الى اين تتجه ومتى تتنهي ؟


الاتصالات السعودية تعتبر من كبار عملاء مؤسسة البريد السعودي , حيث يقوم البريد باستلام فواتير الهاتف الجوال من الشركة وتوزيعها على عناوين عملائهم حسب ماهو مدون وموضح عليها من قبل شركة الاتصالات .


ولكن من المصاعب التي تحول دون وصول بعض الفواتير إلى أصحابها هو ( عدم صحة العنوان ) ومن الطبيعي في مثل هذه الحالات أن تعاد الفواتير إلى شركة الاتصالات .

ورغم أن جميع المكاتب البريدية في المؤسسة حين تعيد هذه الفواتير يتم الشرح عليها بأن ( العنوان خطاء , أو العنوان ناقص , .... الخ ) ولكن مع الأسف الشديد لم تقم شركة الاتصالات السعودية ( الهاتف الجوال ) بأي اهتمام لمعالجة هذه المشكلة .

أن عدم التزام واهتمام الاتصالات السعودية بتحديث بيانات عملائهم الخاصة بالعناوين البريدية يجعل هذه المشكلة مستمرة , ولأهمية التحديث في ضمان وسلامة وصول فواتير الشركة إلى عملائها نتمنى أن تقوم الشركة وتهتم بهذا التحديث للبيانات.

ونجد اغلب الفواتير وفي جميع المكاتب البريدية تمثل نسبة عالية من العمل اليومي ويتطلب معالجتها الكثير من الجهد والوقت ( ختم , فرز , تكوين إرساليات , الخ .....) وبعد كل هذا الجهد تعاد كميات كبيره منها بسبب عناوينها الناقصة , أو الخاطئة .

والغريب في الأمر وهو المهم ما قامت به شركة الاتصالات في الأيام القليلة الماضية بإرسال رسائل (SMS ) لعملاء الشركة مفادها أن البريد السعودي قد اعاد فواتير كم للشركة .

وحقيقة هذا التصرف غير سليم من شركة الاتصالات السعودية وفية من الإساءة الكثير لمؤسسة البريد السعودي , رغم أن الشركة هي التي تتحمل المسؤولية في هذا الأمر لعدم حرصها واهتمامها بتحديث بيانات المشتركين لديها , ونحن نعلم أن عدد كبير من عملاء الشركة عند تقديم طلب الحصول على شريحة هاتف الجوال يكتبون عناوين صناديق بريدية لاتخصهم أو غير صحيحة من أجل الحصول على الشريحة فقط , والمؤسف أن شركة الاتصالات تدرك هذا الأمر تماما ولكنها لم تحرك ساكن في هذا الأمر .

نتمنى أن يكون للمسؤلين عن خدمة العملاء والعمليات البريدية في مؤسسة البريد دور كبير لمتابعة هذا الأمر خاصة بعد أن وصل الحال بشركة الاتصالات بإرسال رسائل
(SMS) لعملاء الشركة بتحميل البريد السعودي مسؤولية عدم وصول الفواتير وأعادتها للشركة , وحقيقة هذا التصرف لايجوز أبدا من الشركة , ونحن لاننكر بعدم قيامنا بإعادة بعض فواتير شركة الاتصالات مثل ( ناقصة العنوان , أو التي لاتحمل أي عنوان مجرد الأسم فقط والمدينة , أو التي عناوينها خطأ ) أما الفواتير صحيحة العنوان فهي تصل إلى أصحابها.

أمل منكم أخواني أعطاء مرئياتكم حول هذا الموضوع وقد يكون لديكم دراية بالموضوع أفضل منى والطريقة الصحيحة لمثل تلك الرسائل الغير صحيحة في اغلبها والله الموفق .