البريد السعودي يحصد جائزة العناية بعملاء البريد الممتاز الدولي 2018
استمر البريد السعودي في تميزه بخدمة عملائه وحصد للمرة الثانية جائزة تخص العناية بالعملاء، الأولى كانت جائزة خدمة العملاء على مستوى الصناعات البريدية (جائزة البريد والطرود العالمية 2018) والمقدمة من المؤتمر العالمي للطرود والبريد السريع World Post Parcel Awards) )، تلتها جائزة العناية بعملاء البريد الممتاز الدولي لعام 2018 من مؤسسة البريد الممتاز الدولي (EMS Cooperative ) التابعة لمنظمة اتحاد البريد العالمي (UPU)، حيث سبق للبريد الحصول على هذه الجائزة عام 2012م كأول بريد عربي يسجل هذا الإنجاز العالمي.
جاء نيل البريد السعودي لهذه الجائزة بعد تحقيقه لأعلى المعايير المحددة لخدمة عملاء البريد الممتاز من خلال استخدام نظام الاستعلامات الدولي ،والذي يعد أحد قنوات التواصل بين الدول الأعضاء في مؤسسة البريد السريع الدولي للإستعلام عن الطرود والبريد الممتاز الدولي.
وبهذه المناسبة، أعرب معالي رئيس البريد السعودي المهندس آنف بن أحمد أبانمي عن اعتزاز البريد السعودي بحصوله على هذه الجائزة، مشيرا إلى أن تحقيق البريد السعودي لهذه الجائزة يؤكد مدى حرصه على تقديم أفضل مستويات الخدمة لعملائه، وهو ما اتضح من خلال قدرته على المنافسة والحصول على هذه الجائزة ليضيف إنجازا جديداً إلى سجل إنجازاته.
وذكر معاليه: “حصول البريد السعودي على جائزتين في خدمة العملاء هي تتويج لمجهودات الزملاء لتحسين تجربة العملاء والاستمرار في تطوير الخدمة بما يتناسب مع تطلعات عملائه، وأود أن أنتهز هذه الفرصة لأعبر عن شكري لمنسوبي المؤسسة وبالأخص الزملاء في خدمة العملاء على ما يبذلونه من جهود في تحسين تجربة العملاء والارتقاء بالخدمة.".
الجدير بالذكر بأن مؤسسة البريد الممتاز الدولي(EMS Cooperative ) التابعة لمنظمة إتحاد البريدي العالمي تمنح جائزة العناية بعملاء البريد الممتاز الدولي بناءً على أداء خدمة عملاء البريد الممتاز خلال العام السابق للإعلان عن البريد الفائز بالجائزة، حيث يكون مشغلو البريد الممتاز حول العالم مؤهلين للحصول على الجائزة اعترافًا بجودة مراكز الاتصال لديهم في خدمة عملائهم، وللحصول على هذه الجائزة يجب أن يحقق البريد الفائز بها ما يلي :
• نسبة 100% في جودة استجابة خدمة العملاء.
• نسبة 98 ٪ (أو أعلى) في الرد على استفسارات العملاء في الوقت المحدد.
• نسبة 90٪ (أو أعلى) في الرد على الاستفسارات المطلوبة وحلها خلال 15 يوم عمل.
• أن يكون متوسط الوقت اللازم لفتح الطلبات المستلمة خلال ثلاث ساعات عمل (أو أقل).
وتجدر الإشارة إلى أن مؤسسة البريد الممتاز الدولي (EMS Cooperative ) هي مؤسسة تابعة للاتحاد البريدي العالمي تضم أكثر من 180 دولة تعمل لتوفير أسرع المنتجات البريدية ، وتعزز من التعاون بين أعضائها لتزويد العملاء بخدمة بريدية عالية الجودة وبتنافسية في جميع أنحاء العالم، ومقرها مدينة بيرن بسويسرا، كما أن EMS هي خدمة بريد سريع (ممتاز) دولي للبريد والطرود مقدمة من مشغلي البريد في الاتحاد البريدي العالمي، وهي أكبر شبكة توصيل على مستوى العالم.
