لقاء مباشر مع سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود

[البريد الممتاز]

بسم الله الرحمن الحيم


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


حياكم الله سعادة الاستاذ الجساس واهلا بكم معنا واسمح لي بهذا السؤال مشكورا :


تعتبر ورقة الاستبيان او الاستبانة من اهم الادوات لمعرفة توجهات وطلبات العملاء .

من هي الجهة التي يرى سعادتكم انها قادرة على صياغة مثل هذه الوسيلة ( الورقة ) وهل يجب ان نركز على الطريقة التي يفضل بها العملاء تسلم بريدهم .. وبمعنى آخر هل نسعى لاستشفاف خيارات العملاء المطلوبة تحديدا عن الكيفية السليمة لهم في طريقة التسليم المفضلة لديهم ومن ثم نتوجه لتطبيقها ..؟؟ ومن هي ايضا في رأي سعادتكم الجهة التي يجب ان تقوم بذلك ؟؟

شكرا لتجاوبكم الكريم مقدما

الأخ الخطاب،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
هذه المهمة من اختصاص إدارة التسويق والمبيعات.

[البريد الممتاز]

اخى العزيز سعادة الاستاذ عبد الرحمن الجساس وفقكم الله واعانكم على الامانه جزاك الله خير على قبول الدعوه وهى فى مصلحة العامة لهذى المؤسسة البريد السعودى وا نتم احد اعضاء الفاعلين بكل جهدكم الخير وفقكم الله امين واسمح لى بهذى المشاركة ونامل ان نجد الجواب الكافى
1= نامل ان نجد منكم النظر فى الخدمه التى تقدم من بعض المراكز الصغيره فى تو فير كل الحتياج البريد الممتاز حيث لازال هناك نواقص يحتاج اليها مثل التلفون بذات والسيارات
التو زيع واتصال تلك المراكز مباشره من الناحيه التسجيل البريد الممتاز عبر الشبكة والتدريب للموظفين المراكز وتدعيم المراكز التى لديها تلك الخدمه بكوادر تفى بالغرض واملنا ان نرى البريد الممتاز دائماااااا ممتاز وانتم خير من يحرص على تلبية كل الطلابات كى يقوم المكتب الصغيره والكبيره فى تأديت عملها فى يسر وسهوله حيث لازال هناك بعض المراكز تحتاج الى دعمكم وهى ان وجدة الدعم الكافى سوف تسهم بشكل كبير فى الرقى بالبريد الممتاز وفقكم الله

الأخ الحذيفي، تحية طيبة وبعد،
تعتبر المحافظات والمراكز أحد نقاط قوة شبكة البريد السعودي والبريد الممتاز الهامة نظرا للإنتشار الواسع لشبكة المكاتب البريدية بشكل لا يتوافر للمنافسين، لذا يجب أن تحظى بالأهتمام الكافي لزيادة الكفاءة الإنتاجية ومقابلة تكاليف التشغيل المرتفعة لمثل هذه المكاتب. أما احتياجاتها من خطوط الهاتف وسيارات التوزيع فأعتقد أن الهاتف متوفر في جميع المكاتب وإن لزم الأمر زيادة بعض الخطوط فلا يوجد ما يمنع من ذلك طالما هو لحاجة فعلية، وكذلك باقي أنواع الاحتياجات، أما ربطها بالشبكة بدلا من الربط عن طريق الإنترنت لإدخال البيانات فإن الربط بالإنترنت هو خيار عملي مؤقت وجاري ربط المكاتب تباعا من قبل الشئون الفنية وسيستكمل ربط جميع المكاتب قريبا.

[البريد الممتاز]

بسم الله الرحمن الرحيم

ارحب بابن البريد الممتاز. ارحب بمن كان مدير في مكتب صغير وعلى مكتب استقبال واحد في البريد المركزي بالرياض .ارحب بك بعد ان اصبح البريد الممتاز ينافس اكبر الشركات العالميه .ارحب بمن كسب ثقة المنافسين قبل العملاء.ارحب من جعل اسم البريد الممتاز اسما عالميا. ارحب بسعادة مدير عام البريد الممتاز . الاستاذ /عبد الرحمن الجساس.
و استاذنك بطرح هذا التساؤلات....


النجاح له اعداء....لماذا موزعي البريد الممتاز ليس لديهم مكافئات اسوه ببقية الشركات .بالرغم ان تقييم البريد الممتاز يتم بناء على سرعة ودقة ادائهم بالعمل.؟؟

النجاح له اعداء... ماهي المعايير التي تم بناء عليها اختيار الزي الرسمي للبريد الممتاز ..الا ترى ان في الامر ريبه.....لون هذا الزي تم اعتماده من قبل امارة و شرطة منطقة الرياض لموزعي المطاعم والبقالات .


النجاح له اعداء ...... لماذا نماذج البريد الممتاز كثيره جدا وبعضها ردي بل سي ء جدا الى درجة انها تسقط من الرساله.. و كذلك الرموز الخاصه بالبريد الممتاز غير موحده ؟؟..


النجاح له اعداء ..... لماذا سحبت النسبه من الموزعين و كيف توزع المكافئات على المدراء دون الموظفين؟؟؟...


النجاح له اعداء .... نحن في مكاتب البريد مجبرين على قبول البريد الممتاز من العميل وابقائه اما للفتره الاخرى او الى يوم السبت احيانا بالرغم انه يؤثر على اداء وسمعة البريد الممتاز ,فهل لدى سعادتكم حل لهذا الوضع السيء.


النجاح له اعداء ....... في مكتب بريد بالقرب من منزلي حوالي عشر سيارات لواصل و لا يستخدم منها الا ثلاث او اربع سيارات و سياره واحده قديمه للبريد الممتاز .ما هو تعليق سعادتكم على هذا ؟؟؟؟

النجاح له اعداء ... لماذا لايتم فتح الطرود الخاصة بالسفراء بمدينة الرياض ...فقد تم الاتصال على سعادة سفير دوله البرتغال من جده وطلب منه ارسال مندوب مما اثار حفيظة السفير وقدم شكوى ضد مؤسسة البريد السعودي.

النجاح له اعداء.....لماذا قسم الطرود لا يلتزم برقم شريط لاصق واحد لغلق الطرود بعد فتحها كما هو متبع سابقا وان يكون هذا الرقم خاص بالطرود و لايتم توزيعه على المكاتب....


النجاح له اعداء ...لماذا تتم اعادة الطرود الهنديه بحجة تعبئة نموذج المحتويات بالرغم انه يوجد خانه في نمودج الطرود خاصه بالمحتويات...


و اخيرا ..المحاوله والخطاء اساس النجاح والتجربه خير برهان.....لماذا لا يجرب البريد الممتاز افتتاح مكتب له داخل المجمعات التجاريه الكبيره ...

ونقبل تحياتي
دمت بود

الأخ وادي السليكون
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أشكر لك عبارات الترحيب والإطراء التي آمل أن أستحقها، وسأحاول بإيجاز التعليق على بعض ملاحظاتك وتساؤلاتك.
* بالنسبة للمكافئات فقد سبق التوضيح في رد سابق أننا انتيهنا من وضع المعايير والآلية ( تنظيم ) لها وهي تشمل الموزعين وموظفي الشبابيك وبعض الأعمال الأخرى وستطبق مرحليا بداية بالمدن الرئيسة ومتى ثبتت دقتها وفاعليتها ستعمم بإذن الله، ولمزيد من التوضيح، فإن الهدف منها تحسين جودة الخدمة في أهم عمليات البريد الممتاز وتشجيع المتميزين من خلال مجموعة من الحوافز المادية والمعنوية، إذ تشمل مكافئات مالية مرتبطة بالأداء، وبرامج للتدريب الخارجي تمهيدا لتقلد مهام أعلى، وشهادات تقدير وأنواع أخرى من الحوافز. فمثلا الموزع الذي يحافظ على أداء متميز على مدار الشهر من حيث عدد البعائث التي يوزعها يوميا مقارنة بزملائه في نفس المجموعة، وقلة المعادات وإعادة بيانات أو جهاز التسليم عند نهاية دورة التوزيع وكذلك إعادة سيارة التوزيع ...فهذا الموزع يجب أن يحظى بالمكافئات، كذلك حوافز المبيعات على الشباك، فقد صممت لتراعي عدة أمور كاستيفاء شروط القبول بدقة وأهمها العنوان الكامل الذي يمكن مكتب المورد من إيصال البعيثة للمرسل إليه دون الحاجة للإتصال به لمزيد من التوضيحات، كذلك نسبة المبيعات وبخاصة نسبة مبيعات الخدمات ذات القيمة المضافة كخدمة مضمون واليوم التالي ... إلخ كلها معايير تمت مراعاتها عند تصميم نظام الحوافز.

* بالنسبة للزي الموحد، فقد تكرر السؤال عنه من أكثر من متداخل لذلك سأوضح أهم النقاط في هذا الموضوع:
من حيث المبدأ، ومراعاة لمتطلبات الأمور التشغيليلة من سهولة الحركة للعاملين في أقسام العمليات كفتح الإرساليات الواردة أو التوزيع ... ومن حيث توحيد هوية مقدم الخدمة، فإن ارتداء العاملين وعلى وجه الخصوص في الأعمال الميدانية والتشغيلية مسألة هامة والأمر ليس بالجديد في القطاعات المشابهة العامة والخاصة.
من حيث النوع أو اللون، فقد مرت العملية بعدة مراحل، ففي مرحلة سابقة تم تأمين الزي في بعض المكاتب بطريقة أخذ المقاسات والتفصيل وواجهنا عدة عقبات تنفيذية من حيث المقاسات وتواجد الموظفين في أوقات محددة لأخذها من قبل المتعهد وحتى عندما طلب مراجعة المتعهد لم يقم البعض بذلك... في مرحلة ثانية فكرنا في طريقة مبسطة ومتبعة في بعض الشركات وهي تأمين قمصان ذات مقاسات متعارف عليها ( صغير S، متوسط M .... ) وتحديد نوع البنطال والحذاء وترك اختياره وتأمينه للموظف وبالذات أنها من أنواع بسيطة غير مكلفة. كما جرى التنسيق مع المدراء الإقليمين للبريد الممتاز الطرود على آلية لتحديد أثمانها وطريقة دفعها لمن يرغب.
عندما تم اختيار هذه الطريقة،قامت إدارة التسويق والمبيعات بتأمين عدة عينات وبألوان مختلفة، وقد قام مدير التسويق ومعه زميلين آخرين بارتداء هذه العينات وزيارة البريد الممتاز بالرياض لأخذ رأي العاملين في اللون المناسب وقد كان رأي الأغلبية هو اللون الأبيض للعاملين داخل المكاتب والبرتقالي للموزعين خاصة أنه يتناسب مع ألوان شعار البريد الممتاز ومنسجم مع أجزاء الزي الأخرى. لكن إذا ثبت عدم ارتياح الأغلبية للون فلا يوجد ما يمنع من النظر فيه مستقبلا.
من حيث عدد القطع لكل موظف وشكوى البعض من أنه تم تأمين قطعة واحدة، فقد تم الأسبوع الماضي تأمين قطعتين لكل موظف وتم توزيعها على الإدارات الإقليمية وجاري توزيعها على العاملين.

* فيما يخص أوقات القبول وبقاء بعض البعائث للفترة التالية أو اليوم التالي، التعليمات المتكررة أن رحلات التجميع من المكاتب والوكالات يجب أن تكون مناسبة لمواعيد تكوين الإرساليات والرحلات المغادرة على أنه يجب تنفيذ دورة تجميع تبدأ بعد الثانية والنصف ظهرا لتجميع ما بقي من الفترة الصباحية وأخرى تبدأ بعد التاسعة مساء لتجميع كل ما تم قبولة حتى نهاية الفترة المسائية وضمان عدم بقاء أي بعيثة لليوم التالي، لذلك فإن أقسام الصادر في البريد الممتاز تعمل حتى الحادية عشرة ليلا لضمان استلام وتصدير كل ما قبل أثناء يوم العمل، وإذا كان هناك أي ملاحظات على هذا الموضوع فيمكن التواصل مباشرة مع الإدارة الإقليمية أو إدارة العمليات بالإدارة العامة.

* بالنسبة لمعاينة وفسح الطرود البريدية، فإن قواعد وإجراءات الرقابة البريدية والمحاظر المنظمة لهذا الموضوع مع الجمارك السعودية، تؤكد على أن إجراءات المعاينة والترسيم تتم في أقرب مكتب للمرسل إليه، لذلك فإن الطرود الدولية الواردة إذا كانت تخص مكتب آخر فيه مكتب جمركي، فإنها توجه مباشرة للمكتب الأخير داخل إرسالية خاصة ووفق إجراءات متفق عليها. وما أشرت إليه، إن كان قد حدث، فهناك خطأ ما.
كذلك مسألة إعادة تغليف الطرود بعد المعاينة الجمركية، هناك إجراءات وضوابط متفق عليها تحتم وضع ختم جمركي بعبارة محددة حسب الحالة، بحيث يكون جزء منه على شريط الغلق والجزء الآخر على غلاف الطرد وبهذا تنتفي الحاجة إلى أشرطة مرقمة. المهم في الأمر هو دقة التنفيذ وفق التعليمات والضوابط الموضوعة، ولمن يرغب من العاملين في أقسام الطرود في الحصول على مزيد من التعليمات والإجرءات التنفيذية فيمكنه التواصل مع الإدارة الإقليملية التابع لها أو إدارة العمليات في الإدارة العامة.

* إعادة الطرود الهندية بحجة عدم استيفاء نموذج وصف المحتوى، هذه الخدمة تقدم عن طريق شركة توزيع خاصة في الهند، لذلك لها شروط مختلفة عن الطرود العادية الأخرى، فوصف المحتوى الموجود في النموذج CN72 غير كاف حسب إجراءات الفسح السريع المتفق عليها مع الشركة، وعلى هذا الأساس تم تأمين نموذج خاص لوصف المحتوى، إلاّ أن المعاناة اليومية نتيجة تعثر الفسح الجمركي في مطار المورد نابعة من عدم التزام بعض موظفي القبول بتعليمات القبول وأهمية التأكد من أن المحتويات مطابقة لما هو مدون في نموذج الوصف وأن هذا النوذج مستوفى حسب الأصول وباللغة الإنجليزية.... فكثيرا ما تكتب بيانات مخالفة للمحتويات من حيث النوع أو العدد أو القيمة، أو يستوفي النموذج باللغة العربية أو لا يرفق أصلا مما يعيق عملية تسليم الطرد وبالتالي إعادته.

* بخصوص اقتراحك تجربة افتتاح مكاتب في المجمعات، فهذا الموضوع في مراحل متقدمة بالتنسيق مع المؤسسة حيث تتجه النية لفتح مكاتب تقدم خدمات متكاملة في المجمعات التجارية الكبيرة.

[البريد الممتاز]

سعادة المدير العام للبريد الممتاز والطرود ..سلمه الله
بعد التحية والتقدير ....
مرحبا بك استاذنا الكبير / ابو عيسى , واعانك الله وحفظك الله برعايته .
وشكرا لك على تجاوبك , وسعة صدرك ,وهذا ماتعودناه منكم حفظكم الله
مشاركتي تتلخص في بعض النقاط :
*هل من خبر مفرح لموظفي البريد الممتاز من ناحية تحسين اوضاعهم ( ترسيمهم ).؟
*لماذا لا يتميز موظف البريد الممتاز عن غيره اذا عرفنا ان البريد الممتاز استقل ماليا واداريا
من ناحية نسب التوزيع او المكافئات لعموم العاملين وهي لن تكلف شيئا فهم يرضون بالقليل
وتعبر تشجيعا لهم وحافزا لهم ويكون هذا عاما ليس خاصا !!!!!!!!!.
* تكلم سعادتكم عن ا ستخدام نظام( مرسال) في مدينة الرياض وهو ادخال البيانات عن طريق
هذا الجهاز , هو نقلة حضاريه في هذا القطاع ولكنه لم يفعل بالطريقه الصحيحه بمعنى آخر لو ان
عميلا بحث عن مادته باستخدام ( شبكة الانترنت موقع البريد الرسمي ) فانه لا تظهر معه نتيحه
تسليمها النهائي .؟ وتبقى معلقه على نظام البريد الممتاز كذلك بالنسبة لاتظهر في نظام البريد
الممتاز , ويمكن سعادتكم بالتلطف بالبحث عن اي بعيثه مدخله عن طريق نظام ( مرسال ) .
* تعيين موظف خاص للبريد الممتاز ( القبول) يتبع لادارته الاقليميه , بلباس مميز وكونتر مميز في الشعب البريديه في جميع المناطق والمحافظات ...
* لبس الموزعين للبريد الممتاز واقصد بذلك اللون البرتقالي الفاقع اللون الا يوجد الوان اخرى غير
هذا اللون واجزم من اختار هذا اللون ليس له علاقه بالعمل الميداني , لماذا لايتم اختيار اللون عن
مدير الادارة المباشر ومشاركة الموزعين اصحاب الشأن , لكي يتفادوا التعليقات الساخره من موظفي الشركات والدوائر الحكوميه اثناء توزيعهم , فهو لون قديم في لونه ويذكرنا وقد شبه هذا اللون بأشياء لاتذكر في هذا المجال .....
اخيرا تقبل تحياتي وتقديري وحفظكم الله وسدد خطاكم .....

الأخ المخاطر،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

حيث سبقت الإجابة على بعض تساؤلاتك عند الرد على بعض الإخوان سابقا، سأكتفي بالتعليق على نقطتين، الأولى مسألة تحسين الأوضاع أو الترسيم، هذه مسألة ينطبق على منسوبي البريد الممتاز حتى الآن ما ينطبق على منسوبي المؤسسة في القطاعات الأخرى، ومعالي الرئيس حفظه الله لا يدخر جهدا في سبيل تحسين أوضاع جميع منسوبي البريد لإيمانه بأن العنصر البشري هو أهم عناصر نجاح العمل البريدي.
الثانية، بخصوص عدم ظهور بيانات التسليم للبعائث المسلمة بجهاز الـHand Held في نظام البريد الممتاز عند استعلام العميل عن بيعثته، فهذا الأمر مؤقت وأثناء المرحلة التجريبية لنظام مرسال، وقريبا سيتم تحميل البيانات مباشرة على نظام تقفي الأثر.

[البريد الممتاز]

سعادة مدير عام البريد الممتاز السلام عليكم ورحمة الله .

سعادة الاستاذ عبد الرحمن.

***ماهو سبب وضعنا في موقف محرج اما عملاؤونا بعدم قبول رقم الصندوق وكما يعلم سعادتكم فان الشركات الكبرى بدات بوضع صندوق بريد مجاني لعملاؤها .
***هل عليك ضغطا من سلطه علياء باستخدام خدمة البريد الممتاز لترويج خدمه اخرى.؟ علما وكما تعلم ان صناديق البريد كانت السبب الاول في انجاح البريد الممتاز .

***يوجد هناك تكرار في ارقام البريد الممتاز من الة نقاط البيع .فلماذا نستخدمها للبريد الممتاز.

***خدمة الاستعلام بواسطة الاتصال التلفوني هل نجحت؟. وكيف يتم اعطاء المعلومه الصحيحه دون ادخال رمز البريد الممتاز

شاكرا لكم قبولكم لهذا اللقاء.

الأخ مديون،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أحد أهم خصائص خدمة البريد الممتاز هي التسليم أو التوزيع السريع في محل إقامة أو عمل المرسل إليه، وهذا الهدف لا يمكن أن يتحقق دون توفير عنوان كامل، وقد عانت الخدمة من تقصير بعض موظفي القبول في حث المرسل منه على استيفاء عنوان المرسل إليه كاملا لدرجة الاكتفاء باسم المرسل إليه ورقم صندوق البريد أو رقم الهاتف مما أدى في حالات كثيرة إلى تعثر عملية التسليم لمدد لا تتفق مع معايير الخدمة، لذلك رؤي إيقاف قبول البعائث المعنونة فقط إلى صندوق بريد لأنه لايمكن من التسليم السريع، نفس الأمر في شركات النقل السريع المنافسة الأخرى حيث لايمكنهم أصلا استخدام صناديق بريد المشتركين التابعة للبريد كوسيلة تسليم.
لم أفهم حقيقة ما قصدت من احتمال وجود ضغط لإنجاح خدمة أخرى!! فهدف الجميع هو إنجاح جميع خدمات البريد وذلك لايحتاج إلى ضغط، إما إن كنت تقصد خدمات واصل، فكما تعلم فإن شبكة توزيع البريد الممتاز مستقلة، المهم هو تقديم خدمة سريعة وراقية للعميل، فرضا العميل هو الهدف.
بخصوص تكرارا الأرقام التي تنتجها نقاط البيع، فقد تم ملاحظة ذلك بالفعل والترتيب جار مع المختصين في الشئون الفنية لتلافي هذا الوضع.
خدمة الاستعلام الهاتفي من خلال مركز العناية بالعملاء باستخدام تقنية الـivr بالفعل حققت نجاحا كبيرا وحدت من طلب المتصل التحدث إلى المأمور وهي من الخدمات المتقدمة جدا، ويمكن للنظام تحديد مصير البعيثة دون إدخال الأحرف حيث يكتفى بإدخال أرقام البيعثة التسعة. إن جودة هذه الخدمة تعتمد بشكل كامل على البيانات المدخلة في نظام البريد الممتاز، فمتى تم إدخال بيانات التسليم بشكل صحيح وفي الوقت المناسب حسب المعايير، فإن النظام سيتمكن من تقديم خدمة راقية العكس.

[واصل نت]

سعادة الاستاذ / عبدالرحمن الجساس
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:.

منذ انطلافة العمل بالبريد الممتاز وستقلالية والتطوير الذي نشهده لم نلاحظ تطوير منسوبي البريد الممتاز بالمناطق البريديه حيث ان ادارة البريد الممتازمازلت على موظفيها السابقين دون تطوير او حتى استقطاب او اختيار موظفين ذو كفأة عالية من جميع ماتتطلبه مصلحة العمل سوى في التوزيع او استقبال الزبن ؟

[واقعي]

بسم الله الرحمن الرحيم

في البداية أرحب بكم سعادة الأستاذ عبد الرحمن الجساس في منتداكم ومنتدى الجميع منتدى البريد العربي ,, ونشكركم جزيل الشكر على تواجدكم والتواصل معنا في هذا اللقاء الهام .

نجدها فرصة أن تحدثنا ولو بإيجاز عن الخدمات التالية للتعريف بها لتعم الفائدة على الجميع
خدمة نفس اليوم (same day)
خليجي اكسبرس
الطرود الهندية

أخي أبو عيسى نعلم بان جميع شركات البريد السريع المنافسة الأخرى لها تواجد ومنافذ بيع في أهم واكبر المواقع في المدن الرئيسية وحتى في اصغر المحافظات , فلماذا لايكون لكم منافذ بيع خاصة على غرار تلك الشركات تحمل شعار البريد الممتاز والطرود في مواقع هامة كالمجمعات التجارية والشوارع التجارية الكبيرة ؟ وهل نرى ذلك قريبا بإذن الله ؟

الأستاذ عبد الرحمن يملك من الخبرات والثقافة الكثير , فهل نرى لكم مساهمات في منتدى البريد العربي بقلمكم حسب استطاعتكم بهدف نشر المعرفة والفائدة لأعضاء المنتدى .

وجزاكم الله كل خير على حضوركم وتفاعلكم وكثر الله أمثالكم

[سيف الله المسلول]

المكرم الاخ ابوعيسي رعاك الله
الدعاية لماذا لايعلم العميل عن الخدمات التي يقدمها البريد حتي انني اقوم بعرض الخدمة ثم الشرح & لماذا لايوضع ملصق اعلامي يعلم بنوعية الخدمة على المكاتب البريدية وعلى مداخل الصناديق والشعب & كالذي اراة خاصة من دعايات موبايلي تضع ملصق على مبناهم بحيث يراة الذاهب والجاي& مع العلم ان مكاتبنا كثيرة
الدعاية ليست ناجحة لدينا ولوانجحها موظف فاان النسبة تكون ضعيفة
لماذا الكيس الخاص بغلق رسالة العميل لماذا لايستغل للدعاية كفواتير الاتصالات مثلا
لازال هناك مشكلة السائق ذهب باالبريد مايمديينا نوديها الا بكرة ويرضي العميل وتسجل وترحل اليوم الثاني صباح هل تم حل هذا الموضوع
وفقكم الله ابوعيسي والزملاء المساعدين معك لمافية خير شكراااااا

[دايم صريح]

[size="4أحد أهم خصائص خدمة البريد الممتاز هي التسليم أو التوزيع السريع في محل إقامة أو عمل المرسل إليه، وهذا الهدف size]

تحيه من القلب
أستاذ عبد الرحمن الجساس أهلا بك عبر منتدى البريد العربي والشكر موصول للقائمين عليه
على إتاحة هذه القرصه الطيبة
نعرف جهودك وبريديتك المطلقة وانت ترأس أحد خدمات مؤسستنا البريدية والتي يعلق عليها أمال كبيره بالرقي بخدماتنا
الملفت للنظر في إستقلالية البريد الممتاز ويشفافيه مطلقة إلا الأن تعد نسبة الإستقلاليه 25% بناء على ماهو موجود في عملية نقل البريد الممتاز وإعتمادها على شركة ناقل والحديث عن هذه الشركة وسلبياتها وأنت أول العارفين بها
جدولة الرحلات والتوقيت وعملية الترحيل بطيئه جدا وبالذات بمنطقتنا
لعلمك وبإمكانك التحقق من ذلك وعلى الميدان وتتبع الرساله أو الطرد بنظام التقفي أن أي رساله ترسل من المدينة المنورة بصفتي أحد منسوبي بريد المدينة أن أي رساله ترسل إلى جده أو الرياض أو أي منطقة أخرى لاتسلم إلا باليوم التالي والسبب هو تنسيق الرحلات وليس قصورا من العاملين بل الكل يشهد لهم بالكفاءة ولكن في مواعيد تكوين وتوقيت الرحلات وعلى رحلات معينه ومجدوله وكل سنه لاجديد فيها .....فأين جديدنا منها ؟؟ بحكم إستقلالية البريد الممتاز وهو لايملك سيارات خاصه به تعينه على مواقف محرجه أفقدتنا عملاء كان الأجدر...بنا كسبهم وقد ذهبوا لشركات خاصة توصل لهم طرودهم في أقل من عشر ..إلا إثنا عشر ساعة وهي بيد العميل ونحن من نملك من الطاقات البريدية والتي تفوق قدرات هذه الشركات
فهل هذا أصبح ممتازا وكم دفع له أجرا وهو يرحل على نفس الرحلة التي تحمل البريد العادي والمسجل والرسمي
إسمح لي بهذه العبارة وليتسع صدرك لهذه الشفافية إذا لم يتغير شيء ونحن نعرف ذلك من زمن بعيد
عفوا على الإطالة

واللــــــــــــــه من وراء القصـــــــــــــد
دايـــــــــــــــــــم صريـــــــــــــــــــــــح
المدينة المنورة

[abufuzan]

السلام عليكم ..

نرحب بكم سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود مرة اخرى ..ونحن اذ نهنىء انفسنا بوجودكم بيننا فإننا ايضا نود ان نستثمر هذا اللقاء المبارك افضل استثمار .. واسمح لنا سعادتكم ان نضع بعض التصورات التي قد تأخذ طابع الاسئلة طمعا في معرفة رؤيتكم الكريمة حيالها ..



........

البريد الممتاز ومنذ انطلاقته الاولى كان وما زال كبيرا بمضمونه ومحتواه .. ما هي تصورات سعادتكم لانطلاقته الجديدة في العمل المؤسسي القادم وكيف يجب ان تكون تلك الانطلاقة ؟؟

........

من الاهمية الكبيرة للبريد الممتاز لدى قطاع المال والاعمال من جهة وضرورة وجود بنية تحتية ( عناوين واضحة ومعتمدة ) للمؤسسة من الجهة الاساسية المقابلة .. كيف يرى سعادتكم الصورة المستقبلية لهذه العملية .. وهل يجب على ادارة الممتاز المساهمة الفعالة في ترسيخ وتنمية مفهوم العناوين لعملائه ..


.......


الممتاز ولد كبيرا وما زال .. ماهي نظرة سعادتكم لتسجيل الاضافات في القيمة والمحتوى بعيدا عن مسألة النمو التي تحصل بطبيعة الاحوال ولجميع الخدمات ؟؟


.......


كما يعلم سعادتكم ان النمو الحقيقي هو في التوسع بمنتجات متنوعة تخدم المنتج الاساسي .. الا انه الى هذه اللحظة والممتاز هو الممتاز فقط ؟؟

.......


الا يجب اضافة البريد المسجل الى خدمة الممتاز والطرود ليكون خيارا آخرا بجانب العمل الاساسي ليخدم التنوع الذي قد يطلبه العملاء ويلحقه من حيث التواجد ليتم تطويره وفق الخدمات المميزة المرتقبة في العمل المؤسسي ؟؟



شاكرين لكم جهودكم المتميزة ونتمنى لكم التوفيق والسداد ..


اخوكم ومحبكم

[البريد الممتاز]

سعادة الاستاذ / عبدالرحمن الجساس
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته:.

منذ انطلافة العمل بالبريد الممتاز وستقلالية والتطوير الذي نشهده لم نلاحظ تطوير منسوبي البريد الممتاز بالمناطق البريديه حيث ان ادارة البريد الممتازمازلت على موظفيها السابقين دون تطوير او حتى استقطاب او اختيار موظفين ذو كفأة عالية من جميع ماتتطلبه مصلحة العمل سوى في التوزيع او استقبال الزبن ؟

الأخ واصل نت،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

إن تطوير الموراد البشرية لا يتم فقط من خلال استقطاب كفاءات جديدة، وإنما هو عملية مستمرة من خلال البرامج التدريبية سواء في مراكز التدريب البريدي أو معهد الإدارة العامة أو التدريب التجاري الداخلي والخارجي... ويتم ذلك وفق خطط ذات أهداف محددة. في ميزانية البريد الممتاز لهذا العام اعتمد مجلس الإدارة مخصص للتدريب وسيكون التركيز كما أوضحت في ردود سابقة على تدريب بعض أفراد الإدارة الوسطى. وعموما فقد تم أيضا استقطاب بعض الكفاءات المتخصصة في المحاسبة والتسويق وموزعي المشاريع وبعض الموزعين في البريد الممتاز والعملية تتم وفق الحاجة.

[ايوب]

الا ستاذ / عبد الرحمن

منطقة بارق بحاجه الى خدمات البريد الممتاز

السؤال من هو المسؤل الذى يريد اخفاء هذه الخدمه عن بريد بارق بعسير

وذالك لكى نعلمه اننا اوجدنا بديل وهى شركه فيدكس ولا نحتاجكم الحمد لله

[كاكي]

يسم الله الرحمن لرحيم ابو عيس اسعد الله اوقاتك سوالي بسيط جدا ارجو منك توضيح احسن منطقه لديك من قلت الاخطا وانتظام العمل وسرعت التوزيع ومعالجته وسداده ولك جزيل الشكر والتقدير والله اوفقك

[البريد الممتاز]

بسم الله الرحمن الرحيم

في البداية أرحب بكم سعادة الأستاذ عبد الرحمن الجساس في منتداكم ومنتدى الجميع منتدى البريد العربي ,, ونشكركم جزيل الشكر على تواجدكم والتواصل معنا في هذا اللقاء الهام .

نجدها فرصة أن تحدثنا ولو بإيجاز عن الخدمات التالية للتعريف بها لتعم الفائدة على الجميع
خدمة نفس اليوم (same day)
خليجي اكسبرس
الطرود الهندية

أخي أبو عيسى نعلم بان جميع شركات البريد السريع المنافسة الأخرى لها تواجد ومنافذ بيع في أهم واكبر المواقع في المدن الرئيسية وحتى في اصغر المحافظات , فلماذا لايكون لكم منافذ بيع خاصة على غرار تلك الشركات تحمل شعار البريد الممتاز والطرود في مواقع هامة كالمجمعات التجارية والشوارع التجارية الكبيرة ؟ وهل نرى ذلك قريبا بإذن الله ؟

الأستاذ عبد الرحمن يملك من الخبرات والثقافة الكثير , فهل نرى لكم مساهمات في منتدى البريد العربي بقلمكم حسب استطاعتكم بهدف نشر المعرفة والفائدة لأعضاء المنتدى .

وجزاكم الله كل خير على حضوركم وتفاعلكم وكثر الله أمثالكم

الأخ واقعي،
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
سعيا من البريد الممتاز والطرود لتنويع منتجاته وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة تسهم في زيادة حصتنا في سوق النقل السريع للوثائق والطرود، ونظرا لعدم اقتناعنا بحجم الإرسال إلى دول مجلس التعاون أخذا في الاعتبار حجم التبادل التجاري بين هذه البلدان، قامت الإدارة بتصميم بعض المنتجات ومنها خدمة نفس اليوم بين مدن الرياض وجدة والدمام والتي نقدم من خلالها خدمة عالية جدا لإرسال المستندات والطرود حتى الثانية عشرة ظهرا في مدينة المصدر على أن تصل وتسلم في المدينة الأخرى قبل التاسعة مساء من نفس اليوم، والآن جاري إعادة هيكلة الخدمة لتشمل مدن أخرى. أما خدمة خليجي إكسبرس فالهدف منها كما أسلفت زيادة حصتنا في السوق للإرسال لدول المجلس حيث أن معظم الشركات المنافسة تقدم خدمة تسليم اليوم التالي لدول المجلس بينما البريد الممتاز بين هذه الدول لايصل عادة مساء نفس اليوم أو صباح اليوم التالي ليتمكن مكتب المورد من تسليمه للعميل اليوم التالي مما قلص حصة البريد الممتاز في هذه الشريحة من السوق، ولنجاح تجارب مماثلة في مناطق أخرى من العالم كتجربة Kahala بين الولايات المتحدة وبعض دول آسيا واستراليا، وتجربيةEMS Plus بين بعض دول آسيا، تقدمت إدارة البريد الممتاز في المملكة باقتراح للجنة مسئولي البريد بدول المجلس قبل عامين تقريبا بمقترح خليجي إكسبرس ونال موافقتهم ودعمهم، حيث تهدف الخدمة إلى تمكين المرسلين من إرسال شحناتهم مع ضمان التسليم في اليوم التالي بين عواصم دول المجلس إضافة لمدن جدة والدمام في المملكة ودبي في الإمارات العربية المتحدة. أما الطرود الهندية، فأيضا كان حجم الإرسال للهند ضعيفا جدا بالمقارنة بالعدد الكبير من المقيمين من أبناء الجالية الهندية في المملكة وقد وجدنا أنهم يستخدمون وسائل أخرى للإرسال كوكالات الشحن وغيرها نظرا لارتفاع رسوم الطرود البريدية من جهة وعدم ملاءمة جودة الخدمة المقدمة من حيث مهل التوصيل والرد على الاستعلامات...، لذلك تم التعاقد مع شركة خاصة للتوزيع هناك بأسعار مناسبة وضمانات عالية وخدمات جيدة تشمل الإعفاء الجمركي حتى قيمة محتويات تعادل 800 ريال سعودي مع إمكان إرسال بعض أنواع الأجهزة الكهربائية التي لا تقبل لدى مقدمي الخدمة الآخرين والتعويض في حالة الفقد أو التأخير عن مهل التسليم المعطاه.... وللنجاح الكبير الذي لاقته الخدمة، نخطط لتقديمها في بلدان أخرى وفق نفس المفهوم كسريلانكا والفلبين ومصر.

بالنسبة لتواجد البريد الممتاز في المجمعات التجارية، فقد أوضحت في رد سابق بأن الترتيبات جارية من قبل المؤسسة لافتتاح مكاتب تقدم كافة الخدمات ومنها البريد الممتاز في بعض المجمعات التجارية الكبرى.

[البريد الممتاز]

السلام عليكم ..

نرحب بكم سعادة مدير عام البريد الممتاز والطرود مرة اخرى ..ونحن اذ نهنىء انفسنا بوجودكم بيننا فإننا ايضا نود ان نستثمر هذا اللقاء المبارك افضل استثمار .. واسمح لنا سعادتكم ان نضع بعض التصورات التي قد تأخذ طابع الاسئلة طمعا في معرفة رؤيتكم الكريمة حيالها ..



........

البريد الممتاز ومنذ انطلاقته الاولى كان وما زال كبيرا بمضمونه ومحتواه .. ما هي تصورات سعادتكم لانطلاقته الجديدة في العمل المؤسسي القادم وكيف يجب ان تكون تلك الانطلاقة ؟؟

........

من الاهمية الكبيرة للبريد الممتاز لدى قطاع المال والاعمال من جهة وضرورة وجود بنية تحتية ( عناوين واضحة ومعتمدة ) للمؤسسة من الجهة الاساسية المقابلة .. كيف يرى سعادتكم الصورة المستقبلية لهذه العملية .. وهل يجب على ادارة الممتاز المساهمة الفعالة في ترسيخ وتنمية مفهوم العناوين لعملائه ..


.......


الممتاز ولد كبيرا وما زال .. ماهي نظرة سعادتكم لتسجيل الاضافات في القيمة والمحتوى بعيدا عن مسألة النمو التي تحصل بطبيعة الاحوال ولجميع الخدمات ؟؟


.......


كما يعلم سعادتكم ان النمو الحقيقي هو في التوسع بمنتجات متنوعة تخدم المنتج الاساسي .. الا انه الى هذه اللحظة والممتاز هو الممتاز فقط ؟؟

.......


الا يجب اضافة البريد المسجل الى خدمة الممتاز والطرود ليكون خيارا آخرا بجانب العمل الاساسي ليخدم التنوع الذي قد يطلبه العملاء ويلحقه من حيث التواجد ليتم تطويره وفق الخدمات المميزة المرتقبة في العمل المؤسسي ؟؟



شاكرين لكم جهودكم المتميزة ونتمنى لكم التوفيق والسداد ..


اخوكم ومحبكم

الأخ أبو فوزان
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أشكرك على أسئلتك الهامة، ولكن لضيق الوقت آمل أن تكون توضيحاتي كافية.
البريد الممتاز أحد القطاعات الهامة التي تعول عليها المؤسسة كثيرا خاصة بعد أن أعطي القدر الملائم من المرونة المالية والإدارية التي تمكنه من المنافسة في سوق تتسم بقدر عال من المنافسة بين عمالقة هذه السوق في العالم، لذلك فإن هدفنا هو أن نكون أفضل مقدم للخدمة داخليا ومن أفضل مقدمي الخدمة الدولية، ذلك لن يتسنى لنا تحقيقه إلا باستمرار العمل الجاد على تطوير القوى البشرية العاملة في القطاع لتتمكن من أداء كافة الأعمال باحتراف ومهنية عالية وفق ثقافة تنظيمية تركز على خدمة العميل وكسبه كزبون دائم، مع العمل في الوقت ذاته على تطوير كافة أجزاء الشبكة من قبول ومعالجة ونقل وتوزيع....
وفق المنظور الاستراتيجي، فإن المستقبل سيكون لاستكمال أعمال الهيكلة على الأسس التجارية ليصبح البريد الممتاز قابلا للتخصيص وقد سبق أن أوضحت بعض جوانب هذا الموضوع عند الرد على سؤال بهذا الخصوص.

بشأن العنونة، فمعاناتنا اليومية هي مع تلك البعائث التي ترد بعناوين ناقصة تضطر العاملين في أقاسم العمليات لإجراء العديد من محاولات الإتصال بالمرسل إليهم والمرسل منهم للحصول على معلومات تمكن من التسليم في مقر الإقامة أو العمل وهي عملية مكلفة وتستغرق الكثير من الوقت والجهد وتؤخر تسليم الشحنات للعملاء. لذلك تم إضافة حقل خاص في نموذج الإيداع لبيانات عنوان واصل لأنه وسيلة واضحة تمكن من الوصول للعميل بيسر وسهولة، كما تم تطوير نظام القبول ونظام نقاط البيع لتصبح بعض البيانات واجبة الاستيفاء بحيث لا يقوم النظام باستكمال إجراءات القبول بدونها، لكن المعول الأساسي هو على موظفي القبول ومدى تنفيذهم لتلك التعليمات.

بالنسبة لضم خدمة البريد المسجل للبريد الممتاز، فهو أمر غير وارد لأن التسجيل من الخدمات الشمولية التي يجب أن تقدم في جميع نقاط الخدمة البريدية وهي خدمة تضاف للبريد العادي لمزيد من الضمانات، أما البريد الممتاز فهو خدمة تقدم على أساس تجاري في نقاط مختارة وفق معايير تنافسية.