صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة
النتائج 1 إلى 15 من 18

الموضوع: أوفر ليس أوفر

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Apr 2021
    الدولة
    شريك الميل الأخير
    المشاركات
    152
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0

    أوفر ليس أوفر

    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أما بعد

    اليوم نسلط الضوء على خدمة اسمها على غير مسماها ألا وهي خدمة أوفر

    في السابق وقبل الإدارة الحالية الموقرة كان الاشتراك المميز ينقسم إلى عدة خدمات يختار منها العميل ما يريد ويترك ما يريد, وكان العميل المشترك في احدى الخدمات مثل (التسليم بختم إلكتروني) يستفيد هو وأسرته من هذه الخدمة , وبرسوم سنوية مقبولة ومعقولة, لكن مع قدوم الإدارة الحالية الموقرة قامت بإلغاء الخدمات السابقة وإطلاق (مُنتج أوفر) فهل هو أوفر بالفعل وهل هو مقبول من العملاء؟

    فلنناقش خدمة أوفر بجميع جزئياتها..

    أولًا: توصيل الشحنات للمنزل, سابقًا كانت الشحنات تصل إلى العميل للمنزل من قبل الموزعين على مدار العام ما دام مشتركًا في خدمة التوصيل وله ولعائلته, أما اليوم فالتوصيل من خلال منتج أوفر فهو ضبابي وغير معلوم فمذكور مثًلا أن التوصيل لا محدود في البداية ثم يذكر (((وفر أكثر من 720 ريال تكلفة التوصيل بمعدل 24 شحنة سنوياً*).)) بينما في الشروط والأحكام فمكتوب ((تخضع هذه الخدمة لسياسة الاستخدام العادل الشهري.)) ذكرتني هذه العبارة بعبارات شركات الإتصالات ,, طبعًا ليس مذكور بالضبط ما هو هذا الاستخدام العادل!

    ثانيًا: الاشتراك في صندوق بريد بشكل مجاني ويكون العميل قد وفّر 120 ريالاً, يا اخوان صناديق البريد (ص ب) شيء من الماضي وفي طريقها للانقراض ولا أذكر أنني استخدمتها أو احتجت إليها خلال أكثر من 10 سنوات مضت حتى كثير من الجهات اليوم لا تطلب ص ب بل تطلب العنوان الوطني, محاولة احياء (ص ب) حالة من حالات اليأس وقلّة الابداع! توقعنا أن تقوم الوجوه والكوادر الجديدة بالاستحداث والمنافسة لا محاولة احياء صناديق البريد!

    ثالثًا: توصيل الوثائق الحكومية ومذكور أن العميل يحصل على توصيل وثيقتين سنويًا وأنه قد يوفر ما يقرب من 60 ريالًا والواقع أن أكثر الوثائق يكون توصيلها مع الضريبة (17.25 ريالًا) والوثيقة الوحيدة التي تكون بضعف هذا المبلغ هو (تجديد) الجواز بمبلغ (34.50 ريالًا) بينما حتى اصدار الجواز فرسوم توصيله هي (17.25 ريالًا). وعمومًا , ربما تمر السنة وليس للعميل وثيقة يجددها فكثير من الوثائق يكون مدى صلاحيتها 10 سنوات و5 سنوات و3 سنوات, خصوصًا أن أسرة العميل لا تستطيع الاستفادة من "مزايا منتج أوفر" إلا إذا قام كل واحد منهم بالاشتراك على حدة!

    رابعًا: شحنتين مجانتين في خدمة عالمي حتى 3 كيلو.. خدمة عالمي للأسف من سيء للأسوأ وكثير ممن كان يستخدمها تركها ويكفي تجربتي معها في موضوعي السابق عن تجاربي مع خدمات البريد عوضًا عن أن خدمات تحويل الشحنات من الخارج لا يحبذها الأكثر بل الأكثر يفضل الشحن المباشر!

    خامسًا: إرسال شحنتين اقتصاديتين داخليًا, و من المعلوم أن أكثر العملاء يستقبلون الشحنات وقليل من يرسل وأكثر من يرسل هم التجار وفي الغالب هم يعتمدون على بوليصات شحن مخفضة أو اتفاقيات مع مزودي خدمة أو مستضيفي متاجرهم فالمستفيد من هذه الخدمة قلّة قليلة!

    وفوق أن هذه الخدمات لا تلبي احتياج السواد الأعظم من راغبي الاستفادة من المنتجات البريدية وهو من المفترض ما يجب أن يُركز عليه من قبل الإدارة الموقرة إلا أنها مرتفعة السعر بالنظر إلى أن المستفيد شخص واحد فقط, وبسياسة غير واضحة! فالخدمة تخضع لسياسة غير معروفة اسمها الاستخدام العادل!


    بعد اطلاق مُنتج أوفر, أكاد أجزم أن عدد راغبي توصيل الشحنات إلى منزلهم قد انخفض حوالي 90% عن السابق!, بل أن الكثير من العملاء أخبرني أن خدمات البريد مرتفعة (خدمة أوفر) ولا تخدم كامل العائلة وأنهم أصبحوا يختارون شركات شحن أخرى عند الطلب من المواقع الخارجية!, لأن شحناتهم تصل إليهم للمنزل أولًا وثانيًا أن خدمات الشركات الأخرى أسرع وثالثًا أن سياسات ورسوم الشركات الأخرى أكثر وضوحًا وطرق تعامل الشركات الأخرى مع المواقع تسهّل على العميل تجربته كدفع جميع الرسوم عند التاجر لتصل الشحنة للعميل بدون تعقيدات وبدون دفع رسوم إضافية!

    حتى على صعيد شخصي, فإني لم أشترك في الخدمة إلا حين تم تخفيضها في اليوم الوطني إلى 91 ريالًا مع أن استلام الشحنات من مكتب البريد عناء بسبب كثرة الإجراءات وأخطاء التوجيه!

    مزاج الناس اليوم في صرف الأموال مُختلف عمّا كان قبل سنوات قليلة, لا تحاول التذاكي على الناس برفع الأسعار وظّنك أنهم سيقبلون عليك! واقع قطاع الشحن واللوجستيات هي المنافسة تجاه العميل لا رفع الأسعار في وجهه بدون خدمات تستحق أو ذات جودة عالية!

    اختر الخدمات الصحيحة مع السعر المعقول مع التحسين المستمر وأثبت نفسك أولًا ثم فكر في تغيير الأسعار !

    من وجهة نظري, يجب أن تعاد هيكلة هذا المنتج وإزالة جميع المزايا منها وإبقاء خدمة توصيل الشحنات وخفض سعر الاشتراك للفرد أو أن يقوموا بجعل الاشتراك 365 ريالًا سنويا (بواقع ريال يوميًا) وأن يشمل الاشتراك جميع أفراد الأسرة بعدد غير محدد من الشحنات, فلو اشتركت مليون عائلة في هذه الخدمة فهذه 365 مليون ريال سنويًا , والموزع سيمّر على بيت هذا العميل يوميًا إن كان له بريد أو لا بطبيعة الحال!



  2. #2
    تاريخ التسجيل
    Jun 2015
    الدولة
    مراكز الخدمة
    المشاركات
    291
    Thumbs Up/Down
    Received: 5/5
    Given: 2/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الجبل مشاهدة المشاركة
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أما بعد

    اليوم نسلط الضوء على خدمة اسمها على غير مسماها ألا وهي خدمة أوفر

    في السابق وقبل الإدارة الحالية الموقرة كان الاشتراك المميز ينقسم إلى عدة خدمات يختار منها العميل ما يريد ويترك ما يريد, وكان العميل المشترك في احدى الخدمات مثل (التسليم بختم إلكتروني) يستفيد هو وأسرته من هذه الخدمة , وبرسوم سنوية مقبولة ومعقولة, لكن مع قدوم الإدارة الحالية الموقرة قامت بإلغاء الخدمات السابقة وإطلاق (مُنتج أوفر) فهل هو أوفر بالفعل وهل هو مقبول من العملاء؟

    فلنناقش خدمة أوفر بجميع جزئياتها..

    أولًا: توصيل الشحنات للمنزل, سابقًا كانت الشحنات تصل إلى العميل للمنزل من قبل الموزعين على مدار العام ما دام مشتركًا في خدمة التوصيل وله ولعائلته, أما اليوم فالتوصيل من خلال منتج أوفر فهو ضبابي وغير معلوم فمذكور مثًلا أن التوصيل لا محدود في البداية ثم يذكر (((وفر أكثر من 720 ريال تكلفة التوصيل بمعدل 24 شحنة سنوياً*).)) بينما في الشروط والأحكام فمكتوب ((تخضع هذه الخدمة لسياسة الاستخدام العادل الشهري.)) ذكرتني هذه العبارة بعبارات شركات الإتصالات ,, طبعًا ليس مذكور بالضبط ما هو هذا الاستخدام العادل!

    ثانيًا: الاشتراك في صندوق بريد بشكل مجاني ويكون العميل قد وفّر 120 ريالاً, يا اخوان صناديق البريد (ص ب) شيء من الماضي وفي طريقها للانقراض ولا أذكر أنني استخدمتها أو احتجت إليها خلال أكثر من 10 سنوات مضت حتى كثير من الجهات اليوم لا تطلب ص ب بل تطلب العنوان الوطني, محاولة احياء (ص ب) حالة من حالات اليأس وقلّة الابداع! توقعنا أن تقوم الوجوه والكوادر الجديدة بالاستحداث والمنافسة لا محاولة احياء صناديق البريد!

    ثالثًا: توصيل الوثائق الحكومية ومذكور أن العميل يحصل على توصيل وثيقتين سنويًا وأنه قد يوفر ما يقرب من 60 ريالًا والواقع أن أكثر الوثائق يكون توصيلها مع الضريبة (17.25 ريالًا) والوثيقة الوحيدة التي تكون بضعف هذا المبلغ هو (تجديد) الجواز بمبلغ (34.50 ريالًا) بينما حتى اصدار الجواز فرسوم توصيله هي (17.25 ريالًا). وعمومًا , ربما تمر السنة وليس للعميل وثيقة يجددها فكثير من الوثائق يكون مدى صلاحيتها 10 سنوات و5 سنوات و3 سنوات, خصوصًا أن أسرة العميل لا تستطيع الاستفادة من "مزايا منتج أوفر" إلا إذا قام كل واحد منهم بالاشتراك على حدة!

    رابعًا: شحنتين مجانتين في خدمة عالمي حتى 3 كيلو.. خدمة عالمي للأسف من سيء للأسوأ وكثير ممن كان يستخدمها تركها ويكفي تجربتي معها في موضوعي السابق عن تجاربي مع خدمات البريد عوضًا عن أن خدمات تحويل الشحنات من الخارج لا يحبذها الأكثر بل الأكثر يفضل الشحن المباشر!

    خامسًا: إرسال شحنتين اقتصاديتين داخليًا, و من المعلوم أن أكثر العملاء يستقبلون الشحنات وقليل من يرسل وأكثر من يرسل هم التجار وفي الغالب هم يعتمدون على بوليصات شحن مخفضة أو اتفاقيات مع مزودي خدمة أو مستضيفي متاجرهم فالمستفيد من هذه الخدمة قلّة قليلة!

    وفوق أن هذه الخدمات لا تلبي احتياج السواد الأعظم من راغبي الاستفادة من المنتجات البريدية وهو من المفترض ما يجب أن يُركز عليه من قبل الإدارة الموقرة إلا أنها مرتفعة السعر بالنظر إلى أن المستفيد شخص واحد فقط, وبسياسة غير واضحة! فالخدمة تخضع لسياسة غير معروفة اسمها الاستخدام العادل!


    بعد اطلاق مُنتج أوفر, أكاد أجزم أن عدد راغبي توصيل الشحنات إلى منزلهم قد انخفض حوالي 90% عن السابق!, بل أن الكثير من العملاء أخبرني أن خدمات البريد مرتفعة (خدمة أوفر) ولا تخدم كامل العائلة وأنهم أصبحوا يختارون شركات شحن أخرى عند الطلب من المواقع الخارجية!, لأن شحناتهم تصل إليهم للمنزل أولًا وثانيًا أن خدمات الشركات الأخرى أسرع وثالثًا أن سياسات ورسوم الشركات الأخرى أكثر وضوحًا وطرق تعامل الشركات الأخرى مع المواقع تسهّل على العميل تجربته كدفع جميع الرسوم عند التاجر لتصل الشحنة للعميل بدون تعقيدات وبدون دفع رسوم إضافية!

    حتى على صعيد شخصي, فإني لم أشترك في الخدمة إلا حين تم تخفيضها في اليوم الوطني إلى 91 ريالًا مع أن استلام الشحنات من مكتب البريد عناء بسبب كثرة الإجراءات وأخطاء التوجيه!

    مزاج الناس اليوم في صرف الأموال مُختلف عمّا كان قبل سنوات قليلة, لا تحاول التذاكي على الناس برفع الأسعار وظّنك أنهم سيقبلون عليك! واقع قطاع الشحن واللوجستيات هي المنافسة تجاه العميل لا رفع الأسعار في وجهه بدون خدمات تستحق أو ذات جودة عالية!

    اختر الخدمات الصحيحة مع السعر المعقول مع التحسين المستمر وأثبت نفسك أولًا ثم فكر في تغيير الأسعار !

    من وجهة نظري, يجب أن تعاد هيكلة هذا المنتج وإزالة جميع المزايا منها وإبقاء خدمة توصيل الشحنات وخفض سعر الاشتراك للفرد أو أن يقوموا بجعل الاشتراك 365 ريالًا سنويا (بواقع ريال يوميًا) وأن يشمل الاشتراك جميع أفراد الأسرة بعدد غير محدد من الشحنات, فلو اشتركت مليون عائلة في هذه الخدمة فهذه 365 مليون ريال سنويًا , والموزع سيمّر على بيت هذا العميل يوميًا إن كان له بريد أو لا بطبيعة الحال!


    أولا أشكرك على هذا النقد الهادف و الطرح المميز

    خدمة أوفر ..
    هذه الخدمة فيها تدليس على العميل !

    و كذا فيه من الاثباتات ما يكفي و بشكل جلي و واضح!

    و أقصد بذالك بانه ليس لدينا شؤون قانونية و تنظيمية تقوم بدورها في صياغة و تنظيم الاشتراطات و كذا النظم التي تحكم تلك الاشتراطات المنظمة للخدمة ...

    و هنا دعني أتساءل أخي الكريم أو أسأل عن ..

    هناك خدمات مثل Rr Rc و هي طبعا باوزان محددة السقف و هي كذالك خدمات واجبة التوصيل للعنوان و بشكل ملزم و بحد أدنى إشعار مكتوب او رسالة نصية في حال وجود عنوان بريدي .. و رسالة الجوال إخطار للإشعار فقط و ليست ل طلب العميل للحضور من أجل الإستلام ..

    هنا السؤال ..

    هنا مثال حول الحديث عن التدليس و كيف ..
    مثال : هل يجوز ان نعلن عن خدمة فيها حزمة من المزايا و نسوقها و من بين تلك المزايا ما هو مدفوع الثمن ( نبيع للمواطن و العميل الخدمة مرتين ) ..

    هل هذا فهم أو فقه يدل على وجود صانع قرار لديه القدرة على وضع خطط كفيلة بتحسين و تطوير تجربة عملاء حقيقية و هنا أقصد خطة على مستوى إستراتيجية مؤسسة البريد السعودي و هو ليس لديه كوادر متمكنة قانونيا و تنظيميا و ضليعة بما يتعلق و شؤون دولية .. و غيرها


    طبعا الامثلة عن الخلل في الخدمة كثير و موجودة مع الاسف ...

  3. #3
    تاريخ التسجيل
    Nov 2019
    الدولة
    مدير قسم
    المشاركات
    49
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/3
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الجبل مشاهدة المشاركة
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أما بعد

    اليوم نسلط الضوء على خدمة اسمها على غير مسماها ألا وهي خدمة أوفر

    في السابق وقبل الإدارة الحالية الموقرة كان الاشتراك المميز ينقسم إلى عدة خدمات يختار منها العميل ما يريد ويترك ما يريد, وكان العميل المشترك في احدى الخدمات مثل (التسليم بختم إلكتروني) يستفيد هو وأسرته من هذه الخدمة , وبرسوم سنوية مقبولة ومعقولة, لكن مع قدوم الإدارة الحالية الموقرة قامت بإلغاء الخدمات السابقة وإطلاق (مُنتج أوفر) فهل هو أوفر بالفعل وهل هو مقبول من العملاء؟

    فلنناقش خدمة أوفر بجميع جزئياتها..

    أولًا: توصيل الشحنات للمنزل, سابقًا كانت الشحنات تصل إلى العميل للمنزل من قبل الموزعين على مدار العام ما دام مشتركًا في خدمة التوصيل وله ولعائلته, أما اليوم فالتوصيل من خلال منتج أوفر فهو ضبابي وغير معلوم فمذكور مثًلا أن التوصيل لا محدود في البداية ثم يذكر (((وفر أكثر من 720 ريال تكلفة التوصيل بمعدل 24 شحنة سنوياً*).)) بينما في الشروط والأحكام فمكتوب ((تخضع هذه الخدمة لسياسة الاستخدام العادل الشهري.)) ذكرتني هذه العبارة بعبارات شركات الإتصالات ,, طبعًا ليس مذكور بالضبط ما هو هذا الاستخدام العادل!

    ثانيًا: الاشتراك في صندوق بريد بشكل مجاني ويكون العميل قد وفّر 120 ريالاً, يا اخوان صناديق البريد (ص ب) شيء من الماضي وفي طريقها للانقراض ولا أذكر أنني استخدمتها أو احتجت إليها خلال أكثر من 10 سنوات مضت حتى كثير من الجهات اليوم لا تطلب ص ب بل تطلب العنوان الوطني, محاولة احياء (ص ب) حالة من حالات اليأس وقلّة الابداع! توقعنا أن تقوم الوجوه والكوادر الجديدة بالاستحداث والمنافسة لا محاولة احياء صناديق البريد!

    ثالثًا: توصيل الوثائق الحكومية ومذكور أن العميل يحصل على توصيل وثيقتين سنويًا وأنه قد يوفر ما يقرب من 60 ريالًا والواقع أن أكثر الوثائق يكون توصيلها مع الضريبة (17.25 ريالًا) والوثيقة الوحيدة التي تكون بضعف هذا المبلغ هو (تجديد) الجواز بمبلغ (34.50 ريالًا) بينما حتى اصدار الجواز فرسوم توصيله هي (17.25 ريالًا). وعمومًا , ربما تمر السنة وليس للعميل وثيقة يجددها فكثير من الوثائق يكون مدى صلاحيتها 10 سنوات و5 سنوات و3 سنوات, خصوصًا أن أسرة العميل لا تستطيع الاستفادة من "مزايا منتج أوفر" إلا إذا قام كل واحد منهم بالاشتراك على حدة!

    رابعًا: شحنتين مجانتين في خدمة عالمي حتى 3 كيلو.. خدمة عالمي للأسف من سيء للأسوأ وكثير ممن كان يستخدمها تركها ويكفي تجربتي معها في موضوعي السابق عن تجاربي مع خدمات البريد عوضًا عن أن خدمات تحويل الشحنات من الخارج لا يحبذها الأكثر بل الأكثر يفضل الشحن المباشر!

    خامسًا: إرسال شحنتين اقتصاديتين داخليًا, و من المعلوم أن أكثر العملاء يستقبلون الشحنات وقليل من يرسل وأكثر من يرسل هم التجار وفي الغالب هم يعتمدون على بوليصات شحن مخفضة أو اتفاقيات مع مزودي خدمة أو مستضيفي متاجرهم فالمستفيد من هذه الخدمة قلّة قليلة!

    وفوق أن هذه الخدمات لا تلبي احتياج السواد الأعظم من راغبي الاستفادة من المنتجات البريدية وهو من المفترض ما يجب أن يُركز عليه من قبل الإدارة الموقرة إلا أنها مرتفعة السعر بالنظر إلى أن المستفيد شخص واحد فقط, وبسياسة غير واضحة! فالخدمة تخضع لسياسة غير معروفة اسمها الاستخدام العادل!


    بعد اطلاق مُنتج أوفر, أكاد أجزم أن عدد راغبي توصيل الشحنات إلى منزلهم قد انخفض حوالي 90% عن السابق!, بل أن الكثير من العملاء أخبرني أن خدمات البريد مرتفعة (خدمة أوفر) ولا تخدم كامل العائلة وأنهم أصبحوا يختارون شركات شحن أخرى عند الطلب من المواقع الخارجية!, لأن شحناتهم تصل إليهم للمنزل أولًا وثانيًا أن خدمات الشركات الأخرى أسرع وثالثًا أن سياسات ورسوم الشركات الأخرى أكثر وضوحًا وطرق تعامل الشركات الأخرى مع المواقع تسهّل على العميل تجربته كدفع جميع الرسوم عند التاجر لتصل الشحنة للعميل بدون تعقيدات وبدون دفع رسوم إضافية!

    حتى على صعيد شخصي, فإني لم أشترك في الخدمة إلا حين تم تخفيضها في اليوم الوطني إلى 91 ريالًا مع أن استلام الشحنات من مكتب البريد عناء بسبب كثرة الإجراءات وأخطاء التوجيه!

    مزاج الناس اليوم في صرف الأموال مُختلف عمّا كان قبل سنوات قليلة, لا تحاول التذاكي على الناس برفع الأسعار وظّنك أنهم سيقبلون عليك! واقع قطاع الشحن واللوجستيات هي المنافسة تجاه العميل لا رفع الأسعار في وجهه بدون خدمات تستحق أو ذات جودة عالية!

    اختر الخدمات الصحيحة مع السعر المعقول مع التحسين المستمر وأثبت نفسك أولًا ثم فكر في تغيير الأسعار !

    من وجهة نظري, يجب أن تعاد هيكلة هذا المنتج وإزالة جميع المزايا منها وإبقاء خدمة توصيل الشحنات وخفض سعر الاشتراك للفرد أو أن يقوموا بجعل الاشتراك 365 ريالًا سنويا (بواقع ريال يوميًا) وأن يشمل الاشتراك جميع أفراد الأسرة بعدد غير محدد من الشحنات, فلو اشتركت مليون عائلة في هذه الخدمة فهذه 365 مليون ريال سنويًا , والموزع سيمّر على بيت هذا العميل يوميًا إن كان له بريد أو لا بطبيعة الحال!


    اشكرك اخي الجبل واسمح لي بهذه المداخلة .
    جميع الشركات والمؤسسات الربحية تنظر إلى تقديم خدمة للمجتمع بمقابل مادي
    انظر إلى شركات الاتصالات يعلنون بين كل حين وحين عن خدمات جديدة ظاهرها مفيد للمستفيدين وباطنها أيضاً مفيد للجهة المقدمة للخدمة وأحيانا فائدة الجهة تكون مضاعفة وليس هناك غلط في ذلك فكل جهة تتطلع إلى فائدتها و إضافة الربح المادي لها
    حتى البنوك تقدم باقات للمستفيدين ومن وراء الكواليس تجد البنك مستفيد 1000% والعميل مستفيد بنسبة 50% فقط

    الخدمات التي يقدمها البريد السعودي للمستفيدين أيضا فيها فائدة لهم وفائدة للبريد
    سبل الان هي منظومة تتصرف بمنظور تجاري وليس كالسابق بنمظور خيري وإلا فكيف ستستطيع الإيفاء بالتزاماتها المالية تجاه منسوبيها وتجاه عقودها مع الجهات الأخرى

    يفترض أنك أحد منسوبي البريد أن يكون لديك ولاء لهذه المؤسسة ويفترض من الجميع بدلا من التفاخر بانتقاد نوعية الخدمات أن يتم الترويج لها بدلا من انتقادها ، فهي بالنهاية خدمات مقدمة يستفيد منها العميل وأيضا تعود بالفائدة الربحية على المؤسسة
    اعتقد أن الصورة وصلت

  4. #4
    تاريخ التسجيل
    Jun 2015
    الدولة
    مراكز الخدمة
    المشاركات
    291
    Thumbs Up/Down
    Received: 5/5
    Given: 2/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كيان البريد مشاهدة المشاركة
    اشكرك اخي الجبل واسمح لي بهذه المداخلة .
    جميع الشركات والمؤسسات الربحية تنظر إلى تقديم خدمة للمجتمع بمقابل مادي
    انظر إلى شركات الاتصالات يعلنون بين كل حين وحين عن خدمات جديدة ظاهرها مفيد للمستفيدين وباطنها أيضاً مفيد للجهة المقدمة للخدمة وأحيانا فائدة الجهة تكون مضاعفة وليس هناك غلط في ذلك فكل جهة تتطلع إلى فائدتها و إضافة الربح المادي لها
    حتى البنوك تقدم باقات للمستفيدين ومن وراء الكواليس تجد البنك مستفيد 1000% والعميل مستفيد بنسبة 50% فقط

    الخدمات التي يقدمها البريد السعودي للمستفيدين أيضا فيها فائدة لهم وفائدة للبريد
    سبل الان هي منظومة تتصرف بمنظور تجاري وليس كالسابق بنمظور خيري وإلا فكيف ستستطيع الإيفاء بالتزاماتها المالية تجاه منسوبيها وتجاه عقودها مع الجهات الأخرى

    يفترض أنك أحد منسوبي البريد أن يكون لديك ولاء لهذه المؤسسة ويفترض من الجميع بدلا من التفاخر بانتقاد نوعية الخدمات أن يتم الترويج لها بدلا من انتقادها ، فهي بالنهاية خدمات مقدمة يستفيد منها العميل وأيضا تعود بالفائدة الربحية على المؤسسة
    اعتقد أن الصورة وصلت

    يا كيان إنت ما تستحي و ردك يدل على أنك تشعر بتخمة جعلتك تظهر بهذا الرد و النفخ ..

    و الله لو الولاء له لسان ينطق ل تبرأ منك ...

    يا كيان انت يهمك نفسك و عقدك مع المؤسسة و الشركة و الضامن لذلك هو تحسين و حسن صورة من أرسلك هنا ..

    و ليس من المهم الرد على أمثالك من سفراء المكتب ..

    لا حول و لا قوة إلا بالله أمثال من يسمي نفسه كيان تم توجيههم كما تعلم جميعا بالتواجد هنا في الساحة من اجل المشاركة و التطوير و دعم و تعزيز روح الفريق و قالو ل معزبهم أبشر ..

    و أنتهى المطاف بهم بما ترونه من ردود هزيلة تكشف حقيقة الجدية الغائبة المغيبة..

    أنتم تضحكون على من أعتمد عليكم و نجحتم مع الأسف ..

  5. #5
    تاريخ التسجيل
    Jun 2008
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    476
    Thumbs Up/Down
    Received: 22/25
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كيان البريد مشاهدة المشاركة
    اشكرك اخي الجبل واسمح لي بهذه المداخلة .
    جميع الشركات والمؤسسات الربحية تنظر إلى تقديم خدمة للمجتمع بمقابل مادي
    انظر إلى شركات الاتصالات يعلنون بين كل حين وحين عن خدمات جديدة ظاهرها مفيد للمستفيدين وباطنها أيضاً مفيد للجهة المقدمة للخدمة وأحيانا فائدة الجهة تكون مضاعفة وليس هناك غلط في ذلك فكل جهة تتطلع إلى فائدتها و إضافة الربح المادي لها
    حتى البنوك تقدم باقات للمستفيدين ومن وراء الكواليس تجد البنك مستفيد 1000% والعميل مستفيد بنسبة 50% فقط

    الخدمات التي يقدمها البريد السعودي للمستفيدين أيضا فيها فائدة لهم وفائدة للبريد
    سبل الان هي منظومة تتصرف بمنظور تجاري وليس كالسابق بنمظور خيري وإلا فكيف ستستطيع الإيفاء بالتزاماتها المالية تجاه منسوبيها وتجاه عقودها مع الجهات الأخرى

    يفترض أنك أحد منسوبي البريد أن يكون لديك ولاء لهذه المؤسسة ويفترض من الجميع بدلا من التفاخر بانتقاد نوعية الخدمات أن يتم الترويج لها بدلا من انتقادها ، فهي بالنهاية خدمات مقدمة يستفيد منها العميل وأيضا تعود بالفائدة الربحية على المؤسسة
    اعتقد أن الصورة وصلت
    أخي الكريم كيان البريد....
    عندما تتحدث عن أساليب الشركات في التحايل على العملاء بإستخدام أساليب الترويج المضللة وكأنها هي طوق النجاة للمنشآت فهذا ليس من أخلاقيات الأعمال الاجتماعية !!! فأنت تقدم خدمة للمجتمع وتحقق أرباح دون الاحتيال على العميل بأي شكل من الأشكال فواجبنا الديني والاجتماعي والاخلاقي يمنعنا من ذلك . فمن غشنا فليس منا .
    كذلك كلمة الحد العادل والذي أخذه البريد السعودي من stc ليس له صلة بالعدل ..عادل لمن ؟ العدل والظلم لا يدخلان في جراب واحد فهما نقيضان .
    عادل من وجهة نظرك ؟ إذن بهذا المنطق لا يمكن أن نتخذ اليهود أعداء ! لانه من وجهت نظرهم أن فلسطين أرض لهم ؟
    وهذا منطق فاسد لا أساس له ولا حجة إلا الاستبداد بالقوة !
    وهذه الحجج سوف تفقدنا الكثير من مميزاتنا كمقدم خدمات وطني وأولها ثقة العميل ناهيك عن ضعف وضع خطة إستقطاب ناجحه تحقق ما تصبحوا إليه المؤسسة .
    الولاء للمؤسسة البريدية لا مزايدةعليه فالخلل في الخطط وتنفيذها من قبل أشخاص يفتقدون للمهارة في التسويق للخدمات .
    فمن يخطئ ينتقد لكي يتدارك ويصحح ومن يحسن يشجع ويدعم لكي يطور ويبدع .
    وعفوا مداخلتك في هذا الموضوع وبهذا الشكل تدل على عجز عن تصحيح الصورة القاتمة للوضع البريدي.
    خدمة ليس فيها أي ميزة تذكر وهي عبارة عن تحوير لخدمات سابقة بأسماء جديدة ومستوى رديء جدا ..
    كيف تدخل السوق للمنافسة وسلعتك أعلى تكلفة وأقل جودة ؟ فلن تجد إلا عميل لا يدرك السوق يتعامل معك ..ولن يكررها .

  6. #6
    تاريخ التسجيل
    Mar 2022
    الدولة
    اداري
    المشاركات
    28
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 3/1
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة يورو مشاهدة المشاركة
    أخي الكريم كيان البريد....
    عندما تتحدث عن أساليب الشركات في التحايل على العملاء بإستخدام أساليب الترويج المضللة وكأنها هي طوق النجاة للمنشآت فهذا ليس من أخلاقيات الأعمال الاجتماعية !!! فأنت تقدم خدمة للمجتمع وتحقق أرباح دون الاحتيال على العميل بأي شكل من الأشكال فواجبنا الديني والاجتماعي والاخلاقي يمنعنا من ذلك . فمن غشنا فليس منا .
    كذلك كلمة الحد العادل والذي أخذه البريد السعودي من stc ليس له صلة بالعدل ..عادل لمن ؟ العدل والظلم لا يدخلان في جراب واحد فهما نقيضان .
    عادل من وجهة نظرك ؟ إذن بهذا المنطق لا يمكن أن نتخذ اليهود أعداء ! لانه من وجهت نظرهم أن فلسطين أرض لهم ؟
    وهذا منطق فاسد لا أساس له ولا حجة إلا الاستبداد بالقوة !
    وهذه الحجج سوف تفقدنا الكثير من مميزاتنا كمقدم خدمات وطني وأولها ثقة العميل ناهيك عن ضعف وضع خطة إستقطاب ناجحه تحقق ما تصبحوا إليه المؤسسة .
    الولاء للمؤسسة البريدية لا مزايدةعليه فالخلل في الخطط وتنفيذها من قبل أشخاص يفتقدون للمهارة في التسويق للخدمات .
    فمن يخطئ ينتقد لكي يتدارك ويصحح ومن يحسن يشجع ويدعم لكي يطور ويبدع .
    وعفوا مداخلتك في هذا الموضوع وبهذا الشكل تدل على عجز عن تصحيح الصورة القاتمة للوضع البريدي.
    خدمة ليس فيها أي ميزة تذكر وهي عبارة عن تحوير لخدمات سابقة بأسماء جديدة ومستوى رديء جدا ..
    كيف تدخل السوق للمنافسة وسلعتك أعلى تكلفة وأقل جودة ؟ فلن تجد إلا عميل لا يدرك السوق يتعامل معك ..ولن يكررها .
    مثل الاداء الوظيفي

  7. #7
    تاريخ التسجيل
    Jun 2008
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    476
    Thumbs Up/Down
    Received: 22/25
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الجبل مشاهدة المشاركة
    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .. أما بعد

    اليوم نسلط الضوء على خدمة اسمها على غير مسماها ألا وهي خدمة أوفر

    في السابق وقبل الإدارة الحالية الموقرة كان الاشتراك المميز ينقسم إلى عدة خدمات يختار منها العميل ما يريد ويترك ما يريد, وكان العميل المشترك في احدى الخدمات مثل (التسليم بختم إلكتروني) يستفيد هو وأسرته من هذه الخدمة , وبرسوم سنوية مقبولة ومعقولة, لكن مع قدوم الإدارة الحالية الموقرة قامت بإلغاء الخدمات السابقة وإطلاق (مُنتج أوفر) فهل هو أوفر بالفعل وهل هو مقبول من العملاء؟

    فلنناقش خدمة أوفر بجميع جزئياتها..

    أولًا: توصيل الشحنات للمنزل, سابقًا كانت الشحنات تصل إلى العميل للمنزل من قبل الموزعين على مدار العام ما دام مشتركًا في خدمة التوصيل وله ولعائلته, أما اليوم فالتوصيل من خلال منتج أوفر فهو ضبابي وغير معلوم فمذكور مثًلا أن التوصيل لا محدود في البداية ثم يذكر (((وفر أكثر من 720 ريال تكلفة التوصيل بمعدل 24 شحنة سنوياً*).)) بينما في الشروط والأحكام فمكتوب ((تخضع هذه الخدمة لسياسة الاستخدام العادل الشهري.)) ذكرتني هذه العبارة بعبارات شركات الإتصالات ,, طبعًا ليس مذكور بالضبط ما هو هذا الاستخدام العادل!

    ثانيًا: الاشتراك في صندوق بريد بشكل مجاني ويكون العميل قد وفّر 120 ريالاً, يا اخوان صناديق البريد (ص ب) شيء من الماضي وفي طريقها للانقراض ولا أذكر أنني استخدمتها أو احتجت إليها خلال أكثر من 10 سنوات مضت حتى كثير من الجهات اليوم لا تطلب ص ب بل تطلب العنوان الوطني, محاولة احياء (ص ب) حالة من حالات اليأس وقلّة الابداع! توقعنا أن تقوم الوجوه والكوادر الجديدة بالاستحداث والمنافسة لا محاولة احياء صناديق البريد!

    ثالثًا: توصيل الوثائق الحكومية ومذكور أن العميل يحصل على توصيل وثيقتين سنويًا وأنه قد يوفر ما يقرب من 60 ريالًا والواقع أن أكثر الوثائق يكون توصيلها مع الضريبة (17.25 ريالًا) والوثيقة الوحيدة التي تكون بضعف هذا المبلغ هو (تجديد) الجواز بمبلغ (34.50 ريالًا) بينما حتى اصدار الجواز فرسوم توصيله هي (17.25 ريالًا). وعمومًا , ربما تمر السنة وليس للعميل وثيقة يجددها فكثير من الوثائق يكون مدى صلاحيتها 10 سنوات و5 سنوات و3 سنوات, خصوصًا أن أسرة العميل لا تستطيع الاستفادة من "مزايا منتج أوفر" إلا إذا قام كل واحد منهم بالاشتراك على حدة!

    رابعًا: شحنتين مجانتين في خدمة عالمي حتى 3 كيلو.. خدمة عالمي للأسف من سيء للأسوأ وكثير ممن كان يستخدمها تركها ويكفي تجربتي معها في موضوعي السابق عن تجاربي مع خدمات البريد عوضًا عن أن خدمات تحويل الشحنات من الخارج لا يحبذها الأكثر بل الأكثر يفضل الشحن المباشر!

    خامسًا: إرسال شحنتين اقتصاديتين داخليًا, و من المعلوم أن أكثر العملاء يستقبلون الشحنات وقليل من يرسل وأكثر من يرسل هم التجار وفي الغالب هم يعتمدون على بوليصات شحن مخفضة أو اتفاقيات مع مزودي خدمة أو مستضيفي متاجرهم فالمستفيد من هذه الخدمة قلّة قليلة!

    وفوق أن هذه الخدمات لا تلبي احتياج السواد الأعظم من راغبي الاستفادة من المنتجات البريدية وهو من المفترض ما يجب أن يُركز عليه من قبل الإدارة الموقرة إلا أنها مرتفعة السعر بالنظر إلى أن المستفيد شخص واحد فقط, وبسياسة غير واضحة! فالخدمة تخضع لسياسة غير معروفة اسمها الاستخدام العادل!


    بعد اطلاق مُنتج أوفر, أكاد أجزم أن عدد راغبي توصيل الشحنات إلى منزلهم قد انخفض حوالي 90% عن السابق!, بل أن الكثير من العملاء أخبرني أن خدمات البريد مرتفعة (خدمة أوفر) ولا تخدم كامل العائلة وأنهم أصبحوا يختارون شركات شحن أخرى عند الطلب من المواقع الخارجية!, لأن شحناتهم تصل إليهم للمنزل أولًا وثانيًا أن خدمات الشركات الأخرى أسرع وثالثًا أن سياسات ورسوم الشركات الأخرى أكثر وضوحًا وطرق تعامل الشركات الأخرى مع المواقع تسهّل على العميل تجربته كدفع جميع الرسوم عند التاجر لتصل الشحنة للعميل بدون تعقيدات وبدون دفع رسوم إضافية!

    حتى على صعيد شخصي, فإني لم أشترك في الخدمة إلا حين تم تخفيضها في اليوم الوطني إلى 91 ريالًا مع أن استلام الشحنات من مكتب البريد عناء بسبب كثرة الإجراءات وأخطاء التوجيه!

    مزاج الناس اليوم في صرف الأموال مُختلف عمّا كان قبل سنوات قليلة, لا تحاول التذاكي على الناس برفع الأسعار وظّنك أنهم سيقبلون عليك! واقع قطاع الشحن واللوجستيات هي المنافسة تجاه العميل لا رفع الأسعار في وجهه بدون خدمات تستحق أو ذات جودة عالية!

    اختر الخدمات الصحيحة مع السعر المعقول مع التحسين المستمر وأثبت نفسك أولًا ثم فكر في تغيير الأسعار !

    من وجهة نظري, يجب أن تعاد هيكلة هذا المنتج وإزالة جميع المزايا منها وإبقاء خدمة توصيل الشحنات وخفض سعر الاشتراك للفرد أو أن يقوموا بجعل الاشتراك 365 ريالًا سنويا (بواقع ريال يوميًا) وأن يشمل الاشتراك جميع أفراد الأسرة بعدد غير محدد من الشحنات, فلو اشتركت مليون عائلة في هذه الخدمة فهذه 365 مليون ريال سنويًا , والموزع سيمّر على بيت هذا العميل يوميًا إن كان له بريد أو لا بطبيعة الحال!


    أخي الكريم الجبل ... الصورة التي تنقلها حقيقية وأسوء من ذلك ..
    تداخل الخدمات وأنظمتها على مقرر التنظيم في البريد أمر يدل على إجتهادات من قبل أشخاص غير ممكنين جيدا وهذا أمر جلي .
    والأمر في حجة إلى مراجعة قانونية محترفة تحكم وضع الخطط وتنفيذ المشاريع .
    دمتم بخير

  8. #8
    تاريخ التسجيل
    Mar 2022
    الدولة
    اداري
    المشاركات
    28
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 3/1
    [quote=مستريح;230549]مثل الاداء الوظيفي

  9. #9
    تاريخ التسجيل
    Nov 2019
    الدولة
    مدير قسم
    المشاركات
    49
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/3
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة يورو مشاهدة المشاركة
    أخي الكريم كيان البريد....
    عندما تتحدث عن أساليب الشركات في التحايل على العملاء بإستخدام أساليب الترويج المضللة وكأنها هي طوق النجاة للمنشآت فهذا ليس من أخلاقيات الأعمال الاجتماعية !!! فأنت تقدم خدمة للمجتمع وتحقق أرباح دون الاحتيال على العميل بأي شكل من الأشكال فواجبنا الديني والاجتماعي والاخلاقي يمنعنا من ذلك . فمن غشنا فليس منا .
    كذلك كلمة الحد العادل والذي أخذه البريد السعودي من stc ليس له صلة بالعدل ..عادل لمن ؟ العدل والظلم لا يدخلان في جراب واحد فهما نقيضان .
    عادل من وجهة نظرك ؟ إذن بهذا المنطق لا يمكن أن نتخذ اليهود أعداء ! لانه من وجهت نظرهم أن فلسطين أرض لهم ؟
    وهذا منطق فاسد لا أساس له ولا حجة إلا الاستبداد بالقوة !
    وهذه الحجج سوف تفقدنا الكثير من مميزاتنا كمقدم خدمات وطني وأولها ثقة العميل ناهيك عن ضعف وضع خطة إستقطاب ناجحه تحقق ما تصبحوا إليه المؤسسة .
    الولاء للمؤسسة البريدية لا مزايدةعليه فالخلل في الخطط وتنفيذها من قبل أشخاص يفتقدون للمهارة في التسويق للخدمات .
    فمن يخطئ ينتقد لكي يتدارك ويصحح ومن يحسن يشجع ويدعم لكي يطور ويبدع .
    وعفوا مداخلتك في هذا الموضوع وبهذا الشكل تدل على عجز عن تصحيح الصورة القاتمة للوضع البريدي.
    خدمة ليس فيها أي ميزة تذكر وهي عبارة عن تحوير لخدمات سابقة بأسماء جديدة ومستوى رديء جدا ..
    كيف تدخل السوق للمنافسة وسلعتك أعلى تكلفة وأقل جودة ؟ فلن تجد إلا عميل لا يدرك السوق يتعامل معك ..ولن يكررها .
    أخي الكريم الخدمة واضحة ومعلن عنها وللعميل الخيار في أن يشترك أو لا
    الاستخدام العادل ، تخيل أن يتم فتح المجال لأي كميات ؟ سيكون العملاء مكاتب شحن ، يشحن عدد ضخم من الطرود مقابل رسم بسيط ، هل هذا مقبول من منظور تجاري بالنسبة لك ؟
    عزيزي لا يوجد أي تحايل كما تقول أو يقول غيرك ، الخدمة واضحة جدا ومعلن عنها بالتفصيل ، من كانت له مناسبة فليشترك بها . وفي حال كانت غير مناسبة فهناك باقات وخدمات أخرى يستطيع الاشتراك بها .

    وفي رد قصير على زميل اخر يتهمني بأنني مرسل أو مدسوس ، أنا أشارك في الساحة كما تشارك أنت ، أكتب رأيي وحسب معلوماتي هذا كل شيء

  10. #10
    تاريخ التسجيل
    Jun 2008
    الدولة
    موظف بريد
    المشاركات
    476
    Thumbs Up/Down
    Received: 22/25
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كيان البريد مشاهدة المشاركة
    أخي الكريم الخدمة واضحة ومعلن عنها وللعميل الخيار في أن يشترك أو لا
    الاستخدام العادل ، تخيل أن يتم فتح المجال لأي كميات ؟ سيكون العملاء مكاتب شحن ، يشحن عدد ضخم من الطرود مقابل رسم بسيط ، هل هذا مقبول من منظور تجاري بالنسبة لك ؟
    عزيزي لا يوجد أي تحايل كما تقول أو يقول غيرك ، الخدمة واضحة جدا ومعلن عنها بالتفصيل ، من كانت له مناسبة فليشترك بها . وفي حال كانت غير مناسبة فهناك باقات وخدمات أخرى يستطيع الاشتراك بها .

    وفي رد قصير على زميل اخر يتهمني بأنني مرسل أو مدسوس ، أنا أشارك في الساحة كما تشارك أنت ، أكتب رأيي وحسب معلوماتي هذا كل شيء
    أخي الكريم كيان البريد
    لم ندعي ولو كذبا أن الخدمة إجبارية ؟
    قبل الخوض في الاستخدام العادل..
    كيف تتجاوز الخدمات البريدية المقررة تسليم مكان إقامة العميل دون إحتساب أي رسوم إضافية وهي مدرجة ضمن باقة أوفر ؟
    بذلك أخي الكريم كيان البريد
    أرجوا أن تدرج لناهنا أربعة خدمات بريدية تسلم نظاما إلى عنوان العميل مجانا بحسب الاتفاقيات المنظمة للخدمة البريدية الدولية ونكون لك من الشاكرين .
    كذلك فتح مجال إلى أي كميات أمر محدود بطبيعة الأعمال والبرامج والمشاريع
    فالخدمة البريدية منها مدفوع رسوم التوصيل للعنوان دون دفع رسوم إضافية وهذا حق مكتسب لا يحق للمؤسسة التلاعب به وتضمنه الاتفاقيات المنظمة للخدمات البريدية الدولية.
    الخدمات البريدية التجارية التي يتم نظاما إستيفاء رسوم إضافية يتم تحديد الرسوم بما يتوافق مع التكلفة والعائد الربحي.
    لذلك نرجوا تحديد هوية الخدمة نظاما أهي مجانية أم برسوم إضافية؟
    أخي الكريم
    الامر ليس للجدل بقدر ماهو البحث في ما يحفظ ماء وجوهنا أمام الناس..غدا يأتي باحث يتحقق من نظامية الرسوم فيجد خلل ومفارقة بين النظام والتنظيم القائمين ... وتكون فضيحة تفقد البريد السعودي ثقة العميل والتي هي أهزل من مقاومة إهتزاز نغمة الجوال .
    عزيزي توجد الكثير من الخطط التي تخدم البريد وعملاء البريد وتحقق الأهداف المرجوة دون تضليل عميل أو مخالفة نظام ...
    لكن العجز عن التصور المستقبلي للخدمة البريدية ومتطلبات السوق وإشباع رغبة العملاء....له أسبابه والتي نتغافل عنها .... وأعظمها قلة التوفيق في العمل ... فظلم الزملاء وسرقة مجهوداتهم وافكارهم وتحويرها لغيرهم ليس معه توفيق .ناهيك عن التجاهل للشكاوى المرفوعة والمحسوبيات ...الخ صورة تضمحل كل يوم ...والله الهادي إلى سواء السبيل
    الله سبحانه وتعالى أعطى كل إنسان عقل ..فاعجب كل إنسان بعقله ..
    وكتب لكل إنسان رزق قلم يرضى أحد عن رزقه ...إلا من رحم الله

  11. #11
    تاريخ التسجيل
    Apr 2018
    الدولة
    الرياض
    المشاركات
    171
    Thumbs Up/Down
    Received: 6/1
    Given: 3/2
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كيان البريد مشاهدة المشاركة
    أخي الكريم الخدمة واضحة ومعلن عنها وللعميل الخيار في أن يشترك أو لا
    الاستخدام العادل ، تخيل أن يتم فتح المجال لأي كميات ؟ سيكون العملاء مكاتب شحن ، يشحن عدد ضخم من الطرود مقابل رسم بسيط ، هل هذا مقبول من منظور تجاري بالنسبة لك ؟
    عزيزي لا يوجد أي تحايل كما تقول أو يقول غيرك ، الخدمة واضحة جدا ومعلن عنها بالتفصيل ، من كانت له مناسبة فليشترك بها . وفي حال كانت غير مناسبة فهناك باقات وخدمات أخرى يستطيع الاشتراك بها .

    وفي رد قصير على زميل اخر يتهمني بأنني مرسل أو مدسوس ، أنا أشارك في الساحة كما تشارك أنت ، أكتب رأيي وحسب معلوماتي هذا كل شيء
    كل كلامك صحيح ومافي غبار عليه وما يختلف عليه اثنين
    لكن جزىية الولاء هذي محد يتفق معاك فيها الا شخص ما يعرف شي عن إدارة البريد الحالية

  12. #12
    تاريخ التسجيل
    Jun 2015
    الدولة
    مراكز الخدمة
    المشاركات
    291
    Thumbs Up/Down
    Received: 5/5
    Given: 2/0

    Exclamation

    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كيان البريد مشاهدة المشاركة
    أخي الكريم الخدمة واضحة ومعلن عنها وللعميل الخيار في أن يشترك أو لا
    الاستخدام العادل ، تخيل أن يتم فتح المجال لأي كميات ؟ سيكون العملاء مكاتب شحن ، يشحن عدد ضخم من الطرود مقابل رسم بسيط ، هل هذا مقبول من منظور تجاري بالنسبة لك ؟
    عزيزي لا يوجد أي تحايل كما تقول أو يقول غيرك ، الخدمة واضحة جدا ومعلن عنها بالتفصيل ، من كانت له مناسبة فليشترك بها . وفي حال كانت غير مناسبة فهناك باقات وخدمات أخرى يستطيع الاشتراك بها .

    وفي رد قصير على زميل اخر يتهمني بأنني مرسل أو مدسوس ، أنا أشارك في الساحة كما تشارك أنت ، أكتب رأيي وحسب معلوماتي هذا كل شيء
    هو ذات المنطق بعينه ..

    عرض شكرا أمامك و لك الخيار بالموافقة أو الرفض

    .....

    يا عيني عليكم ما شاء الله واثقين أن العملاء من السذاجة و عدم المعرفة لدرجة الحال بأن يقومو بشراء خدمة دون التفكير في جدوى الباقة ...

    منهجية الغش والتدليس و خلط الرديء بالجيد أو إخفاء العيب بخلق باقة ممزوجة ب الخدمات المجانية و الغير مجانية و
    بأساليب خداعية و هذه طبعا منهجية إنتحارية تؤثر على إسم المؤسسة .. .. لكن هو إلافلاس..

    خذ هاذا الدرس و تعلم كيف تقوم بدورك الدفاعي بشكل أفضل و اجمل ...

    و هنا مثال داعم و واضح ..

    عندما تجد نقدا لخدمةاوفر مثلا و ما فيها من تداخل في الخدمات و عدم نظامية توصيفاتها كمنتج..

    هنا كل ما عليك و ببساطة أن تقول و تسأل أين كنتم عندما قام البريد السعودي بتقديم خدمات واصل و منها خدمةواصل مميز و هي فيها خلل و خلط مشابه تقريبا لخدمة أوفر ؟

    أخيرا نعود لمسألة الجهل لتوضيحها ..

    هناك نوعان من الجهل الاول منهما يسمى الجهل الزين و الاخر يسمى الجهل الشين البعيد عنكم يا كيان..


    و انت هنا تحمل صفة الجهل الزين ما شاء الله عليك...

  13. #13
    تاريخ التسجيل
    Mar 2022
    الدولة
    اداري
    المشاركات
    28
    Thumbs Up/Down
    Received: 0/0
    Given: 3/1
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الشنقيطي مشاهدة المشاركة
    هو ذات المنطق بعينه ..

    عرض شكرا أمامك و لك الخيار بالموافقة أو الرفض

    .....

    يا عيني عليكم ما شاء الله واثقين أن العملاء من السذاجة و عدم المعرفة لدرجة الحال بأن يقومو بشراء خدمة دون التفكير في جدوى الباقة ...

    منهجية الغش والتدليس و خلط الرديء بالجيد أو إخفاء العيب بخلق باقة ممزوجة ب الخدمات المجانية و الغير مجانية و
    بأساليب خداعية و هذه طبعا منهجية إنتحارية تؤثر على إسم المؤسسة .. .. لكن هو إلافلاس..

    خذ هاذا الدرس و تعلم كيف تقوم بدورك الدفاعي بشكل أفضل و اجمل ...

    و هنا مثال داعم و واضح ..

    عندما تجد نقدا لخدمةاوفر مثلا و ما فيها من تداخل في الخدمات و عدم نظامية توصيفاتها كمنتج..

    هنا كل ما عليك و ببساطة أن تقول و تسأل أين كنتم عندما قام البريد السعودي بتقديم خدمات واصل و منها خدمةواصل مميز و هي فيها خلل و خلط مشابه تقريبا لخدمة أوفر ؟

    أخيرا نعود لمسألة الجهل لتوضيحها ..

    هناك نوعان من الجهل الاول منهما يسمى الجهل الزين و الاخر يسمى الجهل الشين البعيد عنكم يا كيان..


    و انت هنا تحمل صفة الجهل الزين ما شاء الله عليك...
    هههههههه كفيت وفيت

  14. #14
    تاريخ التسجيل
    Apr 2021
    الدولة
    شريك الميل الأخير
    المشاركات
    152
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الشنقيطي مشاهدة المشاركة
    أولا أشكرك على هذا النقد الهادف و الطرح المميز

    خدمة أوفر ..
    هذه الخدمة فيها تدليس على العميل !

    و كذا فيه من الاثباتات ما يكفي و بشكل جلي و واضح!

    و أقصد بذالك بانه ليس لدينا شؤون قانونية و تنظيمية تقوم بدورها في صياغة و تنظيم الاشتراطات و كذا النظم التي تحكم تلك الاشتراطات المنظمة للخدمة ...

    و هنا دعني أتساءل أخي الكريم أو أسأل عن ..

    هناك خدمات مثل Rr Rc و هي طبعا باوزان محددة السقف و هي كذالك خدمات واجبة التوصيل للعنوان و بشكل ملزم و بحد أدنى إشعار مكتوب او رسالة نصية في حال وجود عنوان بريدي .. و رسالة الجوال إخطار للإشعار فقط و ليست ل طلب العميل للحضور من أجل الإستلام ..

    هنا السؤال ..

    هنا مثال حول الحديث عن التدليس و كيف ..
    مثال : هل يجوز ان نعلن عن خدمة فيها حزمة من المزايا و نسوقها و من بين تلك المزايا ما هو مدفوع الثمن ( نبيع للمواطن و العميل الخدمة مرتين ) ..

    هل هذا فهم أو فقه يدل على وجود صانع قرار لديه القدرة على وضع خطط كفيلة بتحسين و تطوير تجربة عملاء حقيقية و هنا أقصد خطة على مستوى إستراتيجية مؤسسة البريد السعودي و هو ليس لديه كوادر متمكنة قانونيا و تنظيميا و ضليعة بما يتعلق و شؤون دولية .. و غيرها


    طبعا الامثلة عن الخلل في الخدمة كثير و موجودة مع الاسف ...
    أحسنت أخي الشنقيطي مداخلة ثمينة كالعادة!

  15. #15
    تاريخ التسجيل
    Apr 2021
    الدولة
    شريك الميل الأخير
    المشاركات
    152
    Thumbs Up/Down
    Received: 1/0
    Given: 0/0
    اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة كيان البريد مشاهدة المشاركة
    اشكرك اخي الجبل واسمح لي بهذه المداخلة .
    جميع الشركات والمؤسسات الربحية تنظر إلى تقديم خدمة للمجتمع بمقابل مادي
    انظر إلى شركات الاتصالات يعلنون بين كل حين وحين عن خدمات جديدة ظاهرها مفيد للمستفيدين وباطنها أيضاً مفيد للجهة المقدمة للخدمة وأحيانا فائدة الجهة تكون مضاعفة وليس هناك غلط في ذلك فكل جهة تتطلع إلى فائدتها و إضافة الربح المادي لها
    حتى البنوك تقدم باقات للمستفيدين ومن وراء الكواليس تجد البنك مستفيد 1000% والعميل مستفيد بنسبة 50% فقط

    الخدمات التي يقدمها البريد السعودي للمستفيدين أيضا فيها فائدة لهم وفائدة للبريد
    سبل الان هي منظومة تتصرف بمنظور تجاري وليس كالسابق بنمظور خيري وإلا فكيف ستستطيع الإيفاء بالتزاماتها المالية تجاه منسوبيها وتجاه عقودها مع الجهات الأخرى

    يفترض أنك أحد منسوبي البريد أن يكون لديك ولاء لهذه المؤسسة ويفترض من الجميع بدلا من التفاخر بانتقاد نوعية الخدمات أن يتم الترويج لها بدلا من انتقادها ، فهي بالنهاية خدمات مقدمة يستفيد منها العميل وأيضا تعود بالفائدة الربحية على المؤسسة
    اعتقد أن الصورة وصلت
    الأخ/ كيان البريد ..
    واقعًا ربما لم تفهم ما القصد من انتقادي للخدمة, وأنا أود أن يربح البريد من خدماته مئات الملايين بل أتمنى أن يصل للمليارات فهو كيان أعمل فيه ومن مصلحتي أن يكون ذا مداخيل عالية وما جرّني إلى انتقاد الخدمة لأنني رأيت فشلها وقلّة مشتركيها كواحد من الموظفين الميدانيين لأكثر من 10 سنوات,

    ولكن قبل أن يكون ولائي للمنظمة التي أعمل فيها, سيكون ولائي لتعاليم الإسلام التي ندعي الانتماء له, وليس من الاسلام غش المسلم وخداعه ومخاتلته, يجب أن يكون ظاهر ما تدعيه أي منظمة خدمية كباطنه وهو ما يدعو إليه الدين أولًا ثم الدولة وقوانينها وتشريعاتها ثانيًا فلا الدين ولا القانون ولا العقل يقبل أن يتم خداع الناس أو إظهار أمر وإخفاء آخر في التعاملات!

    كل ما قلته أن هذه الخدمة تمت صياغتها بشكل خاطئ ومبهم ومبالغ فيه بالنسبة لخدمة شخص واحد وأكثر العملاء الذين نحدثهم عن الخدمة لا يتقبلون سعرها خصوصًا أنها لشخص واحد ولا تشمل كل العائلة كما أنني لم أنتقد وأسكت بل اقترحت اقتراحًا أظنه مناسبًا ولم تناقشه للأسف وذهبت تشكك في ولائي للمنظمة وكأن الولاء يثبت بالتطبيل والتصفيق والمجاملة والتلميع, طبعًا, ليت الخدمة نجحت في استقطاب العملاء كي يتم الدفاع عنها!

صفحة 1 من 2 12 الأخيرةالأخيرة

معلومات الموضوع

الأعضاء الذين يشاهدون هذا الموضوع

الذين يشاهدون الموضوع الآن: 1 (0 من الأعضاء و 1 زائر)

ضوابط المشاركة

  • لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة
  • لا تستطيع الرد على المواضيع
  • لا تستطيع إرفاق ملفات
  • لا تستطيع تعديل مشاركاتك
  •  
تعرف علينا
الساحة البريدية منتدى لمنسوبي البريد
للتعارف فيما بينهم ، وتبادل الآراء والأفكار
وطرح المشكلات وإيجاد الحلول لها
إن ما يطرح في الساحة البريدية هو تحت مسئولية العضو نفسه ،
والساحة البريدية تخلي مسئوليتها تماما من أي نشر أو طرح غير مسئول ،
ومع ذلك نحن نبذل قصارى جهدنا للسيطرة والتحكم بكل ما يطرح حسب استطاعتنا ،
ونرحب بأي تواصل عبر البريد الالكتروني لإدارة الساحة
arapost@hotmail.com
تابعنا
للتواصل معنا
arapost@hotmail.com