أحبتي و زملائي متصفحي منتديات البريد السعودي ، السلام عليكم و رحمة الله وبركاته :لا زالت خدمة الطرود البريدية - الداخلية و الخارجية - تعاني نسبيّاً من الركود و التأخُّر عن اللحاق بركب القطاعات الأخرى التي تقدم هذه الخدمة .
و بطبيعة الحال لا بد لكل مؤسسة ترى أن لديها خللاً أن تبادر لمعرفة أسبابه و بالتالي البحث عن علاجها .
و عندما أتحدث عن القصور الموجود بخدمة الطرود فإن ذلك ناتج عن معايشتي لواقع هذه الخدمة عن قرب ، و اكتشفت خلال عملي بمعالجة الطرود أن كثيراً من معوقات خدمة الطرود يرجع إلى أسباب منها :
- الخطأ الفادح في تعميد غير المؤهلين للقيام بهذه الخدمة ؛ حيث أن منهم من يجهل ماهية المسموح و الممنوع إرساله داخل الطرد ؛ إضافة إلى الأسلوب الفظ و اللامبالي في التعامل مع العملاء مما يجعل بعضهم يولي وجهه بوابة الخروج حاملاً طرده ومحتوياته التي كانت ستكون مورداً لإيرادات المؤسسة لولا حماقة ورعونة موظف القبول .
- نلاحظ كثيراً تواجد حاويات وشاحنات شركات الشحن السريع و هي تجوب كافة أرجاءالبلاد مواصلة خدماتها المتميزة ذات الأجور المرتفعة ؛ و التي كان من المفترض أن ينقلها البريد السعودي ؛ لكن سهولة إجراءاتهم جعلتهم يتقدمون و نحن نتأخر .
- التعاميم والتعليمات الصادرة بهذا الشأن قديمة وغامضة في بعض فقراتها ، و لابد من تحديثها وتوضيحها وإزالة بعض المعوقات التي تساهم في نفور الزبون من البريد .
وربما هناك إضافات أخرى لما سبق ، وللحديث بقية .
المواصل
رد مع اقتباس