هل هذا مفهومنا عن ارضاء العميل ؟

[ابوسلمان]

اخي الحبيب ابن المدينة

شاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم

[DTS]

شكرا يا أبو سلمان علي الموضوع المتميز والمهم والمتمثل في

النصف الأخر للوظيفه المقابل اللجوانب الفنيه التي تم تدريب

الموظف وتأهيله لها وعملية إرضاء العميل لا تبدأ من موظف

الأستقبال ولا من الحركه بل هي تهتم بإرضاءالعميل داخل الوطن

وبا الخارج وتبدأ من المستويات العليا باالمؤسسه وفق سياسات

(تسهيلات ؛أمكانيات)وخطط وبرامج مبنيه علي دراسات ميدانيه حسب

حجم السوق والاسعار والمنافسه وليس علي الموظفييين سوي

الاجتهاد في تطبيقهاكل حسب مسؤلياته وواجباته.

.....................


وخير دليل الإتفاقيه اللتي ابرمتها المؤسسه في الهند وغيرها


................

وما يجب علي موظفي البريد تطبيق السياسه المرسومه والمبنيه

علي نقاط عديده:

1.الإهتمام برأي العميل وتقديم أفضل الخدمات له....

2.التقيد بالسرعه والمرونه المطلوبه وفق الإمكانات ألمتاحه....

في الأجراءات لتحقيق وإشباع رغبات العميل ....

3.التركيز علي أهمية إرضاء العميل مع إستمرارية تحقيق الأهداف

الأخري....

4.أن نضع نصب أعييننا أن إرضاء العميل لا يسقط من قائمةالأولويات

أبدا مهما كانت التائج المحققه....


وجزاك الله خيير علي الموضوع المفيد خير الجزااااء يا ابو سلمان

[ابوسلمان]

اخي الحبيب Dts

اشكرك على تواجدك وسرني اضافتك القيمه

فبارك الله فيك وجزاك خير

[المجهوووول]

موضوع قيم ويهمنا جميعا لما فية مصلحة وسمعة المؤسسة فكل الشكر لك اخي العزيز وبارك الله فيك

[ابو بدر]

يعطيك العافيه اخي ابو سلمان


جميل ماقدمته هنا


قمة الوعي والمتعه في الحرف بل في الكلمه


اتمنى بقائك هنا وامتاعنا بمثل هذه الاحرف وهذا العطاء المفيد

[ابوسلمان]

الأخوه الكرام المجهول .. ابوبدر


كل الشكر على تواجدكم وبارك الله فيكم

[المواصل]

[movek=up]أهلاً بعودة الزميل المبدع

(( محبوب الجميع ))

أبي سلمان [/movek]

[ابوسلمان]

اخي الغالي المواصل

تحية ملؤها الحب والتقدير لشخصك النبيل

وشاكرا ومقدرا تواجدك

والله يحفظكم ويرعاكم

[تومري]

[align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

شكرا اخونا ابو سليمان على هذا الموضوع المميز بحق وكذلك التفاعل معه 0

كما اقترح ان يكون ان هناك لجنه تقيم موظفي الاستقبال وغيرهم والذي يكون مميزيحصل على شهادة

تقدير ومكافئه تسلم من قبل معالي الرئيس حتى يكون هناك تنافس ويحس الموظف المجتهد بالاهتمام

من المسئولين فيزيد انتاجه والمهمل يحاول ان يطوير من نفسه0

اخوكم تومري))[/align]

[نواف]

اخواني الزملاء الكرام

السلام عليكم ورحمة الله وبركاتة

يعتقد البعض منا ان ارضاء العميل لدينا يقتصر على مكاتب الاستقبال
الخاصه بالقبول او تسليم المواد البريدية فقط وان العاملين في هذه المكاتب هم المسؤلين عن خدمة العملاء وارضائهم بحيث يجب استقبال العملاء بشكل حسن وانهاء اجراءاتهم بشكل سريع ...

وهذا الامر غير صحيح فأرضاء العميل نعم يبداء من موظفي الاستقبال بشكل عام ويمتد الى وصول المادة البريدية الى المستفيد من الخدمه

فلو فرضا قام موظف القبول بواجبة وبمهامه على اكمل وجه وحدث تقصير من موظفي المعالجة في الاقسام الاخرى ترتب علية تأخير في وصول مواد بريدية الى اصحابها او فقدانها فهل ارضينا العميل في هذه الحالة ؟

فعلى ذلك ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراءاتهم

وكذلك الموظفين الذين يعملون في جميع اقسام المعالجة الاخرى مسؤلين
ومشاركين في ارضاء العميل من حيث الدقة وسرعة المعالجة

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كل حسب موقعه ومهام عمله

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان

ففي اليابان على سبيل المثال تجاوزوا مرحلة ارضاء العميل قبل سنين عديده الى مرحلة اسعاد العميل ومن ثم تجاوزوها الى مرحلة العميل هو المسوق وهي ببساطة شملت على ارضاء العميل ومن ثم اسعادة حتى وصلوا الى ان العميل هو المسوق ومعناها لو اراد اي منا ان يشتري على سبيل المثال جهاز تلفزيون فستجد الكل ينصحه بالمنتج الياباني بسبب جودة المنتج , فما بالكم بالصناعات الاخرى ...

فادعوالله ان يوفقنا الى ذلك قريبا وان تتظافر جهودنا لنساهم جميعا في ارضاء واسعاد عملائنا وان نرتقي بجميع خدماتنا البريدية الى ارقى المستويات , ونعزز موقعنا في السوق المحلية والعالمية

اخوكم ابو سلمان

نعم ارضاء عملائنا يتطلب منا القيام بمهامنا وواجباتنا بكل جدية ودقه فموظف القبول مسئول عن ارضاء العميل من حيث حسن الاستقبال وسرعة انجاز اجراء

اخوي الغالي : ابوسلمان
طرح رائع ومتميز
ولا املك الا التصفيق لك بكل حراره على قلمك المتميز


وتقبل اجمل التحايا

[wleed30000]

السلام عليكم وبعد
يقال في المثل رضاء الناس غاية لاتدرك

فنقترب من العميل كيف نقول
1- الإبتسامة صدقة 2- الثقة والأمانة والخوف من الله في أداء العمل الذي يحتاج إلى مقابلة للجمهوروغيره
3-التجربة فالعميل حينما يلاحظ أن رسالته وصلت بسرعة وسهولة تبدأ عنده الثقة في مكتب البريد مثلاً 4- المعاملة الحسنة وعدم العبوس في وجه العميل وأنه صاحب حق فلابد من مساعدته
5- تأخير الرسائل يجعل العميل يفكر جدياً في أن يجد طريقة أخرى لإرسال رسائله ومعنية به
6- عامل الوقت لأن الوقت حياة فهو يهم العميل والموظف وساعي البريد والموزع لطرود البريد سواء البرية أو البحرية أو الجوية حتى البرقية منها فلذا( الإهتمام بالعميل يهم البريد)

[ابوسلمان]

الأخوه الأعزاء ... تومري ... نواف ... wleed30000

تحية ملؤها الحب والتقدير لكم

وشاكرا ومقدرا تواجدكم

والله يحفظكم ويرعاكم

[المواصل]

أخي و زميلي العزيز أبا سلمان
لم أجد لدي مايفيك حقك على ماتقوم به من دور نشط وقوي في إثراء هذا المنتدى بكتاباتك القيمة ، لكن تقبَّل مني هذين البيتين كهدية متواضعة ، عرفاناً لماتقوم به وتخطُّه يمينك من كلمات نافعة :
عَهِدْنَا أَبَا سَلْمَانَ حُرًّا وَمُبْدِعا
يَصُوغُ بِحَرْفِ النُّورِ دُرًّا مُرَصَّعا
لَئِنْ خَطَّتِ الأَقْلامُ سِحْراً وَرَوْعَةً
فَإِنِّي أَرَاكَ الْيَوْمَ أَزْهَى وَأَرْوَعا


المواصل

[جريح الصمت]

ومن ذلك يتضح لنا اننا جميعا مسؤلين ومشاركين في ارضاء عملائنا كلاً حسب موقعه ومهام عمله ...

ونتمنى ان نصل قريبا الى اسعاد العميل ومن ثم الى العميل هو المسوق
كما هو الان في العديد من دول اورباء واليابان ...

************************************************** **
اخي الغالي / ابو سلمان

نعم الكل مكمل للاخر .... ولكن يجب علينا جميعاً ان نجلي ماعلى اعيننا من نضرات سابقةللبريد ..... فالان يجب ان نفتخر كل الفخر اننا بريديون .... وان الكل يتمنا ان يكون بريدياً " .

اخواني الاعزاء .... متى نرتقي ؟" وترتقي خدماتنا .. الجواب بسيط جداً ..... عندما نعمل للعمل .... لاعندم نذهب للعمل .