كيف يكون البريد الممتاز .. ممتازا ؟؟
لكي تكون هذه الخدمة اسما على مسمى لا بد من مراعاة مايلي على سبيل المثال لا الحصر :
ــ الاستغناء عن الارتباط مع الخطوط السعودية التي اصبحت عبئا علينا وتتسبب دائما في تأخير ترحيل الارساليات واستبدالها بالنقل السطحي برحلات متتابعة ترحل البريد الممتاز أولا بأول .
ــ تكثيف الدورات التي من شأنها تثقيف وتوعية منسوبي البريد وخاصة رؤساء المراكز بضرورة الاهتمام بالعميل وتحسيسه بأهمية البريد مما يؤدي تلقائيا إلى كسر منافسة شركات التوصيل السريع للبريد .
ــ توفير كافة مستلزمات الخدمة داخل المكاتب بما في ذلك الصفر الداخلي للاتصال بالزبون على جواله لإشعاره بورود طرد اوبريد ممتاز يخصه .
ــ تنشيط التوزيع بمحلات الإقامة ؛ فليس من المعقول أننا نسعى لمنافسة الآخرين وبنفس الوقت نطلب من العميل أن يأتي هو لاستلام بريده على اعتبار اننا لسنا مكلفين بالذهاب إليه، والجميع يدرك ويعلم سهولة استدلال الموزع على عناوين المنازل بالمحافظات والمدن الصغيرة .
ــ نشر رقم هاتف مجاني خاص بالشكاوى وتعميمه بكافة المدن والقرى وبوسائل الإعلام المختلفة .
وهناك حلول أخرى لا تحضرني ولعل الفرصة تسعفنا مرة أخرى للتطرق لها .
رد مع اقتباس
