مفهوم الجوده وامكانية تطبيقها
تعددة تعريفيات الجوده ومن ابرزها مايلي:
(1).الرضا التام للعميـــــــــل.
(2).المطابقة مع المتطلبــــات.
(3).دقة الأستخدام حسب مايراه المستفيد من الخدمات .
(4).درجة متوقعه من التناسق والاعتماد تناسب الخدمات مع التكلفة المعتمده
(5) مجموعة من السمات والخصائص القادرة على تلبية احتياجات محددة
(6).إداء العمل الصحيح بشكل صحيح من المرة الاولى مع الاعتمادعلى تقييم المستفيد فى معرفة مدي تحسين لأداء
(7).الوفاء بجميع المتطلبات المتفق عليها بحيث تنال رضاء العميل ويكون المنتج ذو جودة عالية وتكلفة اقل
(8). الوصول الى مستوي الأداء الجيد،وهي تمثل عبارات سلوكية تصف أداء المتعلم عقب مروره بخبرات منهج معين،ويتوقع أن يستوفي مستوي تمكن تعليمي حددمسبقا
حيث نستنج من هذه التعاريف بإن الجودة تتعلق بمنظور العميل وتوقعاته وذلك بمقانة الأداء الفعلي للخدمه مع التوقعات الرجوه من هذه الخدمة وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة الخدمه
فإذا كانت الخدمة تحقق توقعات العميل فإنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة ..
إمكانية تطبق مفاهيم الجوده
لكي يمكن تطبيق الجودة من جانب المؤسسه مايجب أن تتوافر لديهاالأهداف الدافعة لذلك وأن تحددسياية واضحة لها وتتحمل كافة الأعباء الناتجة عن هذا التطبيق والذي قديكون مكلف في بداية الأمر قبل جني الثمار من ورائه وعليه فلابد كل صاحب قراربالمؤسسه أن يعرف ماهي الفوائد التى ستعود علي المؤسسه من وراء تطبيق مفاهيم وإدارات الجودة وكذلك معرفة العقبات أو العوائق التطبيق والتي تنتظره
فوائد تطبيق مفاهيم الجودة(1)
(1) الإقلال من الأخطاء.
(2) الإقلال من الوقت اللآزم الإنهاء المهام
(3) الأستفاده المثلي من المواردالمتاحه
(4) الإقلال من عمليات المراقبة
(5) زيادة رضا العميل
(6) زيادة رضا العاملين والمعنيين بتقديم الخدمه
(7) الإقلال من الاجتماعات غير الضرورية
(8) لتحديد المسؤولية وعدم إلقاء التبعات على الآخرين
عوائق تطبيق مفاهيم الجوده(1)-
(1)-ضعف المتابعة الادارية على الأدارات والأقسام
(2) - نقص الخبراة الإدارية لدي المسؤؤلين
(3)- عدم قدرة بعض الرؤساء على اتخاذ القرار
(4)- ضعف التنسيق بين الأجهات ذات العلاقة
(5)- عدم وجود الموظف المناسب في المكان المناسب
(6)- عدم فهم المسؤؤلين للمتغيرات الداخلية والخارجيه
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ملخص بسيط لمفاهيم تطبيق الجوده
اسال الله عزوجل ان يستفاد منه
وبالله التوفيق