استفســـار من طــــالبات جامعــة المــــــلك فيصــــل

[ابوسلمان]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

الأخت الكريمة .. يسرني أن اضيف لك المعلومات الأخرى التي تحتاجينها واتمنى أن يكون فيها الفائدة لبحثك , واتمنى لك كل التوفيق ..

جميع الإدارات التي ذكرت لك تطبق نظام التعاملات الاكترونية في المؤسسة وهي إدارات عامة ويتبعها العديد من الإدارات والأقسام على مستوى المؤسسة .
تاريخ تطبيق النظام كما بينت لك في الرد الأول خلال عام 1426 - 1427 هـ على النحو التالي :

نظام المساندة الفنية ( الإدارة العامة لتقنية المعلومات والاتصالات ) 1426
نظام تسجيل بيانات البريد الممتاز ( الإدارة العامة للبريد الممتاز) 1427
نظام ترشيح المتدربين ( الإدارة العامة للتخطيط والتدريب ) 1427
نظام صناديق المشتركين ( الإدارة العامة للعمليات البريدية ) 1427
نظام الحسابات الرسمي ( الإدارة العامة للبريد الرسمي ) 1427
نظام إدارة علاقات العملاء (واصل) ( الإدارة العامة للتوزيع ) 1427
نظام تسجيل بيانات البريد المسجل , نظام البطاقات البنكية ( الإدارة العامة للعمليات البريدية )1426


وتم تطبيق النظام في تلك الإدارات بعد تأسيس بنية تحتية قوية وشبكات اتصال وتقنية عالية الكفاءة وفق أعلى المواصفات التكنولوجية , و توفير مكونات البيئة التقنية التالية :

- الحاسوب الآلي
- شبكات الحاسب الآلي
- الشبكة الداخلية للمؤسسة infranet
- الشبكة الداخلية للمنظمة والعملاء Exfranet
- الشبكة العالمية Internet
- إعداد البرامج الخاصة بعمل كل إدارة
إضافة إلى أعادة هندسة الوظائف ليتم التوافق مع متطلبات العمل الالكتروني وإعادة هيكلة وتصميم العمليات الأساسية
وتدريب العديد من العاملين في تلك الإدارات .

مزايا وفوائد تطبيق النظام لدينا في المؤسسة :

تحسين الخدمات ورفع جودة وكفاءة العمل
- تقديم خدمة أفضل لعملاء المؤسسة
- الدقة والسرعة في تنفيذ الخدمات
- توفير المعلومات بدقة عالية

ونتج عن ذلك حصلت مؤسسة البريد السعودي على المركز الثاني في الدورة السابعة لمسابقة أفضل الخدمات البريدية لعام 2006 والتي تنظمها سنويا "ملتي ناشيونال تراي إنجل" المتخصصة في تنظيم المسابقات البريدية والمعارض والمؤتمرات العالمية المتعلقة بالخدمات البريدية في العالم برعاية اتحاد البريد العالمي. كما حصلت المؤسسة على شهادة تقدير خاصة للمستوى العالي لجودة الخدمات , وتمكنت المؤسسة من الوصول إلى هذا الانجاز المشرف من بين 150 دولة

معوقات التعاملات الالكترونية :

ويمكن أجمال المعوقات التي واجهت المؤسسة في تعاملاتها الالكترونية باختصار في النقاط الآتية:

- المعوقات الإدارية
اولا- غموض المفهوم
مازال بعض من القيادات الإدارية والعاملين في المؤسسة يجهل موضوع الإدارة الالكترونية , لذلك فأن الأمر يحتاج إلى توضيح المفهوم وتوفير الأرضية الفكرية لهم في المؤسسة .

ثانيا- مقاومة التغيير
إن إقامة مثل هذا المشروع يحمل في طياته الكثير من التغييرات على مستوى المؤسسة وإعادة توزيع المهام والصلاحيات مما يستلزم تغييرا في القيادات الإدارية والمراكز الوظيفية والتخصصات الجديدة التي تحتاجها المؤسسة. لهذا فأننا نعتقد انه ستكون هناك مقاومة تغيير، وهذا التغيير سيطول جميع أركان التنظيم، وتبعا لذلك تنشأ مقاومة للتغيير ويمكن التغلب عليها بصورة متدرجة من خلال التغيير التدريجي للنسيج الثقافي للمؤسسة وإدخال التغييرات الجزئية شيئا فشيئا من دون إن يؤدي إلى الإضرار الكبير في مصالح العاملين، ويمكن إعادة تأهيلهم للإيفاء بمتطلبات الإدارة الالكترونية.

- المعوقات الأمنية
يعد الأمن المعلوماتي من أهم المعوقات التي تجابه تطبيق التعاملات الالكترونية حيث هناك مجموعة من الأساليب لاختراق المنظومة المعلوماتية وما يترتب عليه من فقدان خصوصية المستفيدين وسريتهم، حيث من مظاهر الأمن المعلوماتي سرية المعلومات وسلامتها وضمان بقائها وعدم حذفها أو تدميرها.

ومن جوانب الأمن المعلوماتي:
- الجانب الأمني التقني، ويتعلق بالأنظمة التقنية والشبكة والأجهزة والبرامج المستفاد منها.
- الجانب الإنساني ويتعلق بتصرفات الإنسان المستفيد والمستخدم.
- الجانب البيئي، ويقصد به البيئة الطبيعية المحيطة بالتقنيات المستخدمة، ومن أمثلة هذه التهديدات في هذا المجال التهديدات المالية والاختراقات والمواقع المعادية والقرصنة والاستغلال المعلوماتي وغيرها.

المعوقات الاخرى
وهي المعوقات المرتبطة بالبيئة الخارجية ومنها ضعف الفكر المعلوماتي .