التطور في عهد الدكور بنتن جاء بطريقه عكسيه وهذا خطأ اي بدأ من الاعلي الى الاسفل المفروض يبدأ بالموظف اولاً بتعليمه التقنية وتثقيفه في كيفية التعامل مع العملاء والتقنيات ثم تعليم وتثقيف مدراء الاقسام ليديروا هؤلا الموظفين المتعليم بشكل صحيح ثم مدراء الادارات بتقديم التشجيع والشكر للمبدعين من الموظفين لانهم هم خط الانتاج الاول ثم مدراء المناطق
لان بعضهم ما هو فاهم بالتقنية شئ لا يعرف يفتح الايميل ولا يعرف يرسل ولا يعرف لبرامج البريد يكف يتطور البريد اذا كان المدير هكذا برامج البريد ما يعرفها حل المشاكل مع العملاء سيئه عمل افكار جديد واختراع طرق لجلب العملاء معدوم يطبق الروتين القديم قفط تحرير معاملات مش العمل الموظف لا يتحرك المتابعه هي سلاحة