بسم الله الرحمن الرحيم
سمعت من موظف بريد قديم ماكان يجري في بعض المكاتب البريدية وشبابيك لاستقبال خاصة كلام جعلني أتحدث مع زميلي بالعمل مما زاد مخاوفي من أن هذه الفصيلة من الموظفين لازال لهم بواقي بالبريد إلى ألان ...
وهذا لا يعفي مؤسسه البريد السعودي ألان من أنها مقصرة بعملية الدعاية ولإعلان عن خدماتها والنقص الكبير في بعض موظفي الاستقبال لفن التعامل وخدمة العملاء .
قيل لي بأن هناك بعض موظفي لاستقبال ينصحون العملاء بلارسال بالبريد العادي مهما كانت مستنداتهم مهمة بسبب عجزهم من تسجيل إيصال أو لصق بار كود بس يقول بـريالين أو أربعة ريالات ويخلص علية ويكمل الجريدة .
كما قيل لي بأن بعض موظفي الاستقبال ببعض المكاتب البريدية بالفترة الصباحية عندما يأتي إليهم عميل يرغب بإرسال بريد ممتاز . يقول له البريد الممتاز يرحل بالفترة المسائية تعال بعد الساعة الثانية ظهرا ونمشية على طول على السيارة للمطار – طبعا المقصود أن زميلة بالفترة المسائية هو الذي يستقبله ويرحله ويفتك هو من العميل وخطابة - .
وكما سمعت بأن بالفترة المسائية يجري بها نفس الإجراء للتخلص من العميل بتحويله للفترة الصباحية ..
كما سمعت بأن بعض لأعذار في تصريف العميل بأن السيارة تحركت للمطار ولايمكن استقبال مادتك اليوم تعال غدا باكرا .
إذا كان فيه موظفين من هذا النوع وأنت نازل ومازالوا موجودين فهذه مصيبة على البريد ولن يرى التقدم والرقي بخدمة العميل إلى الأبد .
-- لذلك يجب تكثيف الدعاية ولإعلان بالخدمات الذي يقدمها البريد السعودي . ليصبح العميل على وعي بالخدمة الذي يريد وماذا يجب على الموظف عمله له دون استفتاء هذا الموظف .
-- كما يجب وضع رقابه على الموظفين في الاستقبال وإلحاقهم بدورات تأهلهم للتميز في خدمة العملاء ..
كالدورة القصيرة الغنية والمفيدة جدا الذي عقدها البريد السعودي ونفذتها شركه كاريزما بثلاث مواقع على مستوي المملكة كانت قمة بالروعة والتأهيل هناك موظفين استفادوا جدا من هذه الدورة وأنا واحدا منهم .
والله من وراء القصد .
بريدنا يعيش نقلة كبيره جدا إلى الأمام ويجب بأن يكون الموظفين مستعدين بالانتقال ونسف الماضي الركيك خلف ظهورهم .. أو الترجل ويدع المسيرة تسير ..
ارجوا من الزملاء .أن لا أحد يغضب مني والله أنكم ترون كما أرى نماذج من الزملاء غير مخلصين ولا يعني لم شيء البريد وعملاه واهم شي عندهم يوم 25 من كل شهر . .
واليوم الذي يخرج به من العمل أطول وقت ممكن يعتبر نفسه منتصرا .
تحياتي للجميع ...... أبو احمد
رد مع اقتباس