التدريب ..

[بس كذا]

يا زميلنا الكريم بس كذا..

بعد ان اشكرك على طرحك المتميز و الواضح و الصريح ..

اسمحيلي فضلا المواضيع و الحديث عن التدريب قد يبدو ان فيها مزايدة على زملائنا في إدارة تطوير المواهب ..

طبعا فهم متخصصين و على علم و دراية كافية بالتدريب و اغراضه و انواعه و كذا اليات و قوالب فحص و تحليل الاحتياجات التدريبية ومن ثم تقييمها ..

و يهمنا هنا تقييم نعم تقييم الاحتياج التدريبي

و التساؤل هنا هل يكفي او تكفي احترافية الزملاء في إدارة تطوير المواهب لتقييم الاحتياج التدريبي ..

اخي الكريم بس كذا كيف و كيف يتم تقييم الاحتياج طالما لم يعني التدريب لدينا بالمهنية والتخصص الدقيق وتنمية الخبرة المهارة ..

افضل مثال من وجهة نظري البسيطة ..

خدمة العملاء لدينا 19992

هم طبعا فريق عمل ممتاز و مميز تم تدريبهم لتحقيق تطلعات المؤسسة نحو إستراتيجي...الخ والسؤال

نعم السؤال القائم ..

كيف تريد المؤسسة تحقيق استراتيجيتها ك كمشغل وطني وو وتعميق ثقة عملائها ووو الخ دون تدريب و تنمية خبرات فريق عملاء مركز خدمة العملاء .. ( طبعا احتفظ بامثلة بهذا الخصوص )

نرجع و نقول نحتاج أدلة اجراءات مكتملة و حقيقية و ليس اعلان فقط انتهينا من دليل كذا و انتهينا من ..

شكرا و آسف على الاطالة حاولت أن اختصر

كثرة الاتصالات على خدمة العملاء ، دليل على خلل في الميدان ، أو الانظمة و التطبيقات التي يتعامل معها العميل.

أما تدريب خدمة العملاء فلو كان لي من الامر شيء ، خصصت لكل مجموعة منهم شهر عمل في الفروع و نقاط التوزيع و العمليات ، حتى يكون في تصور واضح لشكاوي العملاء.